ManagementSite Netwerk

SNS, VOLKSBANK, Deutsche Bank, Wells Fargo

Bron: eindhoven in beeld

‘SNS gaat verder als VOLKSBANK’, lees ik. Nu vraag ik me af of deze naamsverandering de klantgerichtheid verbetert en uiteindelijk leidt tot ethisch handelen van de bankiers?

Goede(!) merknamen dragen bij aan je succes. Bij het noemen van APPLE, COCA COLA, NIKE and the likes weet (bijna) iedereen direct over welk product dat we het hier hebben. Dat geldt ook voor de DEUTSCHE BANK: een bank die gevestigd is in Duitsland. Bij de merknaam WELLS FARGO hebben sommigen alweer een ander beeld dan het beeld dat de lading hoopt te dekken. Zij zien nl. direct een in volle galop passerende bende onder leiding van Jesse James die in de achtervolging is op een postkoets. Dat in de hoop dat er in de postkoets een vette buit met waardenmiddelen ligt. Het laatste verklaart direct de oorsprong van de bank genaamd WELLS FARGO.

De recente berichten over SNS resp. VOLKSBANK, DEUTSCHE BANK, WELLS FARGO verschijnen tegelijkertijd met een special report van The Financial Times met als titel The Payments Revolution. Eén ding is duidelijk: banken zijn voorlopig nog niet van de uitdagingen af.

Bedrijf dat Discrimineert gaat veel vaker Failliet.

Seije Slager schreef een column met deze titel in het dagblad Trouw van 24 september. De Rubriek heet “GOEDEMORGEN”. Ik zag en las het ook als een “Wake-up Call“.

De column gaat in op de schrale troost die een afgewezen sollicitant zou moeten voelen als hij of zij het slachtoffer is geworden van een werkgever omdat hij of zij geen oer-Hollandse maan als “Jansen, De Vries of Limburg” op je cv had staan maar een naam als “Senturk, Hilali, Ozgul enz” en daardoor niet aangenomen bent. De schrale troost is namelijk dat dit soort bedrijven die jou geen eerlijke kans gaf binnenkort wel eens failliet zouden kunnen gaan. En dat is dan pech voor Jansen c.s.…

In de column staat verder ”Bedrijven die discrimineren, moeten daarvoor betalen. Een werkgever die zijn personeel selecteert op kenmerken die niets met productiviteit te maken hebben, heeft immers automatisch een achterstand op iemand die gewoon de beste mensen aanneemt!

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Van Harte! Cadeaukaart? Nee dank je, doe maar contant……. Over Klantgerichtheid.

Bron: primera.nl

49,75% kosten kunnen in rekening worden gebracht als de cadeaukaart die je kreeg op je verjaardag verlopen (b)lijkt te zijn. Zelfs banken wisten voorafgaand en tijdens de financiële crisis niet zoveel boeterente in rekening te brengen….

Zelden deel ik hier negatieve persoonlijke ervaringen over mijn beleving als klant. Als dat delen gebeurde dan waren dat vooral positieve berichten, volg de tag ‘tevreden’ (NB; ik ben een aanhanger van het Appreciative Inquiry gedachtengoed). Toch ontkom ik er nu niet aan om een minder positieve ervaring met je te delen. Thesis – anti-thesis ofwel: een theorie wordt pas een model als het tegendeel wordt bewaarheid; zo ook het begrip ‘klantgerichtheid’ c.q. ‘klanttevredenheid’.

“Voor onze klanten zijn wij de vertrouwde winkel in de buurt met een unieke combinatie van producten en diensten voor iets leuks voor jezelf of een snelle boodschap.” Nu dat ‘vertrouwd’, dat laat maar weg….

Advertorial

Wat voor leider ben jij?

Komt jouw zelfbeeld overeen met de werkelijkheid? Ontdek welk leiderschapsprofiel jou het beste past. Lees verder

Interesse in Zelfsturing, Ricardo Semler, Lars Kolind, Buurtzorg.nl? Bezig met Innovatie, veranderen, HRM, P&O, MVO, duurzaamheid?

We kunnen er niet meer om heen. Als je als organisatie wilt overleven, dan heb je gemotiveerde medewerkers, talent en high potentials nodig. Die hou je niet binnen als ze geconfronteerd worden met “management oude stijl”. Het gaat nu om nieuw leiderschap. Dat maakt het verschil. Weten wat de trends zijn en daar op inspelen is een absolute basisvoorwaarde om talent en high potentials in huis te halen en ze ook te houden. Verder kun je zonder nieuw leiderschap geen zinvolle en effectieve rol spelen als het gaat over zakendoen in de nieuwe economie en nieuwe businessmodellen.

Meer plezier in je werk, minder ziekteverzuim en verloop. (Meer) tevreden klanten en medewerk(st)ers. Ga aan de slag met zelfsturing. Verdiep je in het gedachtengoed van:

  • Ricardo Semler (Semco Style)
  • Lars Kolind (Unboss)
  • Thom Verheggen (Ontmanagen voor managers)
  • Ben Kuiken (De laatste manager)

Extract uit mijn recensie van “De laatste manager”:

NIEUW: 10e Dagboek van een ManagementPro

10e Dagboek van een ManPro voorblad A4

Dit dagboek begint met een plaatje: Charlie Hebdo. Het jaar 2015 was al direct goed (sic.) begonnen. Deze karikatuur is één van de 2 plaatjes in dit boek. Het andere plaatje is ‘Prier pour Paris’, een herinnering aan een daarop volgende aanslag in Parijs op 13/11. Plaatjes zeggen vaak meer dan woorden.

Maar er waren ook andere zaken, ontwikkelingen waarmee de ManagementPro in dit jaar werd geconfronteerd. Wat te denken van de toepassing van steeds meer disruptieve technologieën als AI, Internet of Things, drones, 3D printing. Er viel opnieuw veel te leren van mismanagement bij organisaties als Alliander, Meavita en niet te vergeten Imtech. Aan de andere, meer positieve, kant verscheen het principe van zelfmanagement ofwel holacratie aan de horizon.

Buiten het bedrijfsleven bleek opnieuw de sport en dan m.n. het voetbal leerervaringen op te leveren. Na een voor Oranje succesvol WK 2014 bleek in september de start van de kwalificatie voor het EK 2016 een slecht voorteken te zijn.

High Performance, dat werd (ook) vanaf september het thema gerelateerd aan Strategisch Human Resources Management: effectiever en efficiënter samenwerken vanuit het principe van continue ontwikkeling.

En, o ja, dan was 2015 ook nog eens het jaar waarin het ManagementPro blog 10 jaar bestaat…. (opnieuw) Veel lees plezier.

Willem E.A.J. Scheepers MBA

Schijndel, september 2016

Recensie “De laatste manager” van Ben Kuiken

Het is niet voor het eerst dat ik schrijf over een feest der (h)erkenning, Toeval bestaat niet. Bij het lezen en recenseren van “De laatste manager” had ik dat gevoel heel sterk. Alsof je een oude vriend of collega tegenkomt met wie je in gesprek gaat en herinneringen ophaalt.

Veel bekenden, veel (h)erkenning. Het boek is uitgegeven in juni 2010. In de maand dat Bas Blekkingh op Nyenrode samen met 120 high potentials / talenten het “Handvest nieuw leiderschap” presenteerde. Enkele hoofdpunten: voorbeeldfunctie, vertrouwen, inkomensmatiging (bonussen) innovatie en stakeholdersbelangen.

Helft Medewerkers vindt dat Veranderingen in hun Werk Scholing Noodzakelijk maakt.

HMC WS MBA 1998

“Tegelijkertijd geven vrijwel alle werknemers aan dat zij op het moment voldoende geëquipeerd zijn om hun huidige taken uit te voeren. Op de korte termijn is er dus weinig scholingsbehoefte bij werknemers zelf, terwijl die behoefte op langere termijn wel speelt.” Deze week publiceert het Sociaal Cultureel Planbureau het rapport Aanbod van Arbeid 2016.

In het rapport is er aandacht voor de aspecten werken, zorgen en leren. In deze entry een focus op het aspect ‘leren’ omdat “scholing van belang wordt geacht om werknemers tot aan de pensioengerechtigde leeftijd een plaats te laten houden op de arbeidsmarkt (duurzame inzetbaarheid)”. Inderdaad…..

Daarnaast is investeren in scholing van je medewerkers ook relevant vanuit het perspectief van de werkgever: het draagt uiteindelijk bij aan winstgevendheid en continuïteit.

Zin en Onzin Flexcontracten: Value Creation

Bron: anovaeconomia.com (via MSW)

‘De twintigers en dertigers worden de nieuwe, verloren generatie. Daarvoor waarschuwt hoogleraar Ton Wilthagen. ,,Als er niets verandert, vangen jongeren alle klappen op.” Alexander Pechtold (D66) is het met hem eens.’ Dit bericht verscheen gisteren bij de AD media groep onder de titel “Je bent Jong en krijgt…. de Klappen.”: ‘Wilthagen juicht nu Pechtold het flexen op de schop wil gooien!’.

De motivatie voor deze ‘schop’: onder de huidige wet- en regelgeving blijkt het voor jongeren bijna onmogelijk een toekomst op  te bouwen. Werkende jongeren leveren hun bijdrage aan pensioenlasten en zorgmaatschappij, maar krijgen zelf nauwelijks de kans een bestaan op te bouwen. Niet alleen woningcorporaties en financiële dienstverleners zijn niet op hen gericht, ‘wat is de waarde van een flexcontract?’, ook onze maatschappij lijkt nog niet ingericht voor deze nieuwe manier van werken…..

Toch lijkt de actie van Wilthagen en Pechtold weinig kans van slagen. We leven en werken midden in een disruptie: vergrijzing, globalisering, diversiteit, robotisering, kunstmatige intelligentie e.d. Disruptie die schreeuwt om andere manieren van economische productie. Flexcontracten vormen daarvan een logisch onderdeel. Dat terwijl ook al lang bekend is dat juist medewerkers die zich voor langere tijd aan je organisatie verbinden de meeste waarde(n) creëren…..

Beschouwing “Ik Zlatan” door Zlatan Ibrahimovic met David Lagercrantz

‘Authentiek levensverhaal van een immigrantenjongen die zich ontwikkelde tot een (voetbal)speler van wereldformaat.’

In eerste instantie was ik van plan om alleen de pagina’s over slecht leiderschap te lezen. (Hoe een club 40.000.000 euro en een topspeler / talent kwijtraakte). Die informatie had ik nodig voor een inleiding voor managers van een van de grootse fitness- en sportcentra van Nederland.

Ik besloot toch het hele boek te lezen, ondanks het feit dat ik niets met voetbal heb. Het is dan ook pas mijn tweede boek over voetbal / voetballers dat ik gelezen heb. Het eerste boek was “Geen genade” van Andy van der Meijde, die er overigens ook in slaagde om enkele tonnen kwijt te raken aan “Sex, drugs en Rock & Roll”, maar dat terzijde.

Jonge Studenten hebben een Strategisch Plan voor EU regeringsleiders.

Bron: willemscheepert.eu

Net zoals iedere organisatie, behoort ieder land over een “Strategisch Human Resources (and Robotics) Plan” te beschikken. Een land, een regering, draagt de verantwoordelijkheid voor de burgers, draagt de verantwoordelijkheid voor zowel de huidige als de toekomstige generaties.

(disruptieve) Ontwikkelingen zoals vergrijzing, diversiteit, duurzaamheid, globalisering, een leven lang leren en ontwikkelen, autonoom transport, kunstmatige intelligentie, augmented (of toegevoegde) realiteit, dwingt regeringen om met een Plan te komen.

Om niet alleen hun Bundeskanzlerin Angela Merkel en haar regering maar ook de EU Commissie te inspireren, kwamen studenten van BiTS Hochschule Iserlohn met een voorstel dat zij maakten tijdens hun recente summer course aan Maastricht University. Een course met de titel Leadership, Culture and HR in International Context die ik mocht verzorgen samen met mijn gewaardeerde collega Geert Heling.

We hopen dat het je inspireert.