Dirk Kuijt, de Kracht van Goal Setting.

“Ik heb altijd in mijn achterhoofd gehouden: misschien komt de dag ooit weer dat ik terugkeer. Die komt komend seizoen en dat maakt me echt heel trots. Het geloof dat we met de club echt iets kunnen bereiken. (…..) We hebben een elftal dat bovenin moet kunnen meedraaien. Dat is de reden dat ik terug kom. Niet om iedereen weer eens te zien”, aldus Dirk Kuijt in het artikel ‘Dirk Kuijt terug naar Feyenoord‘ dat verscheen op 10 april 2015.

Dirk Kuijt had een Doel met zijn komst naar Feyenoord, een Duidelijk Doel. De Angelsaksische term daar voor is Goal Setting: The underlying principles of goal setting are beautifully simple.  It’s thought that if a person has specific and difficult goals their performance will be higher than a person who has vague, easy or ‘do your best’ goals.”

Volledig in lijn met de principes van goal setting was het zeker geen eenvoudig doel dat wat Dirk Kuijt voor ogen had: Feyenoord kende de jaren voor zijn terugkeer de nodige uitdagingen, niet alleen gemiste kampioenschappen…..

Recensie Service Excellence

In a nutshell: een 10, dus van harte aanbevolen!

Op 26 april 2017 ontving ik van mijn goede vriend Andreas de Wit, Senior Manager Procurement & Facilities @A.ON onderstaand bericht:

“Beste Koos,
Ik lees net onderstaande pijlers en moest meteen aan je denken. Pijler 3 had je al in je genen toen ik je in 2006 leerde kennen. De laatste jaren promoot je pijler nummer 7 en zoals je ziet werpt het zijn vruchten af;-)”

10 pijlers van een service excellence model. Met de volgende tien pijlers van een service excellence model wordt excellente dienstverlening leidend op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Pixie Dust c.q. Reclame maken bij het Vrije Woord

V.w.b. 05 mei 2017 blijven mij 2 gebeurtenissen bij van ‘onze’ (nog niet) Nationale Feestdag: de lezing van acteur Nasrdin Dchar en de manier waarop TMG Mediagroep’s Geen Stijl de wereld denkt te veroveren. Groter kon een contrast voor mij niet zijn op de dag waarop het thema was: ‘Liefde overwint Haat, altijd’…..

De ophef over vrouwonvriendelijke teksten op Geen Stijl en vergelijkbare sites triggerde mij op het moment dat journalist Roderick Veelo vrijdagavond in het programma van Jeroen Pauw hierover opmerkte: ‘Journalisten zijn verdedigers van het vrije woord.’ De 5 mei lezing van Nasrdin Dchar bekeek ik op zaterdag. Hij sprak over Peter Pan’s Pixie Dust.

Beide voorvallen zijn voorbeelden van leiderschap maar dan wel ieder aan een andere kant van het spectrum genaamd Respect.

Vacatures

Teamleider (Venlo)

Ben jij resultaatgericht en kun jij groepsgericht leidinggeven? Wij zoeken nieuwe collega's! Bekijk alle vacatures

Advertorial

Event Verdraaide Organisaties

Terug naar de bedoeling. Terug naar kernwaarden als dialoog, eigen verantwoordelijkheid en de klant centraal. Lees verder

Recensie ‘Kan het vliegen – Van Idee tot succesvolle startup’ van Tony de Bree.

Ondergetekende heeft de laatste jaren nogal wat topboeken in handen gehad, gelezen en gerecenseerd, waaronder het boek Dinosauriër of krokodil van dezelfde schrijver. Zijn boek Geld verdienen met je zelf was speciaal bedoeld voor mensen die boventallig zijn geworden, starters, online starters en ZZP’ers.

Start-ups
En nu ‘Kan het vliegen – Van Idee tot succesvolle startup’. Als het gaat over start-ups, het toenemend aantal ZZP’ers, dan is het eigenlijk onbegrijpelijk, dat er nauwelijks boeken specifiek gericht zijn op deze doelgroep. Als (aankomend) Zelfstandige Professional (ook mét Personeel) moet je dit boek gelezen hebben. Het is een toptool als het gaat over het opzetten van een bedrijf(je). Ondernemen dus. Helaas is dat niet iedereen gegeven. En dat gaat ook op voor investeren.

Om des Henry Keizers Baard

En daar was ie plots weer: Loek Hermans. N.a.v. Hermans’ escapades bij MEAVITA introduceerde ik hier de ‘Loek Hermans’. ‘De Loek Hermans is een bestuurder die menselijk beschouwd niet in staat is zich 100% te geven voor een bestuurlijke uitdaging. Die deze uitdaging echter tegen beter weten in toch aangaat en zichzelf achteraf pas realiseert wat de taak van het toezicht houden nu daadwerkelijk inhield.’ Het was 04 november 2015.

Nu blijkt Hermans ook bestuurder te zijn geweest bij een door zijn mede VVD coryfee Henry Keizer overgenomen crematorium. Volgens Follow the Money (ook) een dubieuze transactie. & Opnieuw verzeilt de VVD in een bestuurlijk schandaal.

Het geheel doet me denken aan een column die Prof. James Heskett schreef in november 2016 met de titel: “How Do Leaders Manage the Tension Between Pride and Arrogance?” Hoe managen leiders de spanning tussen trots en arrogantie?

Recensie “Veranderen van maatschappelijke organisaties” van Jaap Boonstra.

Veranderen is mensenwerk, dus het maakt niet uit in welke sector je dat doet. Of juist wel…

Zelf was ik lang van mening dat het niet uitmaakt in welke sector je veranderingen of verbeteringen wilt realiseren. Het gaat immers over mensen. Ik stoelde mijn mening op het werken bij en voor de rechtsopvolger van de Nederlandse Zorg Federatie (Spectra Facility) en – via Procore – het grootste district van Rijkswaterstaat in Rotterdam.

Recent recenseerde ik “Poleposition”: Over de wijze waarop de gemeente Hollands Kroon hun burgertevredenheid verhoogde naar 8.7. Verder recenseerde ik “De nieuwe route” van Anke Siegers over veranderingen in relatie tot burgerparticipatie. Terugkijkend naar mijn werkervaringen en door het lezen van de boeken van Siegers en Boonstra kom ik tot de conclusie dat maatschappelijke organisaties bijzonder zijn door de maatschappelijke opgave die ze vervullen en alle spelers waarmee ze te maken hebben. Hierdoor heb ik niet alleen meer waardering en bewondering gekregen voor mensen werkzaam in het sociaal domein, ik ben ook tot de overtuiging gekomen dat het wel degelijk uitmaakt in wat voor sector je werkt.

Een Robot leerde zojuist een andere Robot Lezen; een transformatie in Machine Learning.

Tot voor kort kon je Kunstmatige Intelligentie of AI ‘Blauw’ laten zeggen zonder dat AI enig idee had wat ‘Blauw’ überhaupt was. Dat weet de AI robot nu wel, dankzij een andere AI robot…..

Gisteren verscheen op het Futurism blog dit korte bericht: “Baidu recently made an astonishing breakthrough in machine learning. They’ve achieved zero shot learning by programming a bot to teach another bot how to read. But in a surprise twist, they ended up with an AI that is able to understand language at amazingly complex levels.” Een ‘berichtje van nix’ zou je kunnen denken, toch is het een bericht met een enorme impact want: waar is de mens in dit verhaal?

Op dezelfde dag verschijnt bij de prestigieuze Britse denktank The Royal Society het rapport Machine Learning: the power and promise of computers that learn by example. Er is geen toeval, weten we inmiddels.

Machine Learning ofwel machinaal leren “gives computers the ability to learn without being explicitly programmed” aldus wetenschapper Arthur Lee Samuel in 1959. Het blijkt nu zover te zijn en de impact op werk kan, of is het ‘zal’, giga zijn; een trend dus.

Voorloper of Volger? Over Groene Stroom en Groene Boekjes.

In de jaren negentig las ik een mooi paradigma over voorlopers en volgers. Dat was tijdens een cursus over Milieutechnieken. De strekking was dat je voorlopers nodig hebt die de boel aanjagen. Goed om 17 jaar na de spannende eeuwwisseling (remember the milleniumbug?) in de krant te lezen (heel ouderwets, ik geef het toe…), dat de Nederlandse industrie nu ook volgt en vraagt om een groene koers bij de formatie van onze nieuwe regering. Ik hoop van harte dat dit ook gestalte krijgt.

De voorlopers van toen vind je in de milieu activisten en de bedrijven die in de jaren negentig ondernemerschap toonden in het aanbieden van milieutechnieken. Toen nog end of pipe technieken, maar met het verstrijken van de jaren meer veranderden ook inzichten. Zo veranderde de focus van afval naar duurzaamheid en ketendenken en zo werden geboden oplossingen ook meer gericht hergebruik en op schone natuurlijke bronnen, zoals wind, zonne-energie, etc. Die windmolens zijn echt serieuze business geworden! En dat niet alleen, we spreken van een echte energie transitie! De volgers zijn er dus echt in gaan geloven en zien (ook kosten gedreven) de voordelen van sustainability.

Recensie. De kunst van Duurzaam Presteren

Ik ben de afgelopen jaren (na 10.000 uur studie) tot de conclusie gekomen dat we veel energie, werkplezier en motivatie (en vele miljarden euro’s) verspillen doordat we blijven hangen in oud denken, te veel bezig zijn met processen in plaats van met mensen, te veel systeemdenken in plaats van mensdenken. Verder is onze mindset gericht op MBA en managementdenken in plaats van leiderschapsdenken en – last but not least- dat we te weinig tijd nemen om ons te verdiepen in de trends en ontwikkelingen.

Bedrijven geven kapitalen uit aan het binnenhalen van talenten / high potentials. In veel gevallen vertrekken deze waarde(n) volle mensen binnen een paar maanden. En dan begint het proces opnieuw. In een melding op social media over het boek “’De Kunst van Duurzaam Presteren” schreef ik “Duurzaam presteren in combinatie met het Handvest Nieuw Leiderschap & de NVP sollicitatiecode is AAA (Triple A)

Welkom aan Boord! Nou ja, welkom……

Zondag verwijderde United Airlines een passagier van één z’n vluchten op een manier die de wereldpers haalde. De passagier-in-kwestie was niet tot last van zijn medepassagiers en had, voorzover bekend, geen kwade dronk (NB: menig Europese luchtvaartmij zou maar wat graag dronken passagiers willen verwijderen). De man zat ‘slechts’ op een stoel die op het laatste moment diende te worden ingenomen door een medewerker van UA.

“We zijn gecommitteerd aan het bieden van een niveau van dienstverlening aan onze klanten dat ons tot een leider maakt in de luchtvaartindustrie. Dit betekent dat we dienen te beschikken over  een product waarop we trots zijn en over werknemers die met plezier iedere dag komen werken.” Bron: Our United Customer Commitment. Met een beetje fantasie kun je dat wat er zondag gebeurde ook hieronder schuiven want wat is ‘niveau van dienstverlening’? Hoe ziet dat er uit?