Willem Scheepers

Wat begon als Occupy Wall Street is uitgegroeid tot de ’15 oktober beweging’ United for #Global Change & wordt er morgen in 951 steden, gevestigd in 82 landen, aandacht gevraagd voor solidariteit; waaronder dus ook #OccupyDenHaag & @OccupyAmsterdam.

Dit alles ontstaat relatief snel zonder dat er echt sprake is van een Leider. Dat is dan toch een opmerkelijke prestatie, een sentiment geraakt wellicht. ‘Met dank aan de social media!‘ zeggen we dan. (nb; allerlei Occupy groepen ontstaan op Facebook, de leukste vind ik nog wel Carpool to #Occupy Wallstreet; over solidariteit gesproken )

De Global Change initiatiefnemers leggen voor hun solidariteitsactie een link met de Arabische Lente**. In een entry die vandaag verschijnt in het Harvard Blog leggen associate professors Hari Bapuji en Suhaib Riaz echter een verband met de 2011 Indian anti-corruption movement. Da’s op zijn zachtst gezegd een interessante vergelijking.

Beide professoren hebben ook nog tips voor organisaties die zich morgen aangesproken voelen.

• Tweet

De bankier is het prototype van ‘the man in the middle’: je hebt huishoudens met spaargeld en je hebt huishoudens met leningen, de bankier zit in het midden & reguleert dit proces. De oudst bekende bank ter wereld is de Banca Monte dei Paschi di Siena (1472). Waarschijnlijk heeft deze ‘man in het midden’ uitsluitend gebankierd, want de bank bestaat nog steeds.

Het bancaire veranderingsproces verliep vervolgens langzaam. Pas op 01 september 1602, de dag dat de Banca Monte dei Paschi di Siena & zijn bancaire collegae eens niet in staat waren om een lening te verstrekken, eindigde de allereerste aandelenemissie. Op 06 september 1606 betaalde kamerbode & investeerder Pieter Harmensz de laatste termijn van zijn investering van 150 gulden in de Compagnie van Verre. De NYSE EURONEXT als instituut om geld te lenen buiten het bancaire systeem om, was geboren.

Nu komt dat bancaire veranderingsproces in een stroomversnelling. Zo lijkt NYSE EURONEXT veranderd in een roulettespel waaraan zelfs Abdul Fattah “John” Jandali, de biologische vader van Steve Jobs en eigenaar van een casino, leiding zou kunnen geven. & De basis van het bankieren, namelijk het betalen, vindt binnenkort ook volledig mobiel plaats*; iets dat ooit nog met door de bank geaccordeerde wisselbrieven gebeurde.

& Toen was daar opeens Occupy Wall Street…..

• Tweet

“Een ‘levenslange klant’ levert onze organisatie $ 12.500 op.” Het is al bijzonder dat Chris Zane, CEO van ZANE’s Cycles, van dit getal op de hoogte is (Nb; ZANE’s is dus géén private bank!). Veel andere managers/ondernemers zullen geen idee hebben over dat wat een ‘lifetime customer’ zijn/haar organisatie oplevert; toch? Zane heeft in zijn boek Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers meer prikkelende uitspraken: ‘The happiness of our customers is the lifeblood of our business.’

Feitelijk spreekt Zane hier over solidariteit: de klant is zijn leven lang solidair aan jouw organisatie en jij bent met je organisatie solidair aan haar. Solidariteit is zo oud als het ontstaan van de aarde: de sterkeren komen op voor de zwakkeren. Simpel. Toch komt het solidariteitsprincipe onder druk te staan & niet alleen omdat de zorgpremies stijgen en de komende generatie zullen blijven stijgen (ook al helpt innovatie ‘iets’).

Binnen het zaken doen kennen we i.d., we noemen dat het Pareto effect: dankzij een grote groep ‘stille’ klanten ben je in staat om voor een kleine groep ‘luide’ klanten een compleet systeem in stand te houden. Private Banking is daarvan een ‘mooi’ voorbeeld.

Gevolg is wel: zonder die overgrote meerderheid solidaire klanten kan er geen sprake zijn van ‘Private Banking’ ….. Dan kan het inderdaad tijd worden voor een bezetting.

• Tweet

'HERO' staat er op APPLE.com bij deze pic, Terecht.

Terwijl iedereen nog dacht dat de aarde plat was en het heelal leeg, wist Steve beter, véél beter. Jobs treedt daarmee in het rijtje van beroemde ontdekkings- reizigers.

Steve Jobs behoort ook tot dat handje vol mensen die een revolutie teweeg hebben gebracht. Sterker nog: Steve Jobs heeft bijgedragen aan een evolutie van de mensheid. Hij maakt de virtuele wereld tot een essentieel onderdeel van ons leven, ons bestaan.

Zoals bij de eerdere ontdekkingsreizigers het geval was zal het nog generaties duren voordat de échte impact van de ideeën van Steve Jobs tot de mensheid zal zijn doorgedrongen.

‘You’ve got to find what you love,’ Jobs says. Wie weet volgen we ooit zijn advies.

Steve is niet dood, hij leeft……..

2012

Na Jobs dood is er een lawine aan publicaties verschenen. Een synopsis tevens kritsche reflectie daarvan vind je in The Book of Jobs.

In hindsight blijft Jobs Stanford-Commencement speech interessant, die mag hier dan ook niet ontbreken.

• Tweet

“Ik ben een Nederlander. Ik ben trots op mijn Marokkaanse bloed. Ik ben een moslim en ik sta hier met een f…ing* Gouden Kalf.’ &: ‘Honger is de echte obseniteit. 30.000 kinderen zijn in de aflopen 3 maanden gestorven. Dat in 2011! Hou je me nu voor de gek? Honger is door de mens gecreëerd. Let’s put a f…ing* end to famine.’

De 1e cri de coeur komt van Nasdrin Dchar. Zijn dankwoord tijdens het Gala van de Nederlandse Film voor zijn Gouden Kalf, maakte voor even meer los dan de ‘beste speelfilm’. (‘Wie heeft er eigenlijk gewonnen?’). De 2e cri de coeur komt van Bono, zelfs George W. Bush vond hem an amazing guy….

• Tweet

“Mijn man en ik hebben onze eigen onderneming. Als ik de telefoon opneem en degene die belt kent mij niet, kent mijn ervaring en kwaliteiten niet, dan neemt men al snel aan dat ik de assistente ben. Als zodanig word ik dan ook behandeld en soms zelfs misbruikt. Dat gebeurt natuurlijk niet als mijn man de telefoon opneemt.

Ook al beschik ik over een prima opleiding en ruim 20 jaar ervaring, bij voorkeur zien zij dat ik me richt op administratieve taken. Als een klant een uitdagende vraag stelt, dan wordt die vraag zelden aan mij gesteld wel aan mijn man. Dit resulteert er in dat zijn hersenen harder werken dan die van mij. In tijd gezien ontstaan er vervolgens in zijn hersenen meer innovatieve ideeën dan in die van mij. Eerlijk gezegd is hij dan waardevoller voor de klant dan dat ik dat ben.”

Dit is een interessante reactie die Kelley Nelsen gaf op ‘Can Nice Girls Negotiate?’ van Harvard Blogger Whitney Johnson. In haar laatste entry gaat Johnson daarop door.

• Tweet

‘60% van de geënquêteerde (top)bedrijven hebben geen systematische benadering of Strategisch Plan beschikbaar om talenten aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden voor de toekomstige uitdagingen van deze organisaties.’ Dit is een constatering van onderzoekers van Boston Consulting Group nadat zij 2.000 CEO’s benaderden over HR trends. & Laat mij nu die uitslag niet verbazen….

‘Talent management and leadership development remain the largest HR challenges in Europe. Both topics are rated as highly critical for success by executives—who also report that these issues are insufficiently managed in their current companies.’ lezen we in ‘Creating People Advantage 2011′.

Deze week ontving ik van een relatie de volgende vraag: “Waar dienen technische bedrijven bij stil te staan met talentmanagement strategie? Uiteraard moet dit aansluiten op de visie/missie, strategie van de organisatie en vooral de langetermijn strategie.

Ik ben van mening dat vooral technische bedrijven het binnen nu en een paar jaar erg moeilijk gaan krijgen om nieuw talent binnen te halen, (en vast te houden) gezien de vergrijzing en geringe instroom van technische studenten. Ik ben benieuwd naar je visie.”

• Tweet

“Hoewel de positie van vrouwen de laatste jaren sterk is verbeterd, is er op de werkvloer nog steeds sprake van discriminatie.” lezen we in het WereldBank rapport Gender Equality and Development. World Development Report 2012. “Wereldwijd ontvangen op dit moment vrouwen 10 – 30% minder voor hun inzet op de werkvloer, dan mannen.” (nb; Dat geldt natuurlijk niet voor jouw organisatie, toch?….)

Opmerkelijk is nog dat deze verschillen in de ‘moderne’ Westerse wereld groter zijn dan in de opkomende BRIC-industrieën. Dat terwijl m.n. in het Westen vrouwen de laatste jaren beter zijn opgeleid en dat het échte zware werk in die regio’s sterk is afgenomen: “Yet overall, the gap is no smaller in rich countries such as Britain and the Netherlands than in poor ones such as the Philippines.” aldus het commentaar op het rapport in The Economist ‘What Women Do’.

Vanuit Diversiteit – perspectief staan wij in ons land dus op één lijn met de Filippijnen…. Ik denk niet dat dit een compliment is….

• Tweet

Het Indiase HCL Technologies maakt vandaag bekend 10.000 extra banen te gaan creëren in de VS en de EU. & Naar verwachting zal het daar niet bij blijven (nb; in beide regio’s werken al 85.000 HCL-ers). HCL lijkt daarmee op weg in de voetsporen te treden van landgenoot, mutinational én familiebedrijf TATA Group, met activiteiten variërend van staal, via chemie en telecom tot aan thee.

De grootste industriële werkgever in Groot Britannië is op dit moment TATA met 40.000 Britten in dienst. TATA investeerde tot nu toe al $ 15 miljard in het opkopen/overnemen van bedrijven gevestigd in het land van zijn voormalige kolonisatoren. Wat op de Britse eilanden nog het meest imponeert is dat TATA slaagt waar Westerse bedrijven eerder jammerlijk faalden: “Ford and BMW failed to make Jaguar or Land Rover profitable, when Rover group collapsed. Tata has succeeded in turning both around.”

Wat organisaties als HCL & TATA bijzonder maakt is hun ‘People First’ aanpak. Een aanpak die zich bij TATA uit in een uitzonderlijk MVO Beleid en bij HCL door hun al even uitzonderlijke Employee First Strategie.

Het lijkt er sterk op dat organisaties met een Mensen-focus beter uit de economische crisis komen dan hun collegae met een Bonus-focus. Als investeringen door deze Mens-gerichte bedrijven in onze regionen doorgaan, dan kunnen wij er samen alleen maar beter van worden…..

Kom maar op!

• Tweet

“Beleggingsadviseurs en particuliere klanten c.q. private banking klanten hebben zeer uiteenlopende opvattingen over wat volgens hen het belangrijkste is in de adviesrelatie. De adviseur geeft aan het intakegesprek de hoogste prioriteit, terwijl de klant meent dat de toegevoegde waarde van de adviseur vooral samenhangt met de selectie van fondsen en/of aandelen.” ‘Vervelend’ misschien, toch is dit niet eens de zwaarste conclusie uit het onderzoek ‘Toekomst van het Advies’, een onderzoek dat is uitgevoerd door Fondsnieuws i.s.m. VODW.

Zo lezen we ook: “Uit de enquête komt verder naar voren dat de beleggingsadviseur zijn eigen toegevoegde waarde overschat. Maar liefst 91% denkt dat hij of zij belangrijk is voor de klant. Maar op diezelfde vraag antwoordt niet meer dan 51% van de particuliere klanten met een advies- of beheercontract bevestigend.” Deze conclusie sluit ‘mooi’ aan bij de ervaring die ik had met mijn ‘adviseur’ eind 2010. De adviseur dacht met ‘een prima voorstel’ te komen maar ik als betalende klant dacht daarover héél anders en merkte al snel dat er meer aanbod is in de markt……

Vorige week merkte een bankdirecteur op: “Klantloyaliteit is een van onze strategische thema’s.” Hij lijkt één van de weinigen te zijn die dat zo expliciet toepast.

• Tweet