“In Nederland vertelden 50% van de ondervraagde consumenten ons dat zij het afgelopen jaar geen bankfiliaal bezochten. Nog verrassender is het internetgebruik voor financiële diensten onder de oudere (d.i. 55+) consumenten in Nederland: 67%! Dit % is hoger dan dan dat van de jongere 20 – 35 jaar generatie in andere Europese landen. De vraag is dan: wat betekent dit voor het persoonlijk contact in de financiële dienstverlening?”

Dit citaat komt uit een recent onderzoek uitgevoerd door McKinsey: “It reveals a complex, fast-moving retail banking sector in the throes of deep-rooted change.” (‘in the throes’ = ‘in de greep van’). Inderdaad: de financiële dienstverlening verandert, een proces dat zich al enige tijd in gang heeft gezet alleen versnelt het nu & dat niet alleen o.i.v. de steun die de banken nu gaan bieden aan Griekenland.

Banken stoeien met de vraag hoe zij ‘de klant’ (nb; als die al bestaat…) het best kunnen bedienen of zoals ABN AMRO’s CEO Gerrit Zalm dat recent verwoordde: “Veel van onze procedures en werkwijzen zijn ingericht vanuit de logica van de bank, niet vanuit de klant. Dat is echt een wezenlijke transitie. Wij hebben het hier over customer excellence, een combinatie van customer focus en operational excellence.’

Mooi maar je vraagt je dan toch af wat ze in het recente verleden hebben gedaan….  

• Tweet

In de 21ste eeuw hebben we het Industriële Tijdperk achter ons gelaten en zijn we het Kennis – en Innovatietijdperk binnen getreden. Die overgang heeft fundamentele veranderingen veroorzaakt die niet vaak voorkomen. Een vergelijkbare omwenteling vond maar liefst 160 jaar geleden plaats. Daarom is het onbegrijpelijk dat overheid, politiek en bedrijfsleven denken met enige aanpassingen de crisis te kunnen “repareren” en dat daarmee volstaan kan worden. Dit is een misrekening met, als we zo doorgaan, catastrofale gevolgen voor de toekomst van Nederland.

Fundamentele veranderingen generen bedreigingen, maar ook kansen. Om de bedreigingen te minimaliseren en van de nieuwe kansen gebruik te kunnen maken, moeten de zaken vanuit een nieuwe conceptie worden aangepakt. De essentie van die nieuwe aanpak is een aansprekend perspectief op basis van een SWOT – analyse van Nederland in de context van een globaliserende wereld en een Verenigd Europa in de 21ste eeuw.

• Tweet

“Terwijl we dit schrijven, lijden meer dan 11 miljoen mensen verschrikkelijk onder de ergste hongersnood sinds jaren in Afrika.” dat schrijven acteurs en artiesten als Bono, Bob Geldof, Stephen Fry en Eddie Izzard in een gezamenlijke brief die vandaag is vrijgegeven door ONE, een internationale armoede-campagne groep mede-opgericht door zanger en activist Bono.

“Het is ongelooflijk dat in 2011 mensen sterven door honger. $ 600 miljoen is nu nodig voor onze medemensen. Niet een grote som voor de wereld, zelfs in een tijd van grote economische problemen.” staat in de brief te lezen, een brief gericht aan de Food and Agriculture Organization of the United Nations. De FAO begon ook vandaag aan een crisisbijeenkomst in Rome: “Today’s emergency meeting recognized that if this crisis is not quickly contained and reversed, it could grow rapidly into a humanitarian disaster affecting many parts of the greater Horn of Africa region and that it is of paramount importance that we address the needs of the people affected and the livelihood systems upon which they depend for survival”.

Delen van het continent Afrika zijn als crisisgebied niet voor het eerst in het nieuws, helaas. Om te voorkomen dat Afrika op deze manier in het nieuws blijft roept ONE.org op voor hulp op de zéér korte termijn maar streeft ook naar een meer permanente oplossing:

• Tweet

De recent uitgekomen film HORRIBLE BOSSES is in de VS een groot suc6! OK financieel niet zo’n groot suc6 als de laatste Harry Potter, de gelijktijdige release van HORRIBLE BOSSES verschoof daarmee wat naar de achtergrond, maar de business analisten hebben de film, vrij vertaald VERSCHRIKKELIJKE BAZEN, inmiddels ontdekt. Conclusie: iedere overeenkomst met jouw realiteit is louter toeval…..

Hoewel: ‘If the negative portrayal of managers in Horrible Bosses were an aberration, it wouldn’t matter much — but examples abound.‘ (nb; ‘aberration’ als ‘uitzondering’; ‘examples abound’ = ’voorbeelden in overvloed’) stellen Harvard professoren Teresa Amabile en Steve Kramer in hun blogentry Horrible Bosses?  ‘In the past few years, some executives have engaged in behaviors that do deserve public scorn. (……) If managers spend less time focusing narrowly on quarterly profits, and more time thinking about how they can improve people’s lives, we might begin to see more hero-managers in our popular media.’

Robert ‘Good Boss, Bad Boss’ Sutton in the Financial Times: ‘”Horrible Bosses” provides a satisfying if rather shallow dose of  guilty pleasure for just about anyone who has endured a nasty and incompetent  superior. (….) The actions by the bosses in the film are cartoonish but all suffered symptoms  identified by psychologists who study the perils of power: they were  self-absorbed, greedy, lacked impulse control, were insensitive to subordinates  and acted like the rules applied to everyone but them.’

• Tweet

Op de aankondiging, dinsdag, van de Nieuwe ‘Murdoch MBA‘ zijn er al veel spontane aanmeldingen binnengekomen & dat zelfs al is de prijs nog niet bekend….

Om de nieuwe studenten een idee te geven van de inhoud van de Master Classes c.q. colleges hier een korte weergave van de 1e MC: ‘Hoe is het zo ver kunnen komen? Intimideren‘. We gaan dan niet kijken naar de historie van News Corp, daarover is er al (te)veel info beschikbaar (nb; ‘News Corp de, op Walt Disney na, grootste media-organisatie.’), maar naar de typische eigenschappen van Rupert Murdoch, de oprichter van deze kosmopolitische organisatie.

Een oprichter die er op 80 jarige leeftijd nog niet over denkt om te stoppen, zelfs al meldt zijn eigen Wall Street Journal vandaag de opvolgingsperikelen van een andere, veel jongere, tycoon nl. Steve Jobs. Gisteren nog kwalificeerde Murdoch zich in de Britse Parliament Hearing als ‘de meest geschikte man om de huidige problemen bij News Corp op te lossen’. Het is voor hem te hopen dat hem die tijd nog wordt gegund…. (nb; & dan denk ik daarbij niet alleen aan zijn leeftijd.)

• Tweet

In ruim vijftig jaar groeide de aanvankelijke E.E.G uit tot een gemeenschap van 27 landen, compleet met vlag, volkslied en een indrukwekkende bureaucratie. De Europese Unie (EU) is mondiaal gezien het grootste handelsblok. Maar liefst circa 20% van alle import- en export ter wereld gaat door de EU. Europa heeft hierdoor een grote invloed op de distributie van goederen en kapitaal.

De investeringsbank Goldman Sachs deed enige jaren geleden uitvoerig onderzoek naar de toekomst van de huidige grootmachten. De belangrijkste conclusie was dat als zich geen ontwrichtende situaties voordoen, Brazilië, Rusland, India en China rond 2040 een grotere economische macht zullen vormen dan de oude G 6 (de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië en Japan). Goldman Sachs gaat bij zijn voorspelling uit van de voorwaarde dat de vier zogeheten BRIC- landen door zullen gaan met voortdurende economische hervormingen. Er is geen reden daaraan te twijfelen.

• Tweet

Duizenden business schools verzamelen op dit moment gretig de ontwikkelingen rondom Rupert Murdoch’s News Corp. De voorbeelden die deze casus oplevert vormen prima materiaal voor het onderwijs in de komende semesters. Maar de lessen die er hier te leren zijn, zijn zo talrijk en ingrijpend dat ze de brandstof kunnen vormen voor een compleet nieuwe Master-opleiding. En dus, ik geef u: de MMBA - de Murdoch Master in Business Administration.

De MMBA bestaat uit de Master Classes: Corporate Finance, Leadership and Organisational Behaviour, Marketing, Strategy, Governance, Negotiation, New Media.

• Tweet

Het was de ultieme overwinning gisteravond in Frankfurt. Een triomf die kwam op het moment dat dit het hardst nodig was. De overwinning van het Japanse vrouwen voetbalelftal in de finale van de FIFA Women’s World Cup tegen de Verenigde Staten was niet alleen één van de belangrijkste Japanse sportmomenten, de overwinning komt op een moment dat de inwoners van Japan nog beduusd zijn van de gevolgen van de tsunami van 11 maart & de daaropvolgende nucleaire ramp.

Het Japanse team was de ’van ieder tournooi bekende outsider’. Na het behalen van 2 Wereldkampioenschappen op rij was het Duitse team er op gebrand de 3e titel in eigen land hieraan toe te voegen; helaas. Andere kanshebben waren de Zweedse vrouwen & die uit de VS. Niemand hield rekening met outsider Japan. Zichtbaar was vanaf de 1e wedstrijd dat het Japanse team de recente ramp als een loodzware last met zich meedroegen. Iedere wedstrijd bedankten zij de toeschouwers, de wereldburgers voor de steun die zij hun land hadden gegeven in deze moeilijke tijden. Het Japanse team bleek het prototype van het team dat boven zich zelf uitstijgt, het team dat gedreven wordt door een onderlinge motivatie, verbonden door een gezamenlijk commitment dat het team in een flow brengt; terechte winnaar dus.

• Tweet

Vroeg je mij 3 jaar geleden ‘wat de status is van mijn pensioen?’, dan antwoordde ik je dat ik een (pensioen)potje had bij mijn oud-werkgever, een financieel dienstverlener, dat ik zelf een potje opbouw, dat we overwaarde hebben op onze woning & dat er nog zoiets is als AOW. ‘Not a worry in the world!’, dus.

Vraag je mij nu, vandaag ’wat de status is van mijn pensioen?’, dan antwoord ik je dat ‘ik geen enkel idee heb’. (nb; daarbij helpt geen enkel ‘mijn pensioen’). Ik hoop dat de bankiers mijn potje goed weten te investeren, het is tenslotte ook hun potje (gelukkig!), mijn eigen potje is o.i.v. de ‘crisis’ verdwenen ‘als sneeuw voor de zon’, op onze woning rust nog steeds een overwaarde alleen zijn bank, gemeente & ik het niet eens over de hoogte daarvan (uiteindelijk zal het bij verkoop wel zijn: ‘wat de gek er voor geeft’) & AOW, de kans dat ik je over 13(?) jaar vraag ‘wat was dat ook alweer?’ acht ik steeds aannemelijker.

‘Aannemelijk’ niet alleen omdat deze week P.I.G.S. => P.I.G.S.I. is geworden (Nb; door Italië) & miljarden €i nodig zijn om nog te redden wat er te redden valt, ook in ons land blijkt dat we heel wat miljarden verkwisten.

Wellicht is het handig als we ‘eerst de balk uit ons eigen land halen voordat we de splinter zien bij de P.I.G.S.I.’s’.

• Tweet