ManagementSite Netwerk

Cultuurverandering Belastingdienst is vooraf al Mislukt…..

“De werkwijze, waarbij weinig op papier werd vastgelegd, en cultuur hebben ertoe bijgedragen dat de besluitvorming rondom de totstandkoming van de afvloeiingsregeling, impliciet, informeel en ongestructureerd is geweest en dat daarbij ook inhoudelijke fouten zijn gemaakt.” Conclusie van staatssecretaris Wiebes is vervolgens: Cultuurverandering is noodzakelijk binnen de Belastingdienst! Om dit te bewerkstelligen is zijn eerst actie onder curatele stelling; cultuurverandering, dat helpt (sic.)…..

“Tenzij managers bereid zijn tot persoonlijke veranderingen, zal de organisatiecultuur weerbarstig blijven.” aldus Cameron en Quinn in hun boek ‘Onderzoeken en Veranderen van Organisatiecultuur’ (1998). Het boek waarmee zij het (te?) veel toegepaste OCAI introduceren:”Organizational Culture Assessment Instrument“. Let je even op: er staat hier niets over “Change“. De ‘waarschuwing vooraf’ van C & S lijkt weinig indruk te hebben gemaakt (of het boek is niet geraadpleegd)….

Organisatiecultuurverandering is een containerbegrip geworden. Te pas en, vooral, te onpas nemen (eind)verantwoordelijken ‘cultuurverandering’ in de mond als dé oplossing voor al hun uitdagingen. Uitdagingen zoals: het niet of onvoldoende volgen van procedures, het niet tijdig reageren op klanten, het niet realiseren van de beoogde doelstellingen, vergaderen zonder dat er iets wordt vastgelegd…. Dé oplossing: CULTUURVERANDERING!

Nieuw organiseren festival op 6 oktober 2016.

Om maar direct met de deur in huis te vallen: dit was het MOOISTE event op het gebied van zelfsturing / unboss / nieuw organiseren van 2016. Om te beginnen de locatie, de (voormalige) Prodentfabriek in Amersfoort. Aparte , maar ook lastige locatie (luchtbehandeling, akoestiek en temperatuur). De organisatie is er prima in geslaagd om deze uitdagingen aan te gaan. Ik vond het een vondst om op het hoofdpodium te werken met silent disco koptelefoons. Hierdoor was er geen sprake van ongewenst geluid / lawaai. Met de temperatuur zat het wel goed en met de catering ook! Goed geregeld. Dus CHAPEAU et MERCI!

Ik vond het een bijzondere dag. Meer dan 200 bezoekers, veel energie, inspirerende inleiders, een aantal partners die akte de présence gaven, de boekenstand van BROOSZ enz. Je hoefde je geen moment te vervelen. Ik vond het ook een beetje een reünie / meeting of minds. De openingsact zette je aan het denken. Ook een interessante en mooie metafoor. Muziek. Is klassieke muziek synoniem voor management (regels, partituur) en jazz synoniem voor leiderschap (improviseren, passie, plezier)? Om over na te denken. Zie in dat verband s.v.p. ook:

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Bankieren is Mensenwerk, niet alleen Bankieren trouwens…..

“Bankieren is vooral mensenwerk”. “Ontslagen bij een bank? Kleine kans op nieuwe baan.” ‘Zo maar’ 2 berichten die deze week verschenen in de media. Het eerste citaat is van Klaas Knot, president van De Nederlandse Bank. Zijn volledige citaat luidt: “Bankieren is Mensenwerk, maar nu is er een Overcapaciteit.” Het is zijn reactie op de massa ontslagen die er vallen binnen de bancaire sector. Een trend waarvan we het laatste (ontslag) nog niet hebben gezien. Knot heeft gelijk: als er overcapaciteit is binnen je sector dan dien je in te grijpen.

“Van alle sectoren kent de financiële sector de laagste kans op het vinden van nieuw werk”, zegt Rob Witjes, hoofd Arbeidsmarktinformatie bij het UWV. Nu wordt het pijnlijk want was niet juist de Bank de organisatie die opereerde op basis van vertrouwen? Vertrouwen dat gebaseerd is op een intermenselijke relatie. Potentiële medewerkers die vertrouwen als kernwaarde, als kerncompetentie ‘in’ zich hebben, die wil toch iedereen?

Of kan dat ‘vertrouwen’ nu ook al beter worden gewaarborgd, in stand gehouden door robotica c.q. disruptieve technologieën???….

Vacatures

Manager Continu Verbeteren (Helmond)

Je faciliteert, ondersteunt en begeleidt de organisatie in het realiseren van verbeterprojecten binnen gehele de organisatie, met de focus op Operations. Bekijk alle vacatures

Advertorial

Parttime Master Bedrijfskunde ErasmusUniversiteit

Combineer opleiding, werk en privé en verhoog je waarde in minder dan 2 jaar. DOWNLOAD DE BROCHURE Lees verder

Pesten en leiderschap mag geen “Handel” zijn (of worden).

In het najaar van 2010 deelde ik mijn verdriet en teleurstelling over leiders met een Nederlandse topbestuurder. Zijn reactie:

“Beste Koos,

Leadership is difficult! You get knocked over by the mediocre, by the fearful, by the egocentrics, by the power hungry, by those who do not know, by the jealous, etc. etc.
 For leaders to sustain themselves they should always be able to live from the “Inside-Out”. Stay connected to Go(o)d and use the strength of Go(o)d and your strength.
 This world needs people like you that are willing to dedicate their lives to the good of others. Nothing changes in this world for the better without people like you, working their way through complicated roadblocks, speaking out in public in what they believe in, seeking ways of mobility the right stories, inspiring people to think differently and people willing to get knocked over by those that feel threatened.

 Koos, you are a great soul. Do not get knocked over by the petty behaviors of some.  Continue to serve in a manner that is you and the world will be served and you will be a happy man.
Lots of love. XYZ.” Einde bericht.

SNS, VOLKSBANK, Deutsche Bank, Wells Fargo

‘SNS gaat verder als VOLKSBANK’, lees ik. Nu vraag ik me af of deze naamsverandering de klantgerichtheid verbetert en uiteindelijk leidt tot ethisch handelen van de bankiers?

Goede(!) merknamen dragen bij aan je succes. Bij het noemen van APPLE, COCA COLA, NIKE and the likes weet (bijna) iedereen direct over welk product dat we het hier hebben. Dat geldt ook voor de DEUTSCHE BANK: een bank die gevestigd is in Duitsland. Bij de merknaam WELLS FARGO hebben sommigen alweer een ander beeld dan het beeld dat de lading hoopt te dekken. Zij zien nl. direct een in volle galop passerende bende onder leiding van Jesse James die in de achtervolging is op een postkoets. Dat in de hoop dat er in de postkoets een vette buit met waardenmiddelen ligt. Het laatste verklaart direct de oorsprong van de bank genaamd WELLS FARGO.

De recente berichten over SNS resp. VOLKSBANK, DEUTSCHE BANK, WELLS FARGO verschijnen tegelijkertijd met een special report van The Financial Times met als titel The Payments Revolution. Eén ding is duidelijk: banken zijn voorlopig nog niet van de uitdagingen af.

Bedrijf dat Discrimineert gaat veel vaker Failliet.

Seije Slager schreef een column met deze titel in het dagblad Trouw van 24 september. De Rubriek heet “GOEDEMORGEN”. Ik zag en las het ook als een “Wake-up Call“.

De column gaat in op de schrale troost die een afgewezen sollicitant zou moeten voelen als hij of zij het slachtoffer is geworden van een werkgever omdat hij of zij geen oer-Hollandse maan als “Jansen, De Vries of Limburg” op je cv had staan maar een naam als “Senturk, Hilali, Ozgul enz” en daardoor niet aangenomen bent. De schrale troost is namelijk dat dit soort bedrijven die jou geen eerlijke kans gaf binnenkort wel eens failliet zouden kunnen gaan. En dat is dan pech voor Jansen c.s.…

In de column staat verder ”Bedrijven die discrimineren, moeten daarvoor betalen. Een werkgever die zijn personeel selecteert op kenmerken die niets met productiviteit te maken hebben, heeft immers automatisch een achterstand op iemand die gewoon de beste mensen aanneemt!

Van Harte! Cadeaukaart? Nee dank je, doe maar contant……. Over Klantgerichtheid.

49,75% kosten kunnen in rekening worden gebracht als de cadeaukaart die je kreeg op je verjaardag verlopen (b)lijkt te zijn. Zelfs banken wisten voorafgaand en tijdens de financiële crisis niet zoveel boeterente in rekening te brengen….

Zelden deel ik hier negatieve persoonlijke ervaringen over mijn beleving als klant. Als dat delen gebeurde dan waren dat vooral positieve berichten, volg de tag ‘tevreden’ (NB; ik ben een aanhanger van het Appreciative Inquiry gedachtengoed). Toch ontkom ik er nu niet aan om een minder positieve ervaring met je te delen. Thesis – anti-thesis ofwel: een theorie wordt pas een model als het tegendeel wordt bewaarheid; zo ook het begrip ‘klantgerichtheid’ c.q. ‘klanttevredenheid’.

“Voor onze klanten zijn wij de vertrouwde winkel in de buurt met een unieke combinatie van producten en diensten voor iets leuks voor jezelf of een snelle boodschap.” Nu dat ‘vertrouwd’, dat laat maar weg….

Interesse in Zelfsturing, Ricardo Semler, Lars Kolind, Buurtzorg.nl? Bezig met Innovatie, veranderen, HRM, P&O, MVO, duurzaamheid?

We kunnen er niet meer om heen. Als je als organisatie wilt overleven, dan heb je gemotiveerde medewerkers, talent en high potentials nodig. Die hou je niet binnen als ze geconfronteerd worden met “management oude stijl”. Het gaat nu om nieuw leiderschap. Dat maakt het verschil. Weten wat de trends zijn en daar op inspelen is een absolute basisvoorwaarde om talent en high potentials in huis te halen en ze ook te houden. Verder kun je zonder nieuw leiderschap geen zinvolle en effectieve rol spelen als het gaat over zakendoen in de nieuwe economie en nieuwe businessmodellen.

Meer plezier in je werk, minder ziekteverzuim en verloop. (Meer) tevreden klanten en medewerk(st)ers. Ga aan de slag met zelfsturing. Verdiep je in het gedachtengoed van:

  • Ricardo Semler (Semco Style)
  • Lars Kolind (Unboss)
  • Thom Verheggen (Ontmanagen voor managers)
  • Ben Kuiken (De laatste manager)

Extract uit mijn recensie van “De laatste manager”:

NIEUW: 10e Dagboek van een ManagementPro

Dit dagboek begint met een plaatje: Charlie Hebdo. Het jaar 2015 was al direct goed (sic.) begonnen. Deze karikatuur is één van de 2 plaatjes in dit boek. Het andere plaatje is ‘Prier pour Paris’, een herinnering aan een daarop volgende aanslag in Parijs op 13/11. Plaatjes zeggen vaak meer dan woorden.

Maar er waren ook andere zaken, ontwikkelingen waarmee de ManagementPro in dit jaar werd geconfronteerd. Wat te denken van de toepassing van steeds meer disruptieve technologieën als AI, Internet of Things, drones, 3D printing. Er viel opnieuw veel te leren van mismanagement bij organisaties als Alliander, Meavita en niet te vergeten Imtech. Aan de andere, meer positieve, kant verscheen het principe van zelfmanagement ofwel holacratie aan de horizon.

Buiten het bedrijfsleven bleek opnieuw de sport en dan m.n. het voetbal leerervaringen op te leveren. Na een voor Oranje succesvol WK 2014 bleek in september de start van de kwalificatie voor het EK 2016 een slecht voorteken te zijn.

High Performance, dat werd (ook) vanaf september het thema gerelateerd aan Strategisch Human Resources Management: effectiever en efficiënter samenwerken vanuit het principe van continue ontwikkeling.

En, o ja, dan was 2015 ook nog eens het jaar waarin het ManagementPro blog 10 jaar bestaat…. (opnieuw) Veel lees plezier.

Willem E.A.J. Scheepers MBA

Schijndel, september 2016

Recensie “De laatste manager” van Ben Kuiken

Het is niet voor het eerst dat ik schrijf over een feest der (h)erkenning, Toeval bestaat niet. Bij het lezen en recenseren van “De laatste manager” had ik dat gevoel heel sterk. Alsof je een oude vriend of collega tegenkomt met wie je in gesprek gaat en herinneringen ophaalt.

Veel bekenden, veel (h)erkenning. Het boek is uitgegeven in juni 2010. In de maand dat Bas Blekkingh op Nyenrode samen met 120 high potentials / talenten het “Handvest nieuw leiderschap” presenteerde. Enkele hoofdpunten: voorbeeldfunctie, vertrouwen, inkomensmatiging (bonussen) innovatie en stakeholdersbelangen.