Rubriek: Gastcolumns

Het succes van Airbnb in 5 stappen uitgelegd

Bedrijven als Airbnb zijn tegenwoordig eerder regel dan uitzondering. Platforms zijn de nieuwe standaard, industriegrensoverschrijdend, groeien op een ongehoorde snelheid en bezitten amper activa. Het geheim? Platforms ‘parasiteren’ op bestaande activa en zo verbinden zij vraag en aanbod op een frictieloze wijze. Het draait allemaal om schaalbaarheid.

Elke keer dat een host zich inschrijft bij Airbnb’s, wordt diens aanbod niet alleen groter, maar ook gevarieerder en aantrekkelijker voor gasten. Op zijn beurt, trekken gasten hosts aan, die weer meer gasten aantrekken. Ik leg je uit welke vijf puzzelstukken je in elkaar moet passen om een succesvol platform te creëeren:

Mooie maand (juni 2017) voor de boeg, Inspirerende Actielijst en een “Ik val van mijn stoel” ervaring.

Over de mooie maand: Donderdag 15 juni naar het grootste kennisfestival van Nederland in Deventer. Net op tijd een kaartje kunnen bemachtigen. Voor de mensen die achter het net visten: Een van de mooie en inspirerende inleiders: Joris Luyendijk, zie YT.

Maandag 26 juni naar de boekuitreiking “Duurzaamheid in de Boardroom’***** Nog 2 vrijdagen beschikbaar voor de business & inspiratielunch (16 en 30 juni). Inspirerende actielijst:

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Recensie Service Excellence

In a nutshell: een 10, dus van harte aanbevolen!

Op 26 april 2017 ontving ik van mijn goede vriend Andreas de Wit, Senior Manager Procurement & Facilities @A.ON onderstaand bericht:

“Beste Koos,
Ik lees net onderstaande pijlers en moest meteen aan je denken. Pijler 3 had je al in je genen toen ik je in 2006 leerde kennen. De laatste jaren promoot je pijler nummer 7 en zoals je ziet werpt het zijn vruchten af;-)”

10 pijlers van een service excellence model. Met de volgende tien pijlers van een service excellence model wordt excellente dienstverlening leidend op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Vacatures

QA/RA Manager (Leek)

Will you inspire and lead a growing team of QA and RA professionals in our locations supporting the growth and the transition of our company? Bekijk alle vacatures

Advertorial

Welke beleggingskosten brengt uw bank in rekening

Voor u bij een bank gaat beleggen, is het goed dat u weet hoe ze te werk gaan. Lees het rapport waar de banken bang zijn Lees verder

Recensie ‘Kan het vliegen – Van Idee tot succesvolle startup’ van Tony de Bree.

Ondergetekende heeft de laatste jaren nogal wat topboeken in handen gehad, gelezen en gerecenseerd, waaronder het boek Dinosauriër of krokodil van dezelfde schrijver. Zijn boek Geld verdienen met je zelf was speciaal bedoeld voor mensen die boventallig zijn geworden, starters, online starters en ZZP’ers.

Start-ups
En nu ‘Kan het vliegen – Van Idee tot succesvolle startup’. Als het gaat over start-ups, het toenemend aantal ZZP’ers, dan is het eigenlijk onbegrijpelijk, dat er nauwelijks boeken specifiek gericht zijn op deze doelgroep. Als (aankomend) Zelfstandige Professional (ook mét Personeel) moet je dit boek gelezen hebben. Het is een toptool als het gaat over het opzetten van een bedrijf(je). Ondernemen dus. Helaas is dat niet iedereen gegeven. En dat gaat ook op voor investeren.

Recensie “Veranderen van maatschappelijke organisaties” van Jaap Boonstra.

Veranderen is mensenwerk, dus het maakt niet uit in welke sector je dat doet. Of juist wel…

Zelf was ik lang van mening dat het niet uitmaakt in welke sector je veranderingen of verbeteringen wilt realiseren. Het gaat immers over mensen. Ik stoelde mijn mening op het werken bij en voor de rechtsopvolger van de Nederlandse Zorg Federatie (Spectra Facility) en – via Procore – het grootste district van Rijkswaterstaat in Rotterdam.

Recent recenseerde ik “Poleposition”: Over de wijze waarop de gemeente Hollands Kroon hun burgertevredenheid verhoogde naar 8.7. Verder recenseerde ik “De nieuwe route” van Anke Siegers over veranderingen in relatie tot burgerparticipatie. Terugkijkend naar mijn werkervaringen en door het lezen van de boeken van Siegers en Boonstra kom ik tot de conclusie dat maatschappelijke organisaties bijzonder zijn door de maatschappelijke opgave die ze vervullen en alle spelers waarmee ze te maken hebben. Hierdoor heb ik niet alleen meer waardering en bewondering gekregen voor mensen werkzaam in het sociaal domein, ik ben ook tot de overtuiging gekomen dat het wel degelijk uitmaakt in wat voor sector je werkt.

Voorloper of Volger? Over Groene Stroom en Groene Boekjes.

In de jaren negentig las ik een mooi paradigma over voorlopers en volgers. Dat was tijdens een cursus over Milieutechnieken. De strekking was dat je voorlopers nodig hebt die de boel aanjagen. Goed om 17 jaar na de spannende eeuwwisseling (remember the milleniumbug?) in de krant te lezen (heel ouderwets, ik geef het toe…), dat de Nederlandse industrie nu ook volgt en vraagt om een groene koers bij de formatie van onze nieuwe regering. Ik hoop van harte dat dit ook gestalte krijgt.

De voorlopers van toen vind je in de milieu activisten en de bedrijven die in de jaren negentig ondernemerschap toonden in het aanbieden van milieutechnieken. Toen nog end of pipe technieken, maar met het verstrijken van de jaren meer veranderden ook inzichten. Zo veranderde de focus van afval naar duurzaamheid en ketendenken en zo werden geboden oplossingen ook meer gericht hergebruik en op schone natuurlijke bronnen, zoals wind, zonne-energie, etc. Die windmolens zijn echt serieuze business geworden! En dat niet alleen, we spreken van een echte energie transitie! De volgers zijn er dus echt in gaan geloven en zien (ook kosten gedreven) de voordelen van sustainability.

Recensie. De kunst van Duurzaam Presteren

Ik ben de afgelopen jaren (na 10.000 uur studie) tot de conclusie gekomen dat we veel energie, werkplezier en motivatie (en vele miljarden euro’s) verspillen doordat we blijven hangen in oud denken, te veel bezig zijn met processen in plaats van met mensen, te veel systeemdenken in plaats van mensdenken. Verder is onze mindset gericht op MBA en managementdenken in plaats van leiderschapsdenken en – last but not least- dat we te weinig tijd nemen om ons te verdiepen in de trends en ontwikkelingen.

Bedrijven geven kapitalen uit aan het binnenhalen van talenten / high potentials. In veel gevallen vertrekken deze waarde(n) volle mensen binnen een paar maanden. En dan begint het proces opnieuw. In een melding op social media over het boek “’De Kunst van Duurzaam Presteren” schreef ik “Duurzaam presteren in combinatie met het Handvest Nieuw Leiderschap & de NVP sollicitatiecode is AAA (Triple A)

GEEN recensie van “De verborgen dimensies van leiderschap” (maar wel een voorbeschouwing….)!

Ondergetekende leest en recenseert (graag) boeken die naadloos aansluiten bij zijn persoonlijke missie “Het leveren van een substantiële bijdrage aan (de ontwikkeling van nieuw) leiderschap”.

Doordat ik – mede door mijn meer dan bovenmatige interesse in de trends en ontwikkelingen – meer dan 50 TOP leiderschapsboeken heb gerecenseerd, waaronder een aantal managementboeken-van-het-jaar ben ik extra kritisch op de boeken die ik recenseer. Immers ik verbind er mijn naam aan en het geeft die boeken ook een speciale status, namelijk de “eredivisie van leiderschapsboeken”.

Echter toen ik het manuscript van het boek van Anouk Brack had gescand, reageerde ik naar haar toe: “Ik was natuurlijk erg benieuwd naar je boek en heb er vanmiddag direct tijd in gestopt. Ik ben erg onder de indruk van je boek en speelde even met de gedachte / metafoor dat ik als cafetaria-eigenaar een boek van de vice-president van Hilton International zou moeten beoordelen… Ondergetekende verbindt zijn naam dus graag aan je boek. Sterker nog ik vind het een eer! Je boek hoort in de eredivisie van leiderschap boeken thuis!” EIND QUOTE

Eén fan per dag van Jos Burgers

Ondergetekende is fan van Jos Burgers, niet pas 1 dag, maar al 7 ½ jaar lang. Het boek ‘Eén fan per dag’ is het vijfde boek van Jos dat ik in handen kreeg. Weer een zoals hij het zelf ook schrijft ‘een typisch Jos Burgers’ boek’. Toegankelijk, leerzaam, inspirerend, wijze raad en met veel humor.

Als hospitalityman en dienstverlener lees ik de boeken van Jos Burgers met extra plezier. Vaak is dat met tranen over de wangen van het lachen en soms door tranentrekkende voorbeelden hoe het niet moet. Dienstverlening en met klanten omgaan is niet iedereen gegeven.

Alleen al hoofdstukken met titels als ‘Fan van een tandarts die gaatjes maakt’, ‘Geweldig als een piloot vliegensvlug reageert’, ‘Voorkom klachten over je klachtafhandeling’ en ‘Schilderen zonder muziek’ maken dat je het boek direct wilt lezen. Dat deed ik ook, ten koste van een ander boek. Je bent fan of je bent het niet …

Recensie SEMCO in de polder

Alleen al de praktijkervaringen / voorbeelden in combinatie met de Fokke & Sukke cartoons en samenvattingen maken dat het boek zijn geld meer dan waard is. Het boek past goed bij deze tijd en ik vind het een bewijs, dat de Semco style aanpak echt WERKT. Teamleiders, Managers, Directeuren, Bestuurders en Toezichthouders die het niet geloven (of niet begrijpen) of dit zien als “luchtfietserij” en “Soft gedoe” zouden in 1 klap “bekeerd” moeten zijn als ze deze harde facts & figures zien: