V.w.b. het in het Limburgse Born gevestigde NEDCAR wordt de MAYA-voorspelling waarheid: 2012 zal het laatste jaar zijn van deze productielocatie. Natuurlijk, er is het gerucht dat BMW interesse zou hebben in NEDCAR voor de productie van de MINI, maar vanuit München weet men vandaag te melden dat dit ‘hardnekkige gerucht’ naar het rijk der fabelen mag worden verwezen.

Dat standpunt is misschien vervelend maar wel begrijpelijk. BMW produceert al sinds 2001 MINI’s in het Britse Oxford. Vorig jaar nog heeft de Vorstand van BMW GBP 500 miljoen in die locatie geïnvesteerd. ‘Tel daarbij op’ dat de EU voor auto’s een verzadigingsmarkt is i.p.v. een groeimarkt & het zou dan wel héél gek dienen te lopen wil BMW/MINI Born in de productiekwaliteit opnemen.

Zo gek dat alleen een onmogelijk te missen forse overheidssubsidie ‘München’ over de brug zou kunnen trekken & dan bedoel ik niet de brug bij Bartlehiem…. Nee, om de boel weer op gang te krijgen in Born is het raadzaam om te leren van de ervaringen van GM in de Chinese markt.

GM is weer terug van weggeweest: in 2011 was GM het meest succesvolle autobedrijf. Voor een belangrijk deel droegen hieraan bij de succesvolle activiteiten in Azië. Eerder dan het ook in Born gevestigde MITSUBISHI zag GM daar groeipotentie…..

In een recent interview met de McKinsey Quarterly verklaart GM’s Azië baas Kevin E. Wale vanuit Beijing het succes van de automobielindustrie in China: “Innovation by commercialization is the country’s strength.”

Wale: “What China does better than any place else in the world is to innovate by commercialization, as opposed to constant research and perfecting the theory, like the West. When the Chinese get an idea, they test it in the marketplace. They’re happy to do three to four rounds of commercialization to get an idea right, whereas in the West companies spend the same amount of time on research, testing, and validation before trying to take products to market.”

“The power of teamwork.” & Dan teamwork binnen een internationale setting.

Wale: “We’re trying to set up a small unit that is designed to focus on what some people call “innovation,” but what I call “predator versus prey.” Everyone’s coming after us, and we want to stay the predator. The only way to do that is by having people who are focused on who is doing what to us and where the opportunities are.” De automobielindustrie is een achtervolging op het scherpst van de (schaats)snede, net zoals bij de Tocht der Tochten…..

“R&D and advanced design centers in China.” China is het stadium van kopiëren voorbij, mede dankzij de investering in hun kenniseconomie.

Wale: “We wanted to take advantage of some of the great talent that’s going to be coming out of the universities. They’re going to be coming out in droves. They’re not at the advanced graduate stage, simply because they don’t have the mentors in the system, but they will be coming out, and there’s plenty of good  talent now that we can staff.” Dat talent dat zijn de zgn. Millennials. De strijd om hen, om hun talenten, die gaan wij hier ook nog leveren & al héél snel.

Het lijkt er op dat niet alleen de marktontwikkelingen in de EU maar ook (het gebrek aan) ons innovatief vermogen c.q. een kenniseconomie ‘Born’ nu de das omdoet & da’s jammer, héél jammer. (nb; & da’s recent voor ons niet voor het eerst)

Maar wie weet past NEDCAR in de plannen van Swedish Automobile’s eigenaar Victor Muller: na de introductie van de SPYKER nu de introductie van een milieuvriendelijke, op de vergrijzende bevolking afgestemde NAGEL? & Wie weet krijgen we die dan wél door Bartlehiem…..

*VID: Nog een koude ‘Tocht der Tochten’, als we niet oppassen dan wordt het dat met onze industrie ook.

In een land dat wordt overspoeld door sombere berichtgeving over onze lokale financieel-economische situatie, is iedere uitzondering daarop een Godsgeschenk. Dat geldt dus ook voor de Tocht der Tochten nu we in ons land (ook) weer eens worden getroffen door een even uitzonderlijke koudegolf.

Maar zo’n Tocht der Tochten organiseren is niet alleen afhankelijk van de ijsvorming c.q. van de natuurlijke omstandigheden, het vraagt ook om bijzondere organisatorische capaciteiten van de organiserende Koninklijke Vereniging De Friesche Elf Steden.

Ga er maar aan staan, als Bestuur: een hele natie verwacht van je dat je hen niet in de steek laat, zeker nu niet! Daarom voor de bestuurders van De Friesche Elf Steden een overzicht van de capaciteiten waaraan een organisatie dient te voldoen wil ze van de organisatie Strategie, van de ‘Tocht der Tochten’ een suc6 maken!

In grote lijnen vindt de vorming van organisatorische capaciteiten plaats binnen een 6-tal kaders:

• het Ontwerp van de organisatie,
• Rolverdeling en Samenwerking,
• de uitvoering van Processen en de Middelen die daarvoor ter beschikking staan,
• daar is ie weer: Leiderschap,
• Talentvolle Medewerkers & hun Betrokkenheid,
• Cultuur van de organisatie & de capaciteit om te kunnen Veranderen.

Bij het Ontwerp van de organisatie spelen een rol: – de (meest) effectieve manier waarop de ijsmeesters (kunnen) rapporteren c.q. verantwoording afleggen; – de rol en het commitment van het Centrale Orgaan c.q. het Bestuur; – het geringe aantal tussenlagen c.q. de span of control van de ijsmeesters; – de manier waarop zaken worden uitbesteed zoals de inzet van vrijwilligers om de banen sneeuwvrij te maken.

Bij Rolverdeling en Samenwerking spelen een rol: – duidelijkheid over de verschillende rollen; – mogelijkheden om kruis-functioneel te kunnen samenwerken ofwel: dwars door de organisatie heen; – informele en virtuele mogelijkheden om samen te kunnen werken.

Bij de Processen en de Middelen spelen een rol: – optimaal ingerichte processen van hoge kwaliteit, met korte implementatie tijden en tegen minimale investering; – projectmanagement met daarvoor de beschikbare rollen en (hulp)middelen; – in staat om het proces continue te plannen, uit te voeren en te beoordelen.

Bij Leiderschap spelen een rol: – capabele & effectieve leiders, zowel individueel als in teamverband; – er voor zorgen dat er tegelijkertijd leiders worden ontwikkeld, ‘meekijken’, voor de volgende Tocht der Tochten; -de ijsmeesters c.q. het middenkader in staat stellen om persoonlijk de Strategie te kunnen communiceren.

Bij Talentvolle Medewerkers (hier m.n. de vrijwilligers) & hun Betrokkenheid spelen een rol: – er voor zorgen dat je over de talenten beschikt die in staat zijn om van deze Tocht der Tochten een suc6 te maken; – systemen en processen implementeren die (optimaal) dienend zijn aan de inzet van deze talenten; – de bereidheid bij de talenten om zich op topmomenten, d.i. hier de dag zelf, nog even Extra in te spannen.

Bij Organisatie Cultuur & Veranderbereidheid spelen een rol: – de flexibiliteit van de organisatie om in te kunnen spelen op plotselinge veranderingen & da’s niet alleen een stijgende temperatuur; – een dito flexibele organisatiestructuur die in staat is zich snel aan te passen aan kansen die zich voordoen; – beschikken over kernwaarden, specifiek voor de organisatie, waarin mensen zoals medewerkers maar ook deelnemers c.q. ‘klanten’ zichzelf kunnen herkennen.

Zo eenvoudig is het dus om een succesvolle Tocht der Tochten te kunnen organiseren.

NB1; voor degenen die niet behoren tot het moedige Bestuur van De Friesche Elf Steden, mag de metafoor duidelijk zijn; hoop ik…..

Met dank aan BCG’s Organizational Capabilities Matter: Organization of the Future: Designed to Win.

NB2; In de nieuwe MANAGEMENTPRO vind je meer info over organisatie-inrichting, capaciteiten & competenties. Het is alweer het 6e boek in deze reeks:

‘MANAGEMENTPRO tegen Recessief** Doormodderen’

nu met een introductiekorting van 10%

(nb; ook beschikbaar als e-boek. )

***Recessief.

“Te lang dachten we dat onze kantoren en de schilderijen aan de muur voor onze type klanten de soliditeit van de bank goed weergaven.” Bestuursvoorzitter Floris Deckers maakte gisteren pijnlijk duidelijk dat zijn bank, F. van Lanschot Bankiers, op zijn minst onvoldoende oog heeft gehad voor de in rap tempo veranderende marktomstandigheden c.q. klantbehoeften.

Maar hij was die dag niet de enige. Zo voerden ‘s avonds in De Wereld Draait Door ‘rode rakker’ Ronald Plasterk & ‘Frieslandbanker‘ Jort Kelder een fel debat over de plannen om de bonuscultuur binnen de financiële dienstverlening nu eindelijk eens een écht halt toe te roepen! De debaters lazen blijkbaar niet het een dag eerder verschenen artikel in The Financial Times met de veelzeggende titel: Forget the big bonuses; a pay squeeze is coming.

Nog veelzeggender was de mededeling van de Britse regering gisteravond dat Royal Bank of Scotland’s v/m baas Fred Goodwin zijn knighthood mag inleveren dit omdat hij er een financiële puinhoop van maakte. De bankier valt van zijn maatschappelijke voetstuk.

De omstandigheden waarin een bankier nu nog kan bankieren vallen binnen het veranderdiagram-kader “Belangrijk & Urgent!”

“De deftige bank gaat ook vernieuwen om interessanter te worden voor rijke 40- tot 45-jarigen. ‘Die ervaren de bank nu als een te hoge drempel’, zegt Deckers (62). ‘Misschien heb ik wel te lang gevonden dat onze kantoren en de schilderijen aan de muur voor onze type klanten de soliditeit van de bank goed weergaven.” Dit is het letterlijke citaat uit het interview van Floris Deckers met Het Financieele Dagblad.

In dit interview is Deckers weer opmerkelijk (nb; zeker voor een bankier) open. Zoals hij dat eerder deed in 2009 toen hij (nb; als enige NL bankier) publiekelijk zijn excuses aanbood voor de mogelijke aanzet tot de financieel-economische crisis. Deze excuses lijken hem & zijn bank echter niet te kunnen redden. De markt is ingrijpend veranderd & de private bankklant ook.

Maar dit geldt zeker niet alleen voor Van Lanschot Bankiers, de bank die dit jaar het 275 jarige bestaan viert. Ook de andere banken, financieel dienstverleners hebben te maken met deze veranderingen bij de (potentiële) klant. Die klant is zelfs Levensgevaarlijk!, of je nu de geldkraan dichtdraait of niet. Veranderingen dus, die zeker hun invloed zullen hebben op het businessmodel. Het a.s. ‘provisieverbod’ e/o de splitsing van je bank in een nuts & een zakelijk deel, worden dan nog je minste zorgen….

‘In dat kader’ is het interessant om te lezen & te zien hoe de opvolger van Deckers de a.s. strijd denkt te gaan winnen. Eenvoudig gezegd: – 7 van de 28 kantoren worden gesloten, dit past dus bij de hiervoor aangehaalde uitspraak van Deckers; – met minder maar tevens beter gekwalificeerde private bankers (”We gaan meer investeren in opleiding en ontwikkeling.”; dat hoor ik natuurlijk graag ) wil men de klanten gaan bedienen; - het internet zal aanvullend daaraan bij het klantcontact meer worden ingezet.

‘Maar,’ merkt Deckers op ‘bij dit alles komt er geen zelfwerkzaamheid van de klant! We willen onze hoge kwaliteit waarborgen.’ Daarin ligt dan precies de Strategische uitdaging waarvoor alle financieel dienstverleners komen te staan: een continue verbeterende, effectieve & efficiënt opererende organisatie die voor iedere stakeholder (dus ook de klant) tot het optimale klantcontact komt. Ga er maar aan staan, iedereen tevreden krijgen…..

“Along the way, many companies lose sight of what makes human beings tick—for instance, by overlooking well-known principles of behavioral science when delivering services—and thus unwittingly predispose customers to dissatisfaction.” merken McKinseyianen (ook deze week….) op in het McKinsey Quarterly artikel The Human Factor in Service Design.

Zij vullen dit aan met: “Poor customer service isn’t a headache just for consumers; it’s a problem that vexes senior managers too. Balancing the trade-offs between the cost of services and the customer experience benefits they provide is difficult. Ensuring that frontline workers can efficiently and consistently execute service offerings across a far-flung organization is harder still.” Dat terwijl customer service helemaal niet zo lastig is, zoals dit (toch) eenvoudige voorbeeld laat zien. Het is inderdaad ‘gedrag’; daarbij/daarvoor helpt geen kantoor, geen kunst, zelfs geen vliegtuig. (‘maar hoe verander je dat dan?‘)……..

Het begint er nu toch sterk op te lijken dat binnen een decennium een totaal andere partij het leveren van financiële diensten aan een scala van consumenten heeft overgenomen.

Terwijl ‘onderwijskundige bollebozen’ van mening zijn dat het met de kwaliteit van taal (leren) en rekenen binnen het onderwijzen van jongeren stukken beter kan, is de praktijk dat diezelfde jongeren, zodra zij op de werkvloer komen, in het bezit komen van I-Pads e.a. tablets voorzien van een gedigitaliseerde van jargon doorspekte LvA* en rekenapps als EXCEL a.t. likes. Tegelijkertijd verschijnt APPLE aan de horizon die met hun nieuwe app. I-Tunes U het onderwijs een (volledig) nieuwe dimensie gaat geven.

Het is zoiets als koetsenmaker Joe die rond de vorige eeuwwisseling zijn nieuwe voorraad koetsen ging voorzien van een update: een extra handrem voor de koetsier. In de praktijk bleek dat Joe’s koetsen toch iets te snel van een heuvel afdenderden. Terwijl Joe bezig was aan zijn updates, liet enkele straten verder Henry Ford zijn 1e T van de band rollen**.

APPLE is niet de enige die voor een volgende (r)evoltie kan zorgen, FACEBOOK is dat ook. Zo vraagt FORBES zich dit weekeinde af Is Facebook a Central Bank, Too? Ofwel: krijgen de koetsiers van de financiële dienstverlening ook te maken met een T? Het zou mij niet verbazen…..

Je kan jezelf nu natuurlijk afvragen of het voor gezondheid en milieu niet beter was geweest als we in de vorige eeuw het scala aan nieuwerwetse vervoermiddelen hadden laten staan & het ‘gewoon’ bij lichaamsbeweging zoals het lopen hadden gehouden? (nb; ik betwijfel dat maar lees graag jouw mening.)

Nieuwe vervoermiddelen zorgden voor een (r)evolutie. Zo langzamerhand (althans voor velen onder ons) blijkt dat de digitalsering van onze samenleving een volgende evolutionaire beweging is.

M.b.v. APPLE’s I-Tunes U kan het onderwijs een nieuwe dimensie krijgen. Niet alleen beschik je als student over een volledig scala aan e-studieboeken, en e-studiemateriaal, ook de communicatie & interactie met de docenten digitaliseert. Maar ook ik, als docent, ga er op vooruit: niet alleen wordt kennisdeling met mijn studenten effectiever, nu nog voorzie ik mezelf dagelijks m.b.v. o.m. RSS-feeds van udates die ik kan betrekken bij mij colleges. MasterClasses. Die ‘zoektocht’ gaat APPLE nu (ook) voor me oplossen omdat zij weten welke modules ik verzorg & waar de interesses liggen van mij & mijn studenten.

& Dan is daar Mark met zijn FACEBOOK: een belangrijk deel van de bewoners op deze planeet zijn al aan zijn FB verbonden, dagelijks worden dat er meer. Het aantal diensten op FB wordt, simultaan aan deze ontwikkeling, steeds verder uitgebreid. Zo zijn er al enkele jaren FB credits ‘de virtuele munteenheid van FACEBOOK’. Wereldwijd staat dit nog in de kinderschoenen, in de VS is het al een suc6. Zo bieden diverse leveranciers hun producten en diensten aan tegen de betaling van FB credits & vraagt George Anders zich in FORBES af of de volgende (evolutionaire) stap niet is dat FB een wereldwijde Centrale Bank wordt?

Een intrigerende gedachte en 1-tje die niet eens onmogelijk is (nb; Zwarte Zwaan!!!). Oorspronkelijk was de bank een intermediair tussen spaarders en leners. Inmiddels hebben de banken een prominente plaats ingenomen in ons economische systeem maar ook dat is niet onmogelijk: dat die rol door een ander wordt overgenomen. Stel nu dat ik een woning wil kopen. Van mijn FACEBOOK vrienden leen ik FB credits. Die credits betaal ik aan mijn (nieuwe) FB vriend van wie ik de woning overneem. De kadasterfunctie van FB waarborgt vervolgens ieders rechten. Een utopie? Zeg ‘t maar.

VID: “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.” Charles Darwin.

*’LvA’= Lijst van Afkortingen (‘die we hier gebruiken’)

** Eén van de 1e regels die gold op het moment dat 1e automobielen op de openbare weg verschenen was het voor de auto uitlopen van een man met een rode lantaarn als ’waarschuwing voor het dreigende gevaar!’. Maar goed dat ze die goede man binnen no-time vervingen, het zou onze (r)evolutionaire ontwikkeling ernstig hebben belemmerd….

==========================

250112

Prof. Joshua Gans reageert op APPLE’s nieuwe I-Tunes U app en komt met nog meer interessante voorbeelden van multimediaal onderwijs. Learning on Speed

Overigens: de nieuwe MANAGEMENTPRO is uit(!), alweer het 6e boek in deze reeks:

‘MANAGEMENTPRO tegen Recessief** Doormodderen’

nu met een introductiekorting van 10%

(nb; ook beschikbaar als e-boek. )

***Recessief.

“Crowdsourcing: organisaties (overheid, bedrijven, instituten) of personen maken gebruik van een grote groep niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.” aldus het hier nog niet uit de lucht gehaalde Wikipedia (nb; wordt dat uit de lucht halen ook een trend?).

Als je medewerker, omdat hij/zij ‘Het Nieuwe Werken’ toepast, nu toch uit je blikveld is verdwenen wordt het Crowdsourcen van je werkzaamheden dan geen redelijk alternatief?

Het outsourcen van werk kende we al, bedrijven m.n. in India zijn er Groot van geworden & dat crowdsourcing een redelijk alternatief is voor de tijdelijke of flexwerkkracht, dat realiseren zich steeds meer multinationals; de multimediale, wereldwijde, flexibele werkplek.

Opmerkelijk is nu dat binnen ons eigen Kennis-Netwerk de term ‘crowdsourcing’ m.n. in het middelpunt van de aandacht stond in 2008/2009; tijd voor een update, dus.

Dat crowdsourcing van je werkzaamheden (nog) niet is aangeslagen komt wellicht doordat de ‘crisis’ toch niet zo hard is toegeslagen voor ons bedrijfsleven als algemeen wordt verondersteld. Een CRISIS of sense of urgency die de zoektocht naar redelijke alternatieven voor de uit te voeren arbeid noodzakelijk zou maken…..

Los daarvan: het is voor het reguliere Midden & Groot Bedrijf toch ook nog een beetje weird: je werkzaamheden uitbesteden aan mannen & vrouwen die je niet ziet, niet kent. De vraag die dan al snel opkomt is: “Zijn ze wel te vertrouwen?” of “Kan dat écht voor dat geld?”. Dat terwijl er met crowdsourcing inderdaad aanmerkelijke besparingen zijn te realiseren: het werk vindt op piekmomenten effectiever en efficiënter plaats door mensen die dat door hun leefomgeving tegen aanmerkelijk lagere tarieven kunnen uitvoeren. ‘Iets’ dat Lynda Gratton ook in haar The SH/FT opmerkt.

In de VS kent men al geruime tijd (aanbesteding)sites als O-Desk en CrowdFlôwer. De één is meer gericht op outsourcing, de ander op crowdsourcing. Eenvoudig gezegd: bij de één is er één talent die je opdracht oplost. Bij de ander heb je de werkopdracht opgedeeld in hapklare brokken (nb; het is handig als je die opdeling zelf doet). Vervolgens gaan er bij crowdsourcing verschillende individuen verspreid over de Globe voor je aan het werk en wordt (m.n. als alles goed is gedefinieerd!, de ervaring, in 2009, van CISCO maakt ook dat duidelijk.) met suc6 één werkstuk opgeleverd. Het lijkt zo net op een ‘normale’ werkplek, toch? Dus wat weerhoud je dan nog?

Wellicht door het verschil in cultuur gaat men met crowdsourcing op de werkvloer in de VS ‘rustig’ verder. Zo voegen professoren Linda A. Hill & Kent Lineback er in de laatste Harvard Business Review een nieuwe dimensie aan toe: Crowdsource Management Reviews. Inderdaad: als je (een groot deel van je) werkzaamheden crowdsourced, waarom dan vervolgens ook niet de beoordeling van je managers?

De motivatie van dit idee is voor Hill & Lineback: “Crowdsourcing would improve on current methods of management development, which are well-intentioned but often not as effective as they could be, because crowdsourcing would make the manager’s everyday work the venue where real learning occurs.” Als de kwaliteit van het werk verbeterd kan worden d.m.v. crowdsourcing waarom dan ook niet de kwaliteit van management???…..

Lijkt dus interessant/mooi dat crowdsourcing, toch is er voor de twijfelaars onder ons (vaak) nog één vooroordeel/vraag: “Worden de crowdsourcerers* niet uitgebuit? Wordt er niet te veel op hun schouders gelegd?” Het is een legitieme vraag, zeker voor ondernemingen die duurzaam willen ondernemen. Anderzijds, onderkende eind vorig jaar het VAG concern dit probleem ook niet bij hun ‘Nieuwe Werkers’?….

Overigens: de nieuwe MANAGEMENTPRO is uit(!), alweer het 6e boek in deze reeks:

‘MANAGEMENTPRO tegen Recessief** Doormodderen’

nu met een introductiekorting van 10%

**Recessief.

*De “Crowdsourcerer“, dat is inderdaad net een tovenaar….

Of het lukt om een op zijn zachtst gezegd woelig jaar in 15 entries samen te vatten weet ik niet, maar om het jaar op zijn minst ‘overzicht-traditioneel’ af te sluiten kan ik i.i.g. een poging wagen.

• Zo was er in maart ‘De nucleaire Hel van Fukushima is dat een Witte of een Zwarte Zwaan?‘, gezien onze eigen uitdagingen, lijken wij die ramp alweer bijna vergeten.
• Begin dit jaar werd pijnlijk duidelijk dat steeds meer Europees, en dus ook Nederlands, talent zijn (nb; ‘haar’ kan ook) heil elders op de Globe gaat zoeken; da’s op zijn minst niet handig: De volgende bonusrun lost zich van zelf op: talent vertrekt naar Azië!
• In mei was er de opmerkelijke val van een (toch) financieel fenomeen: Dominique Strauss Kahn. Macht corrumpeert of was het een vooropgezet spel met een (te) simpel slachtoffer? Val van DSK goed nieuws voor Diversiteit.
• Wat de Politiek niet lukte (& nog steeds niet lukt…), probeerde Europese CEO’s te doen: Noodkreet 48 CEO’s: RED GRIEKENLAND!!!
• ‘Griekenland’ bleek sowieso al een hot item te zijn, zo is de meest gelezen gastcolumn Waarom Griekenland zich zelf failliet moet verklaren, geschreven door Riens Meier.
• De babyboomers, en masse verlieten zij dit jaar de arbeidsmarkt, de gevolgen daarvan zullen we ongetwijfeld nog jaren gaan merken. Als je als organisatie vanaf nu 60.000 baby boomers ziet vertrekken, wat doe je dan? Casus.
• In juni kwam prof. Lynda Gratton met haar boek The SH/FT. Een boek dat zij samenstelde met haar ‘denktank’ over de veranderingen in arbeid op onze planeet in de komende decennia; opmerkelijk hoe weinig aandacht dit boek kreeg. Je kan nog altijd The SHIFT c.q. De Verandering lezen.
• Ook alweer (bijna) vergeten: CRISIS in de Hoorn van Afrika. (brief & petitie van ONE.org)
• Dat de trendverschuiving van economische machtsverhoudingen op onze planeet dit jaar ingrijpend in gang is gezet werd o.m. duidelijk door een bericht als: Indiase Multinationals redden Europese economie.
• Dan was daar in september ‘plots’ de Occupy beweging Nu ook in A’dam en D’Haag: Occupy Wall Street, is dit het einde van the Man in the Middle? In ons land lijkt(!) dit fenomeen een stille dood te sterven, in de VS is er men er echter nog lang niet vanaf; cultuurverschil?
• Ook in september volgde het bericht Een Hoogleraar die fraudeert heeft Negatieve invloed op Salaris afgestudeerden. Deze ‘prof’ bleek geen einzelgänger te zijn. Dit naast het feit dat sommige HBO opleidingen frauduleus bleken te handelen met diploma’s, draagt allemaal niet echt bij aan onze ‘Kenniseconomie’….
• Op 30 september was er de cri de coeur van Nasdrin Dchar; vraag die dat oproept: is een tweedeling in onze maatschappij nog te voorkomen? Over Discriminatie, over Angsten, over Dromen. Inspiratie van Nasdrin Dchar en Bono.
• Op 05 oktober schreven we Ontdekkingsreiziger en (r)Evolutionair Steve Jobs is niet meer.
• De financieel-economische crisis maakte dit jaar ook duidelijk dat ‘Het Nieuwe Werken’ toch een hype is en geen trend, hoe spijtig dit voor sommigen ook mag zijn. Het ‘Nieuwe’ Werken, wordt Nederland een Kenniseconomie of een Werkloze Economie?
• Dit in tegenstelling tot Diversiteit binnen onze maatschappij & dus ook binnen organisaties. Diversiteit is een trend al wordt dit door veel (eind-)verantwoordelijken nog onvoldoende onderkend zoals bijv. door de dit jaar (al) veel geplaagde financiële dienstverlening. Bankiers gaan vrijages aan met vermogende vrouwen; zo komt diversiteit ook op de agenda.

15 stuks, let wel: géén ‘Top 15′ want ik heb het in deze synopsis niet eens over de entries die we besteedden aan Osama Bin Laden, Kadhafi en ‘zijn’ Arabische Lente, de liefde van Cruyff voor AJAX, News of the World, de uitdagingen voor Italië, de a.s. nieuwe Werkloze Economie,  perikelen in ons Onderwijs c.q. het doormodderen van onze Regering ‘iets’ waar het CPB ons op wees; om er nog maar een paar te noemen.

2011 was een bijzonder jaar & ik twijfel er niet aan of 2012 wordt dat ook, maar daarover volgende week meer.

Voor nu wensen wij je, samen met degenen die je lief, een Prettige Jaarwisseling!

Op 08/11 jl. verscheen hier de entry ‘Het ‘Nieuwe’ Werken, wordt Nederland een Kenniseconomie of een Werkloze Economie?‘, vandaag ‘part deux’.

Dat het met de Kenniseconomie van de EU c.q. NL op korte termijn niet veel (beter) meer wordt, dat werd de laatste dagen voldoende duidelijk. Niet alleen is Windesheim, na InHolland en de Hogeschool van Amsterdam de 3e HBO opleiding waar blijkbaar disputabele diploma’s worden uitgereikt, ook de EU organisatie die zich bezighoudt met de kennisontwikkeling, CEDEFOP, kwam met het bericht dat de (oorspronkelijke) kennisdoelstellingen voor 2010, zijn doorgeschoven naar 2020. & Wellicht is zelfs dat nog ‘ambitieus’…..

(ook) Die ontwikkelingen maken dat de plaats op de arbeidsmarkt voor de androïde steeds prominenter wordt. Het komend jaar, 2012, zullen dan ook meer wetenschappers én ondernemers/managers zich buigen over de vraag of werkzaamheden niet beter uitgevoerd kunnen worden voor androïden c.q. robots….

(toch) Fijne Kerstdagen!

FOXCONN, de Chinese producent die o.m. APPLE producten fabriceert, heeft op dit moment al 1 miljoen robots ‘aan het werk’. De plannen om dit ‘personeelsbestand’ verder uit te breiden zijn aanwezig ook omdat men zo tevreden is over hen…..

Deze week verschenen op de site van CNN The Top 10 tech trends for 2012 t.w.:

1. Touch computing
2. Social gestures
3. NFC and mobile payments
4. Beyond the iPad
5. TV Everywhere
6. Voice control
7. Spatial gestures
8. Second-screen experiences
9. Flexible screens
10. HTML5

Mooi om te zien dat er in tijden van ‘crisis’ en ‘recessie’ ook nog voldoende positivo’s zijn die kansen zien voor 2012 e.v.   Positivo’s zoals MASHABLE‘s CEO Pete Cashmore, de schrijver van deze Trends.

In reactie daarop schreef ‘beroepsscepticus’ Andrew Keen toch nog een aanvullende entry, de 10 Tech Trends waren volgens hem nog niet compleet: Why it’s time to worry about rise of the android workers. De Androïde als Tech Trend Nummero 11, dus.

Keen: “Next year, we will become increasingly preoccupied with the relationship between new digital technologies and employment. 2012 will be the year that it finally dawns on us that more digital technology might mean fewer regular jobs and that robots could be replacing human beings as the critical labor constituency of our “new economy.”

Het is niet eens onlogisch dat wat Keen veronderstelt. In de vorige entry over de Werkloze Economie gingen onderzoekers/auteurs Ford, Brynjolffson & McAfee hem al voor. Feit is dat veel organisaties, zeker niet alleen de hiermee veel geplaagde Overheid met per ambtenaar 1.372 direct productieve uren/jr, efficiënter en effectiever kunnen opereren. Alleen, tot het moment dat er pas een échte crisis is is er daartoe geen noodzaak. Een sense of urgency die aan de basis dient te staan van iedere succesvolle verandering. Dat zou 2012 inderdaad tot het jaar kunnen maken waarin managers keuzes gaan maken tussen mens & machine. Hoewel dit natuurlijk ook gevolgen kan hebben voor hun managementfunctie, een androïde heeft nl. niet veel leiding nodig.

Toch is er Hoop(!), signaleert ook Keen. daarvoor is echter het volgende nodig: “Proactive education, entrepreneurship and investment policy are the keys to guaranteeing that new technology will produce more jobs for average workers.” Alleen lijkt het daaraan nu dus te ontbreken is ons land, in de EU; jammer.

Wat jij nu het best kan doen? Blijf jezelf ontwikkelen, blijf groeien, ben trost op jezelf! Je bent tenslotte a personal brand & die androïde die op jouw baan aast? Ach, die laat jij wel achter je.

*VID: zelfs de Kerstzang & -dans is al overgenomen door de androïden…..

Als dit plaatje je niets zegt, dan zegt dat al voldoende. Je organisatie besloot om (nog) niet te digitaliseren. Is daar ‘iets’ mis mee? Nee hoor, ook relatief veel consumenten besloten om voorlopig hetzelfde te blijven doen. POST NL mag dan op maandag de post niet meer gaan bezorgen, dit betekent nog niet dat binnen enkele jaren alle mail gedigitaliseerd is.

Toch neemt de toepassing van digitalisering toe. Consumenten, organisaties, complete bedrijfstakken worden met elkaar verbonden zowel thuis als op kantoor als onderweg. M.n. dat laatste zorgt voor een versnelling van dit proces. De snelheid waarmee het digitaliserings proces plaatsvindt, verschilt (sterk) per bedrijfstak. Die verschillen worden ook duidelijk als je ziet hoe vlug bepaalde bedrijfstakken waarde creëren zodra het belang van digitalisering in hun bedrijfsproces toeneemt.

Financiële Dienstverleners lopen al geruime tijd voorop, de HoReCa sector behoort tot de achterblijvers aldus onderzoek door BOOZ & Co. Dat dit voor de HoReCa een gemiste kans is, blijkt vandaag nog eens in het bericht Hotelgast heeft liever gratis wifi dan een ontbijtje. Toch krijgt hij z’n ontbijtje, helaas…..

Nee, m.n. de meeste luxe hotels brengen het gebruik van WiFi bij je in rekening. Da’s net zo opmerkelijk als de mobiele telefoon operators die je ook extra willen laten betalen voor het gebruik van internet en social media tools. Da’s een business model dat (waarschijnlijk) geen (heel) lang leven meer is beschoren.

De Financiële Dienstverlening daarentegen digitaliseert al decennia lang, dat gebeurt ook o.i.v. de (grote) winstgevendheid van de banken; zij hebben de middelen. En, anders dan bij de Overheid (….), men weet ICT projecten beter te managen.

Hieronder het bedrijfstakoverzicht dat BOOZ opmaakt.

Opmerkelijk in dit plaatje is dat de bedrijfstak die juist anderen van ‘Strategische adviezen’ bedient, zelf hierin niet vooroploopt; de meerderheid van hen is zelfs bijna lagging…… Dat terwijl de onderzoekers van BOOZ stellen: “Digitization offers the potential for old-economy sectors to make great strides in pushing efficiency and customer convenience.” Doelmatigheid & Klantgemak, dat kunnen al voldoende redenen zijn om je business concept (meer) te digitaliseren. Neem ‘alleen maar’ als voorbeeld de voorspelling die BOOZ’s collega BCG doet voor de e-commerce omzet in China voor het jaar 2015, zowel met dank aan klantgemak als doelmatigheid.

Toch leren je de early adaptors nog ‘iets’ anders: de financiële dienstverlening heeft de dienstverleningprocessen zover gedigitaliseerd dat de afstand met de fysieke klant bijna onoverbrugbaar is geworden. Da’s natuurlijk ook niet handig.

De grootste uitdaging wordt het voor iedere bedrijfstak om de juiste mix te vinden, de juiste mix van fysiek & digitaal contact zodat efficiency en effectiviteit bijdragen aan een loyale klantrelatie & zo een basis vormen voor de continuïteit van de organisatie, zelfs van een hele bedrijfstak…… Zo vormt dit (ook) een mooi begin voor 2012.

Bron: Measuring Industry Digitization Leaders and Laggards in the Digital Economy.

*VID: jawel, links & rechts zie je ze nog: de aloude typemachine, kijk eens hoever qwerty ons heeft gebracht.

Meer info & tips over Nieuwe media en Communicatie vind je in onze Kennisbank.

Op zich is dat wat er in de titel staat natuurlijk weinig nieuws, dat alleen al maakt 2x het woordje ‘effectief’ je duidelijk; toch? Je kan wel communiceren, sterker nog: dat doe je de hele dag zelfs al zeg je niets, en je kan je organisatie wel willen veranderen, maar of dat allemaal ook het gewenste resultaat oplevert, of het ook effectief is, of het je minimaal de vooraf beoogde doelstelling(en) oplevert……..

Professional services company Towers Watson deed recent een onderzoek naar prestaties van (uitzonderlijke) organisaties & kwam tot de volgende conclusie: “Organizations that are highly effective in both their communication and change management practices are more than twice as likely to significantly outperform their peers as organizations that are not highly effective in either of these areas.”

Ergo: ben je als organisatie goed in effectief communiceren én effectief veranderen, dan doen je het 2x zo goed als je concurrenten! Da’s mooi, toch? Dan volgen hier de Tips.

“In a challenging and dynamic business world, success depends on establishing a clear path to navigate through complexity. Organizations and their leaders — wherever they are around the world and whatever business environment they face — must be able to chart the right course and deliver results.

Organizations that are doing this best have leaders, managers, communication and change practices that create:

• Clarity: Conveying to employees the direction of the business along with ways they can contribute to the enterprise.
• Confidence: Supporting development of leaders and managers to better deliver confidence, and using a disciplined process to ensure effective use of change and communication resources.
• Community: Building a shared experience, a sense that employees and leaders are in it together —
  sharing both the challenges and rewards of working.”

Feitelijk lijkt dit allemaal héél eenvoudig, weinig nieuws dus, maar doe het maar eens (zelfs voor de managers onder ons die nu denken ‘dat doen wij al’, denken je medewerkers daar ook zo over?). Waarschijnlijk vraagt dit voor menig organisatie om een (ingrijpende) Cultuurverandering!

De bevindingen sluiten aan op een artikel dat eerder deze week verscheen in de FD Outlook special ‘De Wereld in 2012′: ‘Talent stelt Eisen, waaronder Betrokkenheid’.

Enkele bevindingen van de TW onderzoekers zijn:

• “An employee value proposition (EVP) positions a company’s employment deal as unique and helps bind employees to an organization.” Het lijkt op de aanpak van W.L. Gore.
• “Building a shared experience is another hallmark of highly effective organizations.” Dan denken we aan ZAPPOS.
• “Managers and leaders are more important than ever in delivering effective communication and change management.” Dan denken we aan Sainsbury’s.
• “Many companies are training managers to communicate and manage change effectively, but very few find it effective.” Een uitzondering is dan het Britse Ministerie van Defensie.

De meest relevante bevinding is waarschijnlijk: “Organizations that manage change effectively are more likely to have a formal, systematic process and a dedicated staff that includes the internal communication function.” Communicatie als dé cruciale managementvaardigheid voor 2012 en vele jaren daarna….. Ga er maar aan staan, zeker als je geliefden (al) van mening zijn dat het met je communicatie maar zo-zo is.

Conclusie van TowersWatson: “The most effective change and communication organizations do the hard work of creating clear, relevant and measurable programs that drive results and create a sense of shared purpose.
They understand and support the role of the manager. They also deploy media that work for their culture and understand that control of the message is less effective than equipping a manager to deliver meaning.”

Mooi maar: als het al lastig voor je is om ‘gewoon’ helder en met overtuiging te communiceren, dan helpen de nieuwe media je daar ook niet bij.

Het wordt (toch) een mooi jaar dat 2012.

Bron: ‘Clear Direction in a Complex World: 2011 – 2012 Change and Communication ROI Study Report’.

Het zou een Idee zijn voor veel, zo niet alle (….), organisaties die ‘iets’ leveren aan consumenten, aan afnemers: jaarlijks een bijeenkomst organiseren om daar Ideeën met elkaar te delen! Het is allemaal zo simpel, als je dat ziet bij anderen: door samen te komen & te luisteren naar je klanten creëer je nieuwe producten, nieuwe ideeën. Samen(!) kun je daarvan dan nog jááááren lang plezier hebben…..

Alleen blijkt nu dat, wil die ideeënuitwisseling voor langere tijd succesvol(!) zijn, je dan niet incidenteel deze klantontmoetingen plant maar deze benadering een specifiek onderdeel maakt van je klantgerichte business model!

Het voorbeeld dat ik voor je heb is de recent door HCL Technologies georganiseerde UNSTRUCTURE, HCL Global Meet 2011: ‘I Have an Idea!‘.

Vineet Nayar’s HCL Technologies heeft al een vaste plaats verdiend in het ManPro blog vooral door de trendy manier waarop deze organisatie met klanten & medewerkers, i.c. met mensen (….) omgaat. De trendy manier waarop deze organisatie wordt gemanaged.

“The Global Meet is called “unstructure” because its aim is to foster thinking that questions the status quo; because it starts with a bias against traditional organizational hierarchies that get in the way of creative reinvention; because its agenda is shaped by the distinct ideas of individual speakers, instead of their being forced into slots of a predetermined program.” luidt de uitnoding voor UNSTRUCTURE.

Of HCL daarin is geslaagd? Dat lezen we in Nayar’s blogentry An Idea Takes Of; een citaat:

“I see a perfect storm brewing ahead with four elements coming together to change the world forever.

First, the economy is moving to a ‘new normal’ with a complete absence of leadership to drive it. From the US to Europe, from India to China, Japan and the Middle East, we see leadership that is unable to take timely decision to solve the tumultuous problems ahead.

Second, competition has become more intense than ever before with ‘the emergence of the emerging’. Developed market companies focussed on emerging markets are being challenged by local companies in the market and even in their own backyards.

Third, the transformation of the consumer. With the arrival of Gen Y, everything from buying patterns to influence patterns to brand preferences has changed with an overriding role of the digital world and word of mouth.

And finally, the changing employee. Teenagers who have grown up in families, mentored and empowered by parents as friends, are suffocating under rigid command and control structures at work.”

M.n. Nayar’s reflectie op Generatie Y (en volgende generaties) is intrigerend (trendy…) want inderdaad: de (hulp)middelen waarmee zij opgroeien verschillen aanzienlijk van die van eerdere generaties. Dat alleen al maakt hen tot een (totaal) andere medewerker maar ook tot een dito consument……

Inderdaad, een Mooi Idee!