Cultuurverandering

De inhoud van het jongste ‘Overzicht Financiële Stabiliteit’ van De Nederlandsche Bank is niet geworden wat de top-economen Arnoud Boot, Ewald Engelen, Hans Schenk er van hadden gehoopt namelijk: een oproep aan de Nederlandse banken te komen tot een ingrijpende structuurwijziging. DNB komt in de OFS van vandaag met haar waarschuwing echter niet veel verder dan ‘dat er risico’s bestaan v.w.b. de financiering van commercieel vastgoed en de woningen van huizenbezitters’. Het lijkt er sterk op dat de bal weer wordt teruggespeeld naar de klant van de bank…..

De heren Boot, Engelen en Schenk toonden gisteren samen met oud-RABO bestuurder Herman Wijffels weinig compassie met de Nederlandse banken. Dat deden zij in een uitzending van Nieuwsuur onder het mom ‘Topeconomen luiden Noodklok’. Zij waarschuwen dat de banken niets hebben geleerd van de oorzaken die ook in ons land leidden tot de financiële crisis. In de financiële boardrooms is het alweer business as usual waarbij de banken ook nog eens te groot worden om überhaupt nog op een zinnige manier door de belastingbetaler (nb; wij dus) te kunnen worden gered. Wat er toe kan leiden dat er op relatief korte termijn opnieuw een financiële crisis op ons afkomt… Deze keer is dat dan een Witte Zwaan.

• Tweet

‘Hoe krijg je creativiteit in een team?’ Dat vroeg McKinsey zich eerder deze maand, op verzoek van meerdere van hun klanten, ook af. Deze creativiteit heeft dan tot doel een nieuwe basis te leggen voor winstgevendheid & continuïteit. De Tips zijn:

• ‘Dompel jezelf onder in Creativiteit’; tot nu toe is dat er (dus) niet van gekomen, je houdt nog te veel vast aan oude gewoontes/overtuigingen. Kortom: doe vandaag een ‘iets’ anders, trek bijv. eens iets anders aan! Wordt Creatief!
• ‘Stap over Orthodoxie heen’; Je organisatie handelt, al decennialang, op een bepaalde/vastgeroeste wijze. Het zijn ‘de ongeschreven regels’, ‘het is de cultuur’. Horen we dan. Stap er over heen of liefst: stap er uit!
• ‘Creëer Beperkingen’; zorg er bijv. voor dat je medewerkers alleen nog maar digitaal in contact kunnen komen met je klanten (nb; informeer je klanten hierover ook), verlaag of juist verhoog de prijs van je product/dienst met een factor 2 etc. Kijk dan een hoe je organisatie reageert: welke alternatieven komen boven drijven?

• Tweet

Zorgcliënt 1: ‘Dan heb je zo lang zitten wachten en dan denk je bekijk het maar ik doe ‘t gewoon.’ Zorgcliënt 2: ‘Dan heb je in je broek geplast maar ach, dat droogt wel weer op.’  Stagiair: ’Mensen worden hier incontinent omdat ze niet naar de wc worden gebracht.’ Deze citaten komen uit de EenVandaag aflevering van dinsdag 22 maart. De vraag was: halen we de door de Regering beloofde 12.000 nieuwe medewerkers in de Zorg? Het antwoord is Nee…..

De stagiair, MBO studente: ‘Ik kan me niet voorstellen dat ik later in een verzorgingshuis terecht komt, ik zou hier absoluut niet willen zitten.’ Neem het haar eens kwalijk. De ambitie om in de Zorg te gaan werken is er bij jongeren zeker, maar na hun eerste ervaring op de stageplaats, de confrontatie met een dagelijkse werkelijkheid van werk- en tijddruk & nauwelijks aandacht voor de (ook) door hen zo gewenste zorgverlening, haken velen van hen teleurgesteld af; van de in de uitzending genoemde klas 21 van de 23. Zie ook het TopX onderwerp ‘Studenten mijden Ouderenzorg’.

Voor de personele zorgcomponent lijk er dan ook geen oplossing meer te bestaan, dan wordt het van belang innovatie toe te laten in de Zorg, zie ook de gastcolumns van Riens Meijer & Friso Teerink over dit onderwerp, en de mogelijkheden van vergaande robotisering te onderzoeken.

Bij dat laatste idee bestaat er nog terughoudendheid (nb; net zoals overigens bij het in huis nemen van opa/oma….), zoals ook blijkt uit de door Ben Kuiken gestartte discussie in de LinkedIn Groep Nieuworganiseren.nu ‘Ouderenzorg, kan het beter?‘ In de discussie wordt gedacht aan kleinschaligheid als oplossing. Door de zorgcliënt te betrekken bij het dagprogramma zou er minder zorgpersoneel nodig zijn. Dat kan, alleen wat dan te doen met de zorgcliënt die mentaal achteruit holt? Wat draagt die nog bij? Mag die blijven of dient die te gaan?

Is het moreel & ethisch verwerpelijk dat wij in een modern (toch?) land niet in staat lijken te zijn om onze ouderen een op z’n minst prettig levenseinde te bieden? De jongeren die niet (meer) de ambitie hebben om in de Zorg te gaan werken mag je dat niet kwalijk nemen net zo min als de vrouwen & mannen die dagelijk over-(soms zelfs ongezond)gemotiveerd hun dagelijkse zorgtaak uitvoeren; vaak ook nog eens tegen beter weten in.

In de in vorige entry genoemde HBR Failure special lezen we ‘We give a pass to unethical behaviour if the outcome is good.‘ Blijkbaar vinden we die uitkomst van onze Zorg nog goed. Zo lang als het ons zelf maar niet treft. De studente heeft dan ook gelijk als ze zegt, ‘daar zou ik niet willen zitten.’

& Dat terwijl er zeker nog andere mooie alternatieven zijn…..

• Tweet

‘Een kleinere, slagvaardige overheid kan de burger efficiënter van dienst zijn en helpt de begroting van de overheid op orde te brengen.’ Dat schrijft minister Kamp van Sociale Zaken en Werkgelegenheid vandaag in een brief aan de Tweede Kamer over bezuinigingen in de organisatie bij het ministerie en de uitvoeringsorganisaties UWV en SVB. (bron Rijksoverheid)

De 1e vraag die bij dit bericht bij mij opkomt is ‘Wat is nu eerst? De burger efficiënter van dienst zijn of de begroting op orde brengen?’. Ik vermoed het laatste & als dat zo is dan is de kans reeël dat er voorbij wordt gegaan aan een, waarschijnlijk ingrijpende, cultuurverandering binnen de Overheid…..

(zeer) In het kort kom het er op neer dat er bij het UWV 5.000 banen verdwijnen & dat de cliënt van de uitkeringsinstanties voortaan kan rekenen op digitale ondersteuning i.p.v. persoonlijk contact met een coach; die tijd is geweest; (ook) voor de interne organisatie een volledig nieuw business model dus.

Dat UWV/SVB/SZW kunnen inkrimpen is niet zo verrassend: de economie trekt weer aan, we kunnen al terugkijken op de crisis, en de bevolgingspiramide krimpt. ‘Bij elkaar opgeteld’ betekent dit dat de uitkeringsinstanties uiteindelijk minder klanten krijgen. Dat er dan ook nog eens intensiever gebruik wordt gemaakt van digitale opties past ook prima bij dito ontwikkelingen in de maatschappij. Het UWV heeft al een LinkedIn pagina, Facebook & Twitter zullen nu ongetwijfeld volgen. Mooi.

Toch is dit niet ‘zo maar’ een organisatieverandering. Niet alleen raakt alleen al het UWV ca. 1/3e van haar werknemers kwijt, als je als leidinggevende niet gewend bent om (nu al) via nieuwe media te communiceren, al is het privé, ga er dan maar aan staan als deze veranderingen voor de betrokken organisaties binnen een redelijke termijn succesvol dienen te zijn.  

Dit wordt ongetwijfeld een interessante casus over cultuurverandering, 1-tje die ik met interesse zal volgen. Intussen kunnen betrokkenen eens kijken bij ZAPPOS, de organisatie die digitale klantenservice tot een kunst heeft verheven.

• Tweet

I.v.m. de 18e verjaardag van onze jongste was ik deze week met haar bij de bank om haar toegang tot internetbankieren en een machtinging te regelen. Vanuit mijn herinnering dacht ik ‘een fluitje van een cent’ want het gaat slechts om 2 formulieren, helaas…..

Hoe bijzonder de binnenkomst al was kon je lezen in mijn twitterberichten maar toen we vervolgens werden geholpen namen de beide(!) functionarissen dan ook bijna 1 uur de tijd voor ons. Naast mijn tweet-gedachte of dat dit niets anders kon, vroeg ik me ook af wat hier het verdienmodel was?

& Inderdaad: dit kan anders, veel anders zelfs! Dat blijkt uit een onderzoek door de Corporate Executive Board. De resultaten laten zien dat effectieve/succesvolle verkopers steeds minder tijd besteden aan het contact met de klant én toch meer resultaat weten te bereiken…..

• Tweet

De verkoop van de blogsite the HUFFINGTON POST aan AOL voor $ 315 mio., roept de vraag op wat de flexibele schil van ca. 6.000 bloggers/medewerkers aan de H-Post hiervan op hun rekening tegemoet kunnen zien?

De financiële waarde van deze deal, bubble of niet, is al door meerdere analisten tegen het licht gehouden. Interessanter is het, voor mij althans, wat dit betekent voor de zgn. ‘flexibele schil’? Binnen People Management c.q. Human Recources circuleert al veel langer de aanbeveling om een organisatie op te bouwen met een kleine groep vaste c.q. kernmedewerkers en een (veel) grotere groep van flexwerkers. Dat maakt een organisatie flexibel!

Nu, Arianne Huffington is daarin opmerkelijk goed geslaagd: ca. 175 vaste medewerkers en 6.000 flexwerkers waarvan de meesten hun bijdragen ook nog eens pro deo verlenen maar die daarmee blijkbaar tóch een belangrijke economische waarde creëren namelijk: $ 315.000.000,00 ……

• Tweet

Sommige bedrijven groeien zo hard dat het onmogelijk is voor jou als oprichter, als manager, als directeur om dit bij te houden & allemaal in goede banen te blijven leiden. Die indruk krijg je ook als je kijkt naar recente foto’s van Mark Zuckerberg, de zéér succesvolle FACEBOOK oprichter.

Nu zijn bedrijf € 50 miljard waard blijkt te zijn (of is het toch een bubble?) & met de dag verder in waarde stijgt, zie je Mark steeds verbaasder in de camera kijken. Het winnen van een Oudejaars Staatslot is er niets bij.

Mark vraagt zich nu ongetwijfeld ook af of hij dit mega-bedrijf nog wel succesvol kan blijven leiden? Geheel in het gedachtengoed van Larry Greiner zeggen wij dan: Nee! Iedere ontwikkelingsfase waar je organisatie doorheengaat vraagt om een andere stijl van leidinggeven. Het is nog maar zeer de vraag of dat jij het ‘situationeel leiding geven’ zo goed in je vingers hebt dat je jouw troetelkind met suc6 door iedere fase kan leiden.

Het advies is dan ook aan Mark ‘neem je ontslag’ & wellicht is dat ook een idee voor jou …..

• Tweet

Het einde van het jaar biedt je de mogelijkheid om alles nog eens op een rijtje te zetten, ook financieel & fiscaal zoals de fiscus van de ‘kleine zelfstandige’ verwacht.

Nu beschik ik sinds mijn start als zelfstandige over een Arbeids Ongeschiktheid Verzekering, zelfs los van de fiscale opties is dit feitelijk de duurste verzekering voor een ondernemer maar ja ‘Het zal je maar overkomen…’.

Het leek mij een goed moment om de AOV tegen het licht te houden, zo deed ik recent aan mijn bank/tussenpersoon een wijzigingsverzoek dat ik zelf had uitgewerkt. Handig is dat ik daarbij, vanuit mijn bancaire achtergrond, enig verstand van zaken heb over deze materie & ben ik zelfs in de ogen van mijn bank materiedeskundige: ”U bent zelf in de bancaire sector werkzaam geweest zodat u, zoals u zelf aangeeft, weet waarover u het heeft.” Dankjewel.

Althans, ik dacht dat dit een compliment was. Dat was het ook tot dat ik vroeg om een alternatief voorstel op de wijziging die ik voor ogen had. Dat kon maar dan wel á raison van € 995,00 voor het bezoek dat de adviseur mij zou brengen……

• Tweet

Met de recente Overheidsactie ‘eerst arresteren dan rechercheren’* wordt 2010 op ‘gepaste wijze’ (sic.) afgesloten: we hebben onze onschuld verloren (nb; ‘verloren onschuld’ als in de vermeende naïviteit genaamd vertrouwen).

Zo verloren we dit jaar het vertrouwen in de betrouwbaarheid van producten, verloren het vertrouwen in de dienstbaarheid van een Helpdesk, vertrouwen er nauwelijks nog op dat we zelf een goede Zorg ontvangen als ‘het zo ver is’, vertrouwen er niet meer op dat het nog wat wordt met ons pensioen.

Verder bleken managers geen vertrouwen te hebben in Het ‘Nieuwe’ Werken, vroegen zij zich af of je nog kan vertrouwen op de eigen gedragscodes, ook weten zij door de WIKILEAKS affaire niet meer wie zij in- en extern nog kunnen vertrouwen.

Eenzelfde probleem kennen de bankiers: was hun CFO nog te vertrouwen? Tegelijkertijd verloren juist zijzelf het vertrouwen in de bankklant…..

& Zo gebeurden er dit jaar in onze samenleving nog meer zaken die hier niet behandeld zijn maar waardoor veel Nederlanders toch hun vertrouwen, het vertrouwen in de ander, bijstelden. 2010, het was me het jaartje wel…..

• Tweet