‘Ik verklaar dat ik mijn functie als bankier integer en zorgvuldig zal uitoefenen. Ik zal een zorgvuldige afweging maken tussen alle belangen die bij de bank betrokken zijn, te weten die van de klanten, de aandeelhouders, de werknemers en de samenleving waarin de bank opereert. Ik stel in die afweging het belang van de klant centraal en zal de klant zo goed mogelijk inlichten. Ik zal mij gedragen naar de wetten, de reglementen en de gedragscodes die op mij als bankier van toepassing zijn. Ik zal geheim houden wat mij is toevertrouwd. Ik maak geen misbruik van mijn bancaire kennis. Ik zal mij open en toetsbaar opstellen en ik ken mijn verantwoordelijkheid voor de samenleving. Ik zal mij inspannen om het vertrouwen in het bankwezen te behouden en te bevorderen. Ik zal zo het beroep van bankier in ere houden.’

Zie hier de bankiersverklaring. Het is de bedoeling dat op 01/01/2010 alle bankiers in ons land deze Verklaring van de Bankier hebben ondertekend. Doen zij dat niet dan worden ze uit hun functie ontheven, dit laatste is i.i.g. de intentie van het Ministerie van Financiën. Die dreiging zal de bankiers dan ook zeker tot ondertekening aanzetten want welke bankier wil nu op de golfbaan vertellen aan zijn maten dat hij vanaf 2010 functieloos is; niemand, toch?

Maar zijn we er dan, met die ondertekening? Zijn dan alle problemen opgelost? Voorkomen we daarmee een volgende Financiële Crisis? Ik betwijfel het. Lees verder…

Zelfregulerende teams, teams die zichzelf (kunnen) sturen, hoe oud is die term al niet? Mij lijkt het decennia geleden dat we die term voor het eerst gebruikten om teams ‘in beweging’ te kunnen krijgen. De laatste tijd hoor je er niets meer over & dat ondanks dat medewerkers allemaal al eens op een assertiviteitstraining zijn geweest. Het lijkt wel of ie in de mottenballen is verdwenen, het zelfsturende of zelfregulerende team. Daarom halen we ‘m nu weer uit de kast: ‘Zelfregulerende teams’. Je kan er veel profijt van hebben, dat leert het voorbeeld van The Bank of New Zealand.

Wat ooit begon als een plaagstootje van Chris Bayliss, BNZ’s General Manager for Retail Banking, tegen Sue Eden, verantwoordelijk voor BNZ’s kantoor in Christchurch, bleek korte tijd later een Groot Succes te zijn. 

Bayliss zag tijdens 1 van zijn bezoeken aan het BNZ kantoor in Christchurch een lange rij wachtende klanten omdat een essentieel deel van de medewerkers een (verplicht) overleg voerden. Zijn vraag aan Sue was: ‘Als je nu zelf eigenaar was van dit kantoor, zou je dan eerder opengaan en het overleg op een ander moment voeren?’ ‘Natuurlijk,’ antwoordde Sue, ‘kijk maar eens naar die rij wachtende klanten!’ Sue wilde de Klanten Helpen & de regels die het hoofdkantoor had opgelegd, o.m. voor dit overleg, daarvoor ter zijde schuiven.

Op dat moment zei Bayliss: ‘OK Sue, jij krijgt van mij de bevoegdheid om zelf de openingstijden te bepalen en het overleg te voeren op het moment dat jou dat samen met je medewerkers het beste uitkomt. Maar verwacht van mij geen extra geld of extra medewerkers!’

Wat begon als een grap, spreidde zich snel uit over BNZ’s filialen: zelfregulerende teams!

Lees verder…

Minister Bos komt binnenkort met een Wetsvoorstel waarin is vastgelegd dat bankiers eerst een examen afleggen voordat zij aan hun Zware Taak beginnen; goed idee, zo lijkt. De Belangen waarmee de dames & heren bankiers te maken hebben zijn zo Groot, dat enige ‘kennis van zaken’ geen sinecure is. (nb; Vraag is alleen nog wat doe je met de zittende bankiers, bankiers die niet slagen voor hun examen? Dat terzijde.)

Het idee voor dit bankiersexamen is afkomstig uit het recent gepubliceerd Maas Rapport. Uitganspunt van dit rapport: ‘Herstel van Vertrouwen’ & daarin past een bankier met Kennis van Zaken. Het idee komt op een moment dat een relatief groot aantal cliënten van de banken hun vertrouwen in de bankiers hebben verloren. Cijfers over de het vertrouwen van de Nederlandse cliëntèle zijn niet hard, die van de Amerikaanse bankconsument wel: Only 8% of Consumers Have Full Confidence in Financial Service Cos meldde Waggener Edström in maart. Da’s niet veel, 8%.

Passend in dit verhaal is ook dat Harvard Business Review volgende maand komt met een casus waarin de vraag wordt gesteld: ‘Dient een bank, die zojuist een forse Overheids bijdrage ontving, een Dank-Je-Wel campagne te starten?’; interessant. Het brengt je ‘zo maar’ op het idee om ‘het oefenen met het zeggen van Dank-Je-Wel’ op te nemen in dit nieuwe bankiersexamen. Lees verder…

“Goldman Sachs en Morgan Stanley worden ‘gewone banken’.” kopte Het FD eerder deze week. Net bijgekomen van een weekje ‘hangen in de touwen van de boksring’ besluiten beide zakenbanken om zich te transformeren tot traditionele banken. Een Strategie-wijziging die ongetwijfeld zal vragen om, ingrijpend, Verandermanagement.

Het is in ieder geval een intentie die al direct zijn vruchten afwerpt want: “Warren Buffett steekt miljarden in Goldman Sachs” weet Het FD vandaag te melden. Er zijn organisaties die, wanneer zij hun Strategie willen wijzigen, langer op nieuw kapitaal wachten….

Mooi dat de middelen dus aanwezig zijn, nu de Verandering nog. Wellicht helpt daarbij het aloude Model van DuPont. Lees verder…

AFC AJAX kent dit seizoen een leegloop aan talent (zo spelen nu Sneijder en Van der Vaart in het buitenland ‘de sterren van de hemel’). Om opheffing van AJAX te voorkomen heeft voorzitter John Jaake een voorstel gedaan om de ‘Blijf Bonus’ in te voeren. Blijf je nu als talentvolle speler, voorlopig c.q. in ieder geval tot het einde van je contract, bij AJAX dan krijg je een bonus!

Laat nu de sponsor van AJAX, ABN AMRO, ook i.d. hebben: een Blijf Bonus voor die managers en hots hots die dreigen te vertrekken nu ABN AMRO zéér waarschijnlijk wordt overgenomen door FORTIS c.s. Niet alleen kent de financiële wereld al geruime tijd extra financiële vergoedingen, ook in deze situatie is het belangrijk dat financieel & management talent behouden blijft voor de nieuwe combinatie FORTIS ABN AMRO. Dit is één van de voorwaarden, ‘continuïteit’, waaraan dient te worden voldaan wil Minister Bos vandaag zijn toestemming geven voor deze ‘omgekeerde overname’.

Ook daarom is de standaard bonus nu een Blijf Bonus geworden, maar denken betrokken nu écht dat dit helpt? Lees verder…

U kent dat wel: het gaat goed met je organisatie en dan moet je ‘iets’ ondernemen om je medewerkers te boeien én te binden. Wat doe je dan?Je organiseert een incentive! Niet zo maar een reisje naar het Rijksmuseum, naar het Atomium of naar de Tour Eiffel, nee dat hebben de (oude) werknemers 5 jaar geleden nog gedaan.

Deze keer neem je de hele bups mee in het vliegtuig en je vertrekt naar Kenia, naar India, naar Columbia. Niet om daar aan het strand te gaan liggen, nee, nee. Je wilt dat jouw mensen een belevenis meemaken en liefst nog een overgetelijke belevenis ook! Een ervaring waar ze nog jááren na dato over praten!

En zo wordt Pine & Gilmore’s Experience Economy 8 jaar na dato toch nog een succes! Lees verder…

Het heeft misschien ‘even’ geduurd maar het is het hoofd van de Egyptische Archeologische Dienst, Dr. Zawi Hawass, dan toch mooi gelukt om zijn allereerste klant op te sporen! Hawass c.s. hebben de voetafdruk gevonden van deze allereerste & (waarschijnlijk) oudste klant.Zo blijkt maar weer: niets blijft verborgen, niet in de virtuele wereld van het internet en zelfs niets in de spelonken van een organisatie.

Da’s prettig, want even zoeken levert je als organisatie héél veel informatie op over je klant. Dan hoef je dus nooit meer tegen je klant te zeggen: ‘Jawel, het is goed mogelijk dat u hier al 20 jaar klant bent, maar ik ben hier nieuw en ik weet niets van u…..’ (nb: deze ‘onbekendheid’ is één van de grootste ergernissen bij bestaande klanten.)

Zo heeft nu ook het CBS informatie naar boven gehaald (hoe toepasselijk in dit verband) over de wanbetalers van zorgverzekeringen. Deze info is zelfs zo gedetailleerd dat alleen de sofinummers van betrokkenen nog ontbreken….. Lees verder…

‘Niemand weet of de huidige onrust op de beurs tot een crisis en misschien zelfs tot de ineenstorting van het wereldwijde financiële systeem zal leiden.’ al dus Nijenrode’s René Tissen vandaag in Het FD. ‘Verdikkie, en ik wilde juist nu een hypotheek afsluiten.’ Dat denkt in ieder geval mijn nieuwe buurman, hij kocht zojuist mijn (bijna) oud-buren uit hun huis. Althans, da’s de bedoeling…..

Grappig is dat net voordat Tissen’s ‘optiek’ werd gepubliceerd ‘The Economist’ berichtte dat de hele commotie van dit moment op niets anders is gebaseerd dan op een gebrek aan informatie.

Je vraagt je dan toch of er geen sprake is van een leiderschapscrisis bij de betrokken partijen. Tenslotte zijn (het verstrekken van) Informatie en (perfect omgaan met) Communicatie belangrijke leiderschapscapaciteiten. Zeker als je wil plannen, als je wil voorspellen….. Lees verder…

Terwijl de Nederlandse banken besluiten om (toch maar) weer langere openingstijden te gaan hanteren (nb: hoe lang is het ook al weer geleden dat een bankkantoor op de laatste-zaterdag-van-de-maand overvol was?) gaat de, zeker bij (ook oudere) meisjes, welbekende BARBIE on-line!

Mattel, BARBIE’s ‘ouder’ zo gezegd, komt met een nieuwe BARBIE, eentje met MP3 speler, met natuurlijk een breed scala aan outfit en accessoires én het is ook nog eens een jonge & moderne meid c.q. dame afhankelijk van uw voorkeur, die je met bluetooth kan koppelen aan je pc e/o mobi zodat jouw BARBIE digitaal contact kan leggen met haar soortgenoten all-over-the-world!

Wat zegt Richard Ogle ook al weer in zijn recente boek ‘Smart World, breakthrough creativity and the new science of ideas’: 1. Timing is Everything, 2. Challenge your Channel Assumptions.

Wie van de 2, de Nederlandse banken of BARBIE, zou hieraan volgens Ogle voldoen denkt u?

We krijgen in ons land volgend jaar een financiële Top Opleiding en dat onder de naam ‘Duisenberg School of Finance’ (hoe krijg je de naam zo verzonnen?). Deze school past uitstekend binnen het Overheidprogramma ‘een Leven Lang Leren’, maar misschien is die vergelijking navrant.

Minister Bos verklaart dat deze nieuwe opleiding niets te maken heeft met de uitverkoop van Nederlandse organisaties!

Nu kan ik me echter goed voorstellen dat deze nieuwe opleiding juist studenten aantrekt die hun carrière willen maken in dat deel van het Nederlandse bedrijfsleven dat ‘te koop’ staat, recente gebeurtenissen leren je nl. dat zeker dan je persoonlijke toekomst is gewaarborgd!

Toch één kanttekening: DISNEY laat deze weken weten dat het niet het (financiële) management is wat hét verschil maakt voor het (ook financiële) succes van hun onderneming maar: DISNEY’s straatvegers!!

Misschien toch maar een andere, ook ‘prestigieuze’, opleiding opstarten? Lees verder…