Investeren-in-mensen

De Kernwaarden van onze organisatie zijn: ‘VEILIGHEID boven Alles!’, ‘Als je Iets Doet, Doe het dan BETER dan Ieder Ander!’ (a.k.a. ‘The Warrior’s Spirit’), ‘Werk met PLEZIER!’, ‘Heb DIENSTVERLENING in je Hart Staan!’.

Met deze Kernwaarden als basis Leiden Wij de organisatie vanuit de volgende Gedragsregels: ’Wij Leiden je met DIENSTVERLENING in ons Hart’ (a.k.a. Servant Leadership), ‘Wij zijn zelf de VERANDERING die we Graag Zien bij Anderen!’, ‘Klanten komen op TWEEDE Plaats!’, ‘Wij LUISTEREN met Overtuiging, zonder een ‘agenda’!', ‘Wij Reageren op dat Wij hebben GELEERD!’, ‘Wij willen het Geheel zien. We BETREKKEN daarvoor iedereen die bij een bepaald onderwerp is betrokken om de Zaak van Alle Kanten te kunnen Beoordelen en om een Basis te leggen voor COMMITMENT!’

Deze Kernwaarden én de daaruit voortvloeiende Gedragsregels voor managers & leiders vormen de basis voor het begin 2011 te verschijnen boek “Lead with LUV: A Different Way to Create Real Success.” Het boek beschrijft een succesvolle praktijkcasus: een organisatie die haar gehele bestaan, al 37 jaar, (zeer) succesvol is & dat binnen een ‘turbulente’ industrie.

*LUV is het symbool op the New York Stock Exchange voor SouthWest Airlines.

• Tweet

 http://www.youtube.com/watch?v=8bTuFWUbTGk

De EU organisatie CEDEFOP presenteert vandaag het rapport ‘An Agenda for new skills and jobs: A European contribution towards full employment – Communication from the Commission‘. Het is een rapport met actuele thema’s voor Human Resources Management. Beter gezegd: het zijn uitdagingen die er aankomen, Grote Uitdagingen die er zelfs al zijn! Ga er maar aan staan.

Eerst even een korte inleiding: CEDEFOP zet zich al jaren in om werkgelegenheid en scholing in de EU ‘op gang te krijgen’. Al die inspanningen leveren echter bitter weinig resultaat op bij de lidstaten, niets anders dan een heleboel ‘goede bedoelingen’…… Maar de situatie wordt er voor de EU niet beter op. 15/11 jl. besprak ik hier het onderzoek van IBM over de globalisering van de HR. CEDEFOP blijft met dit rapport dichter bij huis & inderdaad: het is handig als we eerst ons eigen huis op orde hebben voordat we ons zorgen gaan maken over dat wat er buiten de deur allemaal gebeurt.

• Tweet

Om maar met het laatste te beginnen: uit recent onderzoek door HARVARD & YALE blijkt dat een bonus uitbetaald aan het einde van het jaar nauwelijks effect heeft op de prestaties van een verkoper c.q. een medewerker! Reden? Hij moet naar zijn gevoel te lang wachten op het resultaat van de geleverde inspanningen (nb; ‘zij’ kan natuurlijk ook).

Nu nog even los van het verstrekken van een eindejaarbonus, o.i.v. de omstandigheden van de arbeidsmarkt zou je ‘zo maar’ iedereen van een bonus willen voorzien , eerst maar eens een andere meer cruciale vraag: Weet je écht wie je Beste verkopers zijn? Of op zijn minst: wie je Beste verkopers kunnen zijn?

Een ander onderzoek levert daarvoor interessante resultaten op. Deze entry gaat dan ook over verkoop én het kunnen verkopen. Als je dat vervolgens goed doet, dan mag het ook wat opleveren.

• Tweet

Eind vorige week kwam Het Financieele Dagblad met een speciale bijlage met als titel ‘LOF voor het nieuwe werken’ uiteraard vooruitlopend op deze Week van het Nieuwe Werken. Hoewel ik, zoals de regelmatig lezer weet, sceptisch sta tegenover de manier waarop het fenomeen ’Het Nieuwe Werken’ nu, & dat ook nog eens op deze manier m.n. in ons land, wordt gepropageerd ben ik dit weekeinde toch onbevangen begonnen aan het lezen van deze LOF-special.

Als bijlage van Het FD impliceer je nog al wat. Dan lig je vandaag op veel directie- en bestuurstafels dus wil je daar indruk maken met ‘iets nieuws’ dan dien je dat (bijzonder) Goed te doen.

De ‘LOF voor het nieuwe werken’ heeft artikelen met aansprekende titels als ‘Hoezo Aanwezig’, ‘Kennis Delen in de Easycratie’, ‘Kantoornomaden’, ‘Alles Flex’ & ‘Privé is Passé’. Op zich meldt ieder artikel weinig nieuws maar voor bestuurders/directeuren die ver(der) weg staan van de werkvloer, kan het toch leerzame info opleveren.

Dan maar eens naar de plaatjes gekeken & wat blijkt: ik zie bij de artikelen vooral vrouwen, m.n. in de zakelijke dienstverlening werkende vrouwen. Vrouwen die, zo blijkt uit de bijbehorende artikelen, al-dan-niet-met-of-zonder kinderen geïnteresseerd zijn in flexibiliteit. De 1e man-die-er-interviewtechnisch-toe-doet verschijnt op pagina 22. Hij vertegenwoordigt de werkgevers (nb; je raadt ‘t al: een dienstverlener).

Op deze manier werkt deze LOF, bedoeld of onbedoeld ’typecasting’ in de hand. Sterker nog: schiet het z’n ‘HNW’-doel voor de directiekamers volledig voorbij. Menig bestuurder uit de zakelijke dienstverlening zou nu kunnen denken ‘Dat doen wij toch al: vrouwelijke medewerkers parttime laten werken?’. Bestuurders uit andere sectoren denken wellicht dat dit niet aan hen is besteed. Toch jammer.

Ben ik dan helemaal teleurgesteld over de ‘LOF special’? Nee, gelukkig word ik nog een beetje vrolijk van een bijzondere advertentie van TNT Express. OK, ook met op het plaatje een jonge vrouw, maar toch.

• Tweet

‘Zeg, waar is iedereen?’ vraagt je baas aan jou. Jij antwoordt oprecht ‘Ze zijn allemaal op cursus.’ ‘WÁÁÁT! DAT MOET MAAR EENS AFGELOPEN ZIJN, AL DAT OPLEIDEN!!!!’ Als je baas weg is tril je nog na op je stoel……

Als jij weet wat het allemaal kost, al dat opleiden van medewerkers, dan zou je nog begrip kunnen hebben ook, voor je baas.

De McKinsey Quarterly maakt deze week bekend dat er wereldwijd naar schatting $ 100 miljard wordt geinvesteerd in de Opleiding en Ontwikkeling van medewerkers. Da’s veel, da’s heel veel geld maar nodig ook wil je een beetje ‘bij blijven’, als organisatie. Alleen is het vervelende nu dat veel bazen geen idee hebben of hun organisatie ook wel écht ’bij blijft’ met al die investeringen laat staan dat de investering in O&O rendeert! Terechte vraag.

McKinsey komt met een aantal aanbevelingen, aanbevelingen om toch zoveel mogelijk rendement te kunnen halen uit je investering in O&O. Opmerkelijk wellicht zijn de overeenkomsten van deze aanbevelingen met de essentie van het Investors in People Model. (nb; ‘wellicht’, de IiP-organisaties onder ons weten inmiddels beter)

• Tweet

Eerder al spraken we hier over Vineet Nayar’s boek “Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down“. Dit weekeinde publiceert Strategy and Business een interview met Nayar. Samen met de 55.000 medewerkers van zijn HCL Technologies realiseerde deze CEO in 5 jaar tijd een omzetgroei van $ 700 miljoen naar $ 2,6 miljard. ofwel een groei van 370%! (zie het filmpje voor meer opmerkelijke resultaten)

Opmerkelijke omzetstijging, in deze tijden van ‘crisis’, zeker als je weet dat Nayar er een onconventionele manier op nahoudt voor het aansturen van zijn organisatie: internal transparency and employee engagement.

13.000 medewerkers van HCL zijn werkzaam binnen Research & Development, dat is 1/4e van het aantal medewerkers; ook al ‘onconventioneel’. Nayar is er van overtuigd dat zijn organisatie alleen maar kan innoveren, en daarmee groeien, dankzij een grote mate van transparantie (nb; regelmatig ontvangen de medewerkers de status van omzet, kosten, winst e.d.) en een grote mate van betrokkenheid. Betrokkenheid van medewerkers bij hun organisatie maar omgekeerd ook betrokkenheid van de organisatie bij haar medewerkers.

Dat laatste beloven meer werkgevers maar doe het maar eens op de manier van Vineet Nayar……

• Tweet

Dat het kabinet Rutte-Verhagen donderdagochtend bij de Koningin slechts 4 vrouwen presenteert voor de nieuwe regeringsploeg zorgt voor nog al wat reuring. EU Commissaris & VVD prominent Neelie Kroes komt in opstand. Volgens FNV voorzitter Agnes Jongerius staat hiermee zelfs het gehele Nederlandse Voorkeursbeleid op de tocht!

Op zich mooi dat er aandacht wordt besteed aan de M/V samenstelling van de nieuwe ploeg toch lijkt mij de diversiteit focus wat eenzijdig want: – de ‘jongste’ in de nieuwe Regering is de toch alweer 40 jaar oude, beoogd Minister voor Infrastructuur en Milieu, Melanie Schultz van Haegen, – er is geen allochtone Nederlander te bekennen (nb; waarbij overigens nog steeds onduidelijk is wanneer een allochtoon nu een een autochtoon wordt….), – net zo min als, voorzover mij bekend, een lichamelijk gehandicapte.

Jongeren, allochtonen, gehandicapten behoren ook tot de diversiteit-definitie van ‘minderheden’ net zoals sexuele geaardheid, maar dat laat ik hier binnen de reflectie op de regeringsploeg maar even buiten beschouwing.

Opnieuw komt nu de discussie naar voren om een quotum in te stellen & dat dan maar direct ‘economisch Nederland breed’. Dan ga ik met ALCATEL CEO Ben Verwaayen mee die over dit onderwerp nog geen maand geleden verklaarde dat “het opstellen van quota een zwaktebod is”. Inderdaad.

Ik voeg er nog aan toe: als we dan toch ‘divers’ willen doen, denk dan aan diversiteit in kennis. Hoe die kennis vervolgens is ’verpakt’ is (veel) minder relevant (nb; wellicht is Mark R. daarvan al uitgegaan….)

Laten wij het nu eerst eens zijn over het principe van Gelijkheid, gelijkheid in ons doen & laten. Pas als wij het daarover eens zijn c.q. gelijkgestemd, dan is Diversiteit ook écht succesvol toe te passen en niet alleen binnen de nieuwe Regering.

NB1; in de zojuist door het World Economic Forum gepubliceerde Gender Gap Index 2010 staat ons land op plek nr. 17; we zijn op weg; ahum.

NB2; ook zojuist gepubliceerd & wel door Harvard Working Knowledge het onderzoeksrapport ‘It Pays to Hire Women in Countries That Won’t’. M.a.w.: onze nu ‘gediscrimineerde’ vrouwen worden straks weggekaapt door buitenlandse multinationals. De overige ‘diversen’ zullen hen dan waarschijnlijk spoedig volgen.

NB3; ook interessant & zojuist gepubliceerd door McKinsey ‘Moving women to the top: McKinsey Global Survey results‘.

• Tweet

Er zijn vaak bijzondere omstandigheden voor nodig om veranderingen, veranderingen in processen, procedures, werkwijzen etc. noem het ‘organisatieveranderingen’, in gang te kunnen zetten; a sense of urgency dus.

Zo nam ik gistermiddag voor het eerst een dagdeel van één van de MasterClasses die ik verzorg op op CyberShot camera. Reden: door persoonlijke omstandigheden was één van ‘mijn’ studenten die middag verhinderd. Zij verzocht mij om de MC op te nemen zodat ze toch op de hoogte was van dat wat ik die middag te vertellen had. Te vertellen aansluitend aan de info die zij sowieso van mij ontvangt.

Wij, deze studenten & ik als hun docent, weten nu al dat ook de volgende MC wordt opgenomen en dat we daarvoor ook SKYPE inzetten. Reden: een 3-tal studenten verblijft op dat moment op meer exotische locaties. Dank de zegeningen van virtuele media.

(ook) Onderwijs geven & onderwijs volgen verandert, verandert ingrijpend & in rap tempo.

• Tweet

12.000 nieuwe zorgverleners belooft ons de nieuwe Regering Rutte-Verhagen (i.c. Wilders). Meer aandacht voor de cliënten in de Zorg dus!

Dat lijkt mooi, toch is het de bekende ‘druppel op de gloeiende plaat’. De zorgen in de Zorg zijn veel groter. Met 12.000 extra mensen zijn de bestaande vacatures nog niet eens volledig opgevuld. Vraag is zelfs of je het zorgberoep voldoende sexy kan maken om 12.000 mensen/studenten/werkzoekenden überhaupt geïnteresseerd te kunnen krijgen….

Overigens dit aspect lijkt sterk op het, ook bekende, ‘koekje van eigen deeg’: tussen de regels door lezen we in het Regeerakkoord onder het motto ‘scheiden wonen en zorg’ dat de zorgcliënten, de bewoners huur gaan betalen voor hun kamertjes…

In het filmpje van Koefnoen, da’s weer eens wat anders , zien we de gevolgen van een meer “efficiënte” Zorg. Aan het eind meldt de quizmaster wie er nu allemaal gewonnen heeft van deze “efficiencyslag” & op de vraag aan de verzorgende ‘Wat denk jij dat je nu hebt gewonnen?’ is het antwoord ‘Nix, denk ik……’

Thanx voor de vidtip Michelle & proficiat!

• Tweet