Investors in People

Het wordt zelfs nog erger: 16% van je medewerkers is er van overtuigd dat hun vaardigheden overbodig zijn! Deze trend is ingezet in de laatste 2 jaren o.i.v. technologische ontwikkelingen e/o ingrijpende reorganisaties.

De percentages komen uit het deze week gepubliceerde CEDEFOP* rapport “Preventing skill obsolescence Rapid labour market changes leave too many workers at risk of losing their skills“. Dat sommige van je vaardigheden verouderd zijn of zelfs overbodig worden is, in veel gevallen, niet eens een probleem: veel van je vroegere vaardigheden zijn nu inderdaad niet meer nodig.

Maar dat geldt niet voor alle vaardigheden, vaardigheden bijv. die gericht zijn op ICT, talen-/en cultuurkennis, MVO, zelfs klantgerichtheid. Vaardigheden die belangrijker worden naarmate het werk, de klant, de omgeving, veeleisender en complexer wordt. Juist daar lijken werkgevers nu een slag te missen: de voor de continuïteit van de organisatie benodigde vaardigheden worden niet onderhouden laat staan verder ontwikkeld. Er wordt niet in geïnvesteerd; begrijpelijk wellicht ‘crisis!’, maar toch.

Het kan ‘het begin van het einde’ zijn, wat je organisatie dan waarschijnlijk helemaal niet meer uit de crisis haalt….

• Tweet

“Het gebouw stortte om haar heen in, zelf lag ze onder een kast. Ze wist haar mobiel te pakken en drukte op het laatst gekozen telefoonnummer. Degene die opnam, hoorde haar angstige situatie, belde de alarmlijn maar ook de familieleden van de vrouw.”

Als je nu denkt dat de beknelde vrouw 112 belde dan heb je het mis. De laatste die deze dame belde voordat op 11/09/01 de aanslag op de Twin Towers plaatsvond was haar bank, FIRST DIRECT. Dat was het nummer dat zij opnieuw belde nu ze in deze benarde positie lag. De bankemployé vertelde haar vervolgens niet dat ze ‘verkeerd was verbonden’ maar wist haar vervolgens uit een zeer penibele situatie te (laten) halen….  De ‘verwachtingen’ van deze klant, van haar familie, vrienden & kennissen werden daarmee ver overtroffen. Nu is het een business case.

Sam Walton, de man ‘achter’ WalMart, instrueert zijn internationale medewerkers: “Give better service – over and beyond what our customers expect.” Mooi, heel mooi, toch scoort WalMart op klanttevredenheid (lang) niet zo hoog als FIRST DIRECT.

Hoe kan dat?

• Tweet

“Managers die hun medewerkers niet de vrijheid geven het werk op een eigen manier in te richten. worden beschouwd als dictators. Managers die daarentegen hun medewerkers te veel vrijheid geven worden beschouwd als warm maar incompetent.” tot die conclusie komt Prof. Sheen Iyengar in haar deze week gepubliceerde thesis Tiptoeing Toward Freedom.

In hun deze week verschenen HBR artikel Simple Rules for a Complex World komen Donald Sull & Kathleen M. Eisenhardt tot de conclusie dat het voor medewerkers steeds moeilijker wordt te acteren naar mate je hen meer keuze-opdrachten geeft of, erger nog, als je hen onvoldoende duidelijk maakt maakt waar de paar prioriteiten liggen die het meest cruciaal zijn voor de continuïteit van je organisatie. Prioriteiten zoals ‘tevreden klanten’ en ‘resultaatgericht werken’, veel ingewikkelder hoeft het niet te zijn.

Als ‘het managen’ vervolgens op de genoemde manieren (bijna) volledig wordt uitgekleed als zelfstandige taak, wordt het dan geen tijd voor de Democratische Organisatie?

• Tweet

Met 17 jaar was Céline van Gerner de jongste Nederlandse Olympiër die deelnam aan London 2012 & nog zéér succesvol ook. (nb; dat Céline voor het behalen van dit historisch suc6 eerst nog een rechtszaak nodig had, vergeten we ‘voor het gemak’ maar even….). De jongste NL medaillewinnaar is met 18 jaar BMX-er Laura Smulders. Prima prestaties voor deze jonge meiden! & Zeker niet alleen voor hen, o.m. de beelden bij NOS zeggen al meer dan genoeg.

Als we nu alles in perspectief plaatsen voor Amsterdam 2028 dan betekent dit dat het Olympisch talent voor die ‘Randstad Spelen’ momenteel in Groep 1-2 zit, op de peuterspeelzaal verblijft, nog in de luiers ligt of misschien zelfs nog geboren dient te worden!….

Nog even los van het feit waar de Spelen van 2028 strax daadwerkelijk zullen zijn, is de vraag interessant: welke talenten kunnen we inspireren om hier aan deel te nemen, hoe doen we dat dan & liefst zo vroeg mogelijk? Inspire a Generation 2028, zeg maar.

• Tweet

“We are now preparing to lead the largest Team GB we have ever sent to an Olympic Games, deliver a record number of medals, and achieve our aspirational target of fourth place in the medal table at the London 2012 Olympic Games.” d.i. de belofte die Lord Colin Maynihan, Chairman of the British Olympic Association, de Britse bevolking deed op het moment dat het IOC de Spelen van 2012 aan London had toegewezen.

Het rapport waarin Maynihan deze belofte deed had een opvallende titel Seeing is Believing. Het past wel bij de nuchterheid van de Britten: ‘eerst zien, dan geloven’. Nu, dat hebben we geweten: TEAM GB staat momenteel in de medaillespiegel niet alleen op een stevige 3e plaats, het team behaalt ook nog eens de beste Britse Olympische sportprestaties van de laatste 100 jaar….. Da’s meer dan een compliment waard.

Natuurlijk speelt hier het thuisvoordeel een rol ofwel: de psychologie van de menigte die een team als vanzelf meeneemt naar suc6. Breng een bezoek aan de kolkende VELODROME, de plek waar o.m. Sir Chris Hoy geschiedenis schrijft, & je begrijpt wat ik bedoel.

Heel mooi allemaal, maar da’s ‘slechts’ één aspect: wat verklaart nu het succes van TEAM GB, van de Britse sporters?

• Tweet

OK London 2012 is nog niet voorbij maar na een paar successen van de Nederlandse Equipe in de 1e dagen van deze Spelen, lijken de topprestaties hun neergang al snel te hebben ingezet. Zet dit zich in de laatste Olympische week voort, dan bevestigt het de trend die eerder deze zomer door voetbal en wielersport werd ingezet…..

De ambitie van NOC*NSF was vooraf nog zo mooi: ‘Nederland structureel in de top 10 van beste sportlanden ter wereld’. Die kans neemt dit jaar af met de dag waarbij we natuurlijk niet dienen te vergeten dat het deelnemen aan de Spelen überhaupt al een prestatie van formaat is!

Maar toch: hoe lukt het ons land om nog voor AMSTERDAM 2028 deze TOP 10 ambitie toch te hebben gerealiseerd?

• Tweet

“Among the important factors that could cause future events or results to vary from those addressed in the forward-looking statements are risks and uncertainties arising from, among other things, the ability of Intel and ASML to retain key employees and customer and supplier relationships.” lezen we in het Investors News van INTEL rondom de deal met ASML. Eenvoudig gezegd: na alle superlatieven van gisteren, rondom deze deal, zijn we weer voor even terug op Aarde….

Over de (mogelijke!) deal van NEDCAR/VDL met BMW lezen we in het Press Release van BMW GROUP n.a.v. deze contacten: “Just  as Munich is the centre of the BMW world, Oxford is and will remain  the home and the heart of MINI.” Even, héél even, bestond in ons land de indruk dat Born het ‘MINI Centre of the World‘ zou worden maar na alle investeringen die BMW de afgelopen jaren deed in Oxford, was die kans ook wel héél klein…

De crux in de beleving bij beide wereldspelers is: is de regio Eindhoven in staat om voldoende talenten aan te leveren zodat optimale productiviteit voor de jaren die komen, is gewaarborgd? Die vraag is terecht als je beseft dat één van de andere Zuid-Nederlandse ‘Parels’, VanderLande Industries ook al naarstig op zoek is naar technische talenten….

Stel dat zij gedrieën daarin slagen, wat blijft er dan aan ‘talent’ nog over voor, bijv., de regionale toeleveranciers?

• Tweet

“Ik kan absoluut en ondubbelzinnig verklaren dat haar besluit om op te stappen met niets anders te maken heeft dan met haar betrokkenheid bij haar familie.” dat verklaarde de persvoorlichter van het PENTAGON nadat de staatssecretaris van Defensie, Michèle Flournoy, haar functie had neergelegd in het belang van haar gezin. Haar vertrek verbaasde zowel vrienden als collegae.

Dat iemand in Washington als reden voor vertrek aangaf ‘dat het te maken heeft met de thuissituatie’, werd gezien als het standaardexcuus van iemand die overbodig was geworden. In het ‘geval’ van Flournoy was niets echter minder waar: voor haar kwam op dit moment haar gezin op No. 1. De persvoorlichter diende zich vervolgens in allerlei bochten te wringen om de media van deze werkelijke, legitieme reden te overtuigen…..

Dit voorbeeld wordt deze week aangehaald door Anne-Marie Slaughter, dean van PRINCETON UNIVERSITY, in het inmiddels veelbesproken artikel ‘Why Women Still Can’t Have It All’.

Slaughter over deze ervaring van Flournoy: “Think about what this “standard Washington excuse” implies: it is so unthinkable that an official would actually step down to spend time with his or her family that this must be a cover for something else. How could anyone voluntarily leave the circles of power for the responsibilities of parenthood?“

(NB: Slaughter stapt ook terug….)

• Tweet

“Investors in People has provided a necessary framework to address structured change within our HR department and also the hotel as a whole. We have a much more vibrant team, empowered and willing to engage. We can already see improvements in both staff retention and the profitability of the hotel”. aldus James Wilson, General Manager, Dusit Thani Hotel, Dubai.

De mogelijkheden die de stroom toeristen uit Azië ons land kunnen brengen, worden nu ook onderkend door de Vastgoedsector ‘Voor beleggers is verbouwing van kantoren tot hotel een uitkomst’, meldt Het FD vanochtend. Motivatie voor deze structuurwijziging: ‘Er is geen wereldcrisis maar een Europese crisis!’

Mooi, maar cruciaal blijft natuurlijk dat je nieuwe hotel dan ook winstgevend is(!). Dit kan je realiseren door te investeren in mensen: investeren in medewerkers én gasten zoals o.m. het Dusit Thani dat doet…..

• Tweet