Tevreden

Jawel: de vakantie staat ook weer voor de deur, héél snel zelfs.

Dat betekent dat het hier ‘iets’ rustiger wordt. (nb; kan soms ook fijn zijn, toch? ) Maar: we blijven ook ‘van verre’, dankzij de moderne technieken, gewoon doorgaan. Beter nog: we halen daar nieuwe inspiratie! & Zo weten onze (gast)columnisten niet van ophouden! Gelukkig maar…… pfff

Van hieruit (al vast) een Prettige Vakantie gewenst! Je hebt het verdiend!

{nb; Je toelating tot de ManProGroup gaat in de vakantie gewoon door.}

• Tweet

“Tijdens onze laatste momenten hebben we geen spijt van de dingen die we deden maar hebben we spijt van de dingen die we niet deden.”; een gezegde. Maar het is meer dan dat & alleen mensen die recht van spreken hebben kunnen dit beamen. ’Recht van spreken’ omdat ze de Dood in ogen kijken.

Prof. Randy Pausch is zo iemand, Pausch heeft kanker en beleeft momenteel zijn laatste momenten. Pausch is professor aan de Carnegie Mellon University. Omdat hij zijn werk niet meer naar behoren kon uitvoeren, verzorgde hij enige tijd geleden zijn Last Lecture. Een laatste college dat professoren normaliter geven als zij met emiraat gaan. Pausch’ Last Lecture, Achieving Your Childhood Dreams, is op YouTube inmiddels 2,8 miljoen x bekeken. Een student van me, Paul van Oirschot, attenteerde me op deze Last Lecture. Op dat moment realiseerde ik me dat Pausch’ Last Lecture nog niet voorkomt op de sites van het Managementsite Netwerk. Toch mag ie niet ontbreken. Vandaag herstel ik dan ook deze omissie.

• Tweet

‘Morgen komt het.’ ‘Overmorgen komt het zeker.’ ‘We verwachten toch echt dat het deze week bij u wordt geleverd.’ ‘Ja, 1 maand is wel heel lang maar er stond dan ook een olifant op de startbaan.’…….

Google ‘Afspraak is Afspraak’, ‘Afspraak is Afspraak Gedragsregels’ of zoiets als ‘Afspraken Nakomen Procedure’ en de overzichten die je krijgt zijn eindeloos. De resultaten zijn nog recent ook. M.a.w. welke organisatie is momenteel niet bezig om het ‘Afspraak is Afspraak’ er bij de medewerkers ingeramd te krijgen?

Maar goed ook dat ze dat doen want zelfs een site als die van de Servicedesk van MKB Nederland (nb; géén consumentenorganisatie maar een samenwerkingsverband van ondernemers) heeft maar één oplossing als een zakenpartner, waarschijnlijk ondernemer, zich niet houdt aan de gemaakte afspraken en dat is: ‘Schrijf een boze brief!’ Jawel, met uitroepteken. Of dat helpt, zou zo maar kunnen maar waarschijnlijk eerder tegen je. ‘Weer zo’n zeik….’

Toch helpt het als je jezelf als organisatie wél weet te commiteren en confirmeren aan dat ‘Afspraak is Afspraak’. Sterker nog: door ‘eenvoudig’ haar afspraken na te komen is het een organisatie uit India gelukt om de Nederlandse Farmaciemarkt open te breken! Nu weet u meteen waarom de apothekers momenteel staken.

Afspraak is Afspraak, dat doe je niet zo maar. Het is een Strategie, sterker nog een HardBall Strategy. & Het woordje dat je dan zeker dient te kennen is, verrassend wellicht: ‘Nee’…….

• Tweet

“Met zijn gezin zou hij vorige week een bezoek brengen aan de mondaine badplaats S. in het Westen van ons land. Een collega adviseerde hem om bij het (nb; naar achteraf zou blijken ‘ooit’) befaamde Italiaans restuarant XYZ te gaan eten; ‘reservering gewenst’. Zelf was hij daar een jaar geleden geweest en een bezoek zou zeker de moeite waarde zijn! Een aanrader dus, zo bezocht hij het restaurant s’middags om voor de komende avond een tafel te reserveren. De reservering verliep vlekkeloss, hoe anders zou de avond verlopen…….” Maar daarover ‘later meer’.

U raadt het al: dit loop niet goed af. Staat dit ‘geval nu op zichzelf’? Nee hoor. U bent, met uw geliefde(n), op zoek naar een fijn avondje uit en aan het eind daarvan blijkt dat die ooit zo geroemde Nederlandse horeca niet meer in staat (b)lijkt om aan uw wensen te voldoen. De oorzaken zijn duidelijk maar zijn er ook alternatieven?

• Tweet

‘We zullen er aan moeten wennen.’

Dat zegt de dochter van een verpleeghuisbewoner in het, nu al spraakmakende, ZEMBLA programma van zondagavond ‘Wie Verschoont Moeder?’. Ze krijgt gelijk: we zullen er aan moeten wennen dat de verzorging van onze pa en ma er niet op vooruit gaat in de komende jaren……..

Het programma kraakt een zéér kritische noot over de kwaliteit van de verzorging van onze dementerende ouderen. Oorzaak: geld- en personeelstekort.

Het 1e daar kunnen we wat aan doen. Het 2e niet tot nauwelijks, da’s een trend. ‘Tel daarbij op’ dat we door onze welvaart én de goede Gezondheidszorg(!) steeds ouder worden, met dementie als de daarbij behorende welvaartsziekte, en je mag dus gerust stellen: We zullen er aan moeten wennen!

• Tweet

STATUS SPHERES, PREMIUMIZATION, SNACK CULTURE, ONLINE OXYGEN, BRAND BUTLERS, CROWD MINING, MIY: MAKE IT YOURSELF, ECO-ICONIC

‘Two teenage-girls walk into their local Starbucks. One goes to the counter and hands the barista cards for two free peppermint lattes and purchase some pastries. The other sits at a table and opens her Apple PowerBook. Within a few seconds, she connects to the internet courtesy of Starbucks’ deal with T-Mobile to create wireless HotSpots at over a thousand Starbuck stores. Once on the Net the girl Googles the name of the band that played the soundtrack of the Warner Bros movie she saw last night.’ zo begint Philip Kotlers en Kevin Keller’s ‘Marketing Management 12e’. In 5 zinnen zijn even zoveel merken de revue gepasseerd, welk merk wil dat niet zo veel ‘ongedwongen’ aandacht?

Marketing is & blijft hot. De termen waarmee ik deze entry begin zijn afkomstig van het Amsterdamse bureau TrendWatching.com. Een bureau waarvan ik al enkele jaren met veel plezier hun TrendWatching e-zine lees. Wellicht is het ook ‘iets’ voor uw organisatie. Laten we eens beginnen met hun 8 2008 Trends.

• Tweet

Ronald Koeman: ‘Overmorgenavond lekker tegen jong-Heerenveen. Appeltje-eitje. Heb jij nog info over gele kaarten, Stan?’ Stan Valckx: ‘Nee, Koetje, de 1 zit in de klok. Ik ga nu eerst efkes een paar pinten vatten. En een bakske frieten met Brabantse paardenmayo. Ken je dat?’ Jan Reker: ‘Stan, Koetje, komen jullie efkes boven? Ik heb me hier een ijskoude Brabantse paardenjenever staan, daar lusten de boeren pap van.’ Terwijl de technische staf van PSV zich tegoed doet, gaat de telefoon van Reker. Hij kijkt op het schermpje en drukt het gesprek weg. ‘De KNVB. Ik heb geen zin in dat gezeik. Proost, mannen. Het leven is goed hier.” (met dank aan Henk Spaan).

Zo zou het MT overleg bij PSV, voorafgaand aan de Beker-wedstrijd tegen jong-Heerenveen verlopen kunnen zijn. ‘Kúnnen zijn’, want: naar alle waarschijnlijkheid heeft er vooraf helemaal geen overleg plaatsgevonden! Ook al won PSV de wedstrijd met 3-0, PSV verloor na afloop de wedstrijd toch nog ‘dankzij’ een gebrekkige interne organisatie; dankzij een ‘communicatiestoornis’.

Zeg nu niet dat iets dergelijks bij uw organisatie niet kan gebeuren. Dat betwijfel ik, sterker nog: de kans is groot dat bij u uiteindelijk dezelfde persoon de schuld krijgt als bij PSV namelijk: ‘Ingrid van Osch’!

• Tweet

U kent dat wel: het gaat goed met je organisatie en dan moet je ‘iets’ ondernemen om je medewerkers te boeien én te binden. Wat doe je dan?Je organiseert een incentive! Niet zo maar een reisje naar het Rijksmuseum, naar het Atomium of naar de Tour Eiffel, nee dat hebben de (oude) werknemers 5 jaar geleden nog gedaan.

Deze keer neem je de hele bups mee in het vliegtuig en je vertrekt naar Kenia, naar India, naar Columbia. Niet om daar aan het strand te gaan liggen, nee, nee. Je wilt dat jouw mensen een belevenis meemaken en liefst nog een overgetelijke belevenis ook! Een ervaring waar ze nog jááren na dato over praten!

En zo wordt Pine & Gilmore’s Experience Economy 8 jaar na dato toch nog een succes!

• Tweet

Het heeft misschien ‘even’ geduurd maar het is het hoofd van de Egyptische Archeologische Dienst, Dr. Zawi Hawass, dan toch mooi gelukt om zijn allereerste klant op te sporen! Hawass c.s. hebben de voetafdruk gevonden van deze allereerste & (waarschijnlijk) oudste klant.Zo blijkt maar weer: niets blijft verborgen, niet in de virtuele wereld van het internet en zelfs niets in de spelonken van een organisatie.

Da’s prettig, want even zoeken levert je als organisatie héél veel informatie op over je klant. Dan hoef je dus nooit meer tegen je klant te zeggen: ‘Jawel, het is goed mogelijk dat u hier al 20 jaar klant bent, maar ik ben hier nieuw en ik weet niets van u…..’ (nb: deze ‘onbekendheid’ is één van de grootste ergernissen bij bestaande klanten.)

Zo heeft nu ook het CBS informatie naar boven gehaald (hoe toepasselijk in dit verband) over de wanbetalers van zorgverzekeringen. Deze info is zelfs zo gedetailleerd dat alleen de sofinummers van betrokkenen nog ontbreken…..

• Tweet