Trendsetten

Integer ben je als je je woord houdt; maar kom je dan ook je afspraken na? & Wat is het verschil?

(alweer) 4 jaar terug plaatste ik hier de entry ‘Afspraak is Afspraak! Zou ‘t?’. Sinds de ‘crisis’ ben ik er nog meer van overtuigd geraakt dat je door het nakomen van je afspraken een straatlengte voorligt op je concurrentie; opmerkelijk, wellicht, maar waar. (nb; ‘nog meer van overtuigd’ volg de ‘tevreden’ tag om te lezen ‘waarom’).

Nu verschijnt er het onderzoeksrapport met de titel Putting Integrity into Finance: A Purely Positive Approach. Werner Erhard en Harvard’s Michael Jensen hielden ‘de positieve theorie van integriteit’ tegenover de theorie en de praktijk van financieringen & dat in de ruimste zin van het woord: van financieel onderwijs tot de financiële praktijk. Een mooi onderwerp, in deze tijden van crisis.

Morgen ga ik ‘iets’ dieper in op dit rapport maar ook omdat het zo leuk is nu al een korte samenvatting van het hoofdstuk dat gaat over je Woord Houden v.s. je Afspraken Nakomen. Het onderzoek laat zien zien dat dit verschil inderdaad in woorden zit, letterlijk zelfs.

Wat te doen met de Millennial als consument?

De Millennial (of Generatie Y) komt er aan, niet alleen als medewerker, want dat zijn zij vaak al, maar ook als consument: de Millennial als je Beste Klant! Duidelijk is nu al dat zij een geheel andere behoeften én een dito bestedingspatroon kennen als generaties voor hen maar ook dat zij op een geheel andere manier zaken met je doen! Dus: hoe spring je daarop in?

Een plaatje van de bevolkingspiramide laat goed hun belang zien.

We spreken hier de komende jaren dan over ca. 2 miljoen Nederlandse Millennials a.k.a. ‘consumenten’, consumenten in de bloei van hun leven met ongetwijfeld veranderende woon- en gezinssamenstellingen. Consumenten, of beter nog klanten, die ‘wat’ te besteden hebben; kansen-te-over dus voor de ondernemend mensen onder ons. :-o

Maar laten we het eerst hebben over stereotypering.

Beste Boele als jij niet meer financiert, wanneer gaan mijn dochters dan het huis uit?

‘Nederlanders moeten afkicken van bankleningen en andere financiering zoeken.’ die uitspraak deed Boele Staal, voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Banken één dag voordat de Commissie de Wit concludeerde dat iedere Nederlander € 6.000 heeft bijgedragen aan de oplossing van de bankencrisis; dat kan geen toeval zijn….

Het is ook een opmerkelijke uitspraak, zeker van een bankiersvereniging, want juist van hen verwacht je een bijdrage aan de geldschepping. Geldcreatie die een bijdrage levert aan de (bloei van de) economie. Althans, zo zou ‘t behoren te zijn, zo is de oudste bank ook begonnen…

Het ‘proefbalonnetje’ van Staal leidt er hier in huize Scheepers i.i.g. toe dat we ons afvragen: ‘wanneer zijn onze 3 dochters in staat zelfstandig een woning te kopen?’.

Het is dinsdag 03 april, de dag waarop Willem zijn Levi’s 501 kocht en bericht ontving over zijn Opel Ampera.

21 dagen geleden beschreef ik hier mijn ervaring met een klantgericht medewerkster van ‘De Rode Winkel‘ c.q. mijn verzoek om een speciale Levi’s 501. Eind vorige week ontving ik bericht dat ze me ‘helaas geen 2 ex. maar i.i.g. 1 ex. kon leveren'; blijkbaar koos ik voor een zeldzaam model. ;-)

Gistermiddag heb ik de 501 gekocht. Nu werd ik geholpen door een net zo klantgerichte jongeman. Zo wist hij wat ik tegen zijn collega had gezegd (nb; over een ander model 501). ‘Hé,’ dacht ik ‘die overleggen met elkaar!’. (nb; er zijn legio bedrijfstakken waar dat niet gebeurt). We spraken nog ‘over ditjes & datjes’, nadat ik hem vertelde oorspronkelijk in de financiële dienstverlening te hebben geopereerd, meldde hij me dat hij kort ervaring had opgedaan in de assurantiebranche maar dat hij het nu tijd vond voor een nieuwe uitdaging! De jongeman is hier duidelijk op zijn plek. Vervolgens merkt hij nog op dat De Rode Winkel nu Koninklijk Onderscheiden ‘Hofleverancier’ is!!  Ik geef de Majesteit volkomen gelijk dat Zij tot dit besluit is gekomen. :-)

Later die middag kom ik thuis, in het bezit van mij nieuwe 501 (nb; ik had ‘m waarschijnlijk ook in de Official Levi’s Store kunnen bestellen maar ik ben nog een aanhanger van de Experience Economy) en een paar stuks bovenkleding (met dank aan de jongeman*). Start mijn pc op, open mijn mailbox & lees dan het volgende bericht:

‘Goedemiddag Willem, de Opel Ampera is nu onderweg naar Nederland met de boot en wordt in Mei bij ons verwacht’……

Onderzoek: Nederlander meer geïnteresseerd in korting op Benzine dan op Investering in Onderwijs.

Op zich is de uitkomst van dit onderzoek natuurlijk niet zo verrassend: mede dankzij de financieel-economische crisis is het belang van de IK-beleving of de EGO-economie weer toegenomen. We denken vooral aan onszelf in het Hier en NU & wat Anderen c.q. wat Later betreft….. Ja, inderdaad: da’s iets voor later. ‘Après moi le déluge.’, zou de EGO-koning hebben gezegd.

Als dan ook nog eens de prijs van brandstof in een rap tempo stijgt, dat we de € 2,00/liter benzine nog voor de zomervakantie weten te bereiken zou geen verrassing behoren te zijn, dan voel je dat direct in je portemonnee. Je vakantie naar Zuid-Frankrijk zal er maar eens door in gevaar komen?!@#%$&!!

Toch is ook of zelfs in dit licht de Investering in Onderwijs, de Investering in Kennis & Innovatie een noodzaak, wil je jezelf in de nabije toekomst überhaupt kunnen transporteren…..

‘Goh Sjan¹, wat heb je weer een leuk rokje aan vandaag.’

“Misselijk werd ik er van. Komt, tijdens de gezamenlijke DT/MT vergadering, de Algemeen Directeur binnen. Zegt hij tegen één van zijn vrouwelijke mede-directieleden ‘Goh Sjan¹, wat heb je weer een leuk rokje aan vandaag.’. Hij zegt toch ook niet tegen één van zijn mannelijke directieleden ‘Zo John¹, je hebt weer een vrolijk gestreepte stropdas om zie ik. ‘Hoezo diversiteit?”

Tegenover me zit een jonge manager. Je ziet aan haar dat de verontwaardiging oprecht is. Het voorval doet mij denken aan de Harvard ClassicTwo Women and Three Men on a Raft’.

Ik help graag een vrouw in haar jas, schuif haar stoel aan, laat haar voorgaan, geef haar een compliment over haar uiterlijk. Tegelijkertijd besef ik dat er daarvoor een tijd, een plaats en een moment is. & Dat is niet het moment waarop machtsafstand, hiërarchie en autoriteit een rol spelen. Zoals het moment waarop je ondergeschikten je gedrag als (eind)verantwoordelijk team waarnemen, bijv.

De verhouding tussen leidinggevende mannen & vrouwen op de NL werkvloer lijkt nog steeds gemankeerd. & Dat op een moment waarop er, opnieuw, een onderzoek verschijnt waaruit blijkt dat vrouwelijke leidinggevenden vele malen effectiever zijn dan hun mannelijke collegae…..

Intussen in Afrika: groei, groei en nog eens groei. Nieuwe dimensie aan Ontwikkelingssamenwerking.

De groei van de BRIC landen is al fenomenaal, nu komt daar ook nog eens het continent Afrika bij. Schreef The Economist Afrika in 2001 nog af als ‘the hopeless continent’, in iets meer dan een decennium is dat beeld volledig gewijzigd. Sterker nog de Intelligence Unit van The Economist dicht Afrika nu de grootste groeikansen toe voor de komende eeuw! Dat China deze mogelijkheden als één van de eersten onderkende, wordt ook door EIU bevestigd. China draagt met miljardeninvesteringen bij aan de opkomst van dit continent.

We kunnen niet voorbijgaan aan de ‘uitdagingen’ in de Hoorn van Afrika, we dienen daarbij wel in beeld te houden dat Afrika het continent is dat in 2050 India en China in bewonersaantal voorbij zal zijn gestreefd; een continent van sterke uitersten dus.

De kansen in de BRIC landen lijken aan onze economie voorbij te gaan, hopelijk gebeurt dat niet met de kansen die zich voordoen in Afrika. Ontwikkelingssamenwerking krijgt opeens een geheel nieuwe dimensie.

Geven jij en je medewerkers ook je leven voor je klant in een ultieme vorm van klantgerichtheid?

‘Gastheer Thomas Varghese had zojuist zijn laatste medewerker weggestuurd uit zijn Wasabi by Morimoto restaurant. Nu holde hij zelf achter zijn 50 gasten en 10 medewerkers aan. Zij waren voor hem al de trap afgegaan. Tegen de tijd dat Thomas op de laatste trede stond waren de terroristen op de hoogte van deze vluchtpoging. Onder een regen van kogels stierf Thomas maar zijn klanten en medewerkers waren i.i.g. gered.’

Het is 26 november 2008, de dag dat er aanslagen plaatsvonden in Mumbai, één van de getroffen locaties was het befaamde Taj Mahal Palace Hotel. Tijdens de bezetting van de Taj verloren 11 Taj medewerkers hun leven maar zij wisten daarmee het leven van ca. 1.500 gasten te redden….

Aan het andere einde van dit ‘klantgerichtheidspectrum’ staat als schril contract het overlijden van een patiënt in het Twenteborg ziekenhuis op 28 september 2006. Gelukkig (sic.) is dit spectrum héél groot.

Velen hebben zich verbaasd over de ultieme opofferingsgezindheid van de Taj medewerkers, weet: jij hoeft niet zo ver te gaan om je klant toch het idee te geven dat je écht om hem & haar geeft!

Overgewicht bij Medewerkers? Managen is pas Topsport! Daarom: de Prestatie Piramide!

Er is nix tegen het absorberen/inhaleren van de geneugten van het leven, wellicht, maar het is niet handig als je daarmee de tijd, dat er van je wordt verwacht een manager te zijn, vervu(i)lt (nb; hoezo alleen ‘overgewicht bij medewerkers’?). Dat overmatig absorberen zou ‘zo maar’ afbreuk doen aan de kwaliteiten die je medewerkers je toeschrijven. & Dat wil je niet, toch?

Met de transparantie van het werken, van het managen wordt het cruciale van je rol als manager nu meer dan ooit onder een vergrootglas gelegd. Je bent net een TopSporter, die weten daar alles van.

Maar daarmee houdt de vergelijking nog niet op. Het managen van een afdeling, een organisatie, een bedrijf is échte TopSport. Al was het maar omdat ook jij voor je verantwoordelijkheid een bedrag van 6 cijfers, of i.i.g. iets dat daar dicht bij in de buurt komt (toch?), ontvangt. Dan mag daar ook wel ‘iets’ tegenover staan nl. je optimale inzet. Je ‘supporters’, i.c. medewerkers/klanten/bazen, zullen je daarvoor belonen.

Om je te helpen hoe je een TopSportend Manager wordt, een introductie op de Prestatie Piramide.

Waarom iedere organisatie dient te digitaliseren….. The Digital Manifesto

Het dit weekeinde afgesloten World Economic Forum leverde enkele interessante rapporten op, een aantal daarvan vind je terug op de WEF-site maar sommige helaas niet. Zo’n rapport dat ontbreekt & dat feitelijk in dat overzicht niet had mogen ontbreken is The Digital Manifesto.

“We are still only at the beginning of realizing the potential of the Internet. To compete, companies need to strengthen what we call their digital balance sheets by building their digital assets and reining in their digital liabilities to create digital advantage.” Lezen we in dit rapport opgemaakt door onderzoekers van Boston Consulting Group.

“The G-20’s Internet Economy Is Set to Reach $4.2 Trillion by 2016—Up from $2.3 Trillion in 2010—As Nearly Half the World’s Population Become Web Users.” & Die ENORME kans om digitaal zaken te kunnen doen, wil jij met jouw organisatie ook niet missen, toch?

Laatste reacties

nic, 9 dgn geleden

de strekking is (heel) herkenbaar - de nadruk ligt idd alleen maar op ontwikkelpunten…

reactie op: Van Functioneren naar Floreren = Excelleren
Willem Scheepers, 23 dgn geleden

Mooie vraag Hans. De DAO is in deze vorm een besturingssysteem, zoals dat nu nog …

reactie op: De Organisatie zonder Medewerkers, zonder Managers, zonder CEO: de DAO het businessmodel van de Toekomst.
LJ Lekkerkerk (Hans), 23 dgn geleden

Mijn fantasie schiet tekort om te bedenken hoe een drinkwater, horeca, entertainment,…

reactie op: De Organisatie zonder Medewerkers, zonder Managers, zonder CEO: de DAO het businessmodel van de Toekomst.

Opleiding

Boek van de week

Over ManagementPro.nl

ManagementPro.nl, de management trendwatcher! ManagementPro vind je o.m. ook op twitter, pinterest, youtube, facebook, linkedin, met nog meer tips ‘n trics.

Het NIEUWE boek in de ManagementPro Serie is uit! “9e Dagboek van de ManagementPro.” Beschikbaar als e-boek & hard copy, nu met Introductiekorting! ;-)

9e Dagboek van een ManagementPro

Klik op het plaatje om naar de boekwinkel te gaan.

Redactie

Auteurs