In een land dat wordt overspoeld door sombere berichtgeving over onze lokale financieel-economische situatie, is iedere uitzondering daarop een Godsgeschenk. Dat geldt dus ook voor de Tocht der Tochten nu we in ons land (ook) weer eens worden getroffen door een even uitzonderlijke koudegolf.

Maar zo’n Tocht der Tochten organiseren is niet alleen afhankelijk van de ijsvorming c.q. van de natuurlijke omstandigheden, het vraagt ook om bijzondere organisatorische capaciteiten van de organiserende Koninklijke Vereniging De Friesche Elf Steden.

Ga er maar aan staan, als Bestuur: een hele natie verwacht van je dat je hen niet in de steek laat, zeker nu niet! Daarom voor de bestuurders van De Friesche Elf Steden een overzicht van de capaciteiten waaraan een organisatie dient te voldoen wil ze van de organisatie Strategie, van de ‘Tocht der Tochten’ een suc6 maken!

In grote lijnen vindt de vorming van organisatorische capaciteiten plaats binnen een 6-tal kaders:

• het Ontwerp van de organisatie,
• Rolverdeling en Samenwerking,
• de uitvoering van Processen en de Middelen die daarvoor ter beschikking staan,
• daar is ie weer: Leiderschap,
• Talentvolle Medewerkers & hun Betrokkenheid,
• Cultuur van de organisatie & de capaciteit om te kunnen Veranderen.

Bij het Ontwerp van de organisatie spelen een rol: – de (meest) effectieve manier waarop de ijsmeesters (kunnen) rapporteren c.q. verantwoording afleggen; – de rol en het commitment van het Centrale Orgaan c.q. het Bestuur; – het geringe aantal tussenlagen c.q. de span of control van de ijsmeesters; – de manier waarop zaken worden uitbesteed zoals de inzet van vrijwilligers om de banen sneeuwvrij te maken.

Bij Rolverdeling en Samenwerking spelen een rol: – duidelijkheid over de verschillende rollen; – mogelijkheden om kruis-functioneel te kunnen samenwerken ofwel: dwars door de organisatie heen; – informele en virtuele mogelijkheden om samen te kunnen werken.

Bij de Processen en de Middelen spelen een rol: – optimaal ingerichte processen van hoge kwaliteit, met korte implementatie tijden en tegen minimale investering; – projectmanagement met daarvoor de beschikbare rollen en (hulp)middelen; – in staat om het proces continue te plannen, uit te voeren en te beoordelen.

Bij Leiderschap spelen een rol: – capabele & effectieve leiders, zowel individueel als in teamverband; – er voor zorgen dat er tegelijkertijd leiders worden ontwikkeld, ‘meekijken’, voor de volgende Tocht der Tochten; -de ijsmeesters c.q. het middenkader in staat stellen om persoonlijk de Strategie te kunnen communiceren.

Bij Talentvolle Medewerkers (hier m.n. de vrijwilligers) & hun Betrokkenheid spelen een rol: – er voor zorgen dat je over de talenten beschikt die in staat zijn om van deze Tocht der Tochten een suc6 te maken; – systemen en processen implementeren die (optimaal) dienend zijn aan de inzet van deze talenten; – de bereidheid bij de talenten om zich op topmomenten, d.i. hier de dag zelf, nog even Extra in te spannen.

Bij Organisatie Cultuur & Veranderbereidheid spelen een rol: – de flexibiliteit van de organisatie om in te kunnen spelen op plotselinge veranderingen & da’s niet alleen een stijgende temperatuur; – een dito flexibele organisatiestructuur die in staat is zich snel aan te passen aan kansen die zich voordoen; – beschikken over kernwaarden, specifiek voor de organisatie, waarin mensen zoals medewerkers maar ook deelnemers c.q. ‘klanten’ zichzelf kunnen herkennen.

Zo eenvoudig is het dus om een succesvolle Tocht der Tochten te kunnen organiseren.

NB1; voor degenen die niet behoren tot het moedige Bestuur van De Friesche Elf Steden, mag de metafoor duidelijk zijn; hoop ik…..

Met dank aan BCG’s Organizational Capabilities Matter: Organization of the Future: Designed to Win.

NB2; In de nieuwe MANAGEMENTPRO vind je meer info over organisatie-inrichting, capaciteiten & competenties. Het is alweer het 6e boek in deze reeks:

‘MANAGEMENTPRO tegen Recessief** Doormodderen’

nu met een introductiekorting van 10%

(nb; ook beschikbaar als e-boek. )

***Recessief.

Het dit weekeinde afgesloten World Economic Forum leverde enkele interessante rapporten op, een aantal daarvan vind je terug op de WEF-site maar sommige helaas niet. Zo’n rapport dat ontbreekt & dat feitelijk in dat overzicht niet had mogen ontbreken is The Digital Manifesto.

“We are still only at the beginning of realizing the potential of the Internet. To compete, companies need to strengthen what we call their digital balance sheets by building their digital assets and reining in their digital liabilities to create digital advantage.” Lezen we in dit rapport opgemaakt door onderzoekers van Boston Consulting Group.

“The G-20’s Internet Economy Is Set to Reach $4.2 Trillion by 2016—Up from $2.3 Trillion in 2010—As Nearly Half the World’s Population Become Web Users.” & Die ENORME kans om digitaal zaken te kunnen doen, wil jij met jouw organisatie ook niet missen, toch?

Eerder al voorspelde BCG de kansen voor e-commerce op de Chinese markt: een potentiële omzet van 232 biljoen in 2015. Voor dit WEF onderzoek hebben zij het potentieel uitgebreid & hoe!

De potentiële e-commerce omzet is gebaseerd op de volgende, ingrijpende veranderingen in het gebruik en de essentie van het internet c.q. multimedia:

• “From a Luxury to an Ordinary Good. Twenty years ago, at the Internet’s commercial birth, its use was restricted to the relatively wealthy. Today it is almost everywhere, with half the G-20’s population expected to use the Internet by 2016.
• From Developed to Emerging Markets. By 2016, nearly 70 percent of the Internet users in the G-20 will be from emerging markets, up from 56 percent in 2010. China will have nearly 800 million Internet users—about the same number as France, Germany, India, Japan, the U.K., and the U.S. combined. The contribution of emerging markets to the G-20’s Internet economy will grow from less than one-quarter in 2010 to more than one-third in 2016.
• From PC to Mobile. By 2016, mobile devices—increasingly, smart phones—will account for about 80 percent of all broadband connections in the G-20 nations.
• From Passive to Participatory. Social media are changing global communication patterns. Countries such as Argentina, Brazil, Indonesia, and Mexico are going straight to social*, with more than 90 percent of Internet users engaged in social media. In these countries, social media are used more extensively than in developed markets in the creation and sharing of content.”

*Decennia terug wist mijn zwager vanuit Tokyo (al) te melden dat Aziaten nooit kennis zouden maken met de videoband (althans anderen dan degenen die deze band assembleerden) of met de vaste huistelefoon. Aziatische consumenten gingen direct over op de brandbare schijf en van de telefoon in het dorpshuis naar de mobi. Wij staan (stonden?) aan de vooravond van veel ontwikkelingen, die evolutionaire stappen worden in andere markten direct overgeslagen, zo ook nu.

IBM voorspelt dat er in 2015 1 triljoen (multimedia) apparaten zijn verbonden met het internet (nb; je thermostaat bijv, maar ook je koelkast en je koffiezetapparaat….). Het internet is dan ook ‘vernieuwd’ en dat Nieuwe Internet kent de volgende karakteristieken:

• Het zwaartepunt verandert van de zgn. ontwikkelde markten naar de (onder)ontwikkelde markten.
• Het is nu het Internet van & voor Alles (zie hiervoor IBM)
• Het gaat over ecosystemen.
• Het genereert een geweldige economische waarde.
• Het is onderdeel van het dagelijkse leven.
• Een nieuwe generatie is opgegroeid met het internet & met multimedia (zie o.m. de Arabische Lente), dat laten zij niet meer los.

Een Internet met commerciële kansen dus, mooi voorbeeld daarvan is TESCO met HOME PLUS in Zuid Korea; zie VID. Dat deze multimediale supermarkt in Zuid-Korea zo’n succes is, is niet verbazingwekkend als je in het rapport leest dat dit land tot de zgn. Natives behoort: de landen met de grootste internet-dichtheid i.c.m. een hoog Bruto Nationaal Product. (nb; NL. behoort ook tot de natives…..).

Ergo: Weg met de ‘crisis’ & Grijp je Digitale Kans!

Bron: The Connected World: The Digital Manifesto: How Companies and Countries Can Win in the Digital Economy.

Terwijl ‘onderwijskundige bollebozen’ van mening zijn dat het met de kwaliteit van taal (leren) en rekenen binnen het onderwijzen van jongeren stukken beter kan, is de praktijk dat diezelfde jongeren, zodra zij op de werkvloer komen, in het bezit komen van I-Pads e.a. tablets voorzien van een gedigitaliseerde van jargon doorspekte LvA* en rekenapps als EXCEL a.t. likes. Tegelijkertijd verschijnt APPLE aan de horizon die met hun nieuwe app. I-Tunes U het onderwijs een (volledig) nieuwe dimensie gaat geven.

Het is zoiets als koetsenmaker Joe die rond de vorige eeuwwisseling zijn nieuwe voorraad koetsen ging voorzien van een update: een extra handrem voor de koetsier. In de praktijk bleek dat Joe’s koetsen toch iets te snel van een heuvel afdenderden. Terwijl Joe bezig was aan zijn updates, liet enkele straten verder Henry Ford zijn 1e T van de band rollen**.

APPLE is niet de enige die voor een volgende (r)evoltie kan zorgen, FACEBOOK is dat ook. Zo vraagt FORBES zich dit weekeinde af Is Facebook a Central Bank, Too? Ofwel: krijgen de koetsiers van de financiële dienstverlening ook te maken met een T? Het zou mij niet verbazen…..

Je kan jezelf nu natuurlijk afvragen of het voor gezondheid en milieu niet beter was geweest als we in de vorige eeuw het scala aan nieuwerwetse vervoermiddelen hadden laten staan & het ‘gewoon’ bij lichaamsbeweging zoals het lopen hadden gehouden? (nb; ik betwijfel dat maar lees graag jouw mening.)

Nieuwe vervoermiddelen zorgden voor een (r)evolutie. Zo langzamerhand (althans voor velen onder ons) blijkt dat de digitalsering van onze samenleving een volgende evolutionaire beweging is.

M.b.v. APPLE’s I-Tunes U kan het onderwijs een nieuwe dimensie krijgen. Niet alleen beschik je als student over een volledig scala aan e-studieboeken, en e-studiemateriaal, ook de communicatie & interactie met de docenten digitaliseert. Maar ook ik, als docent, ga er op vooruit: niet alleen wordt kennisdeling met mijn studenten effectiever, nu nog voorzie ik mezelf dagelijks m.b.v. o.m. RSS-feeds van udates die ik kan betrekken bij mij colleges. MasterClasses. Die ‘zoektocht’ gaat APPLE nu (ook) voor me oplossen omdat zij weten welke modules ik verzorg & waar de interesses liggen van mij & mijn studenten.

& Dan is daar Mark met zijn FACEBOOK: een belangrijk deel van de bewoners op deze planeet zijn al aan zijn FB verbonden, dagelijks worden dat er meer. Het aantal diensten op FB wordt, simultaan aan deze ontwikkeling, steeds verder uitgebreid. Zo zijn er al enkele jaren FB credits ‘de virtuele munteenheid van FACEBOOK’. Wereldwijd staat dit nog in de kinderschoenen, in de VS is het al een suc6. Zo bieden diverse leveranciers hun producten en diensten aan tegen de betaling van FB credits & vraagt George Anders zich in FORBES af of de volgende (evolutionaire) stap niet is dat FB een wereldwijde Centrale Bank wordt?

Een intrigerende gedachte en 1-tje die niet eens onmogelijk is (nb; Zwarte Zwaan!!!). Oorspronkelijk was de bank een intermediair tussen spaarders en leners. Inmiddels hebben de banken een prominente plaats ingenomen in ons economische systeem maar ook dat is niet onmogelijk: dat die rol door een ander wordt overgenomen. Stel nu dat ik een woning wil kopen. Van mijn FACEBOOK vrienden leen ik FB credits. Die credits betaal ik aan mijn (nieuwe) FB vriend van wie ik de woning overneem. De kadasterfunctie van FB waarborgt vervolgens ieders rechten. Een utopie? Zeg ‘t maar.

VID: “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.” Charles Darwin.

*’LvA’= Lijst van Afkortingen (‘die we hier gebruiken’)

** Eén van de 1e regels die gold op het moment dat 1e automobielen op de openbare weg verschenen was het voor de auto uitlopen van een man met een rode lantaarn als ’waarschuwing voor het dreigende gevaar!’. Maar goed dat ze die goede man binnen no-time vervingen, het zou onze (r)evolutionaire ontwikkeling ernstig hebben belemmerd….

==========================

250112

Prof. Joshua Gans reageert op APPLE’s nieuwe I-Tunes U app en komt met nog meer interessante voorbeelden van multimediaal onderwijs. Learning on Speed

Overigens: de nieuwe MANAGEMENTPRO is uit(!), alweer het 6e boek in deze reeks:

‘MANAGEMENTPRO tegen Recessief** Doormodderen’

nu met een introductiekorting van 10%

(nb; ook beschikbaar als e-boek. )

***Recessief.

Of het lukt om een op zijn zachtst gezegd woelig jaar in 15 entries samen te vatten weet ik niet, maar om het jaar op zijn minst ‘overzicht-traditioneel’ af te sluiten kan ik i.i.g. een poging wagen.

• Zo was er in maart ‘De nucleaire Hel van Fukushima is dat een Witte of een Zwarte Zwaan?‘, gezien onze eigen uitdagingen, lijken wij die ramp alweer bijna vergeten.
• Begin dit jaar werd pijnlijk duidelijk dat steeds meer Europees, en dus ook Nederlands, talent zijn (nb; ‘haar’ kan ook) heil elders op de Globe gaat zoeken; da’s op zijn minst niet handig: De volgende bonusrun lost zich van zelf op: talent vertrekt naar Azië!
• In mei was er de opmerkelijke val van een (toch) financieel fenomeen: Dominique Strauss Kahn. Macht corrumpeert of was het een vooropgezet spel met een (te) simpel slachtoffer? Val van DSK goed nieuws voor Diversiteit.
• Wat de Politiek niet lukte (& nog steeds niet lukt…), probeerde Europese CEO’s te doen: Noodkreet 48 CEO’s: RED GRIEKENLAND!!!
• ‘Griekenland’ bleek sowieso al een hot item te zijn, zo is de meest gelezen gastcolumn Waarom Griekenland zich zelf failliet moet verklaren, geschreven door Riens Meier.
• De babyboomers, en masse verlieten zij dit jaar de arbeidsmarkt, de gevolgen daarvan zullen we ongetwijfeld nog jaren gaan merken. Als je als organisatie vanaf nu 60.000 baby boomers ziet vertrekken, wat doe je dan? Casus.
• In juni kwam prof. Lynda Gratton met haar boek The SH/FT. Een boek dat zij samenstelde met haar ‘denktank’ over de veranderingen in arbeid op onze planeet in de komende decennia; opmerkelijk hoe weinig aandacht dit boek kreeg. Je kan nog altijd The SHIFT c.q. De Verandering lezen.
• Ook alweer (bijna) vergeten: CRISIS in de Hoorn van Afrika. (brief & petitie van ONE.org)
• Dat de trendverschuiving van economische machtsverhoudingen op onze planeet dit jaar ingrijpend in gang is gezet werd o.m. duidelijk door een bericht als: Indiase Multinationals redden Europese economie.
• Dan was daar in september ‘plots’ de Occupy beweging Nu ook in A’dam en D’Haag: Occupy Wall Street, is dit het einde van the Man in the Middle? In ons land lijkt(!) dit fenomeen een stille dood te sterven, in de VS is er men er echter nog lang niet vanaf; cultuurverschil?
• Ook in september volgde het bericht Een Hoogleraar die fraudeert heeft Negatieve invloed op Salaris afgestudeerden. Deze ‘prof’ bleek geen einzelgänger te zijn. Dit naast het feit dat sommige HBO opleidingen frauduleus bleken te handelen met diploma’s, draagt allemaal niet echt bij aan onze ‘Kenniseconomie’….
• Op 30 september was er de cri de coeur van Nasdrin Dchar; vraag die dat oproept: is een tweedeling in onze maatschappij nog te voorkomen? Over Discriminatie, over Angsten, over Dromen. Inspiratie van Nasdrin Dchar en Bono.
• Op 05 oktober schreven we Ontdekkingsreiziger en (r)Evolutionair Steve Jobs is niet meer.
• De financieel-economische crisis maakte dit jaar ook duidelijk dat ‘Het Nieuwe Werken’ toch een hype is en geen trend, hoe spijtig dit voor sommigen ook mag zijn. Het ‘Nieuwe’ Werken, wordt Nederland een Kenniseconomie of een Werkloze Economie?
• Dit in tegenstelling tot Diversiteit binnen onze maatschappij & dus ook binnen organisaties. Diversiteit is een trend al wordt dit door veel (eind-)verantwoordelijken nog onvoldoende onderkend zoals bijv. door de dit jaar (al) veel geplaagde financiële dienstverlening. Bankiers gaan vrijages aan met vermogende vrouwen; zo komt diversiteit ook op de agenda.

15 stuks, let wel: géén ‘Top 15′ want ik heb het in deze synopsis niet eens over de entries die we besteedden aan Osama Bin Laden, Kadhafi en ‘zijn’ Arabische Lente, de liefde van Cruyff voor AJAX, News of the World, de uitdagingen voor Italië, de a.s. nieuwe Werkloze Economie,  perikelen in ons Onderwijs c.q. het doormodderen van onze Regering ‘iets’ waar het CPB ons op wees; om er nog maar een paar te noemen.

2011 was een bijzonder jaar & ik twijfel er niet aan of 2012 wordt dat ook, maar daarover volgende week meer.

Voor nu wensen wij je, samen met degenen die je lief, een Prettige Jaarwisseling!

“Bovendien wordt Gratis vaak geassocieerd met minder kwaliteit.” aan het woord zijn de organisatoren van het congres Business Meeting Brabant. Het is hun antwoord op de vraag van de journalist ‘Waarom er zo’n fors prijskaartje hangt aan het programmaonderdeel MBA in één Dag?’ (nb; € 499,00).

Da’s wel een hele rare redenering, ‘kort door de bocht’, van beide organisatoren en commercieel(!) directeuren van het Brabants Dagblad en BN De Stem: GRATIS = NIX! Dat zou o.m. betekenen dat de noeste arbeid die wij hier, binnen het ManagementSite Kennis Netwerk, leveren door de lezers/bezoekers niet op z’n kwaliteit wordt beoordeeld.

De bezoekers aantallen én het scala aan reactie, doorlinks, tweets, ‘vind ik leuks’, suggeren anders. Zo kent alleen al dit blog dit jaar tot nu 95.313 unieke bezoekers met 171.000 paginaweergaven. (met dank aan Google Analytics). Voor het gehele Kennisnetwerk is dit nog veel meer.

& Dat allemaal GRATIS, & weet: wij zijn hiermee zeker niet de enigen…..

De Nederlander is dol op koopjes. Doe ‘iets’ is in de uitverkoop of geef het het aura van ‘goedkoop’ en de spullen vliegen over de toonbank. De kwaliteit van die spullen hoeft niet eens slecht te zijn.

Voor kennisproducten geldt het zelfde. Uit meerdere jaren blog-ervaring weet ik dat GRATIS je kennisdelen, zeker binnen de adviesbranche, lange tijd not done was: ‘iets’ waaraan je een prijskaartje kan hangen, dat geef je toch niet weg??!!

De laatste jaren is er, zeker dankzij de nieuwe mediatools én nieuwe inzichten in de kennisbranche(!), steeds meer waardevolle informatie GRATIS tot je beschikking gekomen. Dagbladen als The Financial Times en Het Financieele Dagblad stoeien nog met het GRATIS openbaar maken van hun nieuwsberichten, The Wall Street Journal lijkt daarin alweer iets verder. Ze worden daarin o.m. gevolgd door The Economist. Bureaus als BOOZ & Co, Towers Watson, Boston Consulting Group, McKinsey komen (bijna) wekelijks met een vaak interessante rapporten; GRATIS. Kun & wil je dan nog volhouden dat GRATIS NIX is? Ik hoop ‘t niet….

De vraag die dan bij je kan opkomen is: ‘Wat is hier het verdienmodel?’. Voor The Economist is dat hun Economist Intelligence Unit, voor The Wall Street Journal de vervlechting met andere disciplines binnen de overkoepelende organisatie. Voor de adviesorganisaties zegt het delen van informatie ‘iets’ over hun expertise.

Meer en meer zie je dat content GRATIS wordt aangeboden. Zo stelt Investors in People UK een volledige toolset GRATIS beschikbaar om de Strategisch HR functie binnen je organisatie op te zetten. De reden: ‘je mag verwachten dat organisaties hierover al beschikken maar heb je (onderdelen) nog niet, dan hebben wij ze voor je: GRATIS’. (pas) Op het moment dat je ook de betrokkenheid van je medewerkers bij de Strategie van je organisatie wil weten/meten én je wil dit verhogen dan komt de IiP-practitioner in actie. ‘De rest’ kun je (vaak) zelf doen.

Daarin zit ‘m dan ook de crux: betalen voor de inzet van kundige inleiders zoals bij de ‘MBA in één Dag’ tijdens de Business Meeting Brabant daar is op zich niets mis mee. Vraag is alleen of je tijdens het congres ook niet het GRATIS concept kan loslaten op de deelnemers zonder dat het afbreuk doet aan de kwaliteit; ik denk ’t wel, anders is je business model nog maar een kort leven beschoren…..

*VID: gratis kijken naar vallende bankbiljetten, kan ook

NB; Een voorbeeld van GRATIS is het e-boek “Persoonlijke Effectiviteit in Zaken”.  Het is een verzameling onderwerp gerelateerde entries uit de schatkamer van het Managementsite Kennis Netwerk. Om 2012 Goed te kunnen Beginnen(!), zeggen we dan.

Als dit plaatje je niets zegt, dan zegt dat al voldoende. Je organisatie besloot om (nog) niet te digitaliseren. Is daar ‘iets’ mis mee? Nee hoor, ook relatief veel consumenten besloten om voorlopig hetzelfde te blijven doen. POST NL mag dan op maandag de post niet meer gaan bezorgen, dit betekent nog niet dat binnen enkele jaren alle mail gedigitaliseerd is.

Toch neemt de toepassing van digitalisering toe. Consumenten, organisaties, complete bedrijfstakken worden met elkaar verbonden zowel thuis als op kantoor als onderweg. M.n. dat laatste zorgt voor een versnelling van dit proces. De snelheid waarmee het digitaliserings proces plaatsvindt, verschilt (sterk) per bedrijfstak. Die verschillen worden ook duidelijk als je ziet hoe vlug bepaalde bedrijfstakken waarde creëren zodra het belang van digitalisering in hun bedrijfsproces toeneemt.

Financiële Dienstverleners lopen al geruime tijd voorop, de HoReCa sector behoort tot de achterblijvers aldus onderzoek door BOOZ & Co. Dat dit voor de HoReCa een gemiste kans is, blijkt vandaag nog eens in het bericht Hotelgast heeft liever gratis wifi dan een ontbijtje. Toch krijgt hij z’n ontbijtje, helaas…..

Nee, m.n. de meeste luxe hotels brengen het gebruik van WiFi bij je in rekening. Da’s net zo opmerkelijk als de mobiele telefoon operators die je ook extra willen laten betalen voor het gebruik van internet en social media tools. Da’s een business model dat (waarschijnlijk) geen (heel) lang leven meer is beschoren.

De Financiële Dienstverlening daarentegen digitaliseert al decennia lang, dat gebeurt ook o.i.v. de (grote) winstgevendheid van de banken; zij hebben de middelen. En, anders dan bij de Overheid (….), men weet ICT projecten beter te managen.

Hieronder het bedrijfstakoverzicht dat BOOZ opmaakt.

Opmerkelijk in dit plaatje is dat de bedrijfstak die juist anderen van ‘Strategische adviezen’ bedient, zelf hierin niet vooroploopt; de meerderheid van hen is zelfs bijna lagging…… Dat terwijl de onderzoekers van BOOZ stellen: “Digitization offers the potential for old-economy sectors to make great strides in pushing efficiency and customer convenience.” Doelmatigheid & Klantgemak, dat kunnen al voldoende redenen zijn om je business concept (meer) te digitaliseren. Neem ‘alleen maar’ als voorbeeld de voorspelling die BOOZ’s collega BCG doet voor de e-commerce omzet in China voor het jaar 2015, zowel met dank aan klantgemak als doelmatigheid.

Toch leren je de early adaptors nog ‘iets’ anders: de financiële dienstverlening heeft de dienstverleningprocessen zover gedigitaliseerd dat de afstand met de fysieke klant bijna onoverbrugbaar is geworden. Da’s natuurlijk ook niet handig.

De grootste uitdaging wordt het voor iedere bedrijfstak om de juiste mix te vinden, de juiste mix van fysiek & digitaal contact zodat efficiency en effectiviteit bijdragen aan een loyale klantrelatie & zo een basis vormen voor de continuïteit van de organisatie, zelfs van een hele bedrijfstak…… Zo vormt dit (ook) een mooi begin voor 2012.

Bron: Measuring Industry Digitization Leaders and Laggards in the Digital Economy.

*VID: jawel, links & rechts zie je ze nog: de aloude typemachine, kijk eens hoever qwerty ons heeft gebracht.

Meer info & tips over Nieuwe media en Communicatie vind je in onze Kennisbank.

Op zich is dat wat er in de titel staat natuurlijk weinig nieuws, dat alleen al maakt 2x het woordje ‘effectief’ je duidelijk; toch? Je kan wel communiceren, sterker nog: dat doe je de hele dag zelfs al zeg je niets, en je kan je organisatie wel willen veranderen, maar of dat allemaal ook het gewenste resultaat oplevert, of het ook effectief is, of het je minimaal de vooraf beoogde doelstelling(en) oplevert……..

Professional services company Towers Watson deed recent een onderzoek naar prestaties van (uitzonderlijke) organisaties & kwam tot de volgende conclusie: “Organizations that are highly effective in both their communication and change management practices are more than twice as likely to significantly outperform their peers as organizations that are not highly effective in either of these areas.”

Ergo: ben je als organisatie goed in effectief communiceren én effectief veranderen, dan doen je het 2x zo goed als je concurrenten! Da’s mooi, toch? Dan volgen hier de Tips.

“In a challenging and dynamic business world, success depends on establishing a clear path to navigate through complexity. Organizations and their leaders — wherever they are around the world and whatever business environment they face — must be able to chart the right course and deliver results.

Organizations that are doing this best have leaders, managers, communication and change practices that create:

• Clarity: Conveying to employees the direction of the business along with ways they can contribute to the enterprise.
• Confidence: Supporting development of leaders and managers to better deliver confidence, and using a disciplined process to ensure effective use of change and communication resources.
• Community: Building a shared experience, a sense that employees and leaders are in it together —
  sharing both the challenges and rewards of working.”

Feitelijk lijkt dit allemaal héél eenvoudig, weinig nieuws dus, maar doe het maar eens (zelfs voor de managers onder ons die nu denken ‘dat doen wij al’, denken je medewerkers daar ook zo over?). Waarschijnlijk vraagt dit voor menig organisatie om een (ingrijpende) Cultuurverandering!

De bevindingen sluiten aan op een artikel dat eerder deze week verscheen in de FD Outlook special ‘De Wereld in 2012′: ‘Talent stelt Eisen, waaronder Betrokkenheid’.

Enkele bevindingen van de TW onderzoekers zijn:

• “An employee value proposition (EVP) positions a company’s employment deal as unique and helps bind employees to an organization.” Het lijkt op de aanpak van W.L. Gore.
• “Building a shared experience is another hallmark of highly effective organizations.” Dan denken we aan ZAPPOS.
• “Managers and leaders are more important than ever in delivering effective communication and change management.” Dan denken we aan Sainsbury’s.
• “Many companies are training managers to communicate and manage change effectively, but very few find it effective.” Een uitzondering is dan het Britse Ministerie van Defensie.

De meest relevante bevinding is waarschijnlijk: “Organizations that manage change effectively are more likely to have a formal, systematic process and a dedicated staff that includes the internal communication function.” Communicatie als dé cruciale managementvaardigheid voor 2012 en vele jaren daarna….. Ga er maar aan staan, zeker als je geliefden (al) van mening zijn dat het met je communicatie maar zo-zo is.

Conclusie van TowersWatson: “The most effective change and communication organizations do the hard work of creating clear, relevant and measurable programs that drive results and create a sense of shared purpose.
They understand and support the role of the manager. They also deploy media that work for their culture and understand that control of the message is less effective than equipping a manager to deliver meaning.”

Mooi maar: als het al lastig voor je is om ‘gewoon’ helder en met overtuiging te communiceren, dan helpen de nieuwe media je daar ook niet bij.

Het wordt (toch) een mooi jaar dat 2012.

Bron: ‘Clear Direction in a Complex World: 2011 – 2012 Change and Communication ROI Study Report’.

Filmpje van mijn presentatie tijdens de ‘Investors in People NL Practitioners Dag’ vandaag in Utrecht. De presentatie werd gevolgd door een interessante dialoog. Het zijn trends die in 2012 (al) kunnen plaatsvinden maar i.i.g. in de jaren erna.

De hyperlinks in het filmpje verwijzen naar de volgende aanvullende informatie:

• ‘Grootste Familiebedrijf ter Wereld nu ook in Nederland!’
• Investeren in The SH/FT!
• Wat doen we: In or Out the Cloud? (vbc)
• Investeren we in de Kenniseconomie of wordt het een Werkloze Economie?
• Who Cares? Who Dares? Kennis Tekort! Wie Trekt het zich aan? Wie Durft?
• Indiase Multinationals redden Europese economie.
• De Nieuwe Aanpak en de Werkwijze van het Investors in People Model in beeld.
• (NB: je vindt nog meer entries met “Actuele Thema’s” in onze Kennisbank & in mijn Virtual Business Consultant blog)

‘Ter leringhe ende vermaeck’, maar (toch) niet alleen dat: nog (te) veel managers/leidinggevenden (nb; zelfs onze Overheid….) zijn bezig ‘met de waan van de dag’. Jammer.

Jammer omdat de (nabije) toekomst veel uitdagingen heeft voor ons & die toekomst, die begint op 01/01/2012. Of beter nog: de toekomst? Die begint NU!

Je vindt deze presentatie ook als download in mijn SlideShare kanaal.

In een wereld waarin de vraag naar natuurlijke brandstoffen crescendo gaat, mogen de olie- en gasbedrijven deze schaarser wordende middelen dan zonder een duidelijk sustainability beleid nog uit de grond halen? Het antwoord kan kort & krachtig zijn: Nee.

De recente quicksteps (sic.) van o.m. BP in de Gulf of Mexico, SHELL in de Nigerdelta en iets langer geleden Ivoorkust, hebben regeringen meer alert gemaakt voor de risico’s die het opborrelen van natuurlijke grondstoffen met zich mee (kunnen) brengen. Te lang hebben oliegiganten regeringen hun wil kunnen opleggen om het met de (eventuele…) regelgeving niet zo nauw te nemen, daarin lijkt(!) nu een verandering te komen.

Recent meldde het NOS Journaal dat er op dit moment in China dagelijks 50.000 nieuwe auto’s worden afgeleverd and rising. De Chinese Overheid ziet met deze giga groei aan de horizon al een alternatieve brandstof nl. nucleaire energie & laat nu net dat ‘iets’ zijn waarop de olie- & gasindustrie al helemaal niet zit te wachten…..

‘Nucleaire energie in een auto, kan dat dan?’ vraag je? Als je als land over een kenniseconomie beschikt, dan kan alles nou ja: bijna alles.

“Companies in mining and oil and gas (O&G) are finding that when they successfully manage their social and environmental footprint, they are able to maintain a “license to operate.”

In the context of sustainability, this is not a formal agreement but the implicit consent of government and society to allow companies to carry out their commercial activities with a minimum of regulatory interference or opposition from local communities.” Het eerste, de geaccentueerde zinsnede, is sterk. Door wat er dan opvolgt lijkt het toch weer te worden afgezwakt. Het vraagt namelijk ‘iets’ van je sustainability beleid (noem het MVO).

Het citaat is afkomstig uit het BCG Perspectives artikel Establishing a License to Operate Sustainability Is Key for Resource-Intensive Industries.

De onderzoekers van BCG komen tot de volgende aanbevelingen voor O&G:

• “Looking Beyond Safety and Efficiency. It is increasingly important for companies to demonstrate the ability to foster healthy, economically viable communities—for example, by purchasing services and products locally rather than turning to multinational suppliers.” Hier wordt het principe van het inclusive business model geintroduceerd.
• “Addressing the Physical Footprint. In the O&G sector, this means working to reduce flaring and to repurpose methane emissions for commercial use.”
• “Managing a Sustainable Departure. Companies also have a responsibility to the communities and natural resources surrounding their operations after they leave.” Dat dit inderdaad (veel) beter kan, dat leren je ook de hiervoor genoemde voorbeelden.
• “Working with External Stakeholders. External pressures can also lead to adjustments to the operational business model. Criticism of mining and O&G companies’ environmental and human rights records has prompted these companies to work with external stakeholders ahead of their counterparts in many other industries.” Eenvoudig gezegd: je Investeert vanaf nu ook in Mensen.

Mooie voorstellen, goed initiatief ook van de overheden maar er zal waarschijnlijk nog een forse cultuurverandering nodig zijn in de O&G sector wil men tot een sustainability beleid kunnen komen dat nauwelijks controle meer nodig heeft. ‘Als er maar geen slachtoffers vallen!’, hoor ik je al zeggen.

& Inderdaad: Dit vraagt om corporate social responsibility & dat is toch ‘iets’ anders c.q. meer dan sustainability……

*VID: Het is inderdaad niet persoonlijk, het is (toch) business.

Al 3 miljoen+ klanten van STARBUCKs betalen hun Frappuccino, Caffè Misto & ‘Bold Pick of the Day’ m.b.v. hun mobiele telefoon. Deze optie biedt evenzoveel kansen aan Starbucks als risico’s aan hun collegae koffiedrank leveranciers, ondernemers die zo ver nog niet zijn. Multichannel 3.0 is on it’s way.

De nieuwe apps om m.b.v. van je pda je betaalverkeer te kunnen uitvoeren, overvallen je dagelijks. Zo kan geen bank meer zonder een app die je je meest recente betalingsinfo laat zien. Was het direct klantcontact bij een bank al tot een minimum teruggebracht, m.b.v. de pda zal dit alleen nog maar minder worden of…… of een bank gaat op een slimme manier (ook) communiceren via de camera op de pda…. Het zal eerst nog schrikken zijn voor de klant, je bankier ‘aan de lijn’, toch zie ik daar zeker mogelijkheden.

“When new technologies enter a marketplace, there is almost always a shift in the balance of power among market participants.” merken onderzoekers van de Boston Consulting Group op in het vorige week verschenen artikel ‘Multichannel 3.0, the mobile revolution’.

De pda c.q. mobiele telefoon heeft voor een revolutie gezorgd, ook al, het eind van deze beweging zal nog niet zo snel in zicht zijn. Eerder dit jaar merkten onderzoekers van McKinsey al op in hun rapport ‘The current state and future of mobile banking in Europe’: “Most respondents believe that mobile banking will fundamentally change retail banking in the next three to five years.” Daarvoor is zeker ‘iets’ te zeggen.

Maar niet alleen binnen de financiële dienstverlening, een sector die v.w.b. nieuwe ICT / multimediale toepassingen toch al voorop loopt (nb; dit o.i.v. de aanzienlijke investeringen die zij daarin kunnen doen), zullen er fundamentele veranderingen in het klantcontact plaatsvinden dankzij de evoluerende pda, ook in andere sectoren heeft e.e.a. nu al invloed (niet alleen onder de koffie, dus).

Voor de overige dienstverlening is het al niet veel anders. Je ziet daarin al verschillende ontwikkelingen. Zo heb ik een 2-tal apps ontwikkeld & sinds kort ook een virtuele advies site ‘in de lucht gebracht’. Het geeft het advies een multimediale wending én het draagt bij aan een Strategie rondom de carbon footprint.

BCG noemt dit “Multichannel 3.0. It entails creating ways to interact with consumers at all levels of the purchase process, seizing new marketplace opportunities, and developing new formats for mobile consumers.” De crux zit ‘m hier natuurlijk in ‘all levels of the purchase process’: natuurlijk zal ik & jij ook (toch?) in persoonlijk contact blijven met mijn klanten, maar de mogelijkheden om met (potentiële) klanten in contact te (kunnen) komen & te blijven zijn met dank aan multichannel technieken aanzienlijk toegenomen. Dus hoezo ‘Ik zie geen klanten meer.’?

BCG noemt het de Mobility Imperative: je kent als leverancier van zowel diensten als producten Offline Retailing, Online Retailing en Social Networking. BCG adviseert je dan ook:

• “Find new ways to interact with consumers along the “purchase funnel.”
• Seize new market opportunities.
• Make mobile platforms a key element in Multichannel 3.0 strategies.”

(blijven) Zeuren over de PIGSI’s lost nix op, kijken naar nieuwe kansen (wellicht) wel. & Iets als een app. ontwikkelen, dat kan niet lastig zijn toch? Als mij dat al lukt….

*VID: Zo begon ‘t, nog niet eens zo héél lang geleden. ‘Kan ie ook in mijn binnenzak?’ c.q. ‘Hebt u er een passende tas bij?’….