Verantwoordelijk

In de Circulaire Economie lever je je klanten Oplossingen, zoals Licht als Dienst i.p.v. een Lamp als Product.

“Binnen onze Licht Divisie merken we dat o.i.v. zich snel ontwikkelende technologieën en de economische crisis, zowel zakelijke klanten als overheden terughoudend zijn om grote investeringen te doen in verlichting ook omdat men zich onzeker voelt. Dat bracht ons op het idee om Licht aan te bieden als een Dienst. Let wel, waarom kopen klanten verlichting? Omdat ze licht nodig hebben, geen lantaarnpaal.”

PHILIPS CEO Frans van Houten geeft hiermee niet alleen aan dat zijn organisatie een nieuwe manier vond om producten aan te bieden, hij geeft hiermee ook een prima voorbeeld van iets dat bekend staat als de Circulaire Economie.

“De circulaire economie is een economisch systeem dat bedoeld is om herbruikbaarheid van producten en grondstoffen te maximaliseren en waardevernietiging te minimaliseren. Anders dan in het huidige lineaire systeem, waarin grondstoffen worden omgezet in producten die na verbruik worden vernietigd.” Bron: MVO Nederland.

Ondernemen volgens The Wolf of Wall Street of volgens The Elders, wat is je keuze?

Willem Scheepers in: Leiderschap 15 jan 2014

This is once in a Lifetime.” stelt Jordan Belfort in zijn Kersttoespraak in 1994 voor het team van ‘zijn’ STRATTON OAKMONT. Belfort karakteriseert zijn organisatie op die avond als een “integere organisatie”. Of een collectief als The ELDERS het daarmee eens zou zijn, is nog maar zéér de vraag.

Je kan veel van Jordan Belfort zeggen maar niet dat hij geen kleurrijk figuur is. Ook kun je met een gerust hart (sic.) stellen dat hij een Topverkoper is, nog steeds.

Belfort speelt de hoofdrol in de film The WOLF of WALL STREET althans, Belfort doet dit niet zelf maar zijn rol wordt gespeeld door Leonardo Di Caprio. Dat Di Caprio maandagavond een Golden Globe ontving voor deze rol, zegt niet alleen iets over zijn kwaliteiten. Het zegt ook ‘iets’ over de film.

De vraag is nu: wanneer speelt Di Caprio opnieuw een glorieuze rol maar deze keer in een nieuwe film getiteld The ELDERS?….

CBS: Prettige Werksfeer en Goede Leidinggevenden belangrijker voor medewerkers dan Thuiswerken.

Of deze uitslag uit het vandaag gepubliceerd CBS/TNO onderzoek ‘Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden’ ook het vroegtijdig einde betekent van ‘Het Nieuwe Werken’ is echter nog maar de vraag want: 72 % van de medewerkers is tevreden over de mogelijkheid die de werkgever hen biedt om thuis te kunnen werken.

CBS/TNO vroeg een steekproefpopulatie van 25.223 m/v ook of zij dit ‘thuis kunnen werken een belangrijk onderdeel vinden van hun werk, hun arbeidsomstandigheden?’ Toen was het antwoord dat slechts 38,9% van hen dit een belangrijk aspect vindt. ‘Mooi dat mijn werkgever dit aanbiedt maar eigenlijk is het voor mij niet nodig.’ Je kent dat wel …. :-o

Een prettige werksfeer naast goede leidinggevenden dat is wat medewerkers willen! Een causaal verband is in dit onderzoek niet aangetoond maar dat is er ongetwijfeld. Net zoals het feit dat een goede leidinggevende je goed beoordeelt; toch? Mogelijk helpt bij dit detail van de ‘prettige werksfeer’ Bob ‘Good Boss, Bad Boss’ Sutton!

Onderzoek: slechts 9% van de Nederlandse werknemers voelt zich Betrokken. 11% gedraagt zich zelfs Actief Niet Betrokken!

Actief niet betrokken werknemers* zijn niet alleen niet blij met hun werk c.q. hun werkgever, zij zijn ook nog eens druk bezig hun ontevredenheid aan iedereen te laten merken. Iedere dag ondermijnen zij daarmee het werk van hun collegae, hun organisatie; funest dus, zo’n actief niet betrokken werknemer….

Betrokken medewerkers* daarentegen voelen zich emotioneel betrokken, zijn trots & voelen zich gecommitteerd aan hun werk, hun collegae, hun organisatie. “These are the employees most likely to make positive contributions to their companies, whether by attracting and retaining new customers, driving innovation, or simply spreading their positivity to coworkers.” aldus GALLUP in hun zojuist gepubliceerde rapport State of the Global Workplace’.

Het rapport is gebaseerd op onderzoek onder werknemers in 142 landen. Nederland komt daarin niet positief naar voren: met een score van slechts 9% betrokken medewerkers scoren we het slechtst van de EU…..

Wordt het nu dan toch tijd voor Robot?……

‘RABOBANK wordt een franchiseorganisatie als McDonald’s.’ Dat kan, maar Mc is wél een Gouden IiP-er!

“Er is op lokaal niveau ook vaak een tekort aan bancaire kennis.” In het deze week verschenen artikel ‘Hoe Kracht een Zwakte wordt, de teloorgang van de coöperatie’ velt Management Team (MT)  journalist Eric Smit een spijkerhard oordeel over RABOBANK.

Het is voor mij als oud-RABObankier inderdaad verbijsterend om te constateren dat de bank waarvan ik ooit dacht dat die mij ruim zou overleven (de Goden niet verzoeken ;-) ), nu kraakt in alle voegen & dat ‘kraken’ ook nog eens weet te realiseren in een rap tempo. RABO was de enige bank die in de bancaire crisis geen financiële steun nodig had & dus geen staatsinvloed! Maar de coöperatie blijkt uit die voorsprong op de concurrentie nauwelijks profijt te hebben kunnen behalen.

Was in dat zelfde MT RABOBANK in 2012 nog ‘Het Beste Bedrijf van Nederland’, dit jaar kwam RABO niet verder dan de 4e plek met de opmerking dat dit ‘een klein deukje’ betrof. (nb; in je Sportcarrière is zo’n ‘deukje’ vaak dodelijk). Sterker nog: in een voor de zomer uitgevoerde enquête van Z24 scoort RABO van de 3 Grootbanken het slechtst….

In het artikel van Smit wordt als slotconclusie opgemerkt ‘RABOBANK wordt nu een bank als alle andere. Het wordt een soort franchiseorganisatie, net als McDonald’s.’ Da’s inderdaad niet meer onmogelijk. Er is echter één cruciaal verschil: McDonald’s is een Investor in People, een Gouden nog wel…..

“Tell ‘em about the Dream.” Je wenst iedere inleider een souffleur zoals Martin Luther King die had op 280863.

Willem Scheepers in: Leiderschap 28 aug 2013

Het is natuurlijk bizar: 50 jaar nadat Ref. Martin Luther King zijn legendarische “I Have a Dream” speech hield, staan kruisraketten gereed om te worden afgevuurd op Syrië. Ongetwijfeld zijn er daarbij vervolgens ook & opnieuw burgerslachtoffers te betreuren; het zgn. ‘collateral damage’….

“And when this happens, when we allow freedom to ring, when we let it ring from every village and every hamlet, from every state and every city, we will be able to speed up that day when all of God’s children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual, “Free at last! free at last! thank God Almighty, we are free at last!” Voor de Syriërs & menig ander Wereldburger zal die vrijheid nog wel even op zich laten wachten….

Los van dat alles wordt er nu 50 jaar na dato steeds meer bekend over deze bijzondere speech. Zo blijkt dat op die memorabele dag gospelzangeres Mahalia Jackson King tijdens zijn toespraak toeriep: “Tell ‘em about the Dream.”

Je zou willen dat je als inleider ook zo’n souffleur had……

Arbeidsmigranten uit Oost-Europa: Ja of Nee? (& wat te denken van Arbeidsmigranten uit Afrika?)

Het ALARM dat Minister Asscher dit weekeinde uitsprak over de nadelen van arbeidsmigratie, heeft ‘wat’ los gemaakt & terecht: decennia terug koos je voor een Economische Unie en nu per 01/01/14 de grenzen open gaan voor nog meer (Nb; goedkope) EU arbeidskrachten begin je opeens tegen te stribbelen. Dat is wat laat, toch?

Aan de andere kant zijn er politici die van mening zijn dat de grens maar beter op slot kan, voorzien van een Groot Hangslot! “Nederland opnieuw achter de dijken”, zo gezegd. Vraag is dan: voor wie hogen we de dijken op: voor alle arbeidsmigranten of alleen voor de laagopgeleiden? Welke invloed heeft de vergrijzing? Wat te denken van het tekort aan technisch personeel?

Het sentiment in NL is, zelfs los van excessen door malafide dienstverleners e/o Nederlanders nu wel of niet asperges willen steken, over het algemeen negatief: ‘arbeidsmigranten gaan ons veel geld kosten’. Kijk je daarentegen naar landen als het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten dan is men daar ook positief over de bijdragen die arbeidsmigranten, zowel hoog- als laagopgeleid, kunnen leveren aan de lokale economie… Wat is wijsheid?

TRANSAVIA Vluchtnr. HV1370 over Vluchtvertraging en Klantgerichtheid. Waarom TRANSAVIA geen SWA is (en dat ook niet wordt).

“Goede zorg voor passagiers. Transavia.com staat al vele jaren voor een goede zorg voor de passagiers bij vluchtvertraging. Tegelijkertijd moet worden vastgesteld dat het low cost business model, waarvan passagiers profiteren met lage prijzen, gebaseerd is op een strakke planning met korte omkeertijden. Daardoor is het onvermijdelijk dat een (vaak buiten de eigen schuld) ontstane vertraging gedurende de dag blijft doorwerken. Voor transavia.com en de passagiers is daarom een heldere en redelijke regelgeving van extra groot belang.”

Dat lezen we op de speciale pagina die TRANSAVIA, dochter van KLM/Air France besteedt aan een mogelijke vluchtvertraging, een site waarop TRANSAVIA ook nog rept over ‘interpretatieverschillen vergoedingsregeling’. Overigens, de Missie van TRANSAVIA is “Optimaliseren van de klantervaring waarmee een expliciete (merk)voorkeur voor transavia.com gerealiseerd wordt.”

Op de site van SouthWest Airlines, om ‘maar’ een ander luchtvaartvoorbeeld te noemen lezen we als Missie: “We don’t take our commitments lightly. We are dedicated to doing the right thing, we take great strides to ensure your safety, and fostering trusting relationships between our Employees, our Customer, our Suppliers, and our Planet.” Deze websitepagina heeft als titel ‘Our Commitments’. V.w.b. het risico op een vluchtvertraging e.a. eventuele ‘onvolkomenheden’ geeft ook SWA een verklaring af. Dat doen zij met het doc. ‘Customer Service Commitment’.

Zoals je ziet: tekstueel bieden beide sites je al een wereld van verschil in het kader van een begrip als ‘klantgerichtheid‘. Een recent praktijkvoorbeeld van een vluchtvertraging met een vlucht van TRANSAVIA, meer specifiek met vluchtnummer HV1370 op woensdag 24 /07 jl, laat zien dat er inderdaad ‘interpretatieverschillen’ kunnen zijn over de EU vergoedingsregeling…..

Kishore Mahbubani: ”De EU kent onwaarschijnlijke verworvenheden. Dat is waanzin. Iemand moet de mensen vertellen dat zoiets niet mogelijk is.”

“Jullie Europeanen gaan door een periode van pijnlijke veranderingen. Ik las net een artikel over honger in Griekenland. Ik vind dat stuitend. Een kind in Europa dat al drie dagen lang zonder eten naar school moet. Zulke verhalen zijn schokkend. Uit sociaal oogpunt een zeer gevaarlijke situatie.” aldus Kishore Mahbubani in een interview dat vandaag verschijnt in FD Outlook.

Op de vraag ‘Wat stelt u Europa voor?’ antwoordt Mahbubani: “Word wakker. De nieuwe werkelijkheid zal jullie recht van voren raken. Het is onmogelijk die honderden miljoenen mensen in de opkomende landen te stoppen in hun ontwikkeling en ambitie.

Jullie eigen welvaart is niet meer te betalen, maar je wilt niet meer accepteren dat je weer moet vechten om economisch bij te blijven. Ik kom net uit Italië. Een parlementslid krijgt daar € 9.000 per maand en het parlement telt 600 leden. Iemand die twee jaar in het parlement zit en daarna stopt, krijgt voor de rest van zijn leven nog altijd € 6.000 per maand. Welke samenleving kan zich dat veroorloven?

Ook elders in Europa zie ik onwaarschijnlijke verworvenheden. Een brandweerman die, laten we zeggen, twintig jaar heeft gewerkt krijgt dertig tot veertig jaar een pensioen van ongeveer de hoogte van zijn salaris, Dat is waanzin. Iemand moet de mensen vertellen dat zoiets niet mogelijk is.”

6 Stappenplan voor Robeco, Gemeente Deventer, Pensioenfondsen e.a. om ons te kunnen overtuigen.

Willem Scheepers in: Leiderschap 3 jul 2013

Het moment was op z’n zachtst gezegd ook niet écht handig (Tip 1). Komt de Gemeente Deventer met het bericht dat de thuiszorg wordt ‘uitbesteed’ aan onmisbare familie, vrienden, kennissen. Komt  Robeco met het bericht dat men € 33 miljoen uitkeert aan 53 evenzo onmisbare medewerkers….

Wellicht was het ‘in de huidige tijdsgeest’ handiger geweest had v/m RABO-dochter Robeco, “in de Geest van Raiffeisen“, deze € 33 miljoen ingezet voor de opleiding van mantelzorgers zodat de hulp aan de zorgvragers op z’n minst op een verantwoorde manier kan plaatsvinden. Maar da’s niet gebeurd. (& dus Tip 2)

Zeker zo onhandig is het euforische bericht waarmee de pensioenfondsen komen: zij gaan voortaan het opgebouwde pensioenvermogen  o.m. investeren in infrastructurele projecten…. Op basis van ‘resultaten uit het verleden’ lijkt me dit geen verstandige investering. Als land hebben we namelijk geen goede staat van dienst als het gaat om investeringen in zoiets als HSL, NZL & veel andere infrastructurele projecten.

Kortom, de 3 partijen hebben mij niet kunnen overtuigen met hun plannen; jou wel?

Laatste reacties

Eric Smallenburg, 7 dgn geleden

Hallo Willem! Wat een prachtig artikel heb je weer geplaatst. Ik hoop dat velen zi…

reactie op: Het wordt nu toch echt tijd Karl Marx de laan uit te sturen!
Maarten, 11 dgn geleden

Laat ík nou in 1998 retourpinnen al hebben geoctrooieerd en dus daarover alle intelle…

reactie op: Wordt #RetourPinnen het #NieuweShoppen? Ik hoop 't niet....
Chris, 14 dgn geleden

Tja, ik heb weleens moeten kiezen tussen een familiedag en een uitwisseling voor mijn…

reactie op: Zaken gaan voor het meisje!

Opleiding

Boek van de week

Over ManagementPro.nl

ManagementPro.nl, de management trendwatcher! ManagementPro vind je o.m. ook op twitter, pinterest, youtube, facebook, linkedin, met nog meer tips ‘n trics.

Het NIEUWE boek in de ManagementPro Serie is uit! “8ste Dagboek van de ManagementPro.” Beschikbaar als e-boek & hard copy, nu met Introductiekorting! ;-)

8e dagboek van een ManPro voor

Klik op het plaatje om naar de boekwinkel te gaan.

Redactie

Auteurs