Verantwoordelijk

Gisteravond in Pauw en Witteman en vanochtend in Ochtendspits vlogen de ‘onderzoeksresultaten’ je weer om de oren. Gasten als Dick Berlijn, Hero Brinkman, Charles Groenhuizen, Bop Gonggrijp gooien het ene (nb; elkaar tegensprekende!) onderzoek na het andere op tafel. Ook presentatoren als Pauw & Witteman resp. oud minister Willem Vermeend doen hier vrolijk aan mee. De reden voor al deze citaten: de ander verbaal overtuigen van je gelijk.

Vervelend is het echter voor de kijker dat het allemaal nauwelijks te verifiëren is. Wie heeft er nu gelijk? Wie heeft de feiten écht op een rijtje? Wie citeert én analyseert correct? Sterker nog: wat zijn de bronnen eigenlijk? Zonder die feiten krijgt degene die het hardst roept gelijk. & Het is lang niet altijd lastig om te achterhalen wie van de deelnemers dat is. Ook omdat geen van de gespreks-/dialoogpartners, opmerkelijk genoeg, vraagt naar een verificatie van de bronnen die er worden genoemd. Je ziet de ander af & toe slechts verbaasd in de camera kijken & denken: ‘Zou dat écht zo zijn?’ Juist dat gedrag helpt niet in een dialoog c.q. discussie omdat de ander dat onbewust toch oppikt ‘Ik heb hem in de hoek’. (nb; zoiets gebeurt alleen in tv programma’s en niet in je vergaderruimte, toch?)

• Tweet

Het ‘Inclusive Business Model’ impliceert dat je de onderste lagen van de bevolkingspiramide inzet bij het uitoefenen van je bedrijfsprestaties. De mensen die zich bevinden in deze ‘onderste lagen’ behoren tot de allerarmsten. Je betrekt hen nu bij je (nieuwe) businessmodel. Je laat hen hun bijdrage leveren & laat hen meeprofiteren door hen te belonen voor hun inzet.

Het Inclusive Business Model sluit aan op de praktijk van Corporate Sustainability, het is een vergevorderde vorm van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Het levert een constructieve bijdrage aan de bestrijding van armoede.

Dat binnen de ontwikkelingshulp het geven van geld c.q. goederen niet dé oplossing is om de allerarmsten van hun problemen af te helpen, is al veel langer bekend. Prins Claus merkte daarover op: ‘Mensen kun je niet ontwikkelen, zij ontwikkelen zichzelf.’ Het small loans initiatief, in het leven geroepen door de GRAMEEN bank van Muhammad Yunus, leverde voor de allerarmsten in India al een opmerkelijke economische verbetering op.

& Sinds enige tijd is daar dan het ‘Inclusive Business Model’. Voorzover ik dat nu heb kunnen achterhalen zijn er, los van het SNV blog, opmerkelijk weinig van deze Inclusive Business -initiatieven vanuit het Nederlandse bedrijfsleven. Je vindt een korte opmerking over IB in het verslag van een recente Global Leaders Summit waarbij een 10-tal grotere NL-organisaties vertegenwoordigd waren, maar dat was het dan wel. Dat kan in 2011 dus (veel) beter.

• Tweet

Sommige bedrijven groeien zo hard dat het onmogelijk is voor jou als oprichter, als manager, als directeur om dit bij te houden & allemaal in goede banen te blijven leiden. Die indruk krijg je ook als je kijkt naar recente foto’s van Mark Zuckerberg, de zéér succesvolle FACEBOOK oprichter.

Nu zijn bedrijf € 50 miljard waard blijkt te zijn (of is het toch een bubble?) & met de dag verder in waarde stijgt, zie je Mark steeds verbaasder in de camera kijken. Het winnen van een Oudejaars Staatslot is er niets bij.

Mark vraagt zich nu ongetwijfeld ook af of hij dit mega-bedrijf nog wel succesvol kan blijven leiden? Geheel in het gedachtengoed van Larry Greiner zeggen wij dan: Nee! Iedere ontwikkelingsfase waar je organisatie doorheengaat vraagt om een andere stijl van leidinggeven. Het is nog maar zeer de vraag of dat jij het ‘situationeel leiding geven’ zo goed in je vingers hebt dat je jouw troetelkind met suc6 door iedere fase kan leiden.

Het advies is dan ook aan Mark ‘neem je ontslag’ & wellicht is dat ook een idee voor jou …..

• Tweet

 http://www.youtube.com/watch?v=VoQcXUOTjd4

In de Verenigde Staten kennen ze het fiscaal vriendelijke ESOP programma Employee Stock Ownership Plans. Weet je niet waar je met je bedrijf naar toe moet als je pensioen nadert, dan kun je het altijd nog overdragen aan je medewerkers. Het directe voordeel voor je medewerkers, ervan uitgaande dat zij goed hun best blijven doen, is dat hun pensioen is gewaarborgd! & Wie wil dat niet, tegenwoordig?

Het filmpje laat zien hoe Foss Miller op 10 december jl. zijn bedrijf Sawbones Worldwide overdraagt aan zijn 135 medewerkers en hun gezinnen. Wat er eerst nog uitziet als een standaard (‘saaiiii…..’) eindejaarsfeest wordt een complete verrassing voor de feestgangers (let op hoe iedereen stilvalt zodra Foss zegt dat hij zijn bedrijf verkoopt).

Zou het ook ‘iets’ voor ons zijn, zo’n ESOP?

• Tweet

Bouwbedrijf Janssen de Jong Infra wordt werd verdacht van het omkopen van ambtenaren e.a. bouwcliënten. Was dit een probleem? Was dit te voorkomen? Wat kunnen wij hiervan leren?

Het Financieele Dagblad komt vandaag met het bericht ‘Omkoping op grote schaal bij bouwbedrijf’. Het artikel refereert aan ‘een geheim onderzoek van de Rijksrecherche dat in handen is van Nieuwsuur en Het Financieele Dagblad’. Het artikel geeft tekst & uitleg over de handelwijze van werknemers van Jansen De Jong Infra om werk aan te kunnen nemen & omzet te kunnen realiseren. Het geheel wordt gelardeerd met een scala aan zwart/wit foto’s.

Die foto’s vormen een interessante aanvulling. De verklarende tekst geeft per foto aan wat er op het plaatje aan de hand is. Mooi dat die tekst er bij staat, voor hetzelfde geld betreft het hier vrienden/kennissen die samen op weg zijn naar een gezellig uitje….

Laten we deze praktijkervaring eens leggen naast de Harvard Case ‘World-Class Bull’ .

• Tweet

Morgen verschijnt DE HELP! onder redactie van Youp van ‘t Hek. Bij T-Mobile leeft men nu in 2-strijd: waren zij degenen waardoor Youp in de twitterfeed klom met als gevolg dat nu DE HELP! verschijnt, nu worden zij toch c.q. ook nog beloond voor de ‘Beste Dienstverlening’, 2 uitersten dus. Jawel, de consument kan grillig zijn…..

De NRC, uitgever van DE HELP!, komt vandaag met een voorpublicatie. 1 van de aandachtspunten uit DE HELP!: ”De meeste problemen waarover mensen bellen met een helpdesk gaan over telecom- en ICT-kwesties. Maar klanten worden het boost en het angstigst van problemen met energiebedrijven. En ze zijn het meest teleurgesteld over hoe de financiële sector met hun klachten omgaat.”

Klanten zullen nieuwsgierig zijn naar de organisaties die Youp’s verbale klappen krijgen & binnen veel directiekamers is men nu al in shock & awe over dat wat er morgen over hen op papier staat.

Toch kan het: KLANTEN SERVICE bieden! (jawel, in hoofdletters), vrij eenvoudig zelfs. Dat leert het (ook) deze week gepubliceerde onderzoek naar de klantbeleving over internationale luchtvaartmaatschappijen door de Noord-Amerikaanse consumentenorganisatie ZAGAT. De toppositie van luchtvaartmaatschappijen waarover 8.000 frequent flyers (nb; mannen & vrouwen die dit jaar 139.000 vluchten op hun naam hebben staan) het meest tevreden zijn wordt, voor het 3e jaar op rij, aangevoerd door South-West Airlines.

In een reactie meldt SWA: ”Customer service is the core of our business. Bottom line, we have fun. Southwest takes our business very seriously, but is known for having employees who care about our customers which, in this industry, separates us from our competitors.”

Ofwel: ZORGEN voor je klanten zoals jezelf verzorgd zou willen worden. Zo eenvoudig is ‘t.

Dit principe ligt aan de basis van de Service Profit Chain, een model voor klantentevredenheid waarvoor SWA zelf(!) aan de basis stond & een principe waarmee je je als organisatie blijkbaar onderscheidt van de grijze middelmaat c.q. je concurrentie…….

Nb; ZAPPOS is één van de weinigen die dit idee met (veel) suc6 wist na te volgen, wie HELPt! er in ons land?

====================

23/01/11
Kijk ook hier eens naar, hilarisch.

http://www.youtube.com/watch?v=oYJenZ1nBx0

Met dank voor de tip aan studente Pien.

• Tweet

Bestuurder A: ‘Ik ken de CAO van de medewerkers niet. Ook ben ik niet op de hoogte van regelingen in andere sectoren, ik heb mezelf daarin niet verdiept.’ Bestuurder B: ‘We betalen onze talentvolle medewerkers goed omdat zij anders vertrekken.’ Bestuurder C: ‘Als de er aan de Top van de organisatie veel wordt betaald dan kun je ook duurdere medewerkers aannemen.’

Deze veronderstellingen over het beloningsbeleid zijn tevens Klassieke Blunders!

• Blunder 1: Jezelf niet of onvoldoende verdiepen in dat wat er ‘in de markt’ speelt. Hoe kun je dan überhaupt Beleid maken?
• Blunder 2: Voorbijgaan aan het feit dat het talent van iemand situationeel wordt bepaald. Dat je hier succesvol bent wil nog niet zeggen dat je dat daar ook bent.
• Blunder 3: Het aloude piramide-denken: als medewerker kun je pas veel salaris ontvangen, zodra je baas meer ontvangt.

Deze blunders zag ik in het ZEMBLA programma ‘De Balkenendenorm Top 2000′: ruim 2.000 managers in de Publieke Sector verdienen meer dan premier Rutte, meer dus dan € 191.000/jaar. De topverdiener is de bestuurder van ORBIS Sittard, goed voor € 643.000/jaar.

De discussie in de Tweede Kamer over beloning van topmanagers sleept zich nu al 10 jaar voort. Mocht de Arbeidswetgeving in deze generatie nog worden veranderd dan stel ik voor om dat Beleid te baseren op prestatiegericht belonen.

• Tweet

Eerder al spraken we hier over Vineet Nayar’s boek “Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down“. Dit weekeinde publiceert Strategy and Business een interview met Nayar. Samen met de 55.000 medewerkers van zijn HCL Technologies realiseerde deze CEO in 5 jaar tijd een omzetgroei van $ 700 miljoen naar $ 2,6 miljard. ofwel een groei van 370%! (zie het filmpje voor meer opmerkelijke resultaten)

Opmerkelijke omzetstijging, in deze tijden van ‘crisis’, zeker als je weet dat Nayar er een onconventionele manier op nahoudt voor het aansturen van zijn organisatie: internal transparency and employee engagement.

13.000 medewerkers van HCL zijn werkzaam binnen Research & Development, dat is 1/4e van het aantal medewerkers; ook al ‘onconventioneel’. Nayar is er van overtuigd dat zijn organisatie alleen maar kan innoveren, en daarmee groeien, dankzij een grote mate van transparantie (nb; regelmatig ontvangen de medewerkers de status van omzet, kosten, winst e.d.) en een grote mate van betrokkenheid. Betrokkenheid van medewerkers bij hun organisatie maar omgekeerd ook betrokkenheid van de organisatie bij haar medewerkers.

Dat laatste beloven meer werkgevers maar doe het maar eens op de manier van Vineet Nayar……

• Tweet

 http://www.youtube.com/watch?v=lOLGYvLhQBg

Stel: één van uw managers gebruikt in zijn vrije tijd te veel alcohol, het zijn niet veel managers die dat doen (toch?) maar je zal er maar zo 1-tje in dienst hebben. Over zijn functioneren onder werktijd valt niets op te merken, sterker nog: hij is de Beste van het stel!

Dan blijkt dat hij in het weekeinde eens lekker uit de band is gesprongen. Hij is op maandagochtend zo eerlijk om u dat persoonlijk te komen melden. Maar het is dan ook niet voor het eerst dat hij zo diep in het glaasje keek. Toen hem dat overkwam op een personeelsfeest, vorig jaar, en hij op de vuist ging met de CFO resp. enkele van de dames van de receptie onheus bejegende, gaf u hem al een reprimande en moest hij zijn A6 inleveren voor een kleiner lease vehikel. Hij zou eens ongelukken gaan maken op de openbare weg, hoe zou dat uw bedrijf in de media brengen…..

Hem werd vervolgens verboden om voortaan alcohol te gebruiken. Het ‘zijn’ van een goede manager is dan ook Top Sport. Dat managen doe je er niet zo maar ff bij.

Maar nu, nu hij aan u deze overtreding opbiegcht, wat doet u nu?

• Tweet