Lance Armstrong of wat doe je als je een managementfout maakt: ontkennen of toegeven? (+ bingokaart met 9 communicatie vergissingen)

http://www.youtube.com/watch?v=tVsTJq8_26Q

Als het over communicatie gaat dan weet Oprah Winfrey als geen ander hoe je dat het best kan oppakken. Zij maakt zelden communicatie vergissingen. Oprah heeft van communicatie dan ook haar beroep gemaakt & met suc6!!

Zo ook met het interview dat zij deze week had met Lance Armstrong & waarvan vanavond op haar OWN Network (what's in a name.....) het 1e deel wordt uitgezonden. 'Het interview leverde zoveel interessante informatie op dat we in het beeldmateriaal niet hebben willen snijden, er zijn dan ook meerdere delen.' Ook dat kan, communicatief: spanning opbouwen.....

Zo goed als Oprah communicatie voor elkaar heeft, zo belabberd lijkt(!!) haar gast van vanavond het voor elkaar te hebben? Kunnen wij 'iets' leren van communicatie vergissingen? 'Zeker & Vast!'. ;-)

Er is, bij het schrijven van deze entry (....), nog nauwelijk iets bekend over dat wat Lance Armstrong gaat zeggen over zijn (nog steeds 'vermeende') dopingaffaire of iedereen heeft de posities al ingenomen. Zo meldt UCI voormalig preases Hein Verbruggen zojuist dat  'Lance Armstrong bij UCI nooit positief is geweest'; die steun op het allerlaatste moment zal Lance misschien waarderen.... :-o

Los van het feit of Armstrong nu wel of niet doping heeft gebruikt is voor dit(!) blog c.q. deze entry de vraag interessanter: wat te doen bij management- e.a. vergissingen: ontken je of geef je (direct) toe? (nb; om daarop direct een antwoord te geven: het jarenlange volgen van cases met 'management vergissingen' leert ons dat een Mea Culpa, als je écht de fout bent ingegaan, is aan te raden voor iedere betrokkene ook voor de dader zelf...) Lance is tenslotte niet de 1e 'manager' die een 'vergissing' maakt; zie o.m. de (bijna) talloze voorbeelden in onze rubriek Het Spel om Poen en Prestige.

Vorig jaar beschreef Sarah Green n.a.v. het boek  Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them 'Negen Standaard Communicatie Vergissingen', een synopsis 'ter leringhe ende vermaeck':

1. We fall into a combat mentality.
2. We try to oversimplify the problem.
3. We don't bring enough respect to the conversation.
4. We lash out – or shut down.
5. We react to thwarting ploys (= frustrerende trucs).
6. We get "hooked."
7. We rehearse.
8. We make assumptions about our counterpart's intentions.
9. We lose sight of the goal.
10. Tot slot & uiteraard: "Houston we have a problem".

Hanteer je nu een Bingokaart dan kun je vanavond afstrepen wat in het interview (nog) van toepassing is. Lees voor een toelichting op de 10 punten: Difficult Conversations: Nine Common Mistakes.

Overigens, je kan de bingokaart natuurlijk ook hanteren in andere situaties waarin men uitvluchten zoekt om uit de (management)problemen te komen......  ;-)

Omdat de belangen voor Armstrong GROOT zijn, hij kan na de uitzendingen 'zo maar' voor miljarden aan claims aan z'n wielerbroek krijgen, zal het interview ongetwijfeld juridisch goed zijn voorbereid. Die voorbereiding sluit dan aan op de BASIS COMMUNICATIETIP bij management- e.a. vergissingen: "When a failure has occurred, don’t respond impulsively. It’s not always possible to right the wrong, but it’s almost always possible to make things worse." Bron: Can You Handle Failure?

Veel kijkplezier & uiteraard veel suc6, mocht je zelf zo'n vergissing maken......

============

180113

Toch lijkt het hypocriet dat zijn sponsors hem, Lance Armstrong, nu laten vallen want zelfs in zijn final moment, de eerste uitzending bij Oprah Winfrey vannacht waarin Lance alles(?) toegaf, leverde hen goud geld op. Lance Armstrong deed de kassa rinkelen met gesprek met Oprah Winfrey.