Onderzoek: Machtige Bazen luisteren maar slecht naar Advies. (m.u.v. machtige vrouwen).

http://www.youtube.com/watch?v=OXxIGbzrklU

Het is een vaak gehoorde klacht van medewerkers 'Mijn baas luistert niet naar mij!', onderzoek toont nu aan dat zij gelijk hebben. Sterker nog: hoe machtiger de baas, hoe slechter dat hij luistert! Daardoor mist de baas een belangrijke kans want dat advies van die medewerkers draagt niet alleen bij aan de betrokkenheid van diezelfde medewerkers bij hun organisatie, het advies kan je ook nog eens op nieuwe ideeën brengen!

De onderzoekers tonen aan dat machtige mannen zo overtuigd zijn van zichzelf dat aan hen geen enkel advies is besteed. "The reason: Powerful individuals held inflated confidence in their own judgments, which led them to discount even good advice from others."

Eerder zagen we hier al CEO's als HP's Mark Hurd voorbijkomen, mannen die inderdaad zo overtuigd zijn van zichzelf dat ze zich niet eens confirmeren aan de gedragsregels die zij zelf de leden van hun eigen organisatie opleggen. Als je in die positie zit dan is het inderdaad lastig luisteren....

Overigens, mooie uitzondering in dit onderzoek vormen de machtige vrouwen: 'The researchers also found that women were more likely to take others' advice than men.' (nb; is het daarom dat Angnes Jongerius naar de 50+ beurs ging?)

De Kwaliteit van Communicatie in de Organisatie legde ik enkele jaren terug vast in deze formule: C = (V x L)¹ + G²

Voor de 'gemiddelde' manager/leider zou (kunnen) luisteren een goede, prijzenswaardige eigenschap zijn (ook) in het belang van de organisatie, is één van de conclusies uit deze formule. De onderzoekers Kelly E. See, Elizabeth Wolfe Morrison, Naomi B. Rothman en Jack B. Soll delen die mening: 'Incorporating input from others can enhance decision quality, yet often people do not effectively utilize advice.'

Uit hun onderzoek The detrimental effects of power on confidence, advice taking, and accuracy : "We propose that greater power increases the propensity to discount advice, and that a key mechanism explaining this effect is elevated confidence in one’s judgment.

We investigate the relationships across four studies: a field survey where working professionals rated their own power and confidence and were rated by coworkers on their level of advice taking; an advice taking task where power and confidence were self-reported; and two advice taking experiments where power was manipulated.

Results consistently showed a negative relationship between power and advice taking, and evidence of mediation through confidence. The fourth study also revealed that higher power participants were less accurate in their final judgments. Power can thus exacerbate the tendency for people to overweight their own initial judgment, such that the most powerful decision makers can also be the least accurate."

Deze veronderstelde macht is gebaseerd op het oude hiërarchische denken, top down, dat terwijl tijden zijn veranderd: organisaties krijgen steeds meer de beschikking over professionele kenniswerkers, mannen & vrouwen die beschikken over (hoogwaardige) kennis, waardevol voor de organisatie. Luisteren kan je dus veel opleveren.

Het impliceert dat de organisatie hiërarchie verandert in een professioneel netwerk, zoals John Kotter dat promoot in zijn entry Hierarchy and Network: Two Structures, One Organization. Maar misschien vraagt dit laatste juist om een paradigmaverandering willen de machtigen überhaupt kunnen luisteren.....

*VID: als de baas toch niet luistert, kan hij dan niet beter thuis blijven? ;-)