Tag: Cultuurverandering

Uw Beste Verkoper is….. een Inkoper!

‘De klant kan er niet te lang op wachten.’, ‘Dat is niet de specificatie die de klant bedoelt.’, ‘De klant gaat niet accoord met onze leveringsvoorwaarden.’, ‘De klant vindt de prijs veel te hoog.’, ‘De klant vindt onze service medewerkers maar zo-zo.’, ‘De klant is ontevreden en wil nu de baas spreken.’

Deze zinnen komen u waarschijnlijk bekend voor, dan weet u ook van wie ze afkomstig zijn: van uw Verkoper! Het lijkt er soms verdacht veel op dat uw verkoper in dient is van uw klant. & Als u dan vraagt ‘Zeg, wie betaalt er hier eigenlijk jouw salaris?’. Dan is het antwoord…..

Knokken voor de Baas.

Je organiseert een Nieuwjaarsborrel en na afloop halen je medewerkers de krant! Ze halen een bericht op de voorpagina van de krant niet omdat ze zo onbaatzuchtig waren en de restanten van het buffet met zwervers deelden. Nee, ze halen vanochtend de voorpagina omdat ze van de Nieuwjaarspartij een knokpartij maakten, en dat nog wel met z’n 12-en…..

De knokpartij gebeurde donderdagnacht tussen medewerkers van PRISMA: ‘Mensen met een handicap op een zinvolle wijze laten deelnemen aan de samenleving.’ Het is té simpel om over dit laatste grapjes te maken. Nu maakt zo’n knokpartij de Nieuwjaarsreceptie tot een ‘memorabele gebeurtenis’, 1 waarover ‘jaaaren na dato’ nog gesproken zal worden! Maar of je daar als Bestuur op zit te wachten???

Het Bestuur van PRISMA blijkbaar wel. “Peter Nouwens van de Raad van Bestuur van Prisma spreekt van een handgemeen tussen twee tot drie mensen. “Anderen wilden dat sussen. Het is in vrije tijd gebeurd, maar natuurlijk vinden we dit niet normaal. Iedereen moet zich in het openbaar gedragen, maar onze mensen moeten, net als bij voorbeeld leraren, extra alert zijn. We willen eerst met betrokkenen praten, zo nodig zullen we corrigerend optreden.” zo lezen we.

Het is maandag als Nouwens dit meldt. Toch opmerkelijk dat hij c.q. het management de afgelopen dagen al niet ‘corrigerend’ is opgetreden. Een knokpartij tussen collegae is wel het laatste wat je kan gebruiken binnen je organisatie (cultuur?). Zeker binnen een dienstverlenende organisatie en al helemaal als het gaat om om een organisatie die diensten verleent aan zorgvragers. Mensen die zelf problemen hebben en die m.n. geholpen zijn met een rolmodel (….). Enige tolerantie of begrip voor het knokken van & door deze rolmodellen is dan niet op zijn plaats.

Bij PRISMA is er héél veel werk aan de winkel zo blijkt en dan m.n. bij de ‘zorgvragers’ die ze ‘in huis’ hebben…… (nb: gelukkig zijn er ook nog zorgverleners waar de cultuur een héél andere is)

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Eenvoud Complexiteit I

Ook al volgen organisaties de curven van Kondratieff en Greiner (nb; succesvolle organisaties stoten in golfbewegingen onderdelen af om vervolgens weer nieuwe te acquireren, zie bijv. PHILIPS), organisaties worden ook steeds complexer. Organisaties worden zelf vaak onnodig complex. Kan het allemaal niet véél simpeler, véél eenvoudiger?

Auteur Ron Ashkenas boog zich ook eens over dit probleem (nb;  jawel een probleem want als het dat nu al niet is voor uw organisatie dan wordt het dat zeker die complexiteit: een probleem; zeker als U niet oppast!) en hij kwam eind 2007 met een voorstel: ‘Simplicity-Minded Management’. Als je als management team gefocust bent, bij voorkeur zelfs: gecommitteerd bent aan Eenvoud, dan wordt je organisatie daar stukken beter van! Hij schreef een goed artikel.

Maar eerst is het fijn om te weten dat een belangrijke oorzaak voor al die complixiteit in uw organisatie bij U ligt!

Vacatures

Supply Chain Manager (ROERMOND)

Do you have thorough Supply Chain experience and are you looking for the next step in your career? For a global chemical organization we are looking for a:Supply Chain Manager... Bekijk alle vacatures

Advertorial

€ 2 miljoen verlies, wat doen we nu?

‘Bij een omzet van € 13 miljoen lijden we dit jaar een verlies van € 2 miljoen. We denken dit op te kunnen lossen door een cultuurverandering door te voeren.’ Een opmerking van een klant die veel adviseurs direct in de startblokken zou zetten, toch was mijn voorstel voor de oplossing een andere.

Op mijn reactie: ‘Hoe komt het dat je verwacht dat juist een cultuurverandering de gewenste oplossing is?’, was het antwoord: ‘Het blijkt dat onze medewerkers losjes omgaan met de controle op onze uitgaven, vooral de medewerkers van de Financiële Administratie maken zich hieraan schuldig.’

Vervolgens zei ik: ‘Een cultuurverandering is niet de oplossing, je dient de manager van de Financiële Adminstratie te ontslaan.’

Deze oplossing gaf ik ook nog eens op een moment dat ik ‘buiten dienst’ was, gratis dus (nb: jawel ik weet het, ik zet de hele advieswereld op zijn kop 😉 ).

Ook een adviseur heeft wel eens Hulp nodig. Maar waar vind je een expert?

Het is alweer bijna 19 jaar geleden dat ik met onze oudste (1/3) dochter in Frankrijk ‘te water’ ging. Ik kwam er uit en er zat water in mijn linkeroor. ‘Dat gaat er zo wel weer uit.’, denk je dan. Niets was minder waar.

Dus 2 weken later & terug in onze woonplaats Goes toch maar eens naar de huisarts (nb: 1e expert!). Die besloot het oor uit te spuiten. Helaas: 1 maand later nog steeds last van ‘water in mijn oor’. Ik word doorgestuurd naar de KNO specialist in Goes (2e expert). Die besluit dat er een buisje geplaatst dient te worden en verhip: dat helpt. Gevolg was wel dat ik zeker 1x per jaar een ‘onderhoudsbeurt’ kreeg voor een nieuw buisje….

‘TomenThijsopReis’, Werknemer 2.0; een praktijkvoorbeeld.

Matthijs, de vriend van mijn oudste nicht Marleen is begin oktober vertrokken voor een reis van 9 maanden door Oceanië, samen met zijn vriend Tom.

‘TomenThijsopReis’ zijn niet de eersten die dit doen en zij zullen zeker ook niet de laatsten zijn: Werknemer 2.0 heeft de multiculturele ervaringsuitwisseling ontdekt. Het is interessant om te zien hoe werkgevers hiermee omgaan…..

6,9%, is dat een forse salarisverhoging?

Vanavond wordt de Leraar van het Jaar gekozen en morgen is het Dag van de Leraar. Om nu een ‘duit in het zakje te doen’ komt Ronald Plasterk met het ‘goede nieuws’ dat de leraren in het Basisonderwijs een ‘forse salarisverhoging’ krijgen! 6,9%!

Met 6,9% salarisverhoging gaat iedere vergelijk met de periodieke verhogingen van Neerlands Top Verdieners natuurlijk volledig mank. Maar ja, zij zijn dan ook ‘van een andere planeet’.

Vraag is nu alleen of die 6,9% salarisverhoging zoals Plasterk zich die voorstelt wel écht Fors is? Zeker als Plasterk en de zijnen er binnenkort zelf 10% op vooruit gaan…..

‘Ik betaal mijn familieleden intuïtief. Is dat OK?’

‘Bij de verloningscriteria valt op dat er nog heel wat bedrijven zijn bij wie de stijging in het vast salaris intuïtief wordt bepaald en dat prestaties nog meer hun weg kunnen vinden ter bepaling van de stijgingen in het vast salaris. Wat de bonus betreft, spelen de prestaties uiteraard een sterkere rol, maar het blijken vooral de ondernemingsprestaties te zijn die van belang zijn. De individuele prestaties spelen hier een minder belangrijke rol. Dit zou kunnen wijzen op een specifiek kenmerk van het familiebedrijf.’

Als het gaat om de beloningen in een familiebedrijf dat zijn er 2 stellingen die de heersende mening bepalen: – de familie zorgt vooral goed voor zichzelf, en: – de familie beloont vooral op basis van inituïtie en (veel) minder op basis van dat wat gangbaar is ‘in de markt’.

Uit ervaring weet ik dat het 1e stelling lang niet altijd klopt maar dat er in de 2e stelling een ‘kern van waarheid zit’. Recent Belgisch onderzoek bevestigt dit; lees ook de 1e zin.

Prinsjesdag zal nooit meer hetzelfde zijn; een Cultuurverandering.

Het knusse en gezellige van Prinsjesdag zal, na gisteren, nooit meer hetzelfde zijn. Tot gisteren gaf de Koningin, was het nu Wilhelmina, Juliana of Beatrix, ons die 3e dinsdag van september toch over het algemeen het gevoel van het bij haar op bezoek te zijn. ‘Lust u een kopje warme chocolademelk? Koekje erbij misschien?’ Gewoon gezellig. Met Nederland ging het Goed en met de Boze Buiten Wereld een stuk minder. ‘Dus kruipt u hier maar eens lekker bij de haard!’ of zoiets zei de Koningin dan.

Da’s nu dus afgelopen. Nederland is veranderd, een paar keer kenden we de laatste jaren al een begrotings-oprisping, maar die verandering zal zich nu doorzetten in een cultuurverandering. Prinsjesdag zal na gisteren nooit meer hetzelfde zijn maar voortaan wel gelijk aan dit jaar, 2007, met jaarlijks eenzelfde boodschap dus: ‘inleveren’!

Misschien kijken we wel naar Prinsjesdag als naar die bloem die door het National Geographic Channel in time-laps wordt afgespeeld. Wij zien de bloem in een rap tempo opgroeien en afsterven maar wat ziet op dat moment die bloem nu eigenlijk?

5 tips om een Verandering te kunnen Leiden.

David Zaslav (zie foto) is sinds januari van dit jaar CEO bij DISCOVERY Communications. Zaslav heeft de ‘al geruime tijd doezelende, goed doorvoede Discovery Leeuw’ wakker geschud en onderworpen aan een intensief trainingsschema.

Nu 6 maanden later ziet het er naar uit dat de Discovery Leeuw ‘up and running’ is en dus staan ook de journalisten voor deze ‘Lion’s Den’ om van Zaslav te horen hoe hij dat succes zo snel voor elkaar kreeg.

Zaslav voldoet graag aan zo’n verzoek en heeft dan ook 5 tips, 5 aanraders voor iedere ‘verandermanager’. Zijn belangrijkste tip is misschien nog wel: ‘Take a Job that you Love.’