Tag: Financiële-dienstverlening

Leiders voorzien van narcistische gedragskenmerken worden gekarakteriseerd door dominantie, zelfvertrouwen, bestaansrecht, grandioosheid maar beschikken daarbij nauwelijks over empathie. Hoe hoger de machtspositie van de narcistisch leider, hoe minder compassie dat hij heeft met zijn ondergeschikten. (ook) Dat blijkt uit recent onderzoek van Stanford prof. Charles O’Reilly III c.s. Narcissistic CEOs and Executive Compensation.

Voorbeelden van narcistisch leiderschap zijn er zowel in positieve als in negatieve zin. Positief of zo je wil productief zoals Bill Gates, Jack Welch en Martha Stewart. Negatief of destructief zoals v/m US General David Petraeus, v/m VESTIA bestuurder Erik Staal en zéér recent v/m SNS directeur Buck Groenhof*. Het valt je wellicht al op: bij de destructieve ‘gevallen’ niet één vrouw…..

Volgens prof. & auteur Bob Sutton ligt de oorzaak hiervan vooral bij het feit dat mannen hun primaire impulsen zo slecht in de hand hebben…..

Je kan niet zeggen dat er aan het eind van een (opnieuw) tumultueus jaar niet veel meer gebeurt. Zo lezen we binnen 24 uur in de media berichten die duidelijk maken dat de Financiële Dienstverlening voor een nog tumulenter 2013 staat.

Het meest navrante bericht is vanochtend nog wel dat (nb; niet eens ‘systeem-‘)bank SNS opnieuw een beroep doet op steun van de Overheid: SNS is niet alleen niet in staat om eerdere steun terug te betalen, het lijkt er ook niet op dat zij zonder steun de komende jaren doorkomen*/**….. Kon een ondernemer maar zo eenvoudig steun aanvragen van het collectief. 😮

Verder lazen we gisteren dat Allied Irish Banks bij hun v/m bestuurders de uitgekeerde pensioenen gaat terugvorderen & dat Commerzbank het vertikt om in de huidige omstandigheden eerder toegezegde bonussen uit te keren. ‘Daarbovenop’ komt dan vanochtend het bericht dat ING nog eens 2.350 extra banen schrapt.

Komt daar op 01/01/13 het provisieverbod bij & gaat de (potentiële) klant vervolgens over op execution only contacten, dan volgen er ongetwijfeld meer ontslagen, minder bonussen en minder pensioenen in deze sector…..

Nog 2 maanden hebben de financieel dienstverleners én de tussenpersonen die financiële dienstverlening aanbieden om over te stappen van verkoop naar advies & da’s een wereld van verschil.

Dat blijkt vanochtend ook uit de discussie die is ontstaan op de site van Het Financieele Dagblad n.a.v. het artikel ‘Consument wil niet betalen voor advies financiële producten’. Nog even los van het feit dat het er sterk op lijkt dat betrokken marktpartijen zoals banken, verzekeringsmaatschappijen en hun tussenpersonen wel héél laat zijn met het tegen het licht houden van hun decennia oude businessmodel, blijkt het idee voor een provisieverbod van Minister De Jager een gevoelige snaar te hebben geraakt bij een breed publiek. A historic Legacy noemen we i.d. ook wel.

Op de site van Het FD leven sommigen zich helemaal uit op hun v/m ‘adviseur’. Die gaan dan ook in de verdediging waarop de ene adviseur reageert met ‘een auto kun je ook niet gratis repareren’, een ander met ‘er bestaat niet zoiets als gratis’…..

Nou, ‘wij van ManagementPro’ denken daarover héél anders: alle advies op de site is hier al jáááren GRATIS! 😉

Een artikel dit weekeinde in Het Financieele Dagblad bracht me bij het Henry Ford Health System (HFHS), een verzameling klinieken die men zelf Centers of Excellence noemt. Met 24.000 medewerkers zijn er jaarlijks 3,2 miljoen afspraken. Het FD artikel heeft de titel ‘Maastrichtenaar zet ziekenhuis Detroit op stelten met ‘hotelachtige’ allure’. Aan het woord is de (v/m) Maastrichtenaar Gerard van Grinsven, sinds 2006 CEO van HFHS’s New West Bloomfield Hospital; één van de klinieken.

De zin die mij het meest triggerde in het interview met v/m hotelmanager van Grinsven was ‘We nemen alleen warme, talentvolle mensen aan die geloven in onze waarden.’ Ken je dit blog dan weet je dat mij i.d. aanspreekt. Overigens, verrassend is het niet dat Van Grinsven dit zegt want zoals meer klantgerichte mannen & vrouwen deed hij zijn ervaring op in de dienstverlening, wat niet noodzakelijk een ziekenhuis hoeft te zijn….

Vervolgens ging ik op zoek naar dat wat er achter het Henry Ford Health System ‘steekt’.

Allereerst de definitie van ‘Social Technologies: IT products and services that enable the information and operation of online communities where participants have distributed access to content and distributed rights to create, add and/or modify content.’ De plaatsen waar dit gebeurt zijn o.m. Facebook, YouTube, in een scala aan blogsites (zoals deze bijv.), in Wiki’s en m.b.v. microblogging via Twitter, Tumblr etc.

Terwijl veel organisaties zich nog afvragen op welke manier social technologies kunnen worden geïmplementeerd in het business model, ‘hoe zit het met de beveiliging?, komt het werk niet in gevaar?, dienen er richtlijnen te komen?’ etc. etc., zijn hun (potentiële) klanten al veel verder. Het feit dat microblogging het gebruik van email nu al onder druk zet, is daarvan maar één teken.

Onderzoek door het McKinsey Global Institute (MGI) laat zien dat de Social Economy er aan komt & in een rap tempo. Het voordeel is dat het een ongekende economische waarde vertegenwoordigt en dat het de productiviteit van je organisatie met sprongen verhoogt! Kortom: doen!

‘Er is helemaal geen sprake van sluiting van kantoren.’ stelde een woordvoerder van RABObank gisteren n.a.v. de geruchten die op gang zijn gekomen nu RABO een ingrijpende reorganisatie heeft aangekondigd. Feitelijk een onzinnige reactie omdat, reorganisatie of niet, de trend van het sluiten van bankkantoren al lange tijd terug is ingezet en nu met mobile-bankieren een nieuwe dimensie tegemoet gaat; aldus RABObank communicatie zelf.

De Tour de France is ‘iets’ dat zich voor RABO in de periferie van de organisatie lijkt af te spelen. ‘Ze ontvangen daar vele miljoenen, dan dienen zij ook in staat te zijn zelf de (communicatieve) broek op te houden.’ zal de gedachte zijn in Utrecht. Opmerkelijk, die zo gecreëerde afstand, omdat de historie leert dat de beste leerschool voor aankomend communicatie adviseurs m.n. de sport is. Sport is emotie, bankieren is dat ook.

& Toen was daar ‘opeens’ het Liborschandaal. RABO’s 1e reactie, begin deze maand: ‘We werken mee aan het onderzoek.’ …. Da’s mooi.

De week is nog maar net begonnen of we hebben er alweer een nieuw financieel schandaal bij: ‘HSBC, de grootste bank van Europa, heeft jarenlang Mexicaans drugsgeld wit-gewassen’ (Nb; ‘A New Way of Thinking about Your Money’ is HSBC’s, nu toch zeker opportunistische, slogan). Ongetwijfeld zijn de bestuurders van de verschillende organisaties die ons nu opnieuw opzadelen met deze ‘uitdagingen’ bekend met Nelson Mandela, eventueel zelfs met zijn 46664 initiatief, maar beseffen zij ook dat het vandaag MANDELA DAY is? Weten zij nog wat zijn idealen zijn?

“The overarching objective of Mandela Day is to inspire individuals to take action to help change the world for the better, and in doing so build a global movement for good.”

Als je ziet hoeveel organisaties, in dit verband hoeveel banken, beschikken over een ‘sustainability’ paragraaf, dan zou deze oproep een bevestiging van die mooie voornemens dienen te zijn…. inderdaad: ‘dienen’.

Om nu te voorkomen dat de idealen in alle hectiek ‘aan de aandacht ontsnappen’, een synopsis.

‘Wellicht is nog het meest verrassende aspect aan het LIBOR schandaal hoe vertrouwd het allemaal is….’ die reactie gaf columnist Eduardo Porter in zijn bijdrage vorige week aan The New York Times.

Het citaat in de kop van dit artikel komt uit een (ook) vorige week gepubliceerd onderzoek door Law Firm LABATON SUCHAROW: “Particularly troubling, 16 percent of respondents reported that they would commit a crime—insider trading—if they could get away with it.”

& Dat de zakenbankiers (opnieuw) weg kunnen komen, deze keer uit het LIBOR schandaal, die indruk kun je krijgen uit een bericht dat vandaag bekend wordt gemaakt: Deutsche Bank heeft clementiestatus in Libor-schandaal. Als Overheden clement zijn tegenover personen die opzichtig in de fout gaan, dan is het inderdaad de vraag of er verbetering in hun gedrag plaatsvindt* …. Het is te hopen dat DB net zo clement is t.o.v. hun klanten. 😮

Terug naar het onderzoek van LABATON SUCHAROW want die resultaten zijn zeker interessant: “Labaton Sucharow LLP today announced the results of its survey of 500 financial services professionals across the United States and United Kingdom.”

De oorspronkelijke titel van deze entry was ‘Een Nieuwe Week, een Nieuw Bankschandaal: over de vos, zijn haren, zijn streken; over het 800 triljoen belang in het LIBORschandaal.’ Inmiddels blijkt de impact van LIBOR chronisch te zijn.

130417

LIBOR blijft voor de onderzoeksjournalistiek een casus waarin men zich vastbijt ook omdat een aantal rechtzaken nu nog lopen. Een voorbeeld is BBC’s Panorama die deze week komt met The Big Bank Fix. De Topbankiers, eindverantwoordelijken, blijken beter op de hoogte te zijn geweest over rentemanipulatie dan tot toe toegegeven.

Maar eerst het begin 020712:

LIBOR, ofwel: “de London Interbank Offered Rate is de gemiddelde interbancaire referentierentevoet waartegen een selectie van banken op de Londense geldmarkt elkaar leningen verstrekt voor een bepaalde termijn.” (wikipedia)** Bij de meeste consumenten is LIBOR abracadabra*** & inderdaad, dat zou het behoren te zijn. (nb; BBC laat in een infographic de relevantie van LIBOR zien). ‘Behoren te zijn’ als het niet zo was dat LIBOR nu aan de basis staat van een Nieuw Bankschandaal…. Wie zei er ook alweer dat de bankiers hun gedrag zouden verbeteren?

Het LIBOR tarief wordt over de hele wereld gebruikt en dient als basis voor financiële producten als hypotheken en andere particuliere & zakelijke leningen (nb; totaal voor 10 triljoen USD). Uit onderzoek door Amerikaanse en Britse FRB/FSA autoriteiten**** blijkt nu dat al sinds 2008 (nb; uitbraak van de crisis, weet je nog?) LIBOR tarieven onjuist werden doorgegeven door een groep van 15 banken om zo extra winsten te behalen of verliezen te beperken. Deze manier van handelen was geen uitzondering maar blijkt ‘schering & inslag te zijn’, aldus Het FD. Zo kennen we nu het LIBORschandaal (eenvoudig gezegd: jij & ik betalen het verkeerde tarief…..).

De Britse Centrale Bank heeft vrijdag een 1e boete uitgedeeld van 290 miljoen GBP (nb; $ 451 miljoen) aan BARCLAYS. Vandaag besloot BARCLAY’s Bestuursvoorzitter Marcus Agius op te stappen. De gebeurtenissen waren voor hem ‘a devastating blow’; voor ons ook…..

Het Britse Parlement besloot gisteren Rupert Murdoch, CEO van NEWSCORP, ongeschikt te verklaren als bestuurder, zeker ongeschikt om de eindverantwoordelijk bestuurder te kunnen zijn van een transnational als NEWSCORP. Het is een beetje laat om een nog werkende(!) 81 jarige alsnog ongeschikt te verklaren, de motivatie voor de parlementariërs is echter eenduidig: het schort bij Rupert c.s. aan integriteit.

‘Integriteit is de persoonlijke eigenschap, karaktereigenschap, van een individu die inhoudt dat de persoon eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar (bron: wikipedia). Integriteit blijkt zo (ook) een kerncompetentie die je hebt of die je niet hebt (& als je die niet hebt dan ….. ).

Zo bezien kun je je twijfels over integer handelen op meerdere, zakelijke partijen loslaten: op de VESTIA bunch, bijv., maar ook op COA bestuurders en toezichthouders, op BP met de oilspill, op BP collega SHELL in Nigeria, op de externe toezichthouders van de DSB, op de reactie van de NL bankiers recent op de ‘bankentaks’, maar zelfs (of ook) op onze Overheid: de door hen mede-veroorzaakte crisis op de huizenmarkt lijkt jonge huishoudens nu voor bijna onoverkoombare problemen te gaan zetten, dat terwijl juist zij aan de basis zouden dienen te staan van onze toekomstige Welzijnstaat…. etc. etc. De lijst wordt zo bijna eindeloos.

Vraag is dan: wat impliceert ‘Integriteit’ in het zaken doen eigenlijk? Onderzoekers van Harvard helpen ons hier.