Tag: High performance working

Wil je Verhoging Productiviteit van je Medewerkers? Onderzoek: hang posters met kittens op.

Persoonlijk ben ik een voorstander van de kracht van symboliek, van metaforen: vertaal de Missie en de Visie van je organisatie naar mooie plaatjes en hang je organisatie er vervolgens vol mee. Op de één of andere manier heeft dat uiteindelijk toch effect. Dat dit zo is, dat effect hebben, blijkt nu uit Japans onderzoek. Het is dan prima dat je je medewerkers laat zien hoe de Visie & de Missie er nu in de dagelijkse (werk)praktijk voor hen uitzien, maar je kan het effect aanzienlijk verhogen als je gebruik maakt van plaatjes waardoor je medewerkers worden geraakt. Kittens, jonge en speelse katjes, vormen daarbij dan het ultieme symbool!

Hebben we het over het verhogen van de productiviteit van medewerkers dan komen m.n. economen vaak met oplossingen zoals het toepassen van nieuwe technologieën en het optimaliseren van werkprocessen. HR functionarissen vullen dit vaak nog aan met processen waarin medewerkers hun tevredenheid en betrokkenheid kunnen laten zien. Mooi, maar het kan dus allemaal nog véél eenvoudiger.

Brief aan de volgende generatie: voorkom dat je vaardigheden overbodig worden.

Er komen in rap tempo alternatieven voor jouw, ooit zo unieke, vaardigheden: “Jonge mannen en vrouwen in China en India bouwen momenteel aan hun toekomst door middel van onderwijs, ambitie, hard werken en ondernemerschap. De opkomst van hun lokale markten creëert nieuwe kansen voor hen, wereldwijd zelfs.” meldt BCG deze week.

DELOITTE vult dit aan met: “Today, individuals must constantly hone and enhance their skills to remain relevant in the workforce.”

Da’s in korte tijd al de 2e keer dat we het hier hebben over de snelheid waarmee je vaardigheden overbodig kunnen worden…..

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Onderzoek: 25% van je medewerkers vindt dat hun vaardigheden sterk zijn verouderd.

Het wordt zelfs nog erger: 16% van je medewerkers is er van overtuigd dat hun vaardigheden overbodig zijn! Deze trend is ingezet in de laatste 2 jaren o.i.v. technologische ontwikkelingen e/o ingrijpende reorganisaties.

De percentages komen uit het deze week gepubliceerde CEDEFOP* rapport “Preventing skill obsolescence Rapid labour market changes leave too many workers at risk of losing their skills“. Dat sommige van je vaardigheden verouderd zijn of zelfs overbodig worden is, in veel gevallen, niet eens een probleem: veel van je vroegere vaardigheden zijn nu inderdaad niet meer nodig.

Maar dat geldt niet voor alle vaardigheden, vaardigheden bijv. die gericht zijn op ICT, talen-/en cultuurkennis, MVO, zelfs klantgerichtheid. Vaardigheden die belangrijker worden naarmate het werk, de klant, de omgeving, veeleisender en complexer wordt. Juist daar lijken werkgevers nu een slag te missen: de voor de continuïteit van de organisatie benodigde vaardigheden worden niet onderhouden laat staan verder ontwikkeld. Er wordt niet in geïnvesteerd; begrijpelijk wellicht ‘crisis!’, maar toch.

Het kan ‘het begin van het einde’ zijn, wat je organisatie dan waarschijnlijk helemaal niet meer uit de crisis haalt….

Vacatures

Manager Wonen & Beheer

Wil jij samen met de medewerkers de uitgangspunten vaststellen die zij nodig hebben om zelfstandig te acteren en te leren? En heb je affiniteit met digitalisering en procesoptimalisatie? Lees dan snel verder! Bekijk alle vacatures

Advertorial

Een Klantgericht Ziekenhuis? Het kan! Henry Ford Health System.

Een artikel dit weekeinde in Het Financieele Dagblad bracht me bij het Henry Ford Health System (HFHS), een verzameling klinieken die men zelf Centers of Excellence noemt. Met 24.000 medewerkers zijn er jaarlijks 3,2 miljoen afspraken. Het FD artikel heeft de titel ‘Maastrichtenaar zet ziekenhuis Detroit op stelten met ‘hotelachtige’ allure’. Aan het woord is de (v/m) Maastrichtenaar Gerard van Grinsven, sinds 2006 CEO van HFHS’s New West Bloomfield Hospital; één van de klinieken.

De zin die mij het meest triggerde in het interview met v/m hotelmanager van Grinsven was ‘We nemen alleen warme, talentvolle mensen aan die geloven in onze waarden.’ Ken je dit blog dan weet je dat mij i.d. aanspreekt. Overigens, verrassend is het niet dat Van Grinsven dit zegt want zoals meer klantgerichte mannen & vrouwen deed hij zijn ervaring op in de dienstverlening, wat niet noodzakelijk een ziekenhuis hoeft te zijn….

Vervolgens ging ik op zoek naar dat wat er achter het Henry Ford Health System ‘steekt’.

Aanpassingsvermogen van je organisatie als waarborg voor de continuïteit.

We live in an era of risk and instability.” schreven Martin Reeves & Mike Deimler vorig jaar. Als je alleen al ziet hoe zoekende onze politici zijn met het oog op 12/09, dan is daarvoor zeker ‘iets’ te zeggen. Kunnen we het ons, blijkbaar, politiek nog veroorloven om onzeker & instabiel te zijn, bedrijfseconomisch is dat niet handig. Aanpassen van je organisatie aan zich snel wijzigende omstandigheden/kansen(!), wordt dé uitdaging voor ondernemens & managers! Liefst continue……

Opmerkelijk is dan dat, om te voorkomen dat je organisatie instabiel wordt & dus niet mee kan gaan met de ontwikkelingen & de kansen die zich voordoen op de wereldmarkt (want dat is het inmiddels), je de organisatie niet dient te stabiliseren c.q. tot rust dient te brengen, maar juist adaptief & flexibel dient te maken! Een flexibele organisatie met een groot aanpassingsvermogen.

Interessant thema, aanpassingsvermogen, het lijkt een nieuwe trend te gaan worden & dus geschikt voor een plaats in het management trendwatchers blog. 😉

Als je dan toch van een kantoor een hotel maakt, wordt dan meteen een Investor in People!

Investors in People has provided a necessary framework to address structured change within our HR department and also the hotel as a whole. We have a much more vibrant team, empowered and willing to engage. We can already see improvements in both staff retention and the profitability of the hotel”. aldus James Wilson, General Manager, Dusit Thani Hotel, Dubai.

De mogelijkheden die de stroom toeristen uit Azië ons land kunnen brengen, worden nu ook onderkend door de Vastgoedsector ‘Voor beleggers is verbouwing van kantoren tot hotel een uitkomst’, meldt Het FD vanochtend. Motivatie voor deze structuurwijziging: ‘Er is geen wereldcrisis maar een Europese crisis!’

Mooi, maar cruciaal blijft natuurlijk dat je nieuwe hotel dan ook winstgevend is(!). Dit kan je realiseren door te investeren in mensen: investeren in medewerkers én gasten zoals o.m. het Dusit Thani dat doet…..

Waarom Oranje vanavond niet won maar verloor; over Team Discipline met Tools & Trics.

Vanavond is was er weer zo één ‘de wedstrijd-der-wedstrijden’: Nederland Duitsland! Hoeveel hebben we die al niet gehad, de laatste decennia, en hoeveel gaan we die nog niet krijgen? Het is was i.i.g. iets om naar uit te zien (hoewel ik betwijfel dat dit voor alle lezers geldt….). Iets om naar uit te zien ook omdat er over/van het teamspel altijd ‘iets’ valt te (ana)l(ys)eren. 😉

Vooruitdenken, -plannen, scenario’s bedenken, helpt, dus & om maar met het meest onde(a)nkbare scenario te beginnen: wanneer gaat ging het vanavond mis? 1. als er vooraf geen winnende Strategie is bepaald; 2. als het team zich na het 1e fluitsignaal niet snel genoeg aanpast aan de omstandigheden op het speelveld; 3. als er tussen de spelers onderlinge synergie wordt verwacht die toch niet (snel genoeg) tot bloei komt; 4. denkwijzen c.q. speelwijzen die onderling, tussen spelers maar ook met de staf, sterk verschillen maar verschillen die pas tijdens het spel duidelijk worden, een zgn. AHA-Erlebniss (hoe toepasselijk in deze setting); 5. teveel leiders in het veld die ook nog eens niet bereid zijn om samen in de zandbak te spelen. (bron: “I Think of My Failures as a Gift”)

Maar het gaat niet mis……(dat was vanmiddag, dit is vanavond:) 🙁

Waarom kun je met BPM dan wel de gewenste effecten bereiken?

Zoals eerder aangegeven in mijn vorige column (Business Proces Management: juist ook tijdens deze crisis!) is BPM geen quick fix en kan ook niet alles oplossen. Echter in tegenstelling tot het oude Business Process Reenigenering (BPR) kun in tijden van crisis wel de gewenst effecten bereiken.

Dit komt met name doordat BPM niet ‘vernieuwing’ maar ‘verbetering’ tot doel heeft. Een kenmerkend verschil tussen BPM en BPR is dat BPM evolutionaire verbeteringen nastreeft, terwijl daarentegen BPR radicaal was. Bovendien is bij BPM IT ondersteunend, waarbij het bij BPR baanbrekend was. Het is zo dat het bedrijfsproces niet langer verankerd is in beton, maar een bouwsteen vormt voor de beslissingen over de koers van de organisatie en bijbehorende automatisering.

Er zijn een aantal belangrijk lessen en verschilpunten te onderscheiden ten aanzien van BPM en BPR (Smith en Fingar, 2002):

Klantgericht, je hebt of je hebt het niet (als je het niet hebt, val mij dan niet lastig).

‘Maak de klant opnieuw tot het middelpunt van je organisatie.’¹

Vanmiddag bezocht ik in ‘s-Hertogenbosch ‘de Rode Winkel’. Ik ben op zoek naar een vervangend ex. voor mijn al wat oudere LEVI’s 501 met de kleur 0798. Bij binnenkomst zie ik 3 jonge vrouwen, 1 daarvan komt me bekend voor. Zij is waarschijnlijk de ‘floormanager‘. Een ander helpt me. Ik vraag haar of ze een 501 heeft ‘Zoals ik die nu draag?’ ‘Nou meneer, dit model van u is niet ‘in’ op dit moment.’ Mijn reactie: ‘Ik ben inmiddels op een leeftijd dat dat niet veel meer uitmaakt. 😉 Het is mijn persoonlijke smaak die hier telt.’

Vervolgens zegt ze dat ze een brutale vraag heeft: ‘Wilt u strippen? Dan kan ik de kleurcode zien.’. Geen probleem en ook al trok ik vanochtend een schone slip aan, dat strippen doe ik bij voorkeur in de paskamer. Met de kleurcode in de hand belt ze de hoofdvestiging in Utrecht. Terwijl ze wacht op haar collega zegt ze ‘Ik bestel er direct 2 voor u dan is uw voorraad weer op orde en bespaart u € 25.’² (nb; inmiddels heeft ze achterhaald dat ik meer dan 1 501 in de kast heb liggen). Het blijkt dat de 0798 niet meer op voorraad is maar dat er wel een kleur is die er verdacht veel op lijkt. ‘Ik bestel er daarvan 2, bevallen ze u niet dan hoeft u ze niet af te nemen. Ik bel u zodra ze binnen zijn.’

All in all heeft dit ’15 geduurd maar was het voor mij toch een opmerkelijke gebeurtenis…..

Overgewicht bij Medewerkers? Managen is pas Topsport! Daarom: de Prestatie Piramide!

Er is nix tegen het absorberen/inhaleren van de geneugten van het leven, wellicht, maar het is niet handig als je daarmee de tijd, dat er van je wordt verwacht een manager te zijn, vervu(i)lt (nb; hoezo alleen ‘overgewicht bij medewerkers’?). Dat overmatig absorberen zou ‘zo maar’ afbreuk doen aan de kwaliteiten die je medewerkers je toeschrijven. & Dat wil je niet, toch?

Met de transparantie van het werken, van het managen wordt het cruciale van je rol als manager nu meer dan ooit onder een vergrootglas gelegd. Je bent net een TopSporter, die weten daar alles van.

Maar daarmee houdt de vergelijking nog niet op. Het managen van een afdeling, een organisatie, een bedrijf is échte TopSport. Al was het maar omdat ook jij voor je verantwoordelijkheid een bedrag van 6 cijfers, of i.i.g. iets dat daar dicht bij in de buurt komt (toch?), ontvangt. Dan mag daar ook wel ‘iets’ tegenover staan nl. je optimale inzet. Je ‘supporters’, i.c. medewerkers/klanten/bazen, zullen je daarvoor belonen.

Om je te helpen hoe je een TopSportend Manager wordt, een introductie op de Prestatie Piramide.