Tag: Ict

De klant: ‘2 Cappuccino’s alstublieft.’, de ober reageert met: ‘Kom zo bij u’. Een moment later ‘2 Cappuccino’ klinkt het uit de mond van een jonge vrouw en zij plaatst de kopjes. De snelheid van de bediening is niet te danken aan Umberto’s bekendheid maar aan het gemak waarmee zijn gesprekspartner een order plaats via de My Order app die RABOBANK recent heeft geïntroduceerd.

Een aanrader, My Order, alleen weet ik niet of de ontwikkelaars van RABO zich ervan bewust zijn dat deze app een aardverschuiving kan betekenen voor hun Horeca klanten. Niet zo zeer de beelden van een al wat oudere man die niet direct de bestelling opneemt tegenover een jonge vrouw die vlot serveert (NB; onbedoelde stigmatisering? Ik hoop ’t niet.). Als wel de voorspelling, en mogelijke aardverschuiving, dat er nog dit jaar een trendy volledig gerobotiseerde Horeca gelegenheid wordt geopend mede dankzij: My Order…..

Of het er gezelliger op wordt zo zonder gastheer,- vrouw, is de vraag. Maar het is ook de vraag of je dat in deze tijd nog nodig hebt, persoonlijke bediening?

De laatste uitvinding die de mensheid zal doen is, naar alle waarschijnlijkheid, geavanceerde kunstmatige intelligentie. Eenvoudig gezegd: door hun software complexe computers ontwikkelen, nu nog voor een deel samen met ons, nog complexere computers tot nieuwe computers die vervolgens in staat zijn volledig zelfstandig te opereren. “We’re at that point analogous to when single-celled organisms were turning into multi-celled organisms. We are amoebas, and we can’t figure out what the hell this thing is that we’re creating.” aldus Computer Theorist Danny Hillis tijdens een recente MasterClass aan de Singularity University.

De animatie geeft je daarvan al een aardig idee. Kijken we naar ontwikkelingen in de defensie industrie, dan valt dat wat disruptieve technologieën nu al (kunnen) aanrichten op de werkplek & in ons dagelijks leven daarbij in het niet. James Barrat, auteur van Our Final Invention, verwacht dat geavanceerde kunstmatige intelligentie al binnen 1 decennium een feit kan zijn.

Maar voordat het zo ver is, voordat je als organisatie kan profiteren van iets als geavanceerde kunstmatige intelligentie, want dat is echt niet alleen drama, dien je daarop voorbereid te zijn. & Die voorbereiding, die start NU.

We naderen het moment dat relatief veel kantoor- en administratieve functies, die nu nog worden uitgeoefend door mensen, ook gedaan kunnen worden door computers c.q. robotica; vandaar die ‘helft’: “While computerization has been historically confined to routine tasks involving explicit rule-based activities, algorithms for big data are now rapidly entering domains reliant upon pattern recognition and can readily substitute for labor in a wide range of non-routine cognitive tasks.”

V.w.b. de (r)evolutionaire ontwikkeling van robotica in het werkproces gaat het daarbij deze keer dan ook om de niet-routinematige cognitieve functies. Functies waarvan door het specifieke opnemen en verwerken van informatie tot voor kort nog werd gedacht dat alleen een mens dit zou kunnen doen…..

De onderzoekers, jonge* wetenschappers aan de Oxford Universiteit in het Verenigd Koninkrijk, Carl Benedikt Frey en Michael A. Osborne (*vergeet niet naar hun beider foto’s te kijken ;-)) zijn zelf zeker zo verbaasd over hun bevindingen als dat menig ondernemer, manager, politicus e.a. dat zullen zijn.

In de conclusies op hun onderzoek houden ze dan ook de nodige slagen om de arm: “The authors do not claim 47 percent of total US employment will be lost as a result of computerization. They only argue that 47 percent of US employees are in occupations that are at risk as a result of computerization.” Ook veronderstellen zij dat dit proces nog wel 2 decennia kan gaan duren.

Wat mij betreft is het niet nodig dat ze zo terughoudend zijn. Zo wordt het ‘tempo’ van 20 jaar schromelijk overschat, kijk alleen maar naar de recente (r)evolutie**.

De vingerafdrukbeveiliging aan APPLE’s nieuwe iPhone 5S is een leuke gimmick. Het zal het thema Cyber Security nog niet ‘op z’n kop zetten’, wel laat het zien dat de ontwikkeling van Mobile Technologies in rap tempo doorgaat. Daarnaast heeft APPLE bij productie en gebruik logischerwijs nagedacht over mogelijke gevolgen voor het milieu, Green IT was dan ook een thema. & V.w.b. Mobile Cloud Computing: daaraan leverde APPLE Phones al eerder een bijdrage.

Mooi dat APPLE dat voor elkaar kreeg maar dat ging niet ‘zonder slag of stoot’, zeker niet op de arbeidsmarkt. Nu APPLE’s Hero alweer (bijna) 2 jaar dood is, is de organisatie continue op zoek naar talenten die producten én diensten van deze meganational tot de Top van de markt kunnen laten behoren, voor nu & in de toekomst. 

Waar APPLE naar op zoek is, (liefst) uniek talent, dat geldt ook voor een scala aan ondernemingen die opereren in de I(C)T-markt. Het is dan ook niet lastig te voorspellen dat de ontwikkeling van technieken als Cyber Security, Mobile Technologies, Green IT, Cloud Computing en nieuwe nu nog onbekende (disruptieve) technologieën, de druk op dit specifieke deel van de arbeidsmarkt alleen maar meer doen toenemen. (nog) Een mooie uitdaging voor de werkgevers in deze industrie……

1. Klantgerichtheid:
Bij een organisatie die klantgericht wil zijn, moet de nadruk moet liggen op de behoeften van de uiteindelijke afnemer (de gewenste resultaten) en niet de eigen werkwijze. Bij het ontwerp en de inrichting van Business Services staat de (aan)vraag van de afnemer en de gebruikerscontext voorop. Vanuit de (aan)vraag van de (interne/externe) klant wordt bepaald welke bijdragen van wie nodig zijn om het product of de dienst te leveren. Deze benadering helpt dus om het redeneren vanuit de eigen werkwijze los te laten en meer klantgericht, van buiten naar binnen te denken.

Hoewel vaak wordt geroepen dat bij procesbeschrijvingen ook de klant het uitgangspunt vormt, richt deze benadering zich vooral op de wijze waarop activiteiten tijdsvolgordelijk binnen organisaties worden gerangschikt en geoptimaliseerd EN de wijze waarop de uitvoering op de activiteiten wordt bestuurd. Dit betekent dat bij deze benaderingswijze vooral geredeneerd wordt vanuit de eigen werkwijze.

Volgens de banken neemt het app-bankieren een grotere vlucht dan men ooit had verwacht. Ongewild, door de bankiers zelf, draagt het app-bankieren bij aan een drastische verandering van het business model van de banken. Wat te denken alleen al aan de overbodige kantoren…. een disruptie dus. Dat vraagt om disruptieve technologieën.

Maar de financiële dienstverlening is zeker niet de enige bedrijfstak die met disruptieve  technologieën wordt geconfronteerd. Zo wordt er in de Zorg steeds meer gebruik gemaakt van robotica, gaat men in de Bouw 3D printers inzetten en transformeert het Onderwijs m.b.v. MOOC’s van ‘chalk & talk’ naar individuele coaching (ook) m.b.v. van nieuwe of social media.

Als je dan als MT/Directie/Bestuur verrast concludeert dat het allemaal ‘ongekend’ is wat er nu in je omgeving gebeurt, dan ben je de Wet van Moore vergeten maar helpt hier een rapport dat deze week verscheen bij McKinsey; een aanrader.

NB; zoals ook bij verschillende andere entries vind je onderaan deze entry in chronologische volgorde regelmatig opvallende updates. Maar: disruptie neemt in versneld tempo toe, daarom: volg voor recente updates op dit thema de hashtag #disruptievetechnologieën in resp. mijn twitteraccount en op mijn LinkedIn profiel.

Veel organisaties zijn in de laatste twee decennia van een op functie gebaseerde organisatie doorgegroeid naar een procesgedreven organisatie. Daarbij zijn de meeste processen tegenwoordig ondenkbaar zonder de ondersteuning van complexe informatiesystemen. Organisaties moeten door het hedendaagse zakelijke klimaat echter sneller kunnen inspelen op veranderingen in hun omgeving. Hierdoor is een nieuwe verschuiving waarneembaar. Organisaties groeien door van een procesgedreven organisatie naar een servicegeoriënteerde organisatie. Volgens Lacob et al. (2012) is ‘service oriëntatie’ dan ook de nieuwste trend die verreikende gevolgen heeft voor de organisatie en de informatiesystemen.

Maar wat betekent dit exact voor informatiesystemen? Veel leveranciers hebben hun informatiesystemen zo gebouwd dat ze specifieke processen of zelfs specifieke waardeketens en waardenetwerken van begin tot eind ondersteunen. Het vervangen van dergelijke informatiesystemen, het integreren van deze informatiesystemen en het uitwisselen van informatie tussen deze informatiesystemen is vaak erg complex en dus arbeidsintensief, tijdrovend en omslachtig.

“Eén van de lessen die we leren van de aanslag in Boston is dat de mogelijkheid van informatie om zich razendsnel te verspreiden zowel kansen als gevaar in zich heeft.” &: “We leven in een wereld waarin amplified individuals* (d.i. mensen empowered** d.m.v. nieuwe technologieën en de collectieve intelligentie van hun sociale netwerken) tot dingen in staat zijn die tot voor kort alleen te realiseren waren door grote organisaties.”

Een scala aan mogelijkheden in onze maatschappij ontwikkelt zich, in een rap tempo zelfs. Alleen hebben we uitzonderlijke omstandigheden nodig om ieder van ons zich daarvan bewust te laten zijn. Zo’n ‘bijzondere omstandigheid’ is de aanslag op 15 april in Boston.

Dat openbare, en minder openbare, camera’s maar ook onze van GPS voorziene pda’s en smartphones onze privacy nagenoeg volledig hebben doen verdwijnen, dat wisten we al of hebben we kunnen weten. Dat instanties als de FBI over allerlei gadgets beschikken om mensen op te kunnen sporen, ook. Maar dat het collectief een cruciale bijdrage levert aan de razendsnelle oplossing van een probleem, da’s voor velen nieuw.

Mogelijk schuilt hierin inderdaad een gevaar, maar het kan ook een kans zijn: als je organisatie in ontwikkeling c.q. in verandering is bijv……

De meest dodelijke opmerking n.a.v. het voornemen van CapGemini om binnen het salarisgebouw het principe van demotie toe te passen, komt van de vakbonden: “CapGemini heeft te weinig geïnvesteerd in scholing en de werknemers zijn de dupe.” meldt Het Financieele Dagblad vanochtend.

Gisteren meldde bestuurder Jeroen Versteeg in dezelfde krant waarom ‘zijn’ CapGemini overgaat tot demotie. Als reden gaf hij daarvoor op het feit dat zijn klanten voor sommige van zijn specialisten 40% – 50% minder willen betalen dan enkele jaren geleden. Tja, als je ‘specialisten’ niet meer op het kennisniveau zijn van dat wat de klanten mogen verwachten, is het inderdaad terecht dat je voor hun ‘niet meer zo uptodate specialisme’ minder ontvangt; toch?

Opmerkelijk is het enthousiasme waarmee vervolgens diverse collegae van bestuurder Versteeg op zijn initiatief reageren: Taboe op loonoffer verdwijnt langzaam. Vraag is dan: of zij nog wel investeren in hun specialisten? Twijfelachtig…..

Allereerst de definitie van ‘Social Technologies: IT products and services that enable the information and operation of online communities where participants have distributed access to content and distributed rights to create, add and/or modify content.’ De plaatsen waar dit gebeurt zijn o.m. Facebook, YouTube, in een scala aan blogsites (zoals deze bijv.), in Wiki’s en m.b.v. microblogging via Twitter, Tumblr etc.

Terwijl veel organisaties zich nog afvragen op welke manier social technologies kunnen worden geïmplementeerd in het business model, ‘hoe zit het met de beveiliging?, komt het werk niet in gevaar?, dienen er richtlijnen te komen?’ etc. etc., zijn hun (potentiële) klanten al veel verder. Het feit dat microblogging het gebruik van email nu al onder druk zet, is daarvan maar één teken.

Onderzoek door het McKinsey Global Institute (MGI) laat zien dat de Social Economy er aan komt & in een rap tempo. Het voordeel is dat het een ongekende economische waarde vertegenwoordigt en dat het de productiviteit van je organisatie met sprongen verhoogt! Kortom: doen!