Tag: Ondernemen

Laat Ondernemers het land besturen

Sinds de aanslag van zelfmoordterroristen in de Verenigde Staten is terrorisme verheven tot een ideologische abstractie en als wereldwijde vijand gekwalificeerd. Angst voor terrorisme, maar ook en misschien wel verraderlijker, angst voor de onbeheersbare snelheid van de veranderingen, angst voor het verlies van werk, angst om in een tijd van steeds ongelijkere spreiding van middelen terrein aan anderen kwijt te raken, angst om de greep op omstandigheden en routines van het dagelijks leven te verliezen.

Als we “terrorisme” op een voetstuk plaatsen als de grootste bedreiging van de westerse beschaving, de democratie of “onze manier van leven”, en er een oorlog van onbepaalde duur van maken, lopen we het risico dat belangrijke nieuwe kansen (tengevolge van de overgang van het industriële tijdperk naar het kennis en innovatietijdperk) onze neus voorbij gaan. Om terroristen te kunnen verslaan moet de aantrekkingskracht van hun extremistische ideologie worden geneutraliseerd. Het is dus niet alleen een militaire maar juist ook een intellectuele strijd.  Echter slechts weinig democratische regeringen kunnen de verleiding weerstaan om met die gevoelens van angst politiek hun voordeel te doen.

Begeleiding voor startende ondernemers werkt

Volgens het CBS is er een neerwaartse trend ontstaan bij de overlevingskansen voor startende ondernemers. De overlevingskans voor startende ondernemers is in 5 jaar tijd maar liefst met 10% afgenomen. Deze cijfers moedigen twijfelende ondernemers niet aan om een onderneming te starten. Een negatieve ontwikkeling in toch al economisch barre tijden.

Daarbij komt dat het aantal faillissementen in zijn totaliteit ook stijgt. Het Centraal Bureau voor de Statistiek heeft berekend dat er in september ruim 550 ondernemingen failliet zijn verklaard, 40 meer dan de maand ervoor. Deze faillissementen zorgen er ook nog voor dat de werkgelegenheid zal dalen, immers; minder werkgevers is minder banen. Het is dus van enorm belang dat startende ondernemers goed van start gaan en vertrouwen hebben in hun eigen onderneming en idee.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

DE HELP! Het kan écht: klanten Service bieden!

Morgen verschijnt DE HELP! onder redactie van Youp van ’t Hek. Bij T-Mobile leeft men nu in 2-strijd: waren zij degenen waardoor Youp in de twitterfeed klom met als gevolg dat nu DE HELP! verschijnt, nu worden zij toch c.q. ook nog beloond voor de ‘Beste Dienstverlening’, 2 uitersten dus. Jawel, de consument kan grillig zijn…..

De NRC, uitgever van DE HELP!, komt vandaag met een voorpublicatie. 1 van de aandachtspunten uit DE HELP!: “De meeste problemen waarover mensen bellen met een helpdesk gaan over telecom- en ICT-kwesties. Maar klanten worden het boost en het angstigst van problemen met energiebedrijven. En ze zijn het meest teleurgesteld over hoe de financiële sector met hun klachten omgaat.”

Klanten zullen nieuwsgierig zijn naar de organisaties die Youp’s verbale klappen krijgen & binnen veel directiekamers is men nu al in shock & awe over dat wat er morgen over hen op papier staat.

Toch kan het: KLANTEN SERVICE bieden! (jawel, in hoofdletters), vrij eenvoudig zelfs. Dat leert het (ook) deze week gepubliceerde onderzoek naar de klantbeleving over internationale luchtvaartmaatschappijen door de Noord-Amerikaanse consumentenorganisatie ZAGAT. De toppositie van luchtvaartmaatschappijen waarover 8.000 frequent flyers (nb; mannen & vrouwen die dit jaar 139.000 vluchten op hun naam hebben staan) het meest tevreden zijn wordt, voor het 3e jaar op rij, aangevoerd door South-West Airlines.

In een reactie meldt SWA: “Customer service is the core of our business. Bottom line, we have fun. Southwest takes our business very seriously, but is known for having employees who care about our customers which, in this industry, separates us from our competitors.”

Ofwel: ZORGEN voor je klanten zoals jezelf verzorgd zou willen worden. Zo eenvoudig is ‘t. 😮

Dit principe ligt aan de basis van de Service Profit Chain, een model voor klantentevredenheid waarvoor SWA zelf(!) aan de basis stond & een principe waarmee je je als organisatie blijkbaar onderscheidt van de grijze middelmaat c.q. je concurrentie…….

Nb; ZAPPOS is één van de weinigen die dit idee met (veel) suc6 wist na te volgen, wie HELPt! er in ons land?

====================

23/01/11
Kijk ook hier eens naar, hilarisch.

http://www.youtube.com/watch?v=oYJenZ1nBx0

Met dank voor de tip aan studente Pien. 🙂

Bookmark and Share

Vacatures

Trainee Retail Management (Eindhoven en Midden-Nederland)

Heb jij recent een bachelor- of masteropleiding afgerond en voel jij je helemaal thuis bij de dynamiek en hectiek van de retail? Is het jouw droom om meerdere filialen gelijktijdig succesvol te man... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Weet je wie je Beste Verkopers zijn? (& laat die eindejaarbonus maar zitten)

Om maar met het laatste te beginnen: uit recent onderzoek door HARVARD & YALE blijkt dat een bonus uitbetaald aan het einde van het jaar nauwelijks effect heeft op de prestaties van een verkoper c.q. een medewerker! Reden? Hij moet naar zijn gevoel te lang wachten op het resultaat van de geleverde inspanningen (nb; ‘zij’ kan natuurlijk ook).

Nu nog even los van het verstrekken van een eindejaarbonus, o.i.v. de omstandigheden van de arbeidsmarkt zou je ‘zo maar’ iedereen van een bonus willen voorzien 😮 , eerst maar eens een andere meer cruciale vraag: Weet je écht wie je Beste verkopers zijn? Of op zijn minst: wie je Beste verkopers kunnen zijn?

Een ander onderzoek levert daarvoor interessante resultaten op. Deze entry gaat dan ook over verkoop én het kunnen verkopen. Als je dat vervolgens goed doet, dan mag het ook wat opleveren. 😉

Op 1 avond aandacht voor 3 inspirerende familiebedrijven.

Ongetwijfeld heeft het te maken met de komende feestdagen, Kerst is altijd een spannende periode voor families zeker voor families met een bedrijf, maar zondag was er op 1 avond op tv aandacht voor 3 inspirerende zaken-families: de van Bommel’s, de Rieu’s en de Kennedy’s. Wat zijn hun drijfveren? Wat bracht het familielot hen? Wat onderscheidt hen? etc.

In de 3e aflevering van ‘Leiders Gezocht’ was het thema ‘De geboren Leider’. Als één van de voorbeelden van ‘de geboren leider’ werd het familiebedrijf aangehaald meer in het bijzonder de Familie Van Bommel. Bijzonder, want dat veronderstelt dat als je geboren bent in een familie met een bedrijf dat je dan als van nature een geboren leider bent….  Dat zou kunnen maar dat geldt dan m.i. niet voor alle leden van de familie.

Los daarvan was het interessant om de gedachten te horen van Reynier, Floris en Pepijn; niet eens zo zeer over leiderschap als wel over het familiebedrijf, hun familiebedrijf.

Jargon dat je gebruikt in je Business Plan

nu nog blanco

In navolging op het hitsucces van de entry ‘Hoe schrijf ik een Business Plan?’ gaan we vandaag in op het jargon, of de vaktaal, die je het best kan gebruiken als je je Business Plan schrijft. Je wil tenslotte serieus worden genomen met je Plan, toch?

Wat er in hoort te staan: ‘We maken een conservatieve voorspelling.’ (nb; wat je eigenlijk bedoelt dat is: ‘We lazen een boek waarin werd geadviseerd dat als je serieus wil worden genomen dan dien je binnen 5 jaar een omzet van 50 miljoen te realiseren, vanaf dat bedrag hebben we teruggerekend.’)

Wat er in hoort te staan: ‘We hebben een enthousiaste, positieve voorspelling gemaakt maar voorlopig die uitkomsten toch maar gedeeld door 2.’ (nb; wat je eigenlijk bedoelt dat is: ‘We hebben de getallen per ongeluk vermenigvuldigd met 0,5.’)

‘W’ of: ‘Hoe kwam ik hier terecht?’

‘Hoe ben ik hier toch terecht gekomen?’ Dat vraagt menig investeerder zich af nu blijkt dat ‘super belegger’ Bernard L. Madoff het Ponzi Scheme heeft toegepast & de financiële wereld vervolgens ‘in zak en as’ achterlatend.

‘Super Belegger’, wellicht is ‘Super Oplichter’ een beter woord. Hoe het zo ver heeft kunnen komen? Eén van de menselijke ondeugden, nl. Greed, kwam hier weer om de hoek kijken. We ruiken geld & zijn vervolgens niet meer te houden.

De zoons van Madoff voelen zich ook opgelicht, dat nog wel door hun vader! Het ziet er naar uit dat zij de film ‘W’ niet of op zijn minst te laat hebben gezien. Deden ze dat dan beseffen ze dat zij niet de 1e zijn die verrast worden door het handelen van hun vader.

Ook voor veel andere families, c.q. familiebedrijven, een leerzame film dat ‘W’. Iets voor de komende Feestdagen?

Geef Uit, Geef Uit, Geef Uit! Dat Spaargeld van U!

“Ik realiseer me dat mensen het psychologisch moeilijk zullen vinden om nu met een Crisis te worden geconfronteerd die schreeuwt om JE GELD UIT TE GEVEN in plaats van je broekriem aan te trekken!”

Dit schreef aan het einde van de hectische, vorige week de Britse econoom Samuel Brittan in zijn column in The Financial Times en in zijn blog, met de titel: “Keynes, Thou Should’st Be Living …,” ‘Keynes, als jij nog maar in leven was…..’

De ‘Keynes’ die Brittan hier bedoelt dat is John Maynard Keynes (ook) Brits econoom, die n.a.v. de Crisis in de 30-er jaren van de 20e eeuw & nog voor WOII bekend werd met zijn boek The General Theory of Employment, Interest and Money.  Eén van Keynes adviezen was om in tijden van Crisis geld uit te geven! Dat uw spaargeld nu ‘door de Overheid is gegarandeerd tot € 100.000’, dat is dan ook een verkeerd signaal.

Keynes was ook degene die in 1931 zei ‘Banken en bankiers zijn van nature blind.’ Die quote is binnen onze economie iets aan de aandacht ontsnapt, blijkbaar.

Ik heb het nog ff over Keynes & ik heb tips hoe u uw geld uit kan geven! 

China, Inside The Dragon

Via mijn zus kwam ik in het bezit van National Geographic Magazine’s Special Issue ‘China, Inside The Dragon’. Een op zijn zachtst gezegd interessante ‘special’, zeker voor die organisaties die het Plan hebben om meer zaken te gaan doen met China of zelfs voornemens zijn om zich te vestigen in China. ‘Bezint eer gij begint’, zou ik zeggen, en kijk eerst eens naar de Grote Getallen! Want dat bij China alles Groot is, dat mag duidelijk zijn. Daarmee vergeleken zijn de a.s. Olympic Games voor de Chinezen zelf, als project, maar een peuleschil. Hoe anders de berichtgeving daarover hier in het Westen ook mag zijn. 

Daarom, zo maar wat getallen uit NGM’s ‘China, Inside The Dragon’!

Frequent Flyer Miles & de Prijs van Electriciteit.

‘Koud’ terug van vakantie of ik heb de 1e lawine aan telefoontjes van telefoon- en internet providers, van gas-, water en electriciteit leveranciers e.d. alweer ontvangen. Overigens, telefoontjes van providers en leveranciers die níet de mijne zijn, maar die allemaal wél ‘een véél beter aanbod hebben’ dan onze, al jaren, reguliere aanbieders KPN & ESSENT!

Ik wacht nog steeds op een telefoontje van mijn trouwe leveranciers KPN en ESSENT. Een telefoontje waarin zij mij ‘een waanzinnige aanbod doen(!!!)’: ‘Mijnheer Scheepers, U bent al jáááren klant van ons, U draagt al jáááren bij aan onze winst waarvoor DANK! Daarom hebben wij besloten om speciaal voor U onze tarieven te verlagen met 25%!!!‘. Kijk dan doen je nog eens aan ‘trouwe klanten binding’.

Hoe zei James L. Heskett het ook al weer in 1994? “Customer Loyalty Drives Profitability and Growth.”