Tag: Robotica

“Ik wil iemand een klap in het gezicht geven! Dit is de essentie: Waarom is het klip & klaar voor een theater directeur, een ballet gezelschap, de coach van een sportteam dat je zo goed bent als de kwaliteiten van de talenten waarover je team beschikt? En waarom is het dat niet voor iemand die verantwoordelijk is voor een organisatie met 200.000, 20.000 of 2.000 medewerkers? WAAROM?”

Tom Peters, de auteur van de mega-bestseller In Search of Excellence is Boos, zichtbaar boos in het filmpje dat McKinsey plaatst bij het artikel: ‘Tom Peters on leading the 21st-century organization’. Op 70 jarige leeftijd maakt Peters zich (nog) boos over het feit dat te weinig organisaties gericht investeren in hun medewerkers.

Gericht in hen investeren, dat is wat Talent zelf ook wil: ‘Learning and Career Development’ zoals blijkt uit een door de collega’s van McKinsey, BCG, zojuist uitgebracht rapport: ‘Decoding Global Talent’.

Lynda Gratton’s The SH/FT (2011) is in de voorbereiding op Prinsjesdag 2014 door niemand van het Kabinet Rutte e/o de ondersteunende ambtenaren gelezen. Kennis genomen van Erik Brynjolfsson en Andrew McAfee’s The Second Machine Age (2014) lijkt ook niet het geval te zijn. Tegen trends in wil het Kabinet Rutte de lasten verlagen om zo door werkgevers in 10 jaar tijd 100.000 extra banen te laten creëren……

De 3D printer geeft (thuis)fabricage een nieuwe dimensie. Autonoom vervoer vindt plaats op het moment dat ik dit typ. GOOGLE’s plannen met domotica zetten ook de (thuis)Zorg in beweging. De eerste volledig gerobotiseerde HoReCa gelegenheid kan deze week nog worden geopend. De GiGaFactory die Elon Musk’s TESLA in 2020 opent in Nevada zal op de werkvloer slechts een handjevol medewerkers kennen. Verbazingwekkend dat Minister Asscher toch denkt banen voor laaggeschoolden te kunnen creëren en een arbeidsklimaat te kunnen scheppen dat talenten aanzet naar Nederland te immigreren.

Het 100.000 banen plan lijkt mij niet alleen een Utopie, het lijkt ook van een redelijke naïviteit te getuigen; helaas.

“De wereld verandert in het voordeel van degenen die echt iets willen doen, die een bijdrage willen leveren, die iets willen creëren, die willen innoveren, die betekenis willen geven aan hun rol in de samenleving en die zich verantwoordelijk voelen voor hun carrière, hun leven.” Zie hier de Toekomst van Werk in een notendop.

“De komst van BotlR betekent niet dat we menselijk talent gaan vervangen. Het betekent dat de medewerkers nu nog meer persoonlijke aandacht kunnen geven aan de gast, van de optimale locatie van je kamer tot aan de reservering in je favoriete restaurant. Technologie i.c.m. persoonlijke bediening dragen bij aan een klantbeleving die binnen onze sector uniek is.”

“Op het moment dat de robot de taken ging plannen en verdelen, steeg de productiviteit van de medewerkers en nam de tevredenheid van de medewerkers toe om het simpele feit dat nu hun talenten beter tot hun recht komen.”

“It’s more and more difficult finding staff. It’s a business where you work so much for very little money.” Chef René Redzepi behaalde deze week met zijn NOMA team een prestigieuze erkenning: ‘Beste Restaurant ter Wereld’, en dat voor de 10e keer; bijzonder.

Zwaar werk en laag betaald, de uitdaging voor zijn medewerkers zit ‘m volgens Chef Redzepi dan ook in werkkarakteristieken als “inspiring, cool, working as a family“. Daarin lijkt hij wonderwel te slagen en daarmee is hij net zo ‘gewoon’ als andere succesvolle werkgevers.

Zwaar werk en laag betaald, dat doet zich o.m. ook voor in de Rotterdamse haven. In de laatste entry van 2013 memoreerde ik dat een autonoom opererende haven geen utopie meer is. Gisteren werd dit beeld nog eens bevestigd door een item van EenVandaag met de titel ‘De Havenarbeider Sterft Uit.’ Uitsterven, kan dat met het NOMA team ook gebeuren?

Opmerkelijk (of wellicht zelfs macaber) dat onderzoekers m.b.v. het beruchte Milgram Experiment nu hebben aangetoond dat relatief veel werknemers (46%) taken en opdrachten accepteren die hen worden opgelegd door een: Robot…..

Sterker nog: als de opgelegde taak onvoldoende duidelijk was, gingen de werknemers ‘een gesprek aan’ met de robot, probeerden zij tot een compromis te komen. Mocht er toch geen compromis komen, dan accepteerde men dat en zocht men zelf naar een oplossing. Zoals men dat ook zou doen bij een ‘echte’ manager….

Conclusie van de onderzoekers van de University of Manitoba: ‘Zelfs al blijkt de menselijke manager in het onderzoek te beschikken over de meeste autoriteit, zo lang als het gaat om algemene taken zullen werknemers ook de opdrachten uitvoeren die hen zijn opgedragen door een robot. Dat opvolgen van instructies doen zij bij sommige taken ook tegen beter weten in….’. vandaar ‘Milgram’.  

De HOOG URGENTE Kritische HR trends, trends die dus NU al c r u c i a a l zijn voor je organisatie, zijn: LEIDERSCHAP, BEHOUD & BETROKKENHEID van Medewerkers (& managers), VERBETEREN KWALITEIT van de HR functie in je organisatie.

Deze HOOG URGENTE HR Trends komen voort uit een onderzoek uitgevoerd door DELOITTE in het laatste kwartaal van 2013 “that included 2.532 business and HR leaders in 94 countries“. Deze business and HR leaders kwamen uiteindelijk tot 12 Kritische HR Trends. Interessante trends w.o. de ‘overwhelmed employee’ als (slechts) ‘urgente’ trend; dat wel.

Wat ik in deze trends mis dat is de trend genaamd ROBOTICA, daarom in deze entry 12 + 1 Kritische HR Trends; niet alleen ‘ter leringhe ende vermaeck’ maar m.n. voor ACTIE!

“De geschiedenis leert dat nieuwe technologie banen vernietigt, maar ook veel nieuwe banen creëert.”, “It is not possible to predict the future – yet the way we think about tomorrow influences what we do today.”

Het 1e citaat is afkomstig van Paul de Beer uit zijn column ‘Baanloze Groei?’ in Het Financieele Dagblad van vandaag. Het 2e citaat is afkomstig uit het rapport The Future of Work dat het Britse UKCES ook vandaag publiceert.

De Beer is van mening dat je niet zomaar lineaire voorspellingen kan doen. Zo werd er kort voor de crisis die begon in 2008 nog een tekort aan arbeidskrachten voorspeld. Nu wordt er een overschot voorspeld. Dit zijn voorspellingen die gerelateerd zijn aan het lineair doorredeneren. De Britten delen die mening maar stellen zich daarbij wel een aantal vragen, vragen over disrupties die de toekomst van het werk (toch) radicaal kunnen veranderen…..

De klant: ‘2 Cappuccino’s alstublieft.’, de ober reageert met: ‘Kom zo bij u’. Een moment later ‘2 Cappuccino’ klinkt het uit de mond van een jonge vrouw en zij plaatst de kopjes. De snelheid van de bediening is niet te danken aan Umberto’s bekendheid maar aan het gemak waarmee zijn gesprekspartner een order plaats via de My Order app die RABOBANK recent heeft geïntroduceerd.

Een aanrader, My Order, alleen weet ik niet of de ontwikkelaars van RABO zich ervan bewust zijn dat deze app een aardverschuiving kan betekenen voor hun Horeca klanten. Niet zo zeer de beelden van een al wat oudere man die niet direct de bestelling opneemt tegenover een jonge vrouw die vlot serveert (NB; onbedoelde stigmatisering? Ik hoop ’t niet.). Als wel de voorspelling, en mogelijke aardverschuiving, dat er nog dit jaar een trendy volledig gerobotiseerde Horeca gelegenheid wordt geopend mede dankzij: My Order…..

Of het er gezelliger op wordt zo zonder gastheer,- vrouw, is de vraag. Maar het is ook de vraag of je dat in deze tijd nog nodig hebt, persoonlijke bediening?

Op Heathrow word je vriendelijk begroet door de  grondstewardess. In een oogwenk scant zij je met haar Google Glass. A.h.v. je Google+ profiel signaleert ze dat je een dieet gebruikt. Nog voordat je vlucht vertrekt richting New York heeft de cateraar het menu aangevuld met drank en voeding die aansluit op je dieet. Utopie?

Zeker niet nu VIRGIN ATLANTIC is gestart met een proefperiode van 6 weken waarin  “Concierge staff in the airline’s Upper Class Wing will be using Google Glass and other wearable technology to deliver the industry’s most high tech and personalised customer service yet.” Klantenservice krijgt, opnieuw, een nieuwe dimensie: je wordt voortaan weer (h)erkend!

Maar…. de vraag is dan natuurlijk legitiem: als je nu nog wordt gescand door de grondstewardess, kan dat binnenkort dan ook niet door robotica? Wat betekent dat dan voor de arbeidstoekomst van de grondstewardess? Is dat ook iemand die haar baan verliest ‘dankzij’ disruptieve technologieën?

Als inleiding de video van deze in Singapore geproduceerde chauffeurloze auto, een bericht dat gisteren werd gepubliceerd op YouTube. Volgens de ontwikkelaars van o.m. MIT verschijnt deze auto binnen 2 jaar op de weg. Het belangrijkste obstakel dat nu nog genomen dient te worden dat is wet- en regelgeving. Maar dat weten we al: disruptieve technologieën worden niet gehinderd door technologische mogelijkheden maar door het acceptatievermogen van de mens. Maar er gebeurde gisteren 28 januari 2014 meer.

Passend daarin is nl. het bericht dat op dezelfde dag verschijnt van het Chinese UFactory. Het bericht over hun uArm: een mini-versie van de bekende (toch?) robotische armen in o.m. autofabrieken. De slogan: “We want to share our joy with the rest of the world and make more people realize how fun robotics can be!”

In 1991 (….) bracht ik een bezoek aan het door Chriet Titulaer gerealiseerde ‘Huis van de Toekomst’. De werkplek van de toekomst ‘integreerde telewinkelen, telebankieren, cd-rom, pc-radio, videotexdiensten, buienradar KNMI en databanken’; blijkbaar waren naderende buien toen al een bron van aandacht. 😉 Dat er 2 decennia later ook een robotische arm op je bureau zou staan durfde Titulaer echter niet te voorspellen.