Tag: Tevreden

Manager Ontslagen, Klanten Boos.

Het zal je maar overkomen als Raad van Bestuur van een organisatie: je ontslaat een manager omdat hij niet slaagt in zijn functioneren, zelfs de medewerkers van de manager-in-kwestie staan achter je besluit!

Maar wat blijkt: zodra het bericht van het ontslag bekend wordt, scharen de klanten van je organisatie zich massaal achter de ontslagen manager! Sterker nog: je medewerkers hoeven zich maar even aan de klanten te laten zien & ze worden uitgejouwd door diezelfde klanten. De problemen binnen je organisatie, problemen (& da’s opmerkelijk) waardoor juist NIET aan de Wens van de Klant kan worden voldaan(!), worden er op deze manier alleen maar groter op.

Wat is hiervan de oorzaak?

CRISIS & toch nog Werken aan je Droom!

Werken aan je Droom. Werk uitvoeren dat in het verlengde ligt van je Dromen. Dromen die je had toen je ‘ooit’ begon aan je spannende (toch?) carrière, lukt je dat nog wel in tijden van ‘CRISIS’? Het zou zo maar aan je aandacht kunnen ontsnappen, dat Dromen, nu je zo druk bezig bent om alles overeind te houden. Da’s allemaal begrijpelijk natuurlijk, want het is toch spannend dat wat er nu allemaal gebeurt.
Daarom & zo vlak voor het weekeinde nog een beetje Inspiratie om te kunnen(!) Dromen. Wie weet wat dat je nog brengt. 😉

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Nog Meer Trends (9) voor 2009

De Trends of voorspellingen vliegen je om de oren nu 2009 ‘voor de deur staat’, google & je weet niet wat je allemaal tegenkomt; & niet alleen v.w.b. HR Trends…..

‘Mijn’ NCOI MBA student Peter van Heesch voorzag me voor dit blog van Trends die opgesteld zijn door Tom Asacker, auteur van ‘A Little Less Conversation’ en blogger op zijn a Clear Eye blog. Thanx Peter!

Asacker’s 1e voorspelling is “The Earth will complete its 584 million mile, 67,000 mph trip around the Sun without incident”. Niet écht een voorspelling, toch?, zo’n miljarden jaren oud baantje om de zon. Dat vindt Asacker zelf ook & zijn verklaring voor de No. 1 ligt dan ook in zijn 1e quote: “What is important in life is life, and not the result of life.”Johann Wolfgang von Goethe.

Zoiets als ‘er is meer tussen Hemel & Aarde dan de huidige ‘CRISIS’. Of anders gezegd: ‘Life is about Living & I want to Live!’; Mark in ‘Live’.

Vacatures

De vacatures kunnen niet worden ingeladen.

Advertorial

Dan maar naar een prostituee!

‘In New York reageert men vol ongeloof als ik vertel dat ik in Amsterdam geen manicure kan krijgen als ik niet twee weken van tevoren een afspraak heb gemaakt, maar dat mannen zich wel probleemloos voor 15 euro kunnen laten pijpen – zonder condoom. Prostitutie is de enige vorm van persoonlijke dienstverlening die in Nederland goed is ontwikkeld.’

Dat zegt Heleen Mees in het NRC van vorige week vrijdag. Nu was ik over een eerdere publicatie van Mees niet zo te spreken, deze keer sluit ik me bij haar aan: het is voortaan zo ver met de dienstverlening van de gemiddelde Nederlandse organisatie dat ze het best in de leer kunnen gaan bij een prostituee.

Job Cohen kan zijn Wallen weer open gooien, deze keer als een trainings- en ervaringslocatie voor serviceverlening en dienstverlening!

Nu kan ik me voorstellen dat niet iedere manager geporteerd is van de idee om zijn c.q. haar mannen én vrouwen naar de Wallen te sturen ‘ter leringhe ende vermaeck’, daarom heb ik ook enkele tips:

Ook kansen door hoge benzine prijzen!

De benzine en gas prijzen stijgen en het einde is daarbij nog niet in zicht. Werp eens een blik op de verwachtingen van de automarkt in China en India en het is niet lastig te voorspellen dat de vraag naar nog meer benzine gigantisch is. Dat er grote voorraden olie te vinden zijn onder de smeltende ijskap van de Noordpool of dat slimme sites u op de hoogte houden over de ‘Op dit Moment Laagste Benzineprijs!’, doen daar niets aan af.

Prijsontwikkelingen hebben altijd invloed op de economie. Zo leiden de verhoogde benzine prijzen in ons land nu al tot een afname in het aantal files. & Deze ontwikkeling lijkt, toch, een kans!

Opeens worden langere werktijden en telewerken interessante initiatieven op het gebied van Human Resource Management!

HOLIDAY!! ook wel: VAKANTIE!!

Jawel: de vakantie staat ook weer voor de deur, héél snel zelfs.

Dat betekent dat het hier ‘iets’ rustiger wordt. (nb; kan soms ook fijn zijn, toch? 😉 ) Maar: we blijven ook ‘van verre’, dankzij de moderne technieken, gewoon doorgaan. Beter nog: we halen daar nieuwe inspiratie! & Zo weten onze (gast)columnisten niet van ophouden! Gelukkig maar…… pfff

Van hieruit (al vast) een Prettige Vakantie gewenst! Je hebt het verdiend!

{nb; Je toelating tot de ManProGroup gaat in de vakantie gewoon door.}

Randy Pausch Last Lecture: Achieving Your Childhood Dreams

“Tijdens onze laatste momenten hebben we geen spijt van de dingen die we deden maar hebben we spijt van de dingen die we niet deden.”; een gezegde. Maar het is meer dan dat & alleen mensen die recht van spreken hebben kunnen dit beamen. ‘Recht van spreken’ omdat ze de Dood in ogen kijken.

Prof. Randy Pausch is zo iemand, Pausch heeft kanker en beleeft momenteel zijn laatste momenten. Pausch is professor aan de Carnegie Mellon University. Omdat hij zijn werk niet meer naar behoren kon uitvoeren, verzorgde hij enige tijd geleden zijn Last Lecture. Een laatste college dat professoren normaliter geven als zij met emiraat gaan. Pausch’ Last Lecture, Achieving Your Childhood Dreams, is op YouTube inmiddels 2,8 miljoen x bekeken. Een student van me, Paul van Oirschot, attenteerde me op deze Last Lecture. Op dat moment realiseerde ik me dat Pausch’ Last Lecture nog niet voorkomt op de sites van het Managementsite Netwerk. Toch mag ie niet ontbreken. Vandaag herstel ik dan ook deze omissie.

Afspraak is Afspraak! Zou het?

‘Morgen komt het.’ ‘Overmorgen komt het zeker.’ ‘We verwachten toch echt dat het deze week bij u wordt geleverd.’ ‘Ja, 1 maand is wel heel lang maar er stond dan ook een olifant op de startbaan.’…….

Google ‘Afspraak is Afspraak’, ‘Afspraak is Afspraak Gedragsregels’ of zoiets als ‘Afspraken Nakomen Procedure’ en de overzichten die je krijgt zijn eindeloos. De resultaten zijn nog recent ook. M.a.w. welke organisatie is momenteel niet bezig om het ‘Afspraak is Afspraak’ er bij de medewerkers ingeramd te krijgen?

Maar goed ook dat ze dat doen want zelfs een site als die van de Servicedesk van MKB Nederland (nb; géén consumentenorganisatie maar een samenwerkingsverband van ondernemers) heeft maar één oplossing als een zakenpartner, waarschijnlijk ondernemer, zich niet houdt aan de gemaakte afspraken en dat is: ‘Schrijf een boze brief!’ Jawel, met uitroepteken. Of dat helpt, zou zo maar kunnen maar waarschijnlijk eerder tegen je. ‘Weer zo’n zeik….’

Toch helpt het als je jezelf als organisatie wél weet te commiteren en confirmeren aan dat ‘Afspraak is Afspraak’. Sterker nog: door ‘eenvoudig’ haar afspraken na te komen is het een organisatie uit India gelukt om de Nederlandse Farmaciemarkt open te breken! Nu weet u meteen waarom de apothekers momenteel staken.

Afspraak is Afspraak, dat doe je niet zo maar. Het is een Strategie, sterker nog een HardBall Strategy. & Het woordje dat je dan zeker dient te kennen is, verrassend wellicht: ‘Nee’…….

De Teloorgang van de Horeca.

“Met zijn gezin zou hij vorige week een bezoek brengen aan de mondaine badplaats S. in het Westen van ons land. Een collega adviseerde hem om bij het (nb; naar achteraf zou blijken ‘ooit’) befaamde Italiaans restuarant XYZ te gaan eten; ‘reservering gewenst’. Zelf was hij daar een jaar geleden geweest en een bezoek zou zeker de moeite waarde zijn! Een aanrader dus, zo bezocht hij het restaurant s’middags om voor de komende avond een tafel te reserveren. De reservering verliep vlekkeloss, hoe anders zou de avond verlopen…….” Maar daarover ‘later meer’.

U raadt het al: dit loop niet goed af. Staat dit ‘geval nu op zichzelf’? Nee hoor. U bent, met uw geliefde(n), op zoek naar een fijn avondje uit en aan het eind daarvan blijkt dat die ooit zo geroemde Nederlandse horeca niet meer in staat (b)lijkt om aan uw wensen te voldoen. De oorzaken zijn duidelijk maar zijn er ook alternatieven?

In het Verpleeghuis.

‘We zullen er aan moeten wennen.’

Dat zegt de dochter van een verpleeghuisbewoner in het, nu al spraakmakende, ZEMBLA programma van zondagavond ‘Wie Verschoont Moeder?’. Ze krijgt gelijk: we zullen er aan moeten wennen dat de verzorging van onze pa en ma er niet op vooruit gaat in de komende jaren……..

Het programma kraakt een zéér kritische noot over de kwaliteit van de verzorging van onze dementerende ouderen. Oorzaak: geld- en personeelstekort.

Het 1e daar kunnen we wat aan doen. Het 2e niet tot nauwelijks, da’s een trend. ‘Tel daarbij op’ dat we door onze welvaart én de goede Gezondheidszorg(!) steeds ouder worden, met dementie als de daarbij behorende welvaartsziekte, en je mag dus gerust stellen: We zullen er aan moeten wennen!