Tag: Tevreden

Communicatiestoornis, maar wie heeft het gedaan?

Ronald Koeman: ‘Overmorgenavond lekker tegen jong-Heerenveen. Appeltje-eitje. Heb jij nog info over gele kaarten, Stan?’ Stan Valckx: ‘Nee, Koetje, de 1 zit in de klok. Ik ga nu eerst efkes een paar pinten vatten. En een bakske frieten met Brabantse paardenmayo. Ken je dat?’ Jan Reker: ‘Stan, Koetje, komen jullie efkes boven? Ik heb me hier een ijskoude Brabantse paardenjenever staan, daar lusten de boeren pap van.’ Terwijl de technische staf van PSV zich tegoed doet, gaat de telefoon van Reker. Hij kijkt op het schermpje en drukt het gesprek weg. ‘De KNVB. Ik heb geen zin in dat gezeik. Proost, mannen. Het leven is goed hier.” (met dank aan Henk Spaan).

Zo zou het MT overleg bij PSV, voorafgaand aan de Beker-wedstrijd tegen jong-Heerenveen verlopen kunnen zijn. ‘Kúnnen zijn’, want: naar alle waarschijnlijkheid heeft er vooraf helemaal geen overleg plaatsgevonden! Ook al won PSV de wedstrijd met 3-0, PSV verloor na afloop de wedstrijd toch nog ‘dankzij’ een gebrekkige interne organisatie; dankzij een ‘communicatiestoornis’.

Zeg nu niet dat iets dergelijks bij uw organisatie niet kan gebeuren. Dat betwijfel ik, sterker nog: de kans is groot dat bij u uiteindelijk dezelfde persoon de schuld krijgt als bij PSV namelijk: ‘Ingrid van Osch’!

Was jouw Company Incentive ook zo overgetelijk?

U kent dat wel: het gaat goed met je organisatie en dan moet je ‘iets’ ondernemen om je medewerkers te boeien én te binden. Wat doe je dan?Je organiseert een incentive! Niet zo maar een reisje naar het Rijksmuseum, naar het Atomium of naar de Tour Eiffel, nee dat hebben de (oude) werknemers 5 jaar geleden nog gedaan.

Deze keer neem je de hele bups mee in het vliegtuig en je vertrekt naar Kenia, naar India, naar Columbia. Niet om daar aan het strand te gaan liggen, nee, nee. Je wilt dat jouw mensen een belevenis meemaken en liefst nog een overgetelijke belevenis ook! Een ervaring waar ze nog jááren na dato over praten!

En zo wordt Pine & Gilmore’s Experience Economy 8 jaar na dato toch nog een succes!

Ken uw klant!

Het heeft misschien ‘even’ geduurd maar het is het hoofd van de Egyptische Archeologische Dienst, Dr. Zawi Hawass, dan toch mooi gelukt om zijn allereerste klant op te sporen! Hawass c.s. hebben de voetafdruk gevonden van deze allereerste & (waarschijnlijk) oudste klant.Zo blijkt maar weer: niets blijft verborgen, niet in de virtuele wereld van het internet en zelfs niets in de spelonken van een organisatie.

Da’s prettig, want even zoeken levert je als organisatie héél veel informatie op over je klant. Dan hoef je dus nooit meer tegen je klant te zeggen: ‘Jawel, het is goed mogelijk dat u hier al 20 jaar klant bent, maar ik ben hier nieuw en ik weet niets van u…..’ (nb: deze ‘onbekendheid’ is één van de grootste ergernissen bij bestaande klanten.)

Zo heeft nu ook het CBS informatie naar boven gehaald (hoe toepasselijk in dit verband) over de wanbetalers van zorgverzekeringen. Deze info is zelfs zo gedetailleerd dat alleen de sofinummers van betrokkenen nog ontbreken…..

Vacatures

De vacatures kunnen niet worden ingeladen.

Advertorial

Klanttevredenheid MC

Wat is klanttevredenheid? Wanneer is een klant écht tevreden? Vragen waarmee we als organisaties wel eens rondlopen want als één ding duidelijk is dan is het toch wel: tevreden klanten dragen bij aan de continuïteit. Dus de Heilige Graal om te kunnen komen tot ‘de tevreden klant’ kan essentieel zijn.

Sinds dit weekeinde ben ik een erkend-ervaringsdeskundige! Niet alleen als klant (nb: want daarover kan ik ook een boekje opendoen) maar nu ook als ‘leverancier van klanttevredenheid’! Reden: uit een recente enquête bleek dat ik als IiP-adviseur de hoogst mogelijke klanttevredenheidsscore behaalde! Nu had ik al tevreden studenten maar dit kan er ook nog wel bij en daarom: aan de reeks Masterclasses is nu een Klanttevredenheid MC toegevoegd.

Lucht verkopen; gegarandeerd succes!

Er is weer een Amerikaan in geslaagd om succesvol lucht te verkopen en dat verdient een compliment.

The Lunar Embassy verkoopt al enkele jaren met succes stukken land op: de Maan! Tot nu toe bracht het deze organisatie $ 9.000.000 op (die ze vervolgens vergokken in het casino, maar dat terzijde). Onder de kopers zijn diverse Hollywood sterren zoals John Travolta (maar die vliegt graag), de v/m presidenten Carter en Reagan en, maar dat zal niemand verbazen: George W. jr.! Dat terwijl de Lunar Embassy niet eens de grondrechten heeft….. Dus feitelijk willens en wetens lucht verkoopt. Maar ja, Amerikanen hebben wat met inventieve ondernemers. Aan deze kant van de oceaan zeggen wij nuchtere Europeanen hierover natuurlijk ‘Dat zou ons niet overkomen!’. Nu, pas dan maar op want ook ‘The Secret’ komt er aan.

Overigens, de Britse Horizon documentaire laat zien dat de maan een heel interessante energieleverancier voor ons kan worden. Toch op de maan maar een stukje grond, een beetje lucht, kopen dan?

Een stelletje vrolijke grijze muizen.

‘97% van de Nederlandse werknemers gaat met plezier naar hun werk’, 97%! Da’s fors, dat cijfer riep vanochtend tijdens een MT vergadering dan ook direct de reactie op: “Wat is hier eigenlijk de definitie van ‘plezier’?” Niet dat deze MT leden twijfelden aan het plezier van hún medewerkers, maar toch: 97%! en dat terwijl iedere organisatie ook het fenomeen ‘baaldagen-absentie’ kent (toch gemiddeld zo’n 2,5%)….. Hoe dan ook, het is in ieder geval een positief cijfer!

Zetten we dat cijfer af tegen het feit dat dit jaar de gemiddelde leeftijd van de Nederlandse werknemer (al weer) 36 jaar is, dan beschikken organisaties toch vooral over veel oudere werknemers die bij hen met plezier werken; veel vrolijke grijze muizen dus! Dan is het nu meer dan ooit hét moment voor een Strategisch Ouderenbeleid, zou ik zeggen.

Wachten…..

Ik ben net terug van een bezoek aan 3 leveranciers en ik was vanochtend nog wel zo vroeg vertrokken, 08.00u al. Allereerst ging ik kentekenplaten ophalen voor mijn hobby. Nu die kentekenplaten had ik binnen ‘5 na binnenkomst; ik had alleen geen gebruik moeten maken van het, op zich vriendelijke, aanbod dat zij de kentekenplaten ook zouden plaatsen op de auto….. Het wachten op dat, op zich eenvoudige, klusje kostte me toch ’45. En als ik dacht dat dit wel genoeg was voor vandaag, dan vergat ik dat ik ook nog naar de bank en naar de supermarkt moest……

Kopersstaking!

‘Burberry established 1856’ U kent ze ongetwijfeld, die spullen van Burberry variërend van lingerie tot hutkoffers en allemaal voorzien van die zo kenmerkende camel-kleurige ruit. (nb: het schijnt dat zelfs het interieur van de nieuwe Rolls Royce Phantom Drophead Coupé kan worden voorzien van een dito ruit). Nu dat uit het Britse Wales stammende Burberry krijgt te maken met een kopersstaking. Zelfs de Britse Koninklijke familie gaat daar aan mee doen.

De reden? Burberry is voornemens haar productie vanuit Wales te verplaatsen naar China en dan kan, volgens de nu nog enthousiaste consumenten, Burberry geen ‘Burberry’ meer zijn! 

Lezers van Management Team zijn héél lief.

De lezers van het blad van het Management Team zijn heel lief, vooral voor & over zichzelf, en ook nog eens zéér tevreden over hun managementcapaciteiten! Zo blijkt uit de resultaten van een een MT onderzoek onder hun lezers, managers dus. Zij, deze managers, geven zichzelf een 7,4 als hen wordt gevraagd of zij ‘een Goede Baas zijn?’. Sterker nog: deze managers besteden 10′ – 30′ per dag aan persoonlijke gesprekken met hun medewerkers! Compliment. Maar: hoort uw baas daar ook bij?

Hoe groot is de kans dat u ons aanbeveelt bij uw vrienden en kennissen?

Ja hoe groot is die kans? Feitelijk vraag ik u: hoe tevreden bent u over ons? Over onze dienstverlening? Over ons product? Bent u zo tevreden over onze dienstverlening dat u ook aan uw vrienden en kennissen graag over uw ervaringen met ons zou vertellen? Ook als wij u er niet om vragen? Doet u dat? Als uw antwoord op deze vraag positief is dan weet ik dat niet alleen zéér te waarderen, het betekent ook nog eens dat wij, in de ogen van Fred Reichheld, een Good Profit maken! Dank u.