Ik moest ineens denken aan het volgende: Mijn helaas veel te vroeg overleden zwager Gerrit van Dorp (R.I.P.) wilde – ik denk een jaar of 30 geleden- de lunch gebruiken in restaurant E10, tussen Hardegarijp en Leeuwarden. Hij bestelde een uitsmijter, maar kwam er achter dat daar oud brood voor was gebruikt. Hij meldde dat aan de bediening ober of serveerster die de uitsmijter mee naar achteren nam. In plaats van een nieuwe uitsmijter op vers brood, kreeg hij wat anders, namelijk een briefje waarop stond:
“Uw aanwezigheid is hier niet gewenst”…..
Ja, beste mensen, tegenwoordig zeg en schrijf ik daarover: “Sommige mensen horen niet thuis in de HoReCa, beveiliging & bewaking en / of in de catering thuis”. Wat zou de wereld er een stuk beter uitzien als men de klager zou omarmen. Klachten zijn immers een cadeautje, net als feedback.
Mijn advies is dan ook: ga er mee aan de slag!
Voor mensen die balen (of nog erger…) van klagers, klokkenluiders, onderzoekjournalisten, forensic accountants, feedbackgevers, luizen in de pels, OR-leden, criticasters, activisten, informatielekkers, mensen als Jan Rotmans, Maurits Groen, Ruud Koornstra en clubs als GREENPEACE...
Ik zou zeggen: ”OMARM ZE”. Klachten en feedback zijn cadeautjes!
Organiseer TEGENSPRAAK en begin met het lezen en gebruiken van het gelijknamige boek “TEGENSPRAAK – Hoe je beter wordt van DWARSLIGGERS-” van Peter van Lonkhuyzen. Zie mijn recensie s.v.p. Recensie van “TEGENSPRAAK – Hoe je beter wordt van DWARSLIGGERS” van Peter van Lonkhuyzen.
Ik wens u veel leesplezier en inspiratie en veel tevreden klanten, die ambassadeurs worden van uw bedrijf of organisatie!
Koos Groenewoud, Lelystad, 13 juni 2016
Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren
Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)
Word een pro!
SCHRIJF MEE >>