Communicatie

Horrible Bosses: Verschrikkelijke Bazen; Intimidators II.

Willem Scheepers in: Leiderschap 22 jul 2011

De recent uitgekomen film HORRIBLE BOSSES is in de VS een groot suc6! OK financieel niet zo’n groot suc6 als de laatste Harry Potter, de gelijktijdige release van HORRIBLE BOSSES verschoof daarmee wat naar de achtergrond, maar de business analisten hebben de film, vrij vertaald VERSCHRIKKELIJKE BAZEN, inmiddels ontdekt. Conclusie: iedere overeenkomst met jouw realiteit is louter toeval…..

Hoewel: ‘If the negative portrayal of managers in Horrible Bosses were an aberration, it wouldn’t matter much — but examples abound.‘ (nb; ‘aberration’ als ‘uitzondering’; ‘examples abound’ = ’voorbeelden in overvloed’) stellen Harvard professoren Teresa Amabile en Steve Kramer in hun blogentry Horrible Bosses?  ‘In the past few years, some executives have engaged in behaviors that do deserve public scorn. (……) If managers spend less time focusing narrowly on quarterly profits, and more time thinking about how they can improve people’s lives, we might begin to see more hero-managers in our popular media.’

Robert ‘Good Boss, Bad Boss’ Sutton in the Financial Times: ‘”Horrible Bosses” provides a satisfying if rather shallow dose of  guilty pleasure for just about anyone who has endured a nasty and incompetent  superior. (….) The actions by the bosses in the film are cartoonish but all suffered symptoms  identified by psychologists who study the perils of power: they were  self-absorbed, greedy, lacked impulse control, were insensitive to subordinates  and acted like the rules applied to everyone but them.’

Zachte heelmeesters maken stinkende wonden

Dorine Mobron in: Gastcolumns 4 jul 2011

Voor leidinggevenden is het vaak een lastige taak om medewerkers mee te krijgen in een Verandertraject. Ook als het over klantgerichtheid gaat. Er wordt een plan uitgerold, er staan trainingen gepland en ook het werkoverleg staat in het teken van de klant. Maar wat gebeurt er vaak? Mensen schieten bij de start al in de weerstand. ‘Doen we het niet goed dan?”. En als vervolgens leidinggevenden weerstand tegen de weerstand krijgen, heb je de poppen helemaal aan het dansen. Met een beetje pech komt de hele club niet verder dan een paar goede voornemens op papier t.a.v. een betere klantgerichtheid.

Een valkuil is dat leidinggevenden het probleem verzachten. Om toch vooral ‘positief te blijven insteken’ (en niemand voor het hoofd te stoten misschien?). Maar zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Want als mensen blijven twijfelen aan de noodzaak (en daar kunnen vele redenen voor zijn), zal de vraag: “Waarom zou ik?” je als leidinggevende blijven achtervolgen.

Willem was in het Jeroen Bosch Ziekenhuis, een onderzoek waardige organisatie….

Jawel, ik weet het: ik lijd aan een beroepsdeformatie (maar niet heus ;-) ). Laat mij een hotel, restaurant, (fictief) theater, (potentiële) relatie, benzinestation of welke organisatie dan ook bezoeken & vanuit een natuurlijke nieuwsgierigheid kijk ik naar & beleef ik dat wat er daar zo allemaal gebeurt. Hoe de organisatie zich ten toon spreidt, hoe die is ingericht, hoe er verbaal & non-verbaal wordt gecommuniceerd, hoe gebruikers & bezoekers interacteren, hoe de betrokkenheid & het commitment zijn aan de organisatie. Kortom: hoe de organisatie communiceert; mijn kernactiviteit. Zoiets kun je altijd doen, hoe lang of kort je bezoek ook duurt. Die nieuwsgierigheid laat ik dan beantwoorden door aan de ‘acteurs & actrices’ vragen te stellen met als kern ‘Wat gebeurt hier?’

Zo was ik, door omstandigheden bij 1 van mijn geliefden, de afgelopen 24 uur in het Jeroen Bosch Ziekenhuis in ‘s-Hertogenbosch. (nb; de ‘patiënt’ is inmiddels weer thuis, die ‘situatie is onder controle’ zeggen we dan; gelukkig!!) Het JBZ is nu 2 maanden geopend & al eerder was ik er een enkele keer geweest, ook uit die genoemde nieuwsgierigheid. Het regionale Brabants Dagblad had er dan ook al menig artikel aan besteedt….

Hierna volgen mijn ervaringen. Kijk ook even naar het filmpje. Daaraan verbonden is een prijsvraag: wat zie je op de wand in de lift na 1,44′?*

TATA Hoogovens v.s. TATA Taj Mahal; kwestie van mentaliteit?

“Ik werk al weer een aantal jaren in India. Op mensen uit de PIGS zitten we hier niet te wachten. Europa onderschat de ontwikkelingen die hier, ook op kennisgebied, gaande zijn. Talenten, mits super opgeleid aan de top instituten zijn meer dan welkom. Echter de doorsnee goed opgeleide Europeaan of Amerikaan? Nee dat niveau zijn we gepasseerd. Waar ik voor Europa het meest bang voor ben is de mentaliteitskwestie. De gretigheid om te leren en om te werken haalt het niet bij wat we hier normaal vinden.” Dit is een citaat uit de reactie van Martijn op de entry Wat als de talenten van de PIGS naar BRIC emigreren?. Dat van die mentaliteitskwestie (h)erken ik, toch intrigeerde het mij.

Kom uit Europa, bezoek India: je komt in een heel andere wereld terecht; letterlijk & figuurlijk. Sommige zaken daar zijn voor ons niet te doorgronden, maar tijdens ons bezoek aan Venetië realiseerde ik me dat dit voor Indiërs in Europa net zo van toepassing is.

Het intrigeert me ook dat, blijkbaar grote, verschil in mentaliteit omdat we nu & in de toekomst meer & meer internationaal gaan samenwerken, een SH/FT inderdaad. Wat te denken bijv. van het v/m HOOGOVENS, onderdeel van de TATA GROUP een conglomeraat waarbinnen ook The TAJ MAHAL PALACE ressorteert. Inderdaad dit hotel ligt in Mumbai, India, waar op 26 november 2008 door een terroristische aanslag 159 mensen de dood vonden. Harvard schrijft er momenteel een casus over.

Waarom Het Nieuwe Werken niet werkt. Casus.

‘Om deze directeur er van te overtuigen dat zijn vaste werkplek tot het verleden behoort, nodigen we een extern bureau uit om tijdens een workshop met het directieteam deze directeur hierover te informeren.’ met stijgende verbazing luisterde ik naar de voorzitter van de ‘Het Nieuwe Werken’ werkgroep.

Niet alleen bleek dat men hier niet in staat was om met elkaar als leden van de organisatie in een interne dialoog te gaan om dit soort uitdagingen onderling te bespreken. Ernstiger was dat het directieteam een idee voor alternatieve vormen van werken op de organisatie had los gelaten zonder dat er in hun team sprake was van een unaniem & 100% commitment.

Onder leiding van een superenthousiaste werkgroepvoorzitter, van een werkgroep ‘waarvan de meeste leden net zo enthousiast zijn’ (nb; enkele leden hadden plaatsgenomen op verzoek van hun directeur…), waaide er nu een niet meer te stoppen ‘Wind van Verandering’ door de organisatie. Een Wind die vanaf nu alleen nog maar slachtoffers zal gaan eisen of wel door een gefrusteerde werkgroepvoorzitter met dito leden omdat HNW toch maar ‘op de lange baan wordt geschoven’, ofwel door het (gedwongen?) vertrek van een directeur die niet mee wou.

Dat kan nooit de bedoeling zijn van iets zo leuk (toch?) als HNW. Kan dat niet anders?

a slip of the tongue & nog wel van de Baas zelf….

Willem Scheepers in: Leiderschap 26 mei 2011

http://www.youtube.com/watch?v=jwkHHf7dYeo

Opmerkelijk blijft het dat Topmannen, en -vrouwen, zich nog steeds niet bewust zijn (of op zijn minst onvoldoende) van de kracht van mediatechniek. Een techniek die alleen maar beter wordt, effectiever, efficiënter want nauwelijks (be)merkbaar & mede daardoor sneller publiceert!

In dit filmpje zien we een optreden van Sir Alex Ferguson, manager bij het prestigieuze MAN. UNITED ofwel Manchester United, een miljarden onderneming. Sir Alex heeft een onderonsje met de mediamanager van MAN. UNITED, je mag aannemen dat zij zeker niet de minste was op haar Master Media opleiding, een gesprekje dat feilloos door de microfoon van SKY NEWS werd opgepikt. Wat vervolgens gebeurd is dat ‘de zaak’ die Sir Alex zo graag uit de media wil houden, juist hierdoor de volle aandacht krijgt; hier in dit blog ook.

‘De zaak’ is voor ons hier op zich minder relevant, huwelijkse ontrouw door MU’s sterspeler Ryan Giggs, net zoals de reden voor de persconferentie, de finale van de Champions League die MU zaterdag speelt tegen FC Barcelona. Leerzaam is opnieuw dat je jezelf bewust dient te zijn van je communicatie, over dat wat je communiceert (nb; dus woord én gedrag) & hoe je dat communiceert. Dat was altijd al relevant (…..), maar nu met nieuwe mediatechnieken meer dan ooit. Het is onderdeel van je ‘(management-)zijn’ geworden; wen er maar aan & doe er ‘iets’ mee!

Overigens, je kan de ander ook voor zijn door zelf standaard alles op te nemen. ;-)

Empathie voor de Klant.

Wat SouthWest Airlines vorige maand liet zien met het afhandelen van de problemen met Vlucht 812, is (weer) een mooi voorbeeld van klantgerichtheid. Maar ja SWA is dan ook Groot geworden dankzij klantgerichte service.

Kort gezegd was de situatie: direct na de technische problemen met de 737-300 zette SWA een belangrijk deel van de luchtvloot aan de grond, ontstond er een continue stroom van informatie via de site van SWA, de facebook pagina en via text messaging aan de passagiers. Alle geannuleerde vluchten werden direct gecompenseerd met naast de refund ook 2 gratis tickets voor een volgende vlucht met SWA.

71% is tevreden, dan doe je graag mee; zoals Gemeente Kampen.

Sterker nog: 71% van deze gebruikers is zéér tevreden. Kom daar maar eens om bij een regulier product, een reguliere dienst. Deze gebruikers zijn organisaties die we kunnen scharen onder de noemer Grootbedrijf d.i. organisaties met 250+ medewerkers in dienst. Waarvan zij gebruik maken dat is het Investors in People Model, deze werkgevers zijn een erkend Investor in People! Een toelichting.

De Britse ‘UK Commission for Employment and Skills’ publiceert de resultaten van het UK Employer Perspectives Survey 2010. De Britse Overheid investeert in de Kenniseconomie (nb; idee voor onze Overheid wellicht?) en is benieuwd wat daarvan de effecten zijn, dat vormt de basis van dit onderzoek.

GOOGLE’s Eric Schmidt over de destructie van het business model.

Eric Schmidt is de CEO van GOOGLE, één van die organisaties waar ‘het’ momenteel lijkt te gebeuren. Organisaties die voor de komende jaren ‘de toon (gaan) zetten’, organisaties die bestaande business modellen totaal overbodig lijken te gaan maken & op zijn mist ingrijpen gaan veranderen. (nb; ik zeg bewust ‘lijken’ omdat Schmidt, uiteraard, ‘voor eigen parochie preekt’ & het nog maar de vraag is hoe de bestaande conglomeraten op deze ontwikkelingen gaan reageren).

Een interview met Schmidt verschijnt deze maand in de McKinsey Quarterly. Een korte transcriptie over dat wat Schmidt zegt over veranderende business models wil ik je niet onthouden. Allereerst ‘ter leringhe ende vermaeck’, zeker niet om de aanpak van GOOGLE te kopiëren! Zoals Kim & Mauborgne, Blue Ocean, al stelden: kopiëren van andermans gedachtengoed levert je nimmer dezelfde resultaten op. Dat leert o.m. ook het succes van SWA ons.

Osama bin Laden of: is Commitment cultureel bepaald?

http://www.youtube.com/watch?v=IOHE4oEumHQ

Bijna 10 jaar en vele doden later, ook Nederlandse, heeft de VS haar ultieme doel bereikt door vannacht een einde te maken aan het leven van Osama bin Laden. Dat met dit ‘resultaat’ de ‘strijd met (& niet ‘tegen’) het terrorisme’ nog niet gestreden is, is een eufemisme. De kans is gro(o)t(er) dat we deze zomer te maken krijgen met een serie van aanslagen, wereldwijd.

Hoe absurd ook, wat mij intrigeert in dit geheel is het commitment aan dat ultieme doel door de Amerikanen.

Duidelijk vanaf het begin was dat Osama (mee) ten onder zou gaan. Bush Jr. was daarin op de puinhopen van het WTC heel duidelijk ‘We’re gonna get him!’. Zijn opvolger Obama, hoewel van een andere politieke kleur, nam dit commitment voetstoots over. Het was niet alleen zijn commitment als President van de VS, het was het commitment van een geheel volk. Sterker nog: los van onderlinge verschillen bleken alle inwoners van de VS zich aan dit doel te committeren, zelfs geloofsgenoten van Osama. Weinig landen, weinig groepen lijken hiertoe in staat: tot zo’n diep geworteld commitment aan dat ene doel.

Laatste reacties

Coen Zwezerijnen, 5 dgn geleden

Heren, angst is een prima raadgever. Mensen die niet bang zijn kunnen we plaatsen in …

reactie op: Angst onder CEO's over beschikbaarheid Top Talent neemt toe. Hoe spot je het talent van de 21e eeuw?
titus smit, 8 dgn geleden

Wilem S., mooi gezegd! Hoe met 'fooling yourself' te stoppen? Vrij durven denken is d…

reactie op: Richard Branson: 'Minder werken en meer vrije tijd, het kan.' Inderdaad, m.b.v. The Power of Three.
Willem Scheepers, 1 aug 2014

Dank voor je aanvulling Arjen. Inderdaad lijkt er (ook hier) sprake te zijn van de…

reactie op: Hoog Tijd dat we van Talent een Balanspost maken.

Opleiding

Boek van de week

Over ManagementPro.nl

Over ManagementPro.nl, de management trendwatcher met tips’n trics!

Het NIEUWE boek in de ManagementPro Serie is uit! “Zevende Dagboek van de ManagementPro.” Beschikbaar als e-boek & hard copy, nu met Introductiekorting! ;-)

Zevende Dagboek Voorblad

Op 25/10/2013 was dit blog 8 jaar ‘in de lucht’. We zijn op weg naar 500.000 unieke lezers en 1.000.000 paginaweergaven! Lees meer hierover in Staan de komende 8 jaar voor ManagementPro in het teken van Social Business?

De ManagementPro Linkedin group

Volg ManagementPro op Twitter

‘Investors in People’ is één van de ManPro rubrieken. Met een klik op de pin kom je bij een Animatie.

Animatie Organisatie Ontwikkeling IiPinNL 2014

 

NB; “ManagementPro LIVE!!” is een interactief programma waarin entries & rubrieken LIVE gaan!

Redactie

Auteurs