Communicatie

Als jouw Macht anderen Sprakeloos maakt….

Willem Scheepers in: Leiderschap 5 apr 2011

Dat je veel Macht hebt, wil nog niet zeggen dat je daarmee ook een groot Leider bent.

Niet alleen de historie leert ons dat, ook op dit moment zijn er meer dan genoeg voorbeelden: m.n. mannen die zichzelf veel macht hebben toegeeïgend maar daarmee zeker geen leider zijn voor hun volk. Wat te denken van de familie Kadhafi in Libië of dit weekeinde nog: President Nursultan Abishuly Nazarbayev, van het door Borat Sagdiyev prachtig gepersifleerde Kazachstan, won de ‘verkiezingen’ met 95,5% van de mogelijke stemmen. Zelfs de beste leider krijgt dat niet voor elkaar, er zijn altijd criticasters c.q. zeurkousen. Dat % tekent dus je macht.

Deze machthebbers karakterizeren zich door hun pompeuze manier van communiceren. Cuba’s Fidel Castro is daarvan nog het meest sprekende voorbeeld: met uren durende toespraken houd je het volk er wel onder. Totaal verdwaasd door de hitte, de dorst, afwezig voor zich uit starend is het verplicht opgetrommelde volk al lang blij dat de bijeenkomst uiteindelijk voorbij is. Het zou jou als manager van je team ook ‘zo maar’ kunnen overkomen…..

& Dat dit geen utopie is blijkt uit recent onderzoek.

Over Bonussen en een Helicopter of hoe ga je om met een mislukking?

Willem Scheepers in: Leiderschap 22 mrt 2011

Het was natuurlijk niet handig jezelf een bonus geven, zelfs al leverde je toch een prima prestatie, en tegelijkertijd korten op de pensioenen van je oud-werknemers. Zo’n handeling roept verontwaardiging op, dat deed het al in ons land & zeker ‘in de huidige tijdsgeest’. “Tot mijn grote spijt moet ik constateren dat de variabele beloning voor de Raad van Bestuur over 2010 het herstellende vertrouwen van onze klanten en de samenleving hernieuwde schade dreigt toe te brengen’‘ Jan Hommen, CEO ING, open brief 22/03/2011.

‘Onder druk van de publieke opinie’ is vervolgens de bonusuitkering maar teruggedraaid. Inderdaad mag je jezelf dan afvragen ‘had hierin de communicatie afdeling geen sterkere rol kunnen spelen?’ Jawel, dat had zeker gekund.

Was het optreden van ING knullig, dat van onze regering was al niet veel beter. Het ‘Feitenrelaas evacuatie Nederlandse staatsburger uit Sirte’ roept eerder meer vragen op dan dat het iets beantwoordt. Dat ook hier de communicatie niet vlotjes verliep & verloopt wordt pijnlijk duidelijk in het korte interview dat Minister Uri Rosenthal gaf kort nadat de mislukte missie bekend werd.

Eerst rept Rosenthal nog ‘over welke mislukte evacuatie hebben we het?’, er zijn er blijkbaar meer (….), vervolgens weet hij de vraag handig te omzeilen door te stellen dat hij ‘inderdaad pas over de mislukte afloop hoorde nadat de missie was uitgevoerd’. Da’s gebruikelijk, zou ik zeggen. Onbewust bevestigt hij daarmee ook dat hij vooraf toch op de hoogte was… Zie video Nieuwsuur moment ’9,49.

Slim is het allemaal niet wat deze leiders nu doen, je mag het mislukkingen noemen. Prettig is dan voor hen om te weten dat de Harvard Business Review juist nu komt met een Failure Special!! Hoe hebben ze het moment zo uit kunnen kiezen?

In de intro van deze special meldt de uitgever Failure is inevitable and often out of our control. But we can choose to understand it, to learn from it, and to recover from it. Mislukkingen gebeuren maar vervolgens begrijpen wat er mis ging & er van leren; de C-PUB Cirkel toepassen dus. Het is te hopen dat dit nu gebeurt……

Het is nu al een interessante, deze april uitgave van HBR, ik kom er dan ook ongetwijfeld nog op terug want mislukkingen, het lijkt wel iets van alledag….. :-o .

Marlies Dekkers, SAPPH, Victoria’s Secret.

Christina Aguilera, Katja Schuurman, Diana Ross, Euro commissaris Neelie Kroes, Anastacia, Marjan Berk, Hanneke Groenteman, Rihanna, The Pussycat Dolls, Candy Dulfer, Pink, De Dolly Dots, Nelly Furtado, Trijntje Oosterhuis, Lucy Silvas, Astrid Joosten en Carice van Houten, allemaal dragers van de lingerie die zeer succesvol op de markt wordt gezet door entrepreneur Marlies Dekkers. ‘& De lijst blijft maar groeien!’ meldde de site Rotterdam is Top vorig jaar nog hoopvol.

Nu meldt Het Financieele Dagblad dat Dekkers’ huisaccountant Ernst & Young ’bij de Autoriteit Financiële Markten een melding heeft gedaan van onregelmatigheden in het jaarverslag van de MD Group, het lingerieconcern van Marlies Dekkers.’

Eenvoudig gezegd: Dekkers’ CFO deponeerde de verkeerde jaarcijfers bij de Kamer van Koophandel. Dit is een doodzonde zeker als deze cijfers aan de buitenstaander een mooier (financieel) beeld geven dan de werkelijkheid is.

Héél jammer want het succes van Dekkers imperium is (nb; ik zeg bewust nog niet ‘was’) on-Nederlands & dus leerzaam.

Over Leiderschap: de brief van Warren Buffett aan zijn aandeelhouders en managers.

“Je communicatie over bedrijfsmatige aspecten, uitgedrukt door zowel je gedrag als je woorden, zal de belangrijkste factor zijn in hoe de cultuur van jouw bedrijf zich ontwikkelt. Cultuur, meer dan regels, bepaalt hoe een organisatie zich gedraagt.”

Dit is één van de tips die superinvesteerder Warren Buffett deze week geeft in een open brief aan de managers van zijn scala aan bedrijven ondergebracht in het investeringvehikel BERKSHIREHATHAWAY (nb; let ook op de bijzonder eenvoudige uitstraling van de website van deze miljarden investeerder, daarin zit ‘t ‘m dus niet…..).

Wij wisten al sinds 2008 dat Buffett een bijzondere manier van leiderschap hanteert, vastgelegd in zijn ‘ongeschreven regels’. Eén daarvan is “At Berkshire, managers can focus on running their businesses; they are not subjected to meetings at headquarters or financing worries nor Wall Street harassment. They simply get a letter from me every two years … and call me when they wish.” Een advies dat Buffett deze week nog maar eens herhaalt.

Kom daar maar eens om in onze vergadercultuur….

2 maart: de dag van de Harde Feiten? (of van de totale onzin?) over evidence based mangement.

De messen zijn geslepen, de debatten worden steeds vinniger, de strijd om het pluche van de macht te behouden of juist te verkrijgen woedt in alle hevigheid (nb; los van de kogels lijkt er zo op het 1e oog toch maar weinig verschil met de strijd die machthebbers elders op onze globe momenteel voeren….). Morgen 02/03/11 is het de Dag des Oordeels!

Da’s mooi, ook omdat ik van mening ben dat het Grootste Recht van de mens is het Recht om te Kiezen! Dat is dan dus ruimer dan het kiesrecht. Vandaag & na morgen valt er ook nog ‘vanalles’ te kiezen in ons leven, alleen lijkt niet iedereen zich daarvan bewust.

Terug naar morgen: waarvoor kies ik nu? Wie heeft ‘de waarheid in pacht’ (nb; als ‘de waarheid’ überhaupt al bestaat?!) Dan houd ik het maar eenvoudiger: wie komt met de juiste feiten? Wie van de partijen praktizeert Evidence Based Management?

Dit Mag. i.p.v. Dit Mag Niet!

Binnen je organisatie zullen er (wellicht) meer lijstjes rondgaan met daarop de melding “Dit Mag Niet! :-(  ” i.p.v. “Dit Mag. :-) “. ’Je mag niet bedriegen!’, ‘je mag geen geld uit de kas halen!’, ‘je mag je klant niet slaan!’ etc. Allemaal duidelijk maar lijstjes met daarop iets als ‘je mag je doelstellingen halen’, ‘je mag het beter doen dan onze concurrent’, ‘je mag een positieve indruk achterlaten bij onze klant’ die zie je niet vaak.

Soms zie je een tussenvorm zoals TNT’s Richtlijnen voor het Gebruik van Sociale Media: een mix van begrijpelijke do’s & dont’s. Maar ja, TNT is dan ook een Investor in People! ;-)

Voor de organisaties die nog twijfelen tussen een lijstje ‘Mag Niet! en een lijstje ‘Mag Wel!’ enkele tips. Te beginnen met: van beperkingen wordt niemand wijzer, ook de klant niet, van mogelijkheden wel! Dit impliceert dat de medewerker zichzelf bewust is van dat wat hij/zij kan doen & wat niet: kennis, kunde & competenties dus. (nb; vandaar hiervoor de link met het IiP-Model). Als (bijna) vanzelfsprekend doe je dan niet iets waarvan je geen kaas hebt gegeten.

Onderzoekers van Harvard deden recent onderzoek & wat bleek: medewerkers die te horen krijgen ‘Overtreed geen regels maar weet wel je doelstellingen te realiseren!’ zijn zo gefocust op het 1e dat ze het 2e vergeten. Het dreigement, waardoor zij hun bonus/promotie/zelfs functie kunnen verliezen, beïnvloedt hen zodanig dat zij aan iets als ‘resultaatgericht werken’ niet meer toekomen…. heel logisch, toch?

Dan krijg je natuurlijk weer managers die stellen: ‘Vertrouwen is goed, controle is beter!’, daarover merken de onderzoekers op “People are guided by their moral compass when facing ethical dilemmas. And they keep track of their moral and immoral actions. There’s a sense that there’s a moral scale inside of you, and you want to keep it balanced.” Kortom, veruit de meeste mensen zullen je vertrouwen in dat wat zij mogen doen, niet beschamen. Maar ja, het begint dan ook allemaal bij een Goed Werving & Selectieproces.

Er bestaat ‘slechts’ nog het risico dat zij het gedrag van de baas kopiëren: “If you’re always told when to enter, you might skip over the one time you’re told to exit,” :-o

Lees ook: ‘The Importance of ‘Don’t’ in Inducing Ethical Employee Behavior’.

Medewerkers: executeer je hen of neem je ze op schoot?

Willem Scheepers in: Leiderschap 23 feb 2011

Je bent geen leider zonder volgers. Maar een manager kun je zijn zonder dat je medewerkers hebt. & Dan zijn daar nog de managers die zich plots realiseren dat het hebben van volgers toch wel handig kan zijn, dat maken ontwikkelingen in de laatste dagen (ook) duidelijk.

Je hebt managers die hun volgers met alle macht tot dat volgen willen dwingen, tot het volgen van hun denkbeelden hoe achterhaald dat die ook zijn. Zij gaan daarin zo ver dat zij bereid zijn jou daarvoor te executeren of vriendelijker gezegd: jou te laten vallen.

Je hebt daarentegen ook managers die zich plots realiseren dat pamperen of pleasen ook een handige manier kan zijn om volgelingen achter zich te scharen, zeker als het er om gaat spannen. Zij worden plots héél aardig, nemen jou zelfs op schoot.

Is er een methode aan te raden?

Google Art Project of wanneer krijgen wij een 3D kijkje in jouw organisatie?

Het Google Art Project past uitstekend binnen het (‘nieuwe’) business model van free content sharing. Op een moment dat veel bedrijfstakken nog vertwijfeld vasthouden aan hun vermeende(!) bezittingen, bieden virtuele media en technieken meer en meer gratis content. Een aantal prestigieuze musea hebben zich nu aan dit virtual reality rijtje toegevoegd, w.o. ons eigen Rijksmuseum. Handig ook omdat het er sterk op lijkt dat ‘De nieuwe Rijks’ voorlopig nog niet opengaat….

Google Art Project is een voorbeeld van gratis content, iets dat tot voor kort nog werd afgedaan als ‘minderwaardig’. Wat te denken van Wikipedia binnen de Onderwijswereld? Gratis maar ook een site met content die steeds meer in waarde toeneemt. Vragen zijn dan: wat is het verdienmodel? & Zou jouw organisatie ook gratis content aanbieden?

Sterker nog: wat zou jij er van vinden als wij een, al dan niet 3D, kijkje kregen in jouw organisatie? (nb; wat te denken van de TUBANTIA in 3D) Ben je trots op de producten & diensten die je organisatie levert of zeg je ‘liever niet’……

3 Eisen aan de Baas (willen) Zijn

Willem Scheepers in: Leiderschap 31 jan 2011

We hebben de mond vol over Leiderschap toch is het handig als je daarnaast ook nog een beetje managet, dat je ook nog een Manager bent. Het is een synthese net zoals die van HNW & HPW in de vorige, inmiddels veel besproken, entry. ;-)

Om de definities helder te krijgen: => een Manager is ‘in control’: hij/zij confirmeert zich aan het Strategisch Plan van de organisatie, zorgt dat procedures, richtlijnen, instructies helder en uitvoerbaar zijn. => een Leider heeft een Visie & geniet, m.n. door communicatieve skills, het vertrouwen van zijn/haar medewerkers.

Het is prettig dat, zelfs ideaal als, jij als leidinggevende met de titel ‘manager’ over beide competenties beschikt. Dat blijkt ook uit het boek ‘Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader’. Maar er blijkt nog meer uit het boek van Linda Hill en Kent Lineback namelijk dat je gezag baseren op je autoriteit zijn langste tijd heeft gehad…..

Crisiscommunicatie, Moerdijk vs. Tucson

Willem Scheepers in: Leiderschap 13 jan 2011

Als je met een crisis wordt geconfronteerd dan vraagt je reactie om exceptionele communicatieve vaardigheden. Hét moment, kort na de crisis, zeg maar je primaire reactie bepaalt of je Up or Out bent. Er zijn maar weinig leiders die dat beseffen, ook lijkt het er op dat je reactie vooraf al cultureel bepaald is.

De wereld wordt momenteel door veel crises getroffen: van Haïti, via Tunesië tot ver in Australië. V.w.b. voorbeelden van Up or Out crisiscommunicatie haal ik er 2 anderen uit: de reactie van President Obama op de aanslag op senator Gabrielle Giffords, zaterdag in Tucson Arizona & de reactie van onze Overheid (nb; hier hebben we al direct een uitdaging: wie staat er op? wie is hier de leider die ons er doorheen trekt?) op de milieuramp in Moerdijk.

Natuurlijk heeft een president van de VS een scala aan communicatie adviseurs achter zich staan, soms zelfs letterlijk. Ook lijkt het er op dat de president van de VS allereerst wordt benoemd in die functie vanwege zijn excellente communicatieve vaardigheden & pas in de 2e plaats voor zijn (t.z.t. ook ‘haar’ want ongetwijfeld komt er een vrouwelijke president) politieke intellect. Waarschijnlijk is de aanname dat het laatste te leren is & het 1e een vaardigheid, een kerncompetentie.

Laatste reacties

23102013, 28 dgn geleden

Hele mooie study! De Scanie reactie is naar mijn mening iets te kort door de bocht, m…

reactie op: Onderzoek: slechts 9% van de Nederlandse werknemers voelt zich Betrokken. 11% gedraagt zich zelfs Actief Niet Betrokken!
NicoW, 26 sep 2013

Ik las in 1969 het spraakmakende boek "Buitenaardse beschaving", van Stefan Denaerde,…

reactie op: OXFORD Univ.: nagenoeg de helft van alle banen kan worden uitgeoefend door computers c.q. robotica.
Johannes, 17 sep 2013

Ik ben 71 jaar en ben 5 jaar geleden naar Malaysia gegaan en ik woon er nog steeds W…

reactie op: AOW-er: naar het Budgetbejaardenhuis of emigratie naar ZO-Azië?

Opleiding

Boek van de week

Over ManagementPro.nl

Over ManagementPro.nl, de management trendwatcher met tips’n trics!

Het NIEUWE boek in de ManagementPro Serie is uit! “Zevende Dagboek van de ManagementPro.” Beschikbaar als e-boek & hard copy, nu met Introductiekorting! ;-)

Zevende Dagboek Voorblad

Op 25/10/2013 was dit blog 8 jaar ‘in de lucht’. We zijn op weg naar 500.000 unieke lezers en 1.000.000 paginaweergaven! Lees meer hierover in Staan de komende 8 jaar voor ManagementPro in het teken van Social Business?

“ManagementPro LIVE!!” is een interactief programma waarin entries & rubrieken LIVE gaan!

Naast dit blog zijn er twee interest groups, LI & FB, tweets die doorgaan daar waar het blog ophoudt & een YouTube kanaal & sinds kort ook een Pinterest pagina.

De ManagementPro Linkedin group

Volg ManagementPro op Twitter

‘Investors in People’ is één van de ManPro rubrieken. Met een klik op het logo kom je bij de PREZI met een samenvatting van IiPinNL.

 

 Klik op de pic’s voor aanvullende info.

Redactie

Auteurs