Innovatie

Mr.Dr. Jan Peter Balkenende liet gisteren in het NRC Handelsblad de opinie Sterker uit de crisis met RijnDeltamodel. Premier Balkenende breekt in zijn opinie een lans voor het (relatief nieuwe & bijna door hemzelf gecreëerde) RijnDelta Model. Een Model dat mij toch doet denken aan het, o.m. in het ondergewaardeerde boek ‘Schaduwen in de Woestijn’, gepresenteerde Rijnlands Model; ‘maar dat terzijde’.

1 opmerkelijke uitspraak die Balkenende gisteren deed is gerelateerd aan het Leven Lang Leren traject dat zijn Overheid (nb; tot nu halfslachtig, dat wel) presenteert. Een traject om onze Kennis Economie weer op peil te brengen! & Dat dit HARD nodig is, dat weten we sinds kort dankzij de INSEAD publicatie ‘Who Cares? Who Dares? Providing the Skills for an Innovative and Sustainable Europe’.

Balkenende stelt nu het volgende voor: “Kenniszekerheid en een activerende arbeidsmarkt. (….) Daar hoort bij dat we blijven investeren in een ‘leven lang leren’, bijvoorbeeld door een ‘midterm’ leerrecht van twee jaar te creëren. Waarom niet, als je tussen je 20e en 66e werkt ergens halverwege, rond je 45e, een langere studie of bijscholing inplannen?’

Op zich een prima idee, 1-tje dat i.i.g. een noodzakelijke Kennis-discussie kan losmaken maar of het ook uitvoerbaar is? Of werkgevers & zelfs werknemers hierop zitten te wachten? Zitten te wachten op 2 jaar ‘studieverlof’ in een (kennis)Economie die binnen afzienbare tijd toch al een (ernstig) tekort aan arbeidskrachten heeft? Ik betwijfel ‘t.

Het is raadzaam als onze premier, sterker nog onze Overheid, kennis neemt van het rapport Leitch Review of Skills, (ook) kennis neemt van het Britse Overheid document World Class Skills, kortom kennisneemt van het Investors in People Model. Een Model waarin Kennis Ontwikkeling niet een 1-malige actie is maar een (vol)continue Proces. Ik informeer hem hierover.

• Tweet

nu uw organisatie nog!

Eén van de oudste CEO’s (nb; 81) van één van de oudste organisaties (nb; bijna 2.000 jr.) ter wereld heeft de nieuwe media geïmplementeerd in het business model van zijn organisatie. Daarmee ligt hij ver voor op veruit de meeste andere organisaties.

Nu zijn in het Westen (nagenoeg) alle organisaties te vinden op het Wonderlijke Wereld Wijde Web. Echter, de meesten van hen beschikken sec. over een ’stille’ webpagina. OK, met daarop contact gegevens zoals het telefoonnummer (nb; ‘dan weet u ons te bereiken’), maar voor het overige gebeurt er daar weinig. 

In diezelfde tijd geeft The Holy See ofwel Het Vaticaan  o.l.v. Benedictus XVI, YouTube een rol in de wijze waarop ‘de klant’ wordt benaderd. Compliment.

& Dit Vatican’s Channel ziet er nog goed uit ook! Iets voor u?

• Tweet

“Een CRISIS ontstaat als we zijn vastgelopen, als we niet meer in staat zijn om tot (nieuwe) ideeën c.q. innovaties te komen.” Dit zou zo maar een stelling kunnen zijn, 1-tje die zeker door veel mensen wordt verdedigd.

Toch was in 2003 Prof. Kimberly D. Elsbach een andere mening toegedaan: er is juist geen tekort aan ideeën! Zij schreef dat jaar in de Harvard Business Review: “Coming up with creative ideas is easy; selling them to strangers is hard. All too often entrepreneurs, sales executives and marketing managers go to great lengths to show how their new business plans or creative concepts are practical and high margin – only to be rejected by corporate decision makers who don’t seem to understand the real value of ideas.” Hoe herkenbaar.

Het zou dus ook zo maar kunnen dat er binnen uw organisatie ook al allerlei ideeënmakers rondlopen!! Maar waaraan herkent u die dan? Daarvoor verschijnt er juist deze maand een artikel.

Handig, toch, al die tips & ideeën.

• Tweet

Vandaag vieren we het oud-Hollandse Sint Nicolaas feest, ook wel genoemd Sinterklaas, & dan geven we aan liefdevolle maar ook aan gewaardeerde relaties cadeautjes!

Voor u heb ik er ook een paar: ‘zoals daar is’ mijn artikel dat het meest van het Web wordt gehaald, een podcast over Leiderschap, enkele van mijn PoPo’s (nb; jammer dat u mijn presentatie mist, voor u dan ), een paar e-books voor op uw pda, zelfs een downloadable filmpje van één van mijn hobbies.

Dat alles, zoals het hoort bij cadeautjes, GRATIS natuurlijk? De nuchtere Hollandse zakenman vraagt zich dan af ‘Wat is hiervan het verdienmodel?’ Ook dat leg ik u uit.

Pak ze maar uit, uw cadeautjes!

• Tweet

OK crisis of niet & het is ‘pas’ september maar u weet net als ik dat de 1e reserveringen al hebben plaatsgevonden voor een mooie/goede/inspirerende locatie om met z’n allen (nou ja, ‘met z’n allen’….) te brainstormen over de Plannen voor 2009. Een beetje ondersteuning bij die brainstormsessie is dan altijd handig, toch?

Die ondersteuning kan komen uit IBM’s recente CEO Study ‘The Enterprise of the Future’:

“Hungry for change. Wildly imaginative. Disruptive by nature. Totally wired to the people who matter most. To some people, this might sound like your everage teenager. In fact these are the qualities companies will need to thrive in the near future according to some 1.000+ CEO’s and public sector leaders worldwide.” zo opent deze Study. Hier volgt een synopsis.

• Tweet

‘In New York reageert men vol ongeloof als ik vertel dat ik in Amsterdam geen manicure kan krijgen als ik niet twee weken van tevoren een afspraak heb gemaakt, maar dat mannen zich wel probleemloos voor 15 euro kunnen laten pijpen – zonder condoom. Prostitutie is de enige vorm van persoonlijke dienstverlening die in Nederland goed is ontwikkeld.’

Dat zegt Heleen Mees in het NRC van vorige week vrijdag. Nu was ik over een eerdere publicatie van Mees niet zo te spreken, deze keer sluit ik me bij haar aan: het is voortaan zo ver met de dienstverlening van de gemiddelde Nederlandse organisatie dat ze het best in de leer kunnen gaan bij een prostituee.

Job Cohen kan zijn Wallen weer open gooien, deze keer als een trainings- en ervaringslocatie voor serviceverlening en dienstverlening!

Nu kan ik me voorstellen dat niet iedere manager geporteerd is van de idee om zijn c.q. haar mannen én vrouwen naar de Wallen te sturen ‘ter leringhe ende vermaeck’, daarom heb ik ook enkele tips:

• Tweet

Eerst waren het de scenarioschrijvers die in Hollywood voor lange tijd in staking gingen, nu lijkt het de beurt aan de acteurs: ‘Kans op Staking Groeit’, meldt het NRC.

Een staking! Hét schrikbeeld van menig organisatie. De tijd dat stakers en de (door werkgevers ingehuurde?) Hermandad met elkaar op de vuist gingen ligt al lang achter ons. Toch heeft een staking  vaak vergaande gevolgen voor een organisatie, voor een industrie zelfs.

Nu blijkt dat zo’n gevolg niet altijd verschrikkelijk c.q. horrible hoeft te zijn. Want op zijn minst 1 resultaat van de laatste staking in Hollywood mag er zijn! Het resultaat is zelfs zéér innovatief! Het resultaat zou zelfs wel eens deze industrie op zijn kop kunnen zetten…… Je zou bijna zeggen laat de volgende staking maar komen!

Maar laten we het eerst eens hebben over Dr. Horrible’s Sing Along Blog.

• Tweet

De Commissie Dijsselbloem heeft zijn ‘Parlementair Onderzoek Onderwijsvernieuwing’ afgesloten met een lijvig rapport, een rapport gevuld met stevige kritiek op haar eigen instituut. Kort gezegd: de Politiek heeft zich de afgelopen jaren in ruime mate bemoeid met het Onderwijs in ons land maar heeft tegelijkertijd niets noemenswaardigs weten te realiseren!

De Politiek had als primair doel voor ogen: ‘hoog scoren op de internationale ranglijsten’, maar ze realiseerde in die periode ’slechts’ het tegenovergestelde: ‘Op onderdelen, waaronder enkele basisvaardigheden als lezen en rekenen/wiskunde, is er een zorgwekkend dalende trend zichtbaar.’ & Laat nu net beide genoemde vakken van een cruciaal belang zijn om te kunnen komen tot Innovatie c.q. tot een Nederlandse Kenniseconomie….

Dijsselbloem c.s. doen namens de Overheid maar direct enkele voorstellen ‘hoe het anders/beter kan in het Nederlandse Onderwijs’. De Britse Overheid deed enkele maanden geleden iets soortgelijks. Hieronder zet ik deze voorstellen voor Beter Onderwijs naast elkaar, aan u de conclusie.

• Tweet

‘We need to remember this: CRM systems don’t manage customer relationships. People do.’

‘De Klant’ staat al geruime ‘in de aandacht’ (plaatselijk voorbeeld) en de laatste tijd zelfs ’in de Verhoogde Aandacht’, kijk alleen maar eens naar de inhoud van recente gastcolumns. 

Op het weblog van Tom Peters en zijn kornuiten besteedt Steve Jastrow vandaag aandacht aan Customer Relationship Marketing en Steve komt er tot zijn schrik(!) achter dat CRM niets meer te maken heeft met de klant maar alles met software!

‘A few weeks ago, one of our commenters at tompeters.com included a link to the wikipedia.com entry for customer relationship management (CRM). I clicked on the link and saw that the entry did not talk about customer relationships. It talked about software.

A few Google clicks later I was at the whatis.com definition of customer relationship management, which described, “methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships …”

Hmmm. If you read these definitions you’d think that businesses don’t need to deal with the messy task of managing customer relationships on their own. Why bother, when you can delegate this task to a computer?’ al dus Steve in zijn entry The Future is Now. Steve heeft helemaal gelijk, vind ik.

Hoe groot is op deze manier (nb: je organisatie én je essentiële klantcontact verstoppen achter hard- en software) de kans dat De Klant ons nog aanbeveelt? Want een aanbeveling bij familie, vrienden, kennissen, da’s de beste reclame feitelijk zelfs de enige (zinvolle) reclame van je Brand, toch? 

• Tweet