Trendsetten

Er zijn nu lezers die direct het filmpje aanklikken & er zijn er die eerst eens de tekst lezen….. Je zou er een empirisch onderzoek op kunnen doen. Zo was het (toch) leuk dat de 1e krant die gistermiddag reageerde op de Fair Fashion actie, die verbonden is aan deze vid, het Nederlands Dagblad was…

Fashion icoon Victoria Koblenko over deze vid: ‘De macht is aan de consument. Wij moeten de producenten uitdagen om na te denken over het productieproces waarin kleding wordt gemaakt. Ik wil fashion dragen die onder eerlijke omstandigheden voor mens en milieu is geproduceerd. En daarom ga ik uit de kleren voor Fair Fashion!‘.

De actie vindt plaats in hetzelfde weekeinde dat The Economist tot de conclusie komt dat nog teveel organisaties de klant behandelen als hun lijfeigene. Nu had de lijfeigene in de vroegste Middeleeuwen ook niet veel om het lijf, maar toch…..

• Tweet

“Het gebouw stortte om haar heen in, zelf lag ze onder een kast. Ze wist haar mobiel te pakken en drukte op het laatst gekozen telefoonnummer. Degene die opnam, hoorde haar angstige situatie, belde de alarmlijn maar ook de familieleden van de vrouw.”

Als je nu denkt dat de beknelde vrouw 112 belde dan heb je het mis. De laatste die deze dame belde voordat op 11/09/01 de aanslag op de Twin Towers plaatsvond was haar bank, FIRST DIRECT. Dat was het nummer dat zij opnieuw belde nu ze in deze benarde positie lag. De bankemployé vertelde haar vervolgens niet dat ze ‘verkeerd was verbonden’ maar wist haar vervolgens uit een zeer penibele situatie te (laten) halen….  De ‘verwachtingen’ van deze klant, van haar familie, vrienden & kennissen werden daarmee ver overtroffen. Nu is het een business case.

Sam Walton, de man ‘achter’ WalMart, instrueert zijn internationale medewerkers: “Give better service – over and beyond what our customers expect.” Mooi, heel mooi, toch scoort WalMart op klanttevredenheid (lang) niet zo hoog als FIRST DIRECT.

Hoe kan dat?

• Tweet

“We live in an era of risk and instability.” schreven Martin Reeves & Mike Deimler vorig jaar. Als je alleen al ziet hoe zoekende onze politici zijn met het oog op 12/09, dan is daarvoor zeker ‘iets’ te zeggen. Kunnen we het ons, blijkbaar, politiek nog veroorloven om onzeker & instabiel te zijn, bedrijfseconomisch is dat niet handig. Aanpassen van je organisatie aan zich snel wijzigende omstandigheden/kansen(!), wordt dé uitdaging voor ondernemens & managers! Liefst continue……

Opmerkelijk is dan dat, om te voorkomen dat je organisatie instabiel wordt & dus niet mee kan gaan met de ontwikkelingen & de kansen die zich voordoen op de wereldmarkt (want dat is het inmiddels), je de organisatie niet dient te stabiliseren c.q. tot rust dient te brengen, maar juist adaptief & flexibel dient te maken! Een flexibele organisatie met een groot aanpassingsvermogen.

Interessant thema, aanpassingsvermogen, het lijkt een nieuwe trend te gaan worden & dus geschikt voor een plaats in het management trendwatchers blog.

• Tweet

Allereerst de definitie van ‘Social Technologies: IT products and services that enable the information and operation of online communities where participants have distributed access to content and distributed rights to create, add and/or modify content.’ De plaatsen waar dit gebeurt zijn o.m. Facebook, YouTube, in een scala aan blogsites (zoals deze bijv.), in Wiki’s en m.b.v. microblogging via Twitter, Tumblr etc.

Terwijl veel organisaties zich nog afvragen op welke manier social technologies kunnen worden geïmplementeerd in het business model, ‘hoe zit het met de beveiliging?, komt het werk niet in gevaar?, dienen er richtlijnen te komen?’ etc. etc., zijn hun (potentiële) klanten al veel verder. Het feit dat microblogging het gebruik van email nu al onder druk zet, is daarvan maar één teken.

Onderzoek door het McKinsey Global Institute (MGI) laat zien dat de Social Economy er aan komt & in een rap tempo. Het voordeel is dat het een ongekende economische waarde vertegenwoordigt en dat het de productiviteit van je organisatie met sprongen verhoogt! Kortom: doen!

• Tweet

OK London 2012 is nog niet voorbij maar na een paar successen van de Nederlandse Equipe in de 1e dagen van deze Spelen, lijken de topprestaties hun neergang al snel te hebben ingezet. Zet dit zich in de laatste Olympische week voort, dan bevestigt het de trend die eerder deze zomer door voetbal en wielersport werd ingezet…..

De ambitie van NOC*NSF was vooraf nog zo mooi: ‘Nederland structureel in de top 10 van beste sportlanden ter wereld’. Die kans neemt dit jaar af met de dag waarbij we natuurlijk niet dienen te vergeten dat het deelnemen aan de Spelen überhaupt al een prestatie van formaat is!

Maar toch: hoe lukt het ons land om nog voor AMSTERDAM 2028 deze TOP 10 ambitie toch te hebben gerealiseerd?

• Tweet

Om maar met het ‘goede nieuws’ te beginnen: niet één arts heeft het Eeuwige Leven. M.a.w.: zelfs een goed, exceptioneel deskundig dokter komt vroeg of laat een keer aan zijn (nb; ‘haar’ kan ook) Einde. Als die stelling opgaat voor de Medische sector, waarom dan ook niet voor de Adviessector?

‘Nederlandse adviessector door diep dal’, meldt Het Financieele Dagblad vandaag. Dat het met de adviessector niet goed gaat wordt door de verschillende betrokken marktpartijen toegewezen aan de ‘moeilijke marktomstandigheden’. Voorbeeld: sinds oud-adviseur Mark Rutte het jarenlange, nauwelijks betwiste patroon van advies aan de Overheid heeft doorbroken, is voor veel partijen in de adviesbranche de omzet met 25%+ gedaald. Opmerkelijk is dat diezelfde Overheid zich vervolgens wonderwel weet te redden & dat terwijl we midden in een ‘crisis’ zitten. (hoewel….. een ‘incidenteel en zelfs disputabel advies’ mag voor een enkel Ministerie momenteel nog steeds ‘aan de prijs’ zijn: 5 dgn. voor 50m.)

De adviesbranche heeft decennialang organisaties ‘geadviseerd’ hoe om te gaan met dit soort ontwikkelingen, ‘beter nog’ tegenslagen in de markt? Nu het hen zelf overkomt blijkt praktijk toch ‘iets’ anders te zijn dan ‘advies’. Hoe heeft het zo ver kunnen komen?

• Tweet

“Investors in People has provided a necessary framework to address structured change within our HR department and also the hotel as a whole. We have a much more vibrant team, empowered and willing to engage. We can already see improvements in both staff retention and the profitability of the hotel”. aldus James Wilson, General Manager, Dusit Thani Hotel, Dubai.

De mogelijkheden die de stroom toeristen uit Azië ons land kunnen brengen, worden nu ook onderkend door de Vastgoedsector ‘Voor beleggers is verbouwing van kantoren tot hotel een uitkomst’, meldt Het FD vanochtend. Motivatie voor deze structuurwijziging: ‘Er is geen wereldcrisis maar een Europese crisis!’

Mooi, maar cruciaal blijft natuurlijk dat je nieuwe hotel dan ook winstgevend is(!). Dit kan je realiseren door te investeren in mensen: investeren in medewerkers én gasten zoals o.m. het Dusit Thani dat doet…..

• Tweet

Het is geen toeval dat er op dit moment 2 voor de wereld en de wereldeconomie belangrijke conferenties plaatsvinden nl. de G20 in Mexico en de RIO+20 in Rio de Janeiro. Bij de 1e staat vooral de Europese monetaire problematiek op de agenda. Bij de 2e gaat het toch vooral om het welzijn van & op onze globe. Vraag is dan: vult het elkaar aan of valt het elkaar af?

Beiden lijken i.i.g. de toekomst voor ogen te hebben. G20: ‘Designing the Future’, RIO+20: ‘A green economy in the context of sustainable development poverty eradication.’ Zo op het 1e oog hoeft dat elkaar niet te bijten. In dat kader is het dan ook opmerkelijk dat beide conferenties separaat plaasvinden…. Waarom niet beiden, in het belang van de wereldbevolking, gecombineerd? Denk je dan.

Misschien, heel misschien speelt hier mee dat de protestbeweging maar op één plaats tegelijk kan zijn…..

• Tweet

http://www.youtube.com/watch?v=1uZ959WctLo

Morgen vertrekt met de Shenzhou-9 taikonaut Liu Yang als 1e vrouwelijke Chinese astronaut de ruimte in. Er gaan allerlei halve waarheden over de keuze voor Liu Yang. Zo zou zij, anders dan haar mannelijke collegae, knap dienen te zijn & over een schone adem dienen te beschikken. Verder was het van belang dat zij, anders dan de meeste zwangere vrouwen in China (nb; keizersnede), op een natuurlijke wijze was bevallen van haar kinderen (‘kracht’); (ook) in dat laatste is Liu Yang geslaagd….. Waarschijnlijker is dat Liu Yang gewoon de Beste vrouwelijke taikonaut is van dit moment. De Chinezen weten wat publiciteit betekent maar ook wat investeren is.

Dat laatste blijkt ook uit de opmerkelijke ontwikkeling van de Chinese luchtvaart. Op het moment dat hun Westerse collegae op apegapen liggen, Luchtvaartmaatschappijen rijp voor Surseance meldde het Financieele Dagblad dinsdag nog, groeit & bloeit de Chinese particuliere luchtvaart als nooit te voeren.

& Aan die groei lijkt voorlopig geen einde te komen, gezien de ambities van de (potentieel) honderden miljoenen Chinese toeristen…..

• Tweet