Met mijn Tomtomtommetje op zoek naar de eerlijke hypotheekverstrekker…..

Een horeca ondernemer laat mij, 2 dagen voor een uitvaart, weten dat de koffietafel in zijn etablishement niet door kan gaan. Na 1 1/2 jaar heeft een timmerman het messingbeslag op onze voordeur nog niet geleverd. De golfleraar van mijn oudste dochter blijkt na het behalen van haar GVB toch 'enkele' fouten te hebben gemaakt in de doorberekende lesuren en zo heb ik nog een paar voorbeelden. Bij dit alles lijken de 3 weken die ik zojuist besteedde aan het 'en route' krijgen van TT's Navigator 6 peanuts.....
Mijn hypotheekverstrekker heeft me al jaren teveel in rekening gebracht voor onze beleggingshypotheek, blijkt nu. Mijn tuinman komt onze tuin nog een keer 'winter gereed maken', het ziet er mij naar uit dat dit niet meer gebeurt voor de feestdagen. Mijn webhost heeft één van onze sites spoorloos laten verdwijnen. KPN wil me 'Internet Plus Bellen' verkopen maar ze worden daarbij voorbijgevlogen door ontevreden gebruikers. Voor nieuwe banden aan de auto van mijn vrouw ga ik de dealer binnenkort voor de 3e keer bezoeken. DHL bezorgde een voor ons bestemd kerstcadeau op een verkeerd adres. TNT bezorgde zelfs helemaal niets. Een vraag aan mijn bank levert me kramp aan mijn vingers op: 'toets 8, toets 5, toets 3.... 'helaas zijn onze medewerkers in gesprek'.

Allemaal recente voorbeelden dus. Ben ik daarmee een ontevreden klant? Nee hoor, ik merk alleen bij mezelf dat mijn acceptatiegrens v.w.b. customer service (sic.) door de jaren heen aanmerkelijk 'verder weg' is komen te liggen. Waarschijnlijk komt dit ook omdat ik het leven te mooi vind om me daarbij door dit soort trivialiteiten te laten ontstemmen. Je krijgt me dus niet zo snel kwaad, sterker nog: ik heb er zelfs begrip voor!

Is het dan allemaal Bar & Boos? Nee hoor. Kan het ook anders? Jawel. De 67 jarige eigenaar van mijn stomerij vraagt me: 'Willem je kostuum is donderdag gereed maar als je het nu woensdag al wilt hebben ......' Mijn bakker meldt: 'Natuurlijk kan dat, zo'n extra grote kerststol. Ik zal er iets speciaals van maken en een grote doos opzoeken.' Mijn bloemist annex kunstenaar is graag bereid kilometers af te leggen om één van zijn kunststukken op mijn verzoek bij een relatie te gaan bezorgen. Jawel, ik betaal daar extra voor maar heb ik gezegd dat ik daar een probleem mee heb? Niet toch.

Misschien is dé oplossing voor de Nederlandse horkerigheid met customer service wel dat we alle werknemers in ons land ZZP-ers maken (nb: Zelfstandigen Zonder Personeel). Mensen die, om dit mantra maar weer eens aan te halen, hun eigen verantwoordelijheid v.w.b. customer service kunnen én durven nemen.