Continuïteit? Creëer Immateriële Waarde

In een tijd waarin steeds meer economische activiteiten virtueel plaatsvinden (oeps, de financiële crisis die is ook virtueel ontstaan.....), een tijd waarin de beleving van de klant over product en dienst cruciaal is voor het voortbestaan van een organisatie (zie Toyota), wordt het creëeren van niet tastbare, immateriële toegevoegde waarde van cruciaal belang. Hier volgen 4 tips:

= Doe wat je belooft. = Hanteer een aansprekende Strategie. = Investeer in je KernCompetenties. = Lever toegevoegde waarde door middel van de Kwaliteit van je mensen en je organisatie.

Zo (relatief) eenvoudig is het meldt ons Norm Smallwood, auteur van The Leadership Code, 5 Rules to Lead By.

Smallwood over materieel vs. immaterieel, over tastbaar vs. niet/tastbaar: "Company valuation or market value has two parts: tangible value, like cash flow and earnings, and intangible value. Intangible value is based on the market's perception of whether a company is likely to keep its promises about future growth."

Het handelen, het doen & laten van ondernemingen is, mede dankzij the Virtual Revlution (overigens, d.i. een prima docu van de BBC), voor iedere consument direct merkbaar en bespreekbaar. Organisaties kunnen nauwelijks meer fouten maken of ze worden direct afgestraft door de consument.

"When contemplating the power of intangibles, leaders must figure out what they can and should do to create intangible value, and to make intangibles tangible. This challenge confronts leaders in publicly traded and privately held firms, at the top and throughout the organization, and in line and staff roles. Wherever they are, leaders have the responsibility to build and protect intangible value."

Smallwood komt met 4 TIPS, 4 niveaus van 'hoe Immateriële Waarde te creëeren':

• Level 1: Keep Your Promises: Deliver Consistent and Predictable Results; Leaders who make and keep promises build credibility, confidence and conviction.
• Level 2: Articulate a Compelling Strategy: Envision the Future; A compelling vision excites and energizes. Leaders who envision growth build enthusiasm.
• Level 3: Invest in Core Competencies: Put Your Money Where Your Strategy Is; Any gap between the proclaimed direction of future growth and the allocation of money, time and attention generates skepticism about the intent to deliver on the promised growth.
• Level 4: Improve Organization Capabilities: Build Value Through People and Organization; Organization capabilities are the ways an organization applies people and processes to the tasks of competition. These capabilities essentially become the organization's identity. They define what it is good at doing and, in the end, what it is.

Feitelijk is het allemaal Communicatie.

Smallwood in 'Four Ways to Create Intangible Value': "Business leaders must take responsibility for creating intangible value within their organizations in order to restore a healthy economy that we feel safe investing in." Mee eens, jij ook?