Tag: Innovatie

Nog Plannen voor 2009?

OK crisis of niet & het is ‘pas’ september maar u weet net als ik dat de 1e reserveringen al hebben plaatsgevonden voor een mooie/goede/inspirerende locatie om met z’n allen (nou ja, ‘met z’n allen’….) te brainstormen over de Plannen voor 2009. Een beetje ondersteuning bij die brainstormsessie is dan altijd handig, toch?

Die ondersteuning kan komen uit IBM’s recente CEO Study ‘The Enterprise of the Future’:

“Hungry for change. Wildly imaginative. Disruptive by nature. Totally wired to the people who matter most. To some people, this might sound like your everage teenager. In fact these are the qualities companies will need to thrive in the near future according to some 1.000+ CEO’s and public sector leaders worldwide.” zo opent deze Study. Hier volgt een synopsis.

Dan maar naar een prostituee!

‘In New York reageert men vol ongeloof als ik vertel dat ik in Amsterdam geen manicure kan krijgen als ik niet twee weken van tevoren een afspraak heb gemaakt, maar dat mannen zich wel probleemloos voor 15 euro kunnen laten pijpen – zonder condoom. Prostitutie is de enige vorm van persoonlijke dienstverlening die in Nederland goed is ontwikkeld.’

Dat zegt Heleen Mees in het NRC van vorige week vrijdag. Nu was ik over een eerdere publicatie van Mees niet zo te spreken, deze keer sluit ik me bij haar aan: het is voortaan zo ver met de dienstverlening van de gemiddelde Nederlandse organisatie dat ze het best in de leer kunnen gaan bij een prostituee.

Job Cohen kan zijn Wallen weer open gooien, deze keer als een trainings- en ervaringslocatie voor serviceverlening en dienstverlening!

Nu kan ik me voorstellen dat niet iedere manager geporteerd is van de idee om zijn c.q. haar mannen én vrouwen naar de Wallen te sturen ‘ter leringhe ende vermaeck’, daarom heb ik ook enkele tips:

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Het ‘Horrible’ resultaat van een staking…..

Eerst waren het de scenarioschrijvers die in Hollywood voor lange tijd in staking gingen, nu lijkt het de beurt aan de acteurs: ‘Kans op Staking Groeit’, meldt het NRC.

Een staking! Hét schrikbeeld van menig organisatie. De tijd dat stakers en de (door werkgevers ingehuurde?) Hermandad met elkaar op de vuist gingen ligt al lang achter ons. Toch heeft een staking  vaak vergaande gevolgen voor een organisatie, voor een industrie zelfs.

Nu blijkt dat zo’n gevolg niet altijd verschrikkelijk c.q. horrible hoeft te zijn. Want op zijn minst 1 resultaat van de laatste staking in Hollywood mag er zijn! Het resultaat is zelfs zéér innovatief! Het resultaat zou zelfs wel eens deze industrie op zijn kop kunnen zetten…… Je zou bijna zeggen laat de volgende staking maar komen!

Maar laten we het eerst eens hebben over Dr. Horrible’s Sing Along Blog.

Vacatures

Manager Wonen & Beheer

Wil jij samen met de medewerkers de uitgangspunten vaststellen die zij nodig hebben om zelfstandig te acteren en te leren? En heb je affiniteit met digitalisering en procesoptimalisatie? Lees dan snel verder! Bekijk alle vacatures

Advertorial

Onderwijs: op z’n Hollands of op z’n Brits?

De Commissie Dijsselbloem heeft zijn ‘Parlementair Onderzoek Onderwijsvernieuwing’ afgesloten met een lijvig rapport, een rapport gevuld met stevige kritiek op haar eigen instituut. Kort gezegd: de Politiek heeft zich de afgelopen jaren in ruime mate bemoeid met het Onderwijs in ons land maar heeft tegelijkertijd niets noemenswaardigs weten te realiseren!

De Politiek had als primair doel voor ogen: ‘hoog scoren op de internationale ranglijsten’, maar ze realiseerde in die periode ‘slechts’ het tegenovergestelde: ‘Op onderdelen, waaronder enkele basisvaardigheden als lezen en rekenen/wiskunde, is er een zorgwekkend dalende trend zichtbaar.’ & Laat nu net beide genoemde vakken van een cruciaal belang zijn om te kunnen komen tot Innovatie c.q. tot een Nederlandse Kenniseconomie….

Dijsselbloem c.s. doen namens de Overheid maar direct enkele voorstellen ‘hoe het anders/beter kan in het Nederlandse Onderwijs’. De Britse Overheid deed enkele maanden geleden iets soortgelijks. Hieronder zet ik deze voorstellen voor Beter Onderwijs naast elkaar, aan u de conclusie.

Quote van de Dag; CRM, heeft dat iets te maken met de klant?

‘We need to remember this: CRM systems don’t manage customer relationships. People do.’

‘De Klant’ staat al geruime ‘in de aandacht’ (plaatselijk voorbeeld) en de laatste tijd zelfs ‘in de Verhoogde Aandacht’, kijk alleen maar eens naar de inhoud van recente gastcolumns. 

Op het weblog van Tom Peters en zijn kornuiten besteedt Steve Jastrow vandaag aandacht aan Customer Relationship Marketing en Steve komt er tot zijn schrik(!) achter dat CRM niets meer te maken heeft met de klant maar alles met software!

A few weeks ago, one of our commenters at tompeters.com included a link to the wikipedia.com entry for customer relationship management (CRM). I clicked on the link and saw that the entry did not talk about customer relationships. It talked about software.

A few Google clicks later I was at the whatis.com definition of customer relationship management, which described, “methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships …”

Hmmm. If you read these definitions you’d think that businesses don’t need to deal with the messy task of managing customer relationships on their own. Why bother, when you can delegate this task to a computer?’ al dus Steve in zijn entry The Future is Now. Steve heeft helemaal gelijk, vind ik.

Hoe groot is op deze manier (nb: je organisatie én je essentiële klantcontact verstoppen achter hard- en softwarede kans dat De Klant ons nog aanbeveelt? Want een aanbeveling bij familie, vrienden, kennissen, da’s de beste reclame feitelijk zelfs de enige (zinvolle) reclame van je Brand, toch? 

Ook een adviseur heeft wel eens Hulp nodig. Maar waar vind je een expert?

Het is alweer bijna 19 jaar geleden dat ik met onze oudste (1/3) dochter in Frankrijk ‘te water’ ging. Ik kwam er uit en er zat water in mijn linkeroor. ‘Dat gaat er zo wel weer uit.’, denk je dan. Niets was minder waar.

Dus 2 weken later & terug in onze woonplaats Goes toch maar eens naar de huisarts (nb: 1e expert!). Die besloot het oor uit te spuiten. Helaas: 1 maand later nog steeds last van ‘water in mijn oor’. Ik word doorgestuurd naar de KNO specialist in Goes (2e expert). Die besluit dat er een buisje geplaatst dient te worden en verhip: dat helpt. Gevolg was wel dat ik zeker 1x per jaar een ‘onderhoudsbeurt’ kreeg voor een nieuw buisje….

Nederland & Innovatie, hoezo?

Er is weer een bericht van de ERASMUS Concurrentie en Innovatie Monitor en da’s niet positief. Als je de 1e berichten over de resultaten van recent onderzoek leest dan kun je je zelfs afvragen of Nederland en Innovatie überhaupt wel samen kunnen gaan?

We investeren nauwelijk in onze kenniseconomie, investeren onvoldoende in onze mensen, leiding geven aan innovatie is ook al niet onze force en het netwerken, toch een basis om tot innovatie te kunnen komen, daarin lopen we ook al achter op veel andere meer innovatieve landen; een (bijna) gemiste kans dus. ‘Bijna’ want misschien is er (toch) nog hoop!

NL: van 15 naar 8, met stip On the Move!

Op ‘the World Competitiveness Scoreboard 2007’ is Nederland met stip gestegen van plaats 15 naar plaats 8, een prima prestatie.

Samen met 54 andere landen zijn we langs een meetlat gelegd van 323 criteria en uit die mix komen we, economisch competitief gezien, als 8e uit de bus. OK van de Europese landen laten we Luxemburg, Denemarken, Zwitserland en IJsland nog voor ons maar we doen het niet slecht, we zijn competitief en we zijn in beweging. Maar zijn wij, bij al dit succes, daarmee ook On the Move?