Tag: Vakantie

SMILE!, you’re on candid camera.

Kalimera, ofwel: Goedemorgen! Het kan nog.

Grieken zijn een vriendelijk volk en als je als gast, als klant vriendelijk wordt behandeld dan lijkt het, als je dat niet meer gewend bent, eerst op een déja vu met wijlen Ralph Inbar maar niets is minder waar. Je vraagt je dan ook af hoe creëren wij hier weer Klantvriendelijkheid?

Nu, we worden direct geholpen met dé uitkomst uit een recent onderzoek van de Bowling Green State and Penn State universities en wat blijkt: SMILE! & de klant wordt tevreden.

 

Kalispera

Kalispera! ofwel: Goedemiddag! Ik ben er weer, terug van een bezoek aan Griekenland. Griekenland, het land met haar (zéér) rijke historie, zowel letterlijk als figuurlijk. Een land waar onze democratie haar oorsprong kent. Een land met een meer dan vriendelijke bevolking maar ook een land met zijn geheel eigen regels. Opmerkelijke regels zelfs, regels die nauwelijks verband hebben met (onze) Europese regels.

Misschien hebben ze bij TomTom wel gelijk dat ze Griekenland niet opnemen in hun Europese wegenkaarten overzicht……

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Prettig Weekeinde! Rust eens lekker uit! Relax…..

Nederland staat momenteel bol van de reorganisaties. Wat te denken van organisaties als: STORK, ABN AMRO, ATOS ORIGIN, AH, DHV, DMV, BAM, ABP, UNILEVER, LAURUS om alleen maar enkele grotere organisaties te noemen. Vandaag zijn daar ING, POSTBANK en FORTIS bij gekomen, bij dat reorganiseren. Het zou dit weekeinde wel eens druk kunnen zijn op de diverse kantoren, ‘overwerk’ noemen we dat.

Toch is het belangrijk dat ‘de boog niet altijd gespannen staat’! Sterker nog enige balans in rust en werk helpt altijd als je meer efficiënt wilt opereren, als je goede besluiten wilt nemen.

Daarom: laat dit weekeinde de boel de boel en relax…….. 

Vacatures

Senior Commerciële Business Developer Waterstof

Het is tijd om de wereld te transformeren! Kom jij ons helpen als Senior Commerciële Business Developer Waterstof? Bekijk alle vacatures

Advertorial

‘Bejaardenhuis geruimd, bewoners afgevoerd.’

Ja leest u het nog maar eens goed: ‘Bejaardenhuis geruimd, bewoners afgevoerd.’ Da’s even schrikken niet waar. Maar dat was ook niet wat de spreker bedoelde, hij wilde ingaan op de recente ruiming van een kippenfokkerij maar hij versprak zich. Kan gebeuren. In dit bijzondere geval noemen we dat een ‘Bushism’, ook omdat de (ver)spreker-in-kwestie president Bush was. In zijn thuisland horen zijn landgenoten ze niet vaak meer, deze ‘Bushisms’. Met de ‘midterm elections’ op komst gaat president Bush het spreken in het openbaar steeds beter af(!). Er is een trend in zijn optredens te ontdekken en, dus, is er nog iets van te leren. 

Germany is Hot!! Investeren dan maar, dus!

Germany is Hot!!; in de VS in ieder geval en dan vooral op het gebied van Investeren. Menig gerenommeerd financieel dag-, week-, maandblad, dito TV- e/o Webprogramma in de VS besteedde de afgelopen weken aandacht aan Germany en gezamenlijk had men aan zijn prospects slechts één advies: ‘Investeer in de Duitse economie en wel nu!’. Angela Merkel c.s. kan tevreden zijn, haar economische plannen krijgen zo een geweldige boost; wat een succes!

Liggen aan dit advies nu maandelange onderzoeken en terdege doorwrochte analyses ten grondslag? Helaas, misschien, maar niets is minder waar: een cartoon met de CEO van DAIMLER CHRYSLER én de successen van een Californisch staatsburger hebben hier de toon gezet. Valt er voor ons nog iets van te leren? Gaan wij nu ook onze emoties inzetten?

the e.m.15′.M.M.i.t.b. en andere managementzaken

Het duurde even maar er is weer contact en er gebeuren hier, in the US of A, managementzaken die ik u toch niet wil onthouden. Zo is er ‘the every morning 15 minute Management Meeting in the Bar’, de in omvang toenemende multiculturele en multinationale samenstelling van ‘the workforce in the US of A’ en, zeker niet onbelangrijk, het boek ‘Over the Edge, Death in the Grand Canyon’, een boek met ‘ prachtige’ (sic) metaforen voor wat betreft crisismanagement.  

Tip: geef een tip!

Tip: geef een tip, geef een fooi als u vindt dat u goed geholpen bent! Laat uw tevredenheid zien aan degene die u verzorgd heeft. Zo niet, dan krijgt hij/zij (helaas) niets. Betere vorm om klantentevredenheid te meten is er niet, toch? Momenteel zit ik aan de andere zijde van de oceaan waar het geven van tips of fooien een industrie op zich is. Een ‘industrie’ die inwoners van buiten dit land, de VS, niet altijd begrijpen maar kom: laat die ‘ Green Bill’ maar waaien en de klantvriendelijkheid zwaait je tegmoet: ‘ When in Rome, do as the Romans do!’.

Vakantie! …….. Rust…..

Het is Vakantie! Eindelijk Rust…… Voor mij begint die vakantie en voor u zal die ook wel niet meer zo lang op zich laten wachten, toch? Het zou u toekomen, verwacht ik. Als je alle, zelfs internationale, pré-vakantieberichten volgt dan zou je denken dat: – of managers kunnen niet c.q. gaan niet op vakantie (‘druk, druk, druk’) – of managers gaan met zoveel stress op vakantie dat ze daarmee zichzelf, hun familie en vrienden en de andere gasten op het resort zeker geen plezier doen. Allemaal kommer & kwel zo’n vakantie blijkbaar, nou voor mij niet! (en ik hoop voor u ook niet)